최고의 전자 경험 플랫폼을 선택하는 방법
게시 됨: 2021-12-22팬데믹은 모든 산업에서 디지털화를 주도하는 편리함과 방문 지원에 대한 필요성과 함께 우리의 업무와 일상 생활의 개선을 촉진했습니다. 점점 더 많은 전자 채널이 추가되면서 기업과 최종 사용자(구매자, 파트너 또는 직원)에 대한 가시성과 대화를 돕기 위해 기업이 디지털 기술을 사용하는 것이 중요해졌습니다. 구매자의 디지털 지식은 우리에게 배송되는 것, 우리에게서 얻은 것, 우리에 대해 실현된 것 등을 포함합니다. 쇼핑객의 욕망은 지능적이고 효과적이며 개인화된 뛰어난 전자 시련에 대한 만족할 줄 모르는 것입니다.
디지털 지식이 조직에 무엇을 나타내든 간에 디지털 경험이 중소기업 결과에 미치는 영향력과 직접적인 하이퍼링크는 과소평가될 수 없습니다. 기업은 현재 프로그램이 실행 가능한 통찰력을 제공하기 위해 세부 사항을 시스템화할 수 있는지 여부에 관계없이 사실 조사를 획득해야 합니다. 그래야만 경쟁 수준에서 경쟁하거나 능가할 수 있습니다. 구매자의 기대에 부응하여 제품을 생산하고자 하는 조직의 경우 이러한 디지털 만남을 촉진하기 위해 개발된 기술 생태계를 위한 특정 중요한 도구가 있습니다. 바로 DXP(디지털 경험 시스템)입니다.
디지털 작업 경험에 대한 중요한 규정 중 하나는 인터넷 대화의 각 개인에서 개인화입니다. 경우에 따라 고객이 자동차 대리점에 발을 들이기 직전에 금융 옵션을 포함하여 주문하려는 자동차에 대한 훌륭한 개념을 갖게 됩니다. Vehicle은 딜러와 직원에게 모바일 기능을 제공하여 모든 구매자 접점에서 가능한 한 쉽게 얻을 수 있는 여정을 제공함으로써 디지털에 의한 발견을 촉진하는 놀라운 수익을 창출합니다.
현재 시장은 어떻게 발전해 왔습니까?
DXP는 몇 년 동안만 제공되었지만 프로그램이 얼마나 빨리 변경되어야 하는지 살펴보는 것은 정말 가치 있는 일입니다. 인터넷이 웹 사이트 생성과 관련된 텍스트 콘텐츠와 그림을 중앙 집중식으로 관리해야 할 필요성을 보았기 때문에 합리적인 장치의 확산과 앱의 성장으로 사람들이 어디에서나 훨씬 더 복잡한 자료에 액세스할 수 있게 되었습니다. 웹 프리젠테이션 텍스트 콘텐츠와 그림을 다루던 기사 관리 방법(CMS) 및 월드 와이드 웹 WCMS(Written content Administration Devices)는 이제 문서, 영화 및 사운드 파일을 제어하기 위해 진화해야 합니다. 이러한 연결과 능력이 확장되면서 강조점은 디지털 프레젠테이션이 제공하는 만남인 쇼핑 여정으로 옮겨졌습니다. 이는 실행 가능한 소비자 통찰력을 수집하면서도 연결된 클라이언트 시련을 제공할 수 있는 DXP의 도래를 예고했습니다.
Gartner는 DXP를 “대부분 빈번한 시스템을 기반으로 하는 통합된 시스템으로 여러 전자적 접점에서 정보와 목적에 대한 정기적이고 안전하며 개인화된 액세스를 다양한 청중에게 제공합니다. DXP는 웹 사이트, 포털, 모바일 및 기타 전자 만남을 구축, 배포 및 지속적으로 개선하는 데 사용됩니다." DXP는 고유한 역할, 보호 권한 및 기본 설정에 따라 프레젠테이션 계층을 관리하여 작업을 완료합니다. 정보 관리, 연구 및 탐색, 개인화, 통합 및 집계, 협업, 워크플로, 분석, 셀룰러 및 다중 채널 지원과 같은 앱을 혼합하고 조정합니다. DXP는 여정 매핑 및 구매자의 360도 보기를 통해 다양한 응용 프로그램에서 다양한 원활한 전자 만남에 이르기까지 공동 기능을 결합하는 프레젠테이션 오케스트레이션을 제공합니다.
2020년 초, Gartner가 DXP 보고서로 WCMS Magic Quadrant를 변경하면서 DXP는 기업이 디지털 기회를 수용하기 위한 시스템으로 공식 등장했습니다. 워크플로, 비디오 포함, 끌어서 놓기 웹 사이트 페이지 설정, 현지화 및 번역과 같은 기능이 이제 지정되었습니다. DXP의 고유한 보상은 지속적인 진행과 지속적인 배송 및 전달, 기사의 개인화 및 최적화, 마케팅 캠페인 전략의 좋은 결과를 보고하고 예측하기 위한 분석, API, 플러그인 및 커넥터를 통한 통합, 작성 기술로 구성됩니다. 소비자 여정, 마케팅 자동화 기능, 장치 이해에 대한 액세스 및 기타 AI 활용, 디지털 광고 및 마케팅, DevOps 그룹과 관련된 진지한 협업.
전자 작업 경험의 미래를 주도하는 DXP 특성
선택할 수 있는 DXP가 너무 많기 때문에 기업은 어디서부터 시작해야 할지 알기 어렵습니다. 이상적인 기능과 능력을 찾는 것은 선택한 DXP가 특정 시장의 특정 조직에 이상적임을 확인하는 데 필수적입니다. 다음은 사고에 가장 중요한 기능 중 일부입니다.
- 구성 가능한 DXP 는 회사가 성장함에 따라 회사를 가장 잘 수용할 수 있는 능력을 갖춘 DXP를 구성할 수 있도록 합니다. 여기에는 디지털 자산 관리, 소셜 미디어 연결, 전자 상거래, 다중 경험 안내, 사용된 합성 지능, 협업 및 정보 공유, AI/ML 기능과의 채팅, 아키텍처 및 시스템 스타일, 구매자 데이터 관리가 포함될 수 있습니다.
- 콘텐츠 관리 – 훨씬 더 세련된 DXP는 부품의 구성 가능성에 집중하므로 DXP의 기사 부분은 독립형 CMS와 다르며 개인에게 이러한 유형의 다른 모듈식 구성 요소에 겹치는 능력을 할당하여 전자 자산 관리로 사용할 수 있습니다.
- 분석/통찰/권장 사항 – AI는 테스트 속도를 높일 수 있으며 장기적으로 어떤 콘텐츠가 우수하게 수행되었는지 보고하는 것보다 장기적으로 어떤 콘텐츠가 더 우수할 수 있었는지에 대한 권장 사항을 제시할 수 있습니다. 실행 가능한 분석은 조직 인텔리전스 통합과 함께 테스트를 통해 일반 성능을 평가하고 정기적으로 개선하는 기술을 제공합니다. 재료 기술의 일반적인 성능에 대한 통찰력을 제공하는 플랫폼에 액세스할 수 있으며 기업 구매자가 쉽게 얻을 수 있어야 합니다.
- 개인화 – 전자적 실제 경험은 개인화된 만남입니다. 기업은 개인화를 제공할 수 있는 노하우에 투자하고 있지만 그러한 재정적 투자의 혜택을 누리지 못하는 경우가 많습니다. 대규모로 고객 전문 지식을 개인화하는 데 효과적인 것으로 판명되기 직전에 계획하고 실행해야 하는 접근 방식은 몇 개월 또는 몇 년을 선택할 수 있습니다.
- 클라우드 기능 – Microsoft Azure, AWS 및 Google과 같은 웹 호스팅 가능성을 통해 DXP의 클라우드 배포는 운영 효율성, 자동 크기 조정, 가동 중지 시간 위험 거의 제거 및 CI/CD 절차에 대한 통찰력을 제공하여 설정 관리를 간소화하고 최적화합니다. , DevOps 직원이 우선 순위를 강조할 수 있도록 합니다.
- MACH 규칙 (Microservices, API-initially, Cloud-indigenous, Headless)은 요즘 많은 주목을 받고 있으며 이름에서 알 수 있듯이 클라우드 환경에서만 적용할 수 있습니다. 이는 새로운 개념은 아니지만 함께 묶인 것으로 DXP 플랫폼이 추가 구성 가능한 구조로 이동함에 따라 살펴봐야 합니다.
- 통합, 상호 운용성 및 확장성 – DXP 플랫폼은 기존 회사 기술에 연결하고 모듈식 부품을 도입하여 옵션의 에너지와 효율성을 극대화할 때 Martech 스택의 백본이 됩니다. 유행하는 모든 시스템은 API 계층을 제공하여 통합, 상호 운용성 및 확장성을 용이하게 합니다. 이것들은 정말 튼튼하고 잘 문서화되어야 합니다.
- .Internet Core와 같은 최신 프론트 엔드 개발 기술을 채택하여 플랫폼 간 향상 및 신속한 배포를 제공 하는 빌더에 대한 헌신을 살펴보십시오. 플랫폼을 사용하는 모든 실무자의 사용을 완화하겠다는 약속을 강조하는 작은 코드 및 코드 없는 연결 솔루션에도 나타납니다. 유익한 커뮤니티 혁신 도구 및 위젯을 돕기 위해 선택한 DXP를 지원하는 유력한 개발자 그룹과 연인 채널이 있는지 확인하십시오.
- 검색 모터 최적화 – 쇼핑객이 회사를 찾을 수 없다면 회사가 없을 수도 있습니다. 따라서 리서치 엔진 최적화(검색 엔진 마케팅) 애플리케이션이 있는 DXP는 기업이 조회 순위를 올릴 수 있다는 점에서 중요합니다. 분명히, 작성된 콘텐츠 인터넷 페이지에 대한 표준 URL을 처리하고 동적 기사에 대한 기본 URL 형식을 변환할 수 있게 해주는 DXP를 한 눈에 살펴보십시오. 최신 플랫폼에는 URL이 포함된 XML 사이트맵 파일을 만드는 기능과 인터넷 사이트, 인터넷 페이지 및 작성된 콘텐츠에 대한 검색 엔진을 알려주는 더 많은 메타데이터가 포함됩니다. 모바일 형식, Open up Graph 설정 및 자동화된 메타데이터 시대에 대한 기능을 갖는 것도 중요합니다.
- 웹사이트 조사 및 탐색 – 탐색이 어려운 경우 고객은 인터넷 사이트에 오랫동안 머물지 않을 것입니다. 색인 찾기를 사용하면 웹사이트에서 독자가 검색할 고유한 서면 콘텐츠 집합을 간략하게 설명할 수 있습니다. 대부분의 DXP는 Lucene, AzureSearchService 또는 ElasticsearchService와 같은 웹 사이트 조회 제품 및 서비스와 함께 나타납니다.
- 고객 여정 매핑 – 전자 실무 경험 시스템을 가장 많이 정의하는 기능은 구매자 지식의 성과를 종합적이고 원활하게 조정하고 평가하는 능력일 것입니다. DXP는 브랜드 메시지의 다중 채널 프레젠테이션을 통해 콘텐츠 자료 및 연결을 사용하여 의도적으로 프로그래밍 방식으로 이 작업을 수행합니다.
- 계정 전문가 서비스/보안 및 액세스 관리 – 소비자 여정을 효율적으로 처리하기 위해 구매에서 DXP는 보호되고 인증된 로그인 뒤에서 실행할 수 있도록 구매자 프로필을 안전하게 관리하기 위한 표시를 제공해야 합니다. 셀프 서비스 기능은 소비자가 자신의 지식과 상호 작용이 계속 보호되고 비공개임을 깨닫고 스스로 결정할 수 있는 경우에만 지원될 수 있습니다.
어떤 DXP를 선택하든 모든 실무자에게 중요한 특성은 사용 편의성, 클라우드 배포 및 기본 제공 챗봇 기능으로 점점 더 중요해지고 있습니다. 원하는 것을 만들고 원하는 방식으로 배포하고 클라이언트에 권한을 부여한 다음 모든 것을 안전하고 안전하게 처리하는 데 도움이 되는 우수한 DXP입니다. 확장 가능한 DXP는 견고한 디지털 존재의 핵심이며 가장 빠른 중소기업 성장을 가능하게 합니다.
Phil Dunlop, EMEA 표준 감독자, Progress