유효한 주문 확인 이메일을 보내는 방법 [예제 + 템플릿]

주문 확인 이메일의 오픈율은 65%로 모든 이메일의 평균 오픈율이 가장 높습니다. 이러한 이메일을 최적화하는 것은 브랜드에 대한 관심을 높이는 확실한 방법입니다.

브랜드 구축을 넘어 이메일 확인은 웹사이트에서의 거래가 성공했음을 확인함으로써 소중한 고객에게 마음의 평화를 가져다줍니다. 이 확인이 없으면 고객이 혼란스러워할 수 있습니다. 그 결과 브랜드 경험이 흔들리고 잠재적으로 고객 서비스 팀에 대한 문의가 증가합니다.

실행 가능한 예제와 템플릿으로 확인 이메일을 최적화할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다. 이 문서에서는 다음을 살펴봅니다.

확인 이메일 모범 사례

많은 확인 이메일은 워크플로우의 일부입니다. 고객이 거래를 완료하면 구매한 내용을 요약한 이메일이 자동으로 발송됩니다. 이 이메일은 공식적인 구조를 따르지만 브랜드에서 구현해야 하는 모범 사례가 여전히 있습니다.

예를 들어 주문 확인 이메일은 다음과 같아야 합니다.

• 모바일 친화적. 많은 수신자는 주문이 처리되었는지 확인하기 위해 전화로 이메일을 확인합니다.
• 훑어볼 수 있습니다. 많은 고객이 이동 중이며 조밀한 텍스트를 읽을 시간이 없습니다. 포함하고 싶은 중요한 배송 정보가 있는 경우 본문 텍스트에 포함하는 대신 해당 정보에 대한 링크를 고려하십시오.
• 수령인의 주문이 잘못된 경우 고객 지원팀의 이메일과 전화번호를 제공합니다.
• 다음 단계를 설명합니다. 여기에는 고객이 주문 배송을 예상할 수 있는 시기 또는 고객이 주문을 추적하는 방법이 포함됩니다.
• 배송 주소, 결제 방법 및 주문 번호가 포함됩니다.
• 구매를 보완하는 제품 또는 향후 고려할 업그레이드 계획과 같은 상향 판매 기회를 제공합니다.

또한 특히 처음 방문하는 고객에게 고객 충성도를 높이기 위해 텍스트에 브랜드 보이스를 포함하는 방법을 고려하십시오. 또한 소셜 미디어 계정이나 블로그에 대한 링크를 추가하여 신규 고객이 브랜드에 참여하는 다른 방법을 찾을 수 있도록 할 수 있습니다.

10 주문 확인 이메일 예시

확인 이메일을 시작하기 전에 최고의 이메일 예시 모음에서 영감을 얻으세요. 그런 다음 팀에서 사용할 수 있는 몇 가지 템플릿을 읽어보세요.

1. 다음 단계를 제안하십시오.

Uber의 주문 확인 이메일은 매끄럽고 깔끔하며 심미적으로도 만족스럽습니다. 그들의 디자인은 큰 텍스트, 충분한 여백, 파란색 클릭 유도문안을 사용하여 탑승자가 운전자에게 "평가 또는 팁"을 주도록 유도합니다.

우리가 좋아하는 것: 이메일은 라이더가 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에서 가장 중요한 정보를 볼 수 있도록 구성되어 있습니다. "감사합니다"와 가격이 표시됩니다. 받는 사람은 원하는 경우에만 스크롤하면 됩니다.

2. 구매를 확인합니다.

JetBlue의 주문 확인 이메일은 "You're all set to jet"이라는 재미있고 기발한 슬로건과 함께 시작됩니다. 이 문구는 수령인에게 주문이 성공적으로 처리되었음을 즉시 안심시킵니다.

또한 초기 슬로건 아래의 텍스트는 수령인에게 "버스에서 가장 넓은 공간, 무료 Wi-Fi 및 엔터테인먼트, 무료 스낵 및 음료"를 약속합니다. 수취인이 이미 결제한 경우에도 JetBlue는 주문 확인 이메일을 고객 충성도를 높일 수 있는 또 다른 기회로 사용합니다.

우리가 좋아하는 것: 확인 아래에 JetBlue는 간단한 "여행 관리" CTA를 제공하므로 고객은 쉽게 좌석 배정을 업데이트하거나 추가 사항을 추가하거나 항공편을 변경할 수 있습니다. 무엇보다도 모바일 앱에 대한 링크가 포함되어 있습니다. JetBlue로부터 주문 확인을 받는 고객은 모바일 티켓에 액세스하려면 앱이 필요하므로 앱 링크를 포함하는 것이 JetBlue의 현명한 전략입니다.

3. 날렵한 디자인을 만듭니다.

주방 및 욕실 비품을 판매하는 전자 상거래 사이트인 Hausera는 수신자에게 필요할 수 있는 모든 정보를 제공하는 동시에 주문 확인 이메일을 매끄럽게 만드는 데 탁월한 역할을 합니다. 그들은 주문에 대해 고객에게 감사를 표하기 위해 "진행은 아름다운 것" 및 "축하합니다"와 같은 긍정적인 메시지로 시작합니다.

우리가 좋아하는 것: 주문 요약 아래에는 "계속 쇼핑"과 같은 유용한 CTA와 이메일, 전화 또는 지원 담당자와의 실시간 채팅 옵션이 포함되어 있습니다. 고객이 주문에 문제가 있거나 단순히 Hausera를 계속 읽고 싶어하든 전자상거래 사이트는 고객이 주문 확인 자체에서 다음 단계를 찾을 수 있도록 합니다.

4. 가장 중요한 세부 사항을 맨 위에 놓습니다.

Tobi의 주문 확인 이메일은 간단하고 직설적입니다. 전자 상거래 사이트는 이메일 자체 내에서 "내 주문 검토" 및 "고객 지원 센터에 문의"라는 두 가지 중요한 CTA를 제공합니다. 수령인은 주문이 잘못된 경우 즉시 정보를 확인하고 수정할 수 있습니다.

우리가 좋아하는 것: Tobi는 또한 이메일의 본문 텍스트 내에서 주문 프로세스를 효과적으로 설명합니다. 그들은 고객에게 "주문을 처리하고 배송하는 데 영업일 기준 최대 2일을 허용하십시오"라고 말합니다. 이메일에 이 정보를 포함함으로써 Tobi는 주문한 상품이 언제 배송되는지 또는 배송 정보를 아직 받지 못한 이유가 무엇인지 궁금해하는 고객의 연락을 최소화합니다.

5. 감사합니다!

BigStub의 주문 확인 이메일은 텍스트가 많은 반면 주문 상태를 확인하기 위한 CTA, 고객 지원팀에 연락할 수 있는 전화번호, 배송 세부 정보에 대한 메모를 포함하여 이메일을 통해 고객에게 중요한 정보를 충분히 제공합니다. 수령인의 티켓.

우리가 좋아하는 것: BigStub은 Great Fun에 등록하면 주문 확인 이메일 내에서 $25 리베이트를 제공합니다. 고객이 리베이트를 신청하지 않더라도 포함은 BigStub이 잠재적으로 긍정적인 브랜드 인식을 높일 수 있는 효과적인 방법입니다.

6. 쇼핑할 수 있게 만드세요.

야구 및 소프트볼 장비를 판매하는 전자 상거래 사이트인 JustBats는 주문 확인 이메일에서 다른 제품을 교차 판매하는 탁월한 작업을 수행합니다. 예를 들어 사이트에서 장갑을 구매하면 다음 메시지가 포함된 이메일을 받게 됩니다. "장갑이 있으니 이제 방망이를 받으세요."

이메일의 나머지 부분은 "Shop all bats" 및 "Shop closeouts"와 같은 CTA를 사용하여 사용자가 배트를 선택하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 이메일에는 수신자가 자신의 필요에 맞는 배트를 찾을 수 있도록 하는 유용한 리소스도 포함되어 있습니다.

우리가 좋아하는 것: JustBats는 특히 주문이 고객의 요구를 이해하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 주문 확인 이메일이 다른 관련 제품이나 서비스를 제안할 수 있는 효과적인 기회가 될 수 있음을 입증합니다. 위의 예에서 방금 방망이를 구입한 사람에게는 글러브가 논리적인 다음 단계이며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

7. 도움이 되십시오.

SoulCycle의 주문 확인 이메일은 모든 관련 정보를 효과적으로 제공하며 고객 서비스에서 SoulCycle의 능력을 보여줍니다. 고객이 언제, 어디서, 어떤 자전거를 탈지 설명하면 SoulCycle은 스튜디오 주소와 신발과 물이 제공된다는 메모를 비롯한 기타 유용한 정보를 포함합니다.

이메일 하단에 "질문, 우려 사항, 아니면 그냥 인사하고 싶으신가요?"라는 명랑한 초대장을 보냅니다. 수신자가 고객 지원팀에 연락해야 하는 경우 전화번호와 이메일을 함께 제공합니다.

우리가 좋아하는 것: SoulCycle은 주문 확인 이메일의 언어에 주의를 기울이고 브랜드 보이스를 추가할 수 있는 영역을 찾습니다.

8. 의미 있는 행동을 강화하십시오.

최근 구매 시 Massachusetts의 Franklin Park Zoo에서 받은 주문 확인을 살펴보십시오.

이 이메일은 필요한 모든 정보를 제공할 뿐만 아니라 수신자가 자신의 돈이 보존 노력을 지원하는 데 도움이 되었음을 알려 구매에 대해 기분 좋게 만듭니다.

9. 사용자에게 새로운 기술에 대해 가르칩니다.

Zoom의 확인 이메일은 세 부분으로 구성됩니다.

• 구매를 확인합니다.
• "미팅 예약"으로 점프하여 서비스 이용을 유도합니다.
• 덜 정통한 수신자를 위해 Zoom은 데모, 웨비나 및 지원을 제공합니다.

우리가 좋아하는 것: 세련되고 미니멀한 디자인은 Zoom 회의 소프트웨어의 사용 편의성을 뒷받침합니다. 이메일은 많은 공백으로 잘 디자인되었습니다. 이를 통해 지원 및 교육 기회를 나타내는 아이콘과 같은 가장 중요한 요소를 쉽게 읽고 시선을 끌 수 있습니다.

10. 브랜드를 유지하십시오.

SKINICIAN은 확인 이메일 전체에서 일관된 어조를 사용합니다. 상단의 텍스트는 친절하고 개인적입니다. "행복한 건강한 피부가 다가오고 있습니다."라고 구매자의 구매를 확인합니다. 인트로는 친근한 “우리는 당신이 당신의 새로운 스킨케어를 사랑하기를 바랍니다.”로 끝납니다.

우리가 좋아하는 것: 수신자는 이메일 상단에서 "주문 보기" 또는 "계속 쇼핑하기"의 두 가지 작업을 수행할 수 있습니다. 이 이메일에 효과적인 추가 사항은 사용자가 자신의 사이트에서 쇼핑하는 것의 가치를 상기시키는 "You save £5.00"입니다.

11 주문 확인 이메일 템플릿

완벽한 확인 이메일을 만들고 싶으신가요? 이 이메일 템플릿을 사용하여 고객에게 서비스를 제공하고 브랜드를 지원하는 확인 시퀀스를 만드십시오.

1. 고객 교육

우리가 좋아하는 것: 이 템플릿은 수신자에게 구매를 확인하는 데 필요한 모든 것을 제공한 다음 교육 자료를 제공하여 다음 요구 사항을 선점합니다.

수령인은 다음에 해야 할 일을 알게 되거나 새로운 구매를 최대한 활용하기 위한 지침에 감사할 것입니다.

이 템플릿은 또한 브랜드와 소비자를 연결합니다. "고객 지원에 문의하기"를 추가하면 브랜드가 지원에 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 사용자를 배려하고 있음을 보여줍니다.

2. 세일즈 퍼널 지원

우리가 좋아하는 것: 쇼핑 가능한 이메일 확인은 사용자를 웹사이트로 다시 데려갈 가능성이 높습니다. 또한 고객이 관심을 가질 만한 제품을 공유합니다.

3. 브랜드 가치 공유.

우리가 좋아하는 것 : 65%의 사람들이 확인 이메일을 열어보고 구매자가 브랜드에 대해 아직 모든 것을 알지 못할 수도 있다는 점을 기억하십시오. 구매자에게 경쟁에서 제외되는 요소에 대해 알리면 구매자를 충성도 높은 고객 및 브랜드 옹호자로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 구매자 기분 좋게 만들기

우리가 좋아하는 것: 당신이 좋은 일을 했다는 확인만큼 좋은 것은 없습니다. 기부와 같은 것으로 기부자가 이미 기분이 좋을 것이라고 기대할 수 있지만 기부 규모에 감사하지 않을 수 있습니다. 이 이메일 템플릿은 바로 그 일에 도움이 되며 비영리 단체가 달성하고 있는 것을 조용히 강화합니다.

5. 구매자를 커뮤니티로 환영하기

우리가 좋아하는 것: 이메일은 상단의 구매 및 구독 세부 정보를 다룹니다. 자동 갱신에 대한 질문을 없애고 수신자에게 다른 사람도 구독했다고 말함으로써 결정이 좋은 결정임을 확인합니다. 마지막으로, 이메일은 그들이 자신을 소개하고 어디에서 할 수 있는지를 권장함으로써 커뮤니티로의 전환을 쉽게 만드는 것을 목표로 합니다.

6. 구매 재확인

우리가 좋아하는 것: 좋은 결정에 대한 빠른 확인만큼 좋은 것은 없습니다. 이 이메일은 그렇게 하지만 기대치를 요약하여 수신자가 결정에 만족할 수 있는 이유 도 제공합니다. 마지막에 있는 고객 서비스 세부 정보는 잔소리 걱정이 있을 경우를 대비하여 추가할 수 있는 좋은 정보입니다.

7. 예약 확인

우리가 좋아하는 것: 이 확인 템플릿은 받는 사람이 호텔 또는 객실 예약이 성공했는지 확인하는 데 필요한 모든 다음 단계를 제공합니다. 또한 이메일은 수신자에게 다음에 할 수 있는 작업을 알려줍니다. 여기에는 구매자가 알아야 할 위치 및 특정 지침을 다루는 것이 포함됩니다.

8. 단순성을 선택하기

우리가 좋아하는 것: 단순하지만 이 확인 이메일은 필요한 모든 것을 수행합니다. 요점을 파악하고 모든 핵심 정보를 전달하려는 브랜드에 적합합니다.

9. 추천 장려

우리가 좋아하는 것: 이 이메일 템플릿의 어조는 친근하고 유익합니다. 마지막에 브랜드는 고객에게 다음 주문 시 친구와 공유하여 10% 할인을 받도록 유도합니다. 이후 이메일에서도 이 메시지를 강화할 수 있으며 주문이 도착했을 때 특히 유용합니다.

10. 업셀링

우리가 좋아하는 것: 위의 JustBats 및 SKINICIAN 예와 유사하게 이 템플릿은 사용자에게 웹 사이트로 돌아갈 기회를 제공합니다. "주문 수정" 버튼 옆의 관련 항목이 유효합니다. 이 CTA는 주문이 완전히 처리되기 전에 상향 판매를 유도할 수 있습니다.

11. 행동에 인센티브 부여

우리가 좋아하는 것: 판매가 곧 종료된다는 개념은 사용자가 행동을 취하도록 장려합니다. 상점 버튼을 사용하면 판매 품목을 쉽게 볼 수 있습니다.

제목 줄 템플릿

제목에 대한 빠른 영감을 찾고 계십니까? 다음은 확인 이메일에 사용할 수 있는 몇 가지 인기 있는 옵션입니다.

참고: 제목 줄은 판매용 항목 유형과 완료된 작업에 따라 다릅니다.

전자상거래 구매

• 훌륭해!
• 구매가 진행 중입니다.
• 주문이 접수되었습니다!

이메일 가입

• 이메일 확인! 클릭 한 번이면 됩니다.
• 거의 다 왔습니다! 이메일을 확인하세요.
• 이메일을 확인하려면 여기를 클릭하세요.
• 구독자 10,110명에 가입하려면 클릭하세요.

기부

• 액세스하려면 이메일을 확인하세요.
• 당신은 변화를 만들고 있습니다.
• 당신은 오늘 인생을 바꿨습니다.
• 너 굉장하다! 기부해 주셔서 감사합니다.

주문 확인 이메일을 만들고 보내는 방법

확인 이메일을 작성하는 데 도움이 되는 이메일 템플릿이 있는 온라인 사이트가 많이 있습니다.

예를 들어 HubSpot 이메일 마케팅 도구 내에서 무료로 주문 확인 이메일을 만들 수 있습니다 . 미리 만들어진 템플릿을 선택하고 텍스트, 이미지 및 전체 디자인을 사용자 지정할 수 있습니다. 또는 처음부터 이메일을 만들 수 있습니다.

다음은 HubSpot의 이메일 도구로 작성된 주문 확인 이메일의 예입니다.

Stripo 및 Squarespace와 같은 도구를 통해 사용할 수 있는 다른 많은 주문 확인 이메일 템플릿이 있습니다.

또는 X-Cart와 같은 전자상거래 웹사이트 빌더를 사용하는 경우 이메일 도구 추가 기능 중 하나를 사용하여 주문 확인 이메일을 만들 수 있습니다.

주문 확인 페이지

일반적으로 고객이 주문하면 확인 이메일을 받기도 전에 확인 페이지가 표시됩니다.

예를 들어 Amazon에서 주문할 때 표시되는 내용은 다음과 같습니다.

이미지 출처

이 페이지는 "구입" 또는 "구입" 버튼을 클릭할 때 리디렉션되는 곳으로 이메일이 도착했음을 나타냅니다. 온라인 확인 페이지는 거래가 올바르게 처리되었음을 고객에게 알리는 임시 알림입니다. 고객이 이 페이지를 보지 못한다면 거래가 제대로 이루어지지 않았다고 생각할 가능성이 높습니다.

온라인 확인 페이지를 만들 때 포함해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• “성공! 주문이 확인되었습니다.”라는 메시지와 함께 고객의 받은편지함에 곧 이메일이 도착할 것이라는 메모가 포함됩니다.
• 주문 번호, 배송 세부 정보 및 주문 요약(총 비용 포함).
• 구입한 제품 또는 서비스의 이미지.

또한 고객의 주문 확인 페이지에 다른 관련 구매를 포함할 수 있습니다. 예를 들어 사이트에서 믹서기를 구입한 경우 주문 확인 페이지에서 스무디 레시피 책을 보여주고 싶을 수 있습니다.

궁극적으로 주문 확인 페이지와 이메일을 만드는 것이 중요합니다. 이러한 세부 정보를 통해 고객은 전체 구매자 여정에서 지원을 받고 있다고 느낄 수 있습니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2019년 8월에 게시되었으며 포괄적인 내용을 위해 업데이트되었습니다.