귀하의 비즈니스를 위한 포커스 그룹을 운영하는 방법

새로운 제품, 서비스 또는 비즈니스를 개발하거나 출시할 때 목표 시장이 이에 대해 얼마나 수용할 것인지에 대한 일반적인 이해를 원할 것입니다.

일반적으로 이는 광범위한 시장 조사를 통해 수행되며 조사 프로세스의 핵심 구성 요소 중 하나는 포커스 그룹을 운영하는 것입니다.

이 기사에서 우리는 포커스 그룹이 무엇인지 정의하고, 수행할 때 따라야 할 의제를 제공하고, 포커스 그룹을 단계별로 실행하는 방법을 설명하고, 포커스 그룹 질문을 통해 질문을 계획하는 데 도움을 줄 것입니다.

포커스 그룹이란 무엇입니까?

포커스 그룹은 일반적으로 목표 시장을 대표하는 소그룹의 사람들로, 아이디어를 공유하고 제품, 서비스 또는 비즈니스에 대해 질문합니다. 포커스 그룹을 구성하는 개인은 현재 고객과 구매한 적이 없지만 미래에 구매 가능성이 있는 사람들이 혼합되어 있어야 합니다. 이상적인 결과는 포커스 그룹의 주제가 더 많은 청중에게 어떻게 받아들여질 것인지, 그리고 공식 롤아웃 전에 어떤 변경(있는 경우)이 이루어져야 하는지에 대한 더 깊은 이해입니다.

이제 포커스 그룹에서 수집한 정보가 정말 중요한지 물을 수 있습니다. 그리고 정보수집을 위한 좋은 전략인가?

포커스 그룹 전략

포커스 그룹은 참가자가 타겟 고객을 반영하는 경우 비즈니스에 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다.

그들로부터 수집한 데이터는 다음을 통해 성공적인 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 중요합니다.

• 고객으로부터 보다 정확한 요구 평가를 수집합니다.
• 보다 일반적인 설문조사에서 얻은 사실과 숫자 뒤에 의미를 부여합니다.

이 정보를 가지고 제품이나 서비스를 마케팅하기 위해 선택한 방법에 적용하고 고객의 고충에 더 잘 맞도록 기능을 조정할 수 있습니다.

이제 귀하의 작업에 대한 포커스 그룹의 중요성을 이해했으므로 참가자를 초대하기 전에 따라야 할 포커스 그룹 의제가 있어야 합니다.

포커스 그룹 의제

포커스 그룹을 시작하려면 회의 중에 계속 작업을 수행할 의제가 필요합니다. 다음은 직접 만들 때 따라야 할 주요 사항입니다.

1. 포커스 그룹 참가자를 환영합니다.

먼저 포커스 그룹의 참가자를 환영하고 자신과 참석할 수 있는 다른 연구원을 소개하고 싶을 것입니다. 이 단계는 그룹과의 관계를 구축하고 신뢰를 구축하기 때문에 중요합니다.

2. 참가자들에게 자신을 소개하게 합니다.

이것은 몇 가지 작업을 수행합니다. 그룹 구성원 간의 관계를 계속 구축하고 모든 사람의 이름 발음을 확인합니다. 다음 시간 이상을 함께 모든 사람의 이름을 틀리게 말하는 것을 원하지 않습니다!

3. 그룹에 대한 몇 가지 기본 규칙을 설정합니다.

질문하기 전에 그룹에 대한 몇 가지 기본 규칙을 설정합니다. 이 시간을 내어 다음과 같은 우려 사항을 명확히 하십시오.

• 주제가 논쟁의 여지가 있는 경우 이를 알리고 토론이 어디까지 갈 수 있는지에 대한 경계를 설정하십시오.
• 일반적으로 그룹 환경에서 공유되지 않는 정보를 요청하는 경우 조사 결과에 응답에 이름이나 식별 데이터가 첨부되지 않을 것임을 코호트에 확인하십시오.
• 회사에서 비용을 상환하거나 포커스 그룹 참가자에게 지불을 제공하는 경우 지불을 받는 방법과 시기를 알려주십시오.

세션의 이 부분에서 질문할 수 있는 다른 사항과 마찬가지로 이러한 사항이 명확해지면 제품, 서비스 또는 비즈니스에 대한 질문을 시작할 수 있습니다.

4. 체계적으로 질문하십시오.

이제 재미있는 부분이 있습니다. 포커스 그룹 동안 논의할 하나의 광범위한 주제가 있을 수 있지만 별도로 다루어야 하는 여러 하위 주제가 있을 수 있습니다. 대화의 흐름이 이해되는 방식으로 질문을 구성하십시오. 이것은 주제별, 시간순 또는 비즈니스의 현재-미래 상태가 될 수 있습니다.

5. 최종 생각을 정리합니다.

대화 중 중단 지점에 도달하면 그룹 내에서 남아 있는 질문과 아이디어를 마무리합니다. 마지막으로 시간을 내주신 모든 분들께 감사드리며 세션을 종료합니다.

이러한 단계를 편리한 의제로 정리해야 하는 경우 저희가 준비했습니다. 아래 PDF를 다운로드하고 다음 포커스 그룹을 위해 저장하십시오.

이제 세션을 수행하는 방법을 이해했으므로 처음부터 성공적인 포커스 그룹을 실행하는 데 필요한 사항에 대해 알아보겠습니다.

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1. 토론 주제를 선택하십시오.

포커스 그룹에 들어가면 토론은 하나 또는 몇 개의 주제로 좁혀져야 합니다. 짧은 포커스 그룹 세션에서 토론하고 싶은 모든 영역을 완전히 다룰 수는 없다는 점을 명심하십시오.

이 때문에 기업이 다양한 주제에 대해 여러 차례의 포커스 그룹을 운영하는 것은 드문 일이 아닙니다. 예를 들어, 새로운 제품을 출시하는 경우 제품의 마케팅 및 브랜드 포지셔닝을 중심으로 한 포커스 그룹과 제품 자체의 유용성과 기능을 중심으로 다른 포커스 그룹을 집중할 수 있습니다.

2. 질문이나 토론 프롬프트를 선택합니다.

포커스 그룹의 토론 주제를 결정했으면 필요한 데이터를 수집하는 데 도움이 되는 질문 목록과 토론 프롬프트를 만드십시오.

위의 제품 출시 예제로 돌아가 보겠습니다. 제품 마케팅 포커스 그룹을 운영하는 경우 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

• 포장 디자인에 대해 어떻게 생각하십니까?
• 이런 제품에 얼마나 많은 돈을 쓰겠습니까?
• 이런 제품을 보면 어떤 회사가 떠오르시나요?

한편, 제품 자체에 대한 포커스 그룹의 경우 제품의 기능, 사용 용이성 및 인지된 호감도에 대해 묻고 싶을 것입니다.

또한 "제품이 마음에 드십니까?"와 같은 개방형 질문을 하는 것을 잊지 마십시오. "제품에 대해 어떻게 생각하세요?" 본질적으로 비슷해 보일 수 있지만 후자는 더 자세한 결과를 생성합니다.

3. 포커스 그룹 질문을 준비하십시오.

질문과 토론 프롬프트를 선택한 후 포커스 그룹 질문에 구성하십시오. 설문지에는 전체 메모, 일반적인 응답 목록, 정말 눈에 띄는 하나 또는 두 개의 주목할 만한 응답을 위한 충분한 공간을 남겨두십시오.

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4. 메모 작성자를 지정합니다.

포커스 그룹 토론은 최소한 한 사람이 진행해야 하며 팀의 다른 사람은 지정된 메모 작성자여야 합니다.

왜요? 촉진자의 임무는 토론을 촉진하고 참가자로부터 새로운 아이디어를 촉진하는 것입니다. 진행자가 참가자의 크고 대담한 아이디어와 반응을 기록하기 위해 토론을 일시 중지해야 하는 경우 이 작업이 쉽게 실패할 수 있습니다.

이러한 중단 가능성을 방지하려면 포커스 그룹에 들어가기 전에 그룹의 일반적인 합의, 독특하고 주목할만한 개별 응답, 비즈니스에 대한 핵심 내용을 기록하는 데만 집중할 수 있는 메모 작성자를 지정하십시오.

5. 참가자를 모집하고 일정을 잡습니다.

포커스 그룹을 운영할 때 가장 어려운 부분 중 하나는 사람들이 실제로 나타나도록 하는 것입니다. 시간과 장소를 선택한 후에는 참가자들에게 이 소식을 알리고 싶을 것입니다.

다음은 몇 가지 방법으로 찾을 수 있습니다.

기존 고객에게 다가가십시오.

기존 회사에 대한 시장 조사를 수행하는 경우 계정 관리자 또는 이메일 데이터베이스를 통해 고객에게 연락하십시오. 현재 고객이 귀하가 출시하는 제품을 가장 먼저 사용할 가능성이 높기 때문에 공식 출시에 대한 초기 반응을 측정할 수 있는 완벽한 기회가 될 것입니다.

인센티브의 경우 무료 또는 할인된 서비스를 제공하거나 Influitive와 같은 고객 옹호 프로그램에서 보상할 수 있습니다.

소셜 미디어에 광고하십시오.

앤아버 광역 지역에서 중년 남성이나 노인을 찾고 계십니까? 괜찮아요! 소셜 미디어 광고는 목표 시장에 도달할 수 있는 고급 타겟팅 옵션을 제공합니다.

또한 포커스 그룹에서 원하는 사람들이 가장 많이 사용하는 사이트에 대해서도 생각해야 합니다. 중년의 직장인을 대상으로 설문조사를 하는 데 관심이 있다면 TikTok보다 LinkedIn에서 더 운이 좋을 것입니다.

위치 기반 프로모션을 사용해 보세요.

특정 위치를 대상으로 지정하는 경우 해당 지역에 있는 사람들만 볼 수 있는 광고로 모집 노력을 보완하십시오. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 위치 기반 소셜 미디어 캠페인(위치 타겟팅 광고)
• 대중교통 기반 광고(기차, 버스, 택시 등)
• 지역 간행물 및 신문 광고
• 빌보드 광고

인센티브를 제공할 준비를 하십시오.

사람들은 거의 무료로 아무것도 하지 않습니다. 광고 및 판촉 자산에서 현금, 기프트 카드 또는 판매하는 모든 제품에 대한 할인 등 제공할 준비가 된 인센티브를 강조 표시합니다.

현금이 부족한 경우 참가자를 위한 추첨 또는 경품 행사를 고려하십시오. 그렇게 하면 8명으로 구성된 포커스 그룹을 호스트하면 $100를 절약할 수 있는 $100 기프트 카드(참가자당 $25 보장이 아닌) 기회를 제공할 수 있습니다.

6. 동의를 받고 토론을 시작합니다.

포커스 그룹 토론을 시작하기 전에 참가자들에게 그룹의 목적을 상기시키고 동의서를 나눠줍니다. 동의 양식은 이벤트의 목적을 반복하고, 참가자의 권리를 설명하고, 보상을 식별하고, 진행자의 연락처 정보를 나열하고, 참가자에게 서명하도록 촉구해야 합니다.

모두가 사인오프한 후 포커스 그룹을 실행할 시간입니다.

7. 모두에게 자기 소개를 하도록 하십시오.

얼음을 깨고 사람들이 이야기하게 하려면 자신을 소개하고 참가자들에게 같은 말을 하도록 초대하여 토론을 시작하십시오.

목표 시장에 대해 자세히 알아볼 수 있는 또 다른 기회입니다. 참가자들에게 자신의 이름을 말하게 하는 것 외에도 제품, 서비스 또는 비즈니스가 일상 생활에서 어떤 역할을 할 수 있는지에 대한 개인적인 이해를 얻기 위해 업계 또는 관심사를 공유하도록 요청하는 것이 좋습니다.

8. 질문을 하십시오.

이것은 인터뷰가 아니라는 것을 기억하십시오! 포커스 그룹을 시작하기 전에 5~10개의 질문 목록을 준비해야 합니다.

즉, 질문 목록이나 토론 포인트에 자신을 묶는 것은 쉬울 수 있지만, 이것에 너무 집착하면 자연스럽고 효과적인 대화를 방해할 수 있습니다. 그룹이 예상한 것과 약간 다른 방향으로 전환하는 경우 대화가 생산적으로 보인다면 대화가 방향을 벗어나는 것을 두려워하지 마십시오.

포커스 그룹의 요점은 당신이 진실이라고 생각하는 정보를 확인하는 것뿐만 아니라 당신이 모르는 것을 밝히는 것입니다.

너무 주제에서 벗어나지 않는 한 대화가 자연스럽게 이루어지도록 하고 다룰 주제의 요점별 체크리스트가 아닌 지침으로 의제를 사용하십시오.

또한 대화 방향에 따라 목록에 있는 모든 질문을 하지 않을 수도 있습니다. 가장 중요한 질문을 먼저 하고, 순수한 질문과 답변 포럼을 주최하는 것보다 흐름을 유지하기 위해 특정 토론 지점에 대해 후속 조치를 취하십시오.

9. 그룹에서 동등한 대표성을 추구합니다.

귀하의 세션에는 전체 그룹의 사람들이 포함되므로 각 그룹의 의견을 들어야 합니다! 당연한 것처럼 보일 수 있지만 포커스 그룹은 가장 수다스러운 구성원 한두 명에 대한 인터뷰로 빠르게 바뀔 수 있습니다.

이 문제가 발생하면 가장 활동적인 참가자에게 의견을 제시하고 다른 참가자에게 다시 기회를 열어줌으로써 누군가가 너무 오랫동안 조용했을 때 뛰어들 준비를 하십시오. "Isabella, 여기에 입력한 내용이 무엇입니까?" 또는 "라힘, 이사벨라가 한 말에 대해 어떻게 생각하세요?" 나머지를 위해 차임.

10. 적당한 시간 안에 회의를 마칩니다.

소진과 수익 체감의 법칙은 현실이므로 포커스 그룹의 시간 프레임을 계획할 때 이를 염두에 두십시오.

세션 시작 시, 광고 및/또는 동의서에 포커스 그룹이 지속되는 기간을 지정해야 합니다. 시간이 초과되지 않도록 토론을 조정하는 것은 귀하의 책임입니다.

이제, 운동이 1시간 5분 동안 지속되고 1시간 포커스 그룹을 약속했다면 그것은 받아 들일 수 있습니다. 그러나 45분 세션을 약속했는데 1시간이 훨씬 넘으면 참석자가 화를 내며 귀중한 피드백을 제공할 가능성이 줄어듭니다.

토론이 끝나면 참석자에게 시간을 내어 감사를 표하고 해당되는 경우 약속된 인센티브를 전달하십시오. 또한 제공하고 싶은 피드백이나 의견이 더 많다고 판단되면 귀하의 연락처 정보를 상기시키십시오.

11. 피드백을 분석하고 통합합니다.

이상적으로는 포커스 그룹이 귀하의 비즈니스가 번창하는 데 도움이 되는 다양한 응답, 독특한 각도 및 실행 가능한 아이디어를 제공했습니다. 모든 포커스 그룹이 수행된 후 팀에서 제시된 아이디어의 공통점과 해당 제품, 서비스 또는 비즈니스에 적용 가능한 변경 사항(있는 경우)을 수집하고 분석하게 합니다.

포커스 그룹을 수행하기 위한 단계별 가이드가 있습니다. 포커스 그룹의 실제 적용을 살펴보겠습니다.

포커스 그룹 예

이 최근 포커스 그룹 연구는 우리가 권장하고 실제 적용을 위한 유용한 정보를 도출한 대부분의 지침을 따릅니다.

선거 후 포커스 그룹

조지타운 대학교 정치 및 공공 서비스 연구소는 2020년 선거 이후 첫 유권자를 대상으로 포커스 그룹을 실시했습니다. 이 포커스 그룹이 궤도에서 벗어나 정치적 제휴를 맺는 것은 매우 쉬웠을 수 있습니다. 그러나 이 예에서 연구원은 첫 번째 유권자 경험이라는 주제를 염두에 두고 있었고 그 주제에서 벗어나지 않았음을 알 수 있습니다. 그녀는 탐구적인 질문을 하고 그룹에서 다양한 관점을 찾았습니다.

이 포커스 그룹을 시청하여 이러한 대화를 시작하고 필요한 통찰력을 얻을 수 있도록 하는 방법을 더 잘 이해하십시오.

정보는 이제 정치 연구를 위해 연구할 수 있으므로 처음 유권자를 위한 향후 캠페인을 안내하는 데 도움이 됩니다.

성공적인 포커스 그룹 운영

포커스 그룹을 운영하기 위해 이 체계적인 접근 방식을 취하면 참가자로부터 더 우수하고 통찰력 있는 피드백을 얻을 수 있습니다. 질문, 생각 및 응답을 체계적으로 유지하기 위해 더 나은 포커스 그룹을 운영하는 데 사용할 수 있는 포커스 그룹 템플릿을 개발했습니다. 지금 무료로 다운로드하여 마케팅 조사를 최대한 활용하십시오.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2019년 9월에 게시되었으며 포괄성을 위해 업데이트되었습니다.