다채널 후속 조치로 버려진 카트를 복구하는 방법

버려진 카트는 전자 상거래 상점과 마케팅 담당자에게 가장 큰 골칫거리 중 하나입니다. 온라인 쇼핑객의 69,57% 이상이 체크아웃하지 않고 장바구니를 버립니다. 누군가가 귀하의 제품을 고려하도록 유도하기 위해 리드를 수집하고 육성하기 위해 전략을 구상하고 캠페인을 실행하는 데 많은 시간과 돈을 소비합니다. 그러나 성공적으로 온라인 상점을 확인하고 장바구니에 제품을 추가한 후에도 고객으로 전환하는 데는 아직 절반밖에 남지 않았습니다!

이제 갑자기 카트를 버리고 다시는 돌아오지 않을 가능성이 있습니다. 이에 대한 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 첫째: 많은 경쟁자가 있습니다.
  판매하는 제품 라인에 사용할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다. 고객이 Google 제품을 사용하기 시작하면 고객 여정을 계속 추적하고 경쟁업체의 광고와 제안을 따릅니다. 그들은 체크아웃하기 몇 초 전에 대체 옵션에 쉽게 주의가 산만해질 수 있습니다.
• 둘째: 사람들은 게으르고 참을성이 없습니다.
  경쟁자가 주의를 산만하게 하지 않아도 오늘날 사람들은 게으르다. 결정을 내리기 위해서는 많은 이유가 필요하지만 마음을 바꿀 이유는 필요하지 않습니다! "신경 쓰지 마세요. 나중에 다시 확인하겠습니다."에서 "다른 옵션도 확인하겠습니다."에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.
  

전자 상거래 상점은 사용자가 장바구니를 버리거나 장바구니를 떠난 후 다시 가져오는 것을 방지하기 위해 많은 기술을 사용합니다. 그러나 이러한 기술은 몇 년 전만큼 효과적이지 않은 것으로 판명되었습니다. 예를 들어, 많은 사용자는 장바구니를 버린 후 받는 후속 이메일을 무시합니다.

이 기사에서는 버려진 카트를 복구하려는 노력이 단순히 효과가 없는 이유(힌트: 철저한 전략 부족)에 대해 논의하고 이를 올바르게 수행하는 방법을 제안합니다.

장바구니 이탈자 후속 조치가 효과가 없는 이유

고객 후속 캠페인의 실패와 관련된 여러 요인이 있을 수 있지만 가장 중요한 요인은 도달 및 참여 입니다. 즉, 장바구니 이탈자에게 도달하지 못하거나 다시 돌아와 구매를 완료하도록 유도할 만큼 매력적이지 않습니다. 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

캠페인이 포괄적이지 않습니다.

버려진 카트를 복구하기 위한 많은 캠페인에서 간과하는 한 가지 큰 사실은 인터넷에 있는 사람들은 주의 집중 시간이 짧고 쉽게 주의가 산만해진다는 것입니다. 그들은 비슷한 이메일을 여러 번 받고 매일 많은 웹사이트와 매장을 방문합니다. 그들이 귀하의 웹사이트를 떠난 후 후속 이메일을 보내는 것은 어둠 속에서 쏘는 것과 같습니다.

후속 캠페인은 이메일 받은 편지함뿐 아니라 웹사이트, 팝업 및 소셜 미디어와 같은 주요 터치포인트를 통해 장바구니 이탈자에게 도달할 수 있어야 합니다.

캠페인이 개인화되지 않았습니다.

개인화는 누군가의 존경을 받는 가장 저렴하면서도 가장 효율적인 방법입니다. 개인적인 피치로 사람들에게 접근하는 것은 그들에게 인정과 특권의식을 부여하고 보답할 가능성을 높입니다.

개인화는 개인화된 정보를 표시하는 것뿐만 아니라 사용자에게만 독점적으로 광고되는 맞춤형 제안 및 인센티브를 제공하는 것입니다.

카드 포기자는 개인화된 정보, 자료 및 제안을 제공하는 맞춤형 지원에 비해 획일적인 후속 캠페인을 무시할 가능성이 더 큽니다.

버려진 카트를 복구하기 위한 후속 캠페인에서 이러한 단점을 해결할 수 있는 몇 가지 실행 가능한 기술을 살펴보겠습니다.

1- 포괄적이고 교차 채널이어야 합니다.

장바구니 이탈자에 대한 후속 조치는 일회성 시도가 되어서는 안 되며 보다 광범위한 다중 채널 캠페인의 일부여야 합니다. 이를 통해 도달 가능성이 증가할 뿐만 아니라 모든 접점에서 원활하게 개인화된 경험을 제공하여 고객을 기쁘게 합니다. 장바구니 이탈자는 후속 이메일을 수신하고 홈페이지(또는 제품 페이지와 같은 기타 중요한 터치포인트)를 방문하는 동안 버려진 장바구니 항목을 확인해야 합니다.

또한 구매를 완료하도록 독려하는 독점 쿠폰을 사용하여 웹사이트에서 여정 전반에 걸쳐 관련 팝업을 표시할 수도 있습니다. 또한 Google 또는 소셜 미디어의 리마케팅 ​​광고를 사용하여 웹사이트 외부의 접점에서 계속 상기시키고 격려할 수 있습니다.

장바구니 포기 복구 플러그인 또는 도구를 사용하여 장바구니 이탈자를 후속 조치할 때는 여러 접점에서 세그먼트에 연결하고 이메일 및 웹사이트를 비롯한 다양한 채널에서 마케팅 자료를 전달할 수 있는 교차 채널 마케팅 도구를 사용해야 합니다. . 다음은 다중 채널 캠페인의 모든 부분을 만드는 방법에 대한 자세한 내용입니다.

이메일 보내기

이메일을 보내는 것은 장바구니 이탈자에게 후속 조치를 취하는 가장 일반적인 방법이며 확실히 당사의 다중 채널 캠페인의 일부입니다. Growmatik에서:

• 자동화 페이지로 이동합니다.
• 아직 아무것도 구매하지 않은 새 사용자를 대상으로 하려면 리드 열에서 규칙을 만드십시오. 기존 고객을 대상으로 하려면 고객 열에서 규칙을 만듭니다.
• 조건을 User Behavior > Abandoned Cart 로 설정하고 작업을 Send Email 로 설정합니다. 이메일 생성 버튼을 클릭합니다.
• 다음 창에서 기성품 템플릿 Abandoned Cart 를 선택합니다. 이름을 지정하고 사용자 지정 을 클릭합니다.
• 이메일 빌더 공간에서 원하는 대로 템플릿을 사용자 정의합니다. 동적 키워드, 제품 요소(예: 포기 항목) 및 쿠폰과 같은 기능을 사용하여 이메일을 개인화할 수 있습니다.
• 저장 및 종료 를 클릭합니다.
• 자동화 페이지에서 규칙 생성 버튼을 클릭합니다.

후속 캠페인의 첫 번째 부분이 설정됩니다. 이제 모든 장바구니 포기자는 웹사이트에서 장바구니를 포기하면 후속 이메일을 받게 됩니다.

홈페이지 개인화

장바구니 이탈자의 여정에서 다음 터치포인트는 귀하의 웹사이트입니다. 즉, 웹사이트에서의 경험도 개인화해야 합니다. Growmatik에서:

• 자동화 페이지로 이동하여 잠재 고객 또는 고객 열에 다음 규칙을 생성합니다.
• 조건을 User Behavior > Abandoned Cart 로 설정하고 작업을 Personalize Page 로 설정합니다. 웹페이지를 선택하고 저장 을 클릭합니다. 홈페이지 또는 귀하에게 중요한 기타 페이지(예: 제품 페이지)를 선택할 수 있습니다.
• 다가오는 Growmatik Page Personalizer 창에서 기존 콘텐츠를 편집하거나 + 버튼을 클릭하여 새 콘텐츠를 추가하여 페이지를 개인화하십시오. 완료되면 저장 및 종료 를 클릭합니다.
• 자동화 페이지에서 규칙 생성 버튼을 클릭합니다.

후속 캠페인의 두 번째 부분이 이제 설정되었습니다. 이제 모든 장바구니 포기자는 웹사이트에서 장바구니를 포기하면 페이지의 개인화된 버전을 보게 됩니다.

팝업 표시

웹사이트에서 장바구니 이탈자와 소통하는 데 사용할 수 있는 또 다른 채널은 팝업입니다. 팝업을 사용하여 상기시킬 뿐만 아니라 구매 완료에 대한 동기를 부여할 수 있습니다. Growmatik에서:

• 자동화 페이지로 이동하여 잠재 고객 또는 고객 열에 다음 규칙을 생성합니다.
• 조건을 User Behavior > Abandoned Cart 로 설정하고 작업을 Show Popup 으로 설정합니다. 팝업이 표시되기 전에 전달할 시간을 선택한 다음 팝업 만들기 버튼을 클릭합니다.
• 다가오는 창에서 기성품 템플릿 Cart Abandonment 를 선택하십시오. 이름을 지정하고 사용자 지정 을 클릭합니다.
• 이메일 빌더 공간에서 원하는 대로 템플릿을 사용자 정의합니다. 동적 키워드, 제품 요소(예: 포기 항목) 및 쿠폰과 같은 기능을 사용하여 팝업을 더욱 개인화할 수 있습니다.
• 저장 및 종료 를 클릭합니다.
• 자동화 페이지에서 규칙 생성 버튼을 클릭합니다.

이제 모든 장바구니 포기자는 웹사이트에서 장바구니를 포기하면 개인화된 팝업을 보게 됩니다.

외부 리타게팅 광고

후속 이메일과 웹사이트를 설정한 후 많은 전자상거래 웹사이트가 버려진 장바구니를 복구하려고 할 때 놓치는 세 번째 접점은 외부 웹사이트와 소셜 미디어입니다. 여기에는 Google 및 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 네트워크가 포함됩니다. 웹사이트를 Google Ads 및 Facebook Pixel과 간단히 통합하면 장바구니 이탈자를 추적하고 외부 웹사이트 및 Facebook/Instagram에서 관련 광고를 통해 추적할 수 있습니다. 아래에 나열된 기사는 이에 대한 몇 가지 좋은 팁을 제공할 수 있습니다.

• Facebook 버려진 카트 리타게팅
• 버려진 카트와 싸우는 5가지 Facebook 리타게팅 광고

(Growmatik은 2021년에도 이러한 소셜 미디어 자동화를 곧 추가할 예정입니다.)

2- 후속 피치 개인화

우리는 버려진 카트를 복구하기 위해 다중 채널 후속 캠페인을 구성하는 기술에 대해 논의했지만 마케팅 메시지에 포함할 내용에 대해서는 많이 이야기하지 않았습니다. 즉, 앞서 언급한 '캠페인이 개인화되지 않았습니다' 라는 문제를 해결하기 위해 캠페인에 포함해야 하는 콘텐츠입니다.

평소 '헤이 [이름] 잊은거 있어?!' 후속 캠페인에 대한 프레젠테이션입니다. 여기서 우리의 목표는 장바구니 이탈자가 자신이 정말 중요하고 우리에게 고유 하다고 느끼게 만드는 것입니다.

여기서 우리의 목표는 장바구니 이탈자가 자신이 정말 중요하고 우리에게 고유 하다고 느끼게 만드는 것입니다.

그러나 개인화 범위는 마케팅 자동화 도구의 기능으로도 제한됩니다. 아래의 세 가지 항목을 Growmatik의 장바구니 이탈자 캠페인에 추가할 것입니다.

후속 메시지에 버려진 항목 포함

장바구니 이탈자를 위한 이메일 템플릿 및 페이지 개인화를 생성할 때 사용자가 장바구니에 버린 실제 항목을 포함해야 합니다. 이것을 가볍게 생각할 수도 있지만 일부 사용자가 많은 웹사이트를 방문하고 그러한 이메일을 자주 받는 경우 이탈자가 장바구니에 남긴 것을 기억하도록 돕는 데 극적인 역할을 할 수 있습니다.

Growmatik 이메일 빌더 및 페이지 개인화 도구에서 도구 상자의 Product 요소를 추가하고 제품 설정 패널에서 콘텐츠 를 버려진 장바구니 제품 으로 설정할 수 있습니다. Growmatik은 장바구니 포기자에게 프런트 엔드의 버려진 항목을 동적으로 표시합니다.

독점 쿠폰으로 의심스러운 이탈자에게 동기 부여

많은 장바구니 이탈자가 장바구니에 대해 실제로 잊어버리지 않았으므로 '잊었나요'라는 문구가 적합하지 않습니다. 그들은 더 나은 대안을 찾았거나(그렇지 않기를 바랍니다!) 어떤 브랜드를 선택해야 할지 확신이 서지 않습니다. 귀하와 다른 비즈니스 간의 경쟁이 너무 가까울 수 있으므로 경쟁자를 능가하고 포기자가 선호하는 옵션이 되기 위한 빠른 부스트만 있으면 됩니다.

독점 제안은 이러한 유형의 사용자가 결정을 내리는 데 도움이 되는 효율적인 막바지 솔루션임이 입증되었습니다. 할인 쿠폰은 FOMO, 과장된 할인, 손실 회피 및 상호주의와 같은 마케팅의 다양한 강력한 인지 편향을 촉발하고 구매를 완료하도록 유인할 수 있습니다.

귀하의 피치 내에서 이 사용자에게만 제공되는 쿠폰을 광고하십시오.

Growmatik에서는 이메일 및 팝업 템플릿에 쿠폰을 추가할 수 있습니다. 도구 상자의 쿠폰 요소를 템플릿에 추가하고 할인 금액과 같은 할인 기본 설정을 지정하기만 하면 됩니다. Growmatik은 장바구니 포기자에게 프런트 엔드에 기능 쿠폰을 자동으로 표시합니다.

사회적 증거 포함

전환을 향한 고객의 여정에서 가장 큰 문제 중 하나는 ' 이 제품이 고품질 제품인지 어떻게 알 수 있나요? '. 그리고 대부분의 경우 그들은 그 질문에 답하기 위해 귀하의 다채로운 프레젠테이션과 판매 프레젠테이션 이상의 것이 필요합니다. 그들이 필요로 하는 것은 귀하의 제품을 사용하고 만족하는 다른 사람들의 실질적인 증거입니다. 이것을 사회적 증거라고 합니다.

장바구니 포기자 후속 조치는 고객의 마음에서 그러한 의심을 없애기 위해 확실히 사회적 증거가 필요할 수 있습니다. 이것은 과거 고객으로부터 받은 최고의 리뷰와 후속 이메일에 포함된 인플루언서의 추천일 수 있습니다. 리뷰 옆에 리뷰어의 이름과 초상화를 추가하여(허가가 있는 경우) 진정성을 높일 수 있습니다.

귀하의 웹 사이트에는 제품이 언제 판매되었는지, 재고가 남아있는 항목 수 및 현재 제품을 확인하는 사람의 수에 대한 실시간 데이터와 같은 실시간 소셜 증명 정보를 포함하여 더 발전할 수 있습니다. WPFomify와 같은 플러그인이 도움이 될 수 있습니다.

마지막 단어: 버려진 카트를 나만의 방식으로 복구

여정 전반에 걸쳐 고객과의 커뮤니케이션은 매우 단순한 이야기일 수도 있고 복잡한 워크플로가 될 수도 있습니다. 위에 설명된 기술은 버려진 카트를 복구하는 데 도움이 될 수 있지만 틈새 시장, 시장 적합성 및 대상 고객을 기반으로 변경, 진화 및 개선할 수 있습니다. 목표를 설정하고 원하는 캠페인이 도달 범위와 참여를 극대화하는 것을 목표로 하도록 하십시오. 항상 교차 채널을 생각하고 개인화된 접근 방식을 얻으십시오.