성장을 중심으로 브랜드를 통합하는 방법 [전문가 팁 및 데이터]

이 게시물은 업무 방식의 전례 없는 변화 속에서도 비즈니스가 성장 목표를 달성할 수 있는 방법을 밝히기 위해 최신 연구와 통찰력을 조사하는 사고 리더십 시리즈인 The Crisis of Disconnection의 일부입니다.

초연결 세계에도 불구하고 고객과 대상 고객에게 도달하는 것이 그 어느 때보다 어려워졌습니다. 그리고 변화하는 경제, 진화하는 플랫폼, 끊임없이 변화하는 청중 선호도를 계속해서 목격하면서 조치를 취하지 않는 한 단절의 위기는 2023년에만 커질 것입니다.

이 블로그 시리즈에서는 연결 끊김의 위기에 대한 정보를 제공하는 동시에 귀사의 비즈니스에 대한 성장 과제가 평범한 산책이 아닌 방법을 간략하게 설명했습니다. 이제 벅찬 일들을 뒤로하고 터널 끝에 있는 빛을 향해 주의를 돌립시다.

당신이 따라왔다면, 우리는 당신이 돌아온 것을 기쁘게 생각합니다. 지금 막 우리와 함께하고 있다면, 우리는 당신이 여기 있다는 것을 기쁘게 생각합니다.

우리가 어떻게 단절되었는지 – 그리고 그것을 고치는 것이 중요한 이유

더 진행하기 전에 비즈니스 리더를 잠시 멈추게 한 단절 문제를 요약해 보겠습니다.

• 포인트 솔루션은 비용이 많이 들고 불완전하며 명확성보다 더 복잡합니다. CRM 구매자의 74%는 팀이 작업을 완료하기 위해 너무 많은 도구 사이를 전환해야 한다고 생각합니다.
• 사람들은 집에 있든 사무실에 있든 서로 단절된 느낌을 받습니다. 미국의 유연 근무자 중 49%만이 팀이 하이브리드 환경에서 효과적으로 일하고 있다고 느꼈습니다.
• 한때 고객과 ​​연결하기 위해 작동했던 전략은 더 이상 작동하지 않습니다. 마케터의 30% 이상이 디지털 마케팅 투자에 대한 평균 또는 전혀 수익을 거두지 못하고 있다고 말합니다.

직원과 시스템 간의 단절로 인해 발생하는 비즈니스와 고객 간의 단절이 성장을 둔화시키는 것은 사실입니다.

연결 끊김의 위기(Crisis of Disconnection) 시리즈에서 가장 중요한 점은 다음과 같습니다. 연결은 더 이상 나중에 생각할 수 없습니다.

확장하는 회사는 비즈니스 성장 전략의 중심에 연결을 배치해야 합니다. 그렇지 않으면 앞으로 몇 년 동안 끊임없이 진화하는 소비자 환경을 탐색하는 것이 힘든 전투처럼 느껴질 것입니다.

다행스럽게도 우리의 연구는 기업이 도전에 응할 준비가 되어 있음을 보여줍니다. 문제는 회사의 모든 측면에서 어떻게 더 강력한 연결을 구축 할 수 있는가입니다.

2023년 성장을 위해 브랜드 재정렬 및 ​​재연결 방법

1. 고객 관리가 아닌 고객 연결에 집중

우리는 비즈니스 성장에 있어서 플라이휠이 매우 중요하다고 믿습니다. 플라이휠의 목적은 성장을 가속화하는 것이며, 플라이휠을 돌리고 성장을 달성하는 것은 고객과의 강력한 연결을 통해서만 가능합니다. 당신이 이미 가지고 있는 것뿐만 아니라 앞으로 올 것들도 마찬가지입니다.

68%의 회사가 원격으로 판매하는 세상에서 고객이 있는 곳에서 만나는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 그러나 현대 소비자들은 풍부한 콘텐츠로 인해 과부하가 걸린 것처럼 느끼며, 이는 기업과의 의미 있는 연결을 구축하는 데 방해가 될 뿐입니다.

• Google 검색의 65%는 클릭 없이 종료됩니다.
• 평균 블로그 성장률은 -1.6%입니다.

디지털 피로와 불신을 극복하는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만 연결된 비즈니스 성장 전략을 구축하기 위해 노력하는 것은 시간과 노력을 들일 가치가 충분히 있습니다. 이는 구매자 여정의 모든 단계를 최적화하여 더 큰 연결과 의도적인 커뮤니케이션을 촉진하는 것에서 시작됩니다.

2. 데이터가 광고에서 추측을 제거하게 하십시오

타겟 고객이 시간을 보내는 장소에 광고하기 위해 노력하십시오. 데이터에 따르면 잠재고객이 특정 플랫폼에서 구매 결정을 내릴 준비가 되어 있다면 다른 곳에 광고 지출을 낭비하는 대신 해당 바구니에 더 많은 달걀을 넣으십시오. 또한 귀하가 활용할 수 있는 대상 고객과 이미 관계를 구축한 공간에서 신뢰할 수 있는 영향력 있는 사람들과 파트너 관계를 맺는 것도 나쁘지 않습니다.

• 모든 온라인 상호 작용의 93%는 검색 엔진에서 시작됩니다.
• 밀레니엄 세대의 58%는 소셜 플랫폼이 온라인 검색보다 신제품을 찾는 데 더 낫다는 데 동의합니다.
• 마케터의 60%는 인플루언서 마케팅이 가장 효과적인 마케팅 트렌드라고 생각합니다.

확실히, 소비자가 콘텐츠에 압도당하고 어떤 것을 클릭하기 전에 검색을 포기하는 경우가 많기 때문에 검색 엔진 경험이 완벽하지 않을 수 있지만 대부분의 사람들 이 온라인에서 비즈니스와 상호 작용하기 때문에 검색 엔진 경험은 여전히 ​​중요한 장소입니다. 검색 엔진에서 시작하십시오.

그러나 경험이 계속해서 악화되고 소비자와 마케터 모두 발견과 연결을 위한 채널로서 소셜 미디어로 초점을 옮기고 있기 때문에 미래에는 상황이 바뀔 수 있습니다.

물론 이는 일반적인 추세이며 광고 실적은 특정 고객에 따라 달라집니다. 광고 계획을 세우기 전에 항상 자체 조사를 수행하는 것이 좋습니다.

여기서 기억해야 할 핵심 사항은 데이터가 이러한 마케팅 결정을 주도해야 한다는 것 입니다. 더 이상 추측만으로는 충분하지 않습니다. 조사를 통해 고객이 가장 많은 시간을 보내는 채널과 플랫폼을 알아보세요. 고객, 팔로워, 잠재 고객에게 2센트를 요구하면 됩니다. 부끄러워하지 마세요! 여기에서 자사 데이터가 가장 친한 친구가 될 수 있습니다. 고객과 그들의 구매 결정을 더 잘 이해하려면 그것에 의지하십시오.

이전에는 "얼마나 많은 채널에서 활동하고 있습니까?"라는 질문이 있었지만 오늘날 스스로에게 물어봐야 할 더 중요한 질문은 "채널이 얼마나 통합되어 있으며 일관되고 개인화된 고객 경험을 제공하고 있습니까?"입니다. 조직에 고객과의 깊은 관계를 발전시키는 데 필요한 정보를 제공하려면 다음과 같이 연결해야 합니다.

• 실시간의 명확하고 깨끗한 데이터를 기반으로 세분화를 사용하여 올바른 고객과 함께.
• 옴니채널 방식으로 가장 편리한 곳에서
• 최적의 시간에 - 지금이든, 나중이든, 아니면 그 중간 어디쯤이든 상관없이
• 자사 데이터를 사용하여 올바른 컨텍스트를 통해 모든 상호 작용에 개인화를 추가합니다.

고객이 어디에 있는지 파악했다면 이제 고객을 끌어들이고 기쁘게 하는 방법을 알아낼 때입니다. 소비자의 62%는 브랜드가 개인화되지 않은 경험을 제공하면 충성도를 잃을 것이라고 말하므로 각 특정 소비자에게 관련성이 있고 가치 있는 것을 제공하고 있는지 확인하십시오. 기억하십시오. 한 구매자 페르소나에게 효과가 있는 것이 다른 페르소나와 완전히 일치하지 않을 수 있습니다.

과거에 기업들은 무엇이 효과가 있었는지 알아보기 위해 뒤를 돌아보았습니다. 우리는 미래가 미래를 내다보고 실시간 데이터를 분석하여 지금까지 고객과 얼마나 잘 연결되었는지 뿐만 아니라 향후 이러한 고객 연결을 최적화하는 방법을 이해하는 방법을 찾는 것이라고 믿습니다.

3. 구매하기 쉽게 만드세요

구매자는 B2B 및 B2C 상품과 서비스를 발견하고 구매하는 경험이 누구에게서 구매하든 동일하게 느껴지기를 기대합니다. 당연히 고객이 구매하는 방법에 대한 간편한 결제 솔루션과 옵션을 제공하고자 합니다.

그러나 각 구매자 페르소나에 대해 콘텐츠를 개인화하는 것이 중요한 것처럼 청중의 특정 요구에 맞는 구매 옵션을 제공하는 것도 중요합니다. 영업 담당자를 통해 일하든 온라인 포털을 통해 구매하든 소비자가 원하는 것을 이해하여 원하는 경험을 제공할 수 있습니다.

• 중소기업의 50% 이상이 결제 데이터를 관리하기 위해 여전히 서로 다른 솔루션에 의존하고 있으며 구매 거래당 평균 5개의 도구를 사용합니다.
• 구매자의 83%가 5년 전에 비해 쇼핑 중 편의성이 더 중요하다고 말합니다.
• 온라인으로 회사에 연락할 때 소비자의 19%만이 회사의 챗봇에 메시지를 보내는 것을 선호합니다. 45%는 인간 대리인을 선호합니다.

새로운 세상을 위해 기존 시장 진출 전략을 업데이트하려면 보다 의미 있는 수준에서 고객과 연결해야 합니다. 물론 이러한 연결을 구축하는 것은 사람들의 연결성에 달려 있습니다.

4. 가까운 곳, 먼 곳, 어디에 있든: 팀 연결 지원

상상할 수 있듯이 사무실에 있든 Zoom을 사용하든 건너편에 있는 사람들과 연결하는 데 어려움을 겪고 있을 때 고객과 ​​연결하는 것이 훨씬 더 어렵습니다.

단절된 팀은 조직 내에 사일로를 만들고 단절된 비즈니스는 잠재력을 최대한 발휘할 수 없는 비즈니스입니다.

기업의 23%는 팀 간의 커뮤니케이션 및 협업의 어려움을 가장 큰 비즈니스 과제 중 하나로 꼽습니다. 직장인의 45%는 직장에서 교류하는 사람의 수가 줄었다고 말했고, 57%의 사람들은 요즘 사회 활동에 참여하는 횟수가 줄었다고 말합니다. 즉, 서로 연결하는 것이 예전만큼 쉽지 않습니다. 그러나 완전 원격 또는 하이브리드 작업 모델이 반드시 팀 간의 단절과 같을 필요는 없습니다.

예를 들어 HubSpot을 사용하십시오.

세계적인 유행병 이전에도 우리는 사람들이 최선을 다할 수 있는 회사를 만드는 것을 믿었습니다. 어떤 사람들에게는 사무실 건물에 있습니다. 다른 사람들에게는 홈 오피스에서 가져온 것입니다. 일과 삶의 조화를 현실로 만드는 것을 목표로 우리는 문화를 장소가 아닌 우리의 가치, 사람, 미션과 연결하는 유연한 하이브리드 회사가 되기 위해 노력했습니다.

우리의 문화 책임자인 Eimear Marrinan은 "문화가 번창하기 위해 네 개의 벽이 필요한 것은 아닙니다."라고 말했습니다.

이전 작업 방식이 다시는 돌아오지 않을 수도 있지만 이것이 우리가 알고 있는 회사 문화의 종말을 의미하지는 않습니다. 핵심은 팀이 공동의 목표를 받아들일 수 있도록 하고 이를 달성하기 위해 하나로 협력할 수 있도록 하는 것입니다.

원격 환경에 있더라도 팀에 동기를 부여하고 더 나은 업무 관계를 조성할 수 있는 사회적 관계를 구축하세요. 59%의 사람들이 앞으로도 가능한 한 원격으로 계속 일하고 싶어하므로 하이브리드 작업 환경에서 번성하는 문화를 구축하는 것이 기업의 최우선 과제가 되어야 합니다.

시대는 변할 수 있지만 커뮤니티에 대한 갈망은 모든 직원에게 여전히 일관됩니다. 하이브리드 기업이 되는 데 있어 만병통치약이 있는 접근 방식은 없으며 이를 제대로 구현하는 데는 시간이 걸릴 수 있습니다.

HubSpot에서 우리는 항상 작업 방식을 개선할 수 있는 방법을 배우고 있습니다. 업무 환경을 구축할 때 유연성, 공감, 의사소통 및 포용과 같은 중요한 요소에 집중하면 필연적으로 성장과 성공을 향한 길에 들어서게 됩니다.

그럼에도 불구하고 우리는 여전히 시스템, 도구 및 데이터와 같은 비즈니스와 관련하여 연결의 또 다른 핵심 요소에 도달하지 못했고 때로는 간과되기도 했습니다. 사람과 프로세스가 조화롭게 작동하도록 하는 연결된 솔루션이 없다면 위의 모든 것을 해낼 수 없습니다.

5. 구성 시간을 줄이고 연결하는 데 더 많은 시간을 할애하십시오.

평균 규모 조정 회사는 현재 242개의 SaaS 도구를 보유하고 있습니다. 그것이 많이 들린다면, 당신 말이 맞아요!

이렇게 많은 도구가 사용 중일 때 고객과의 더 나은 관계와 팀 간의 더 큰 연결을 기대하는 것은 희망사항입니다. 실제로는 적을수록 좋습니다.

데이터 그 이상이 필요합니다. 컨텍스트가 필요합니다.

콘텐츠 이상의 것이 필요합니다. 연결이 필요합니다.

연락처 이상이 필요합니다. 커뮤니티가 필요합니다.

이러한 목표를 달성하는 것은 주로 내부 시스템, 데이터 및 도구의 연결성에 달려 있습니다. 귀하의 팀은 기술적인 의미에서 연결을 구축하는 데 초점을 맞추는 것에서 벗어나 인간적 수준에서 보다 의미 있는 연결을 육성하는 방향으로 이동할 수 있어야 합니다.

무수히 많은 이질적인 시스템을 함께 작동시키려고 하면 상류로 헤엄치는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 대신 데이터를 간소화하고 원활하게 연결하는 연결된 플랫폼에 투자하십시오.

연결된 플랫폼을 통합하기 위해 미리 시간과 노력을 투자하는 것은 장기적으로 절약할 가치가 있습니다. 오늘날 기업 4개 중 1개는 연결이 끊어진 데이터와 시스템이 성장함에 따라 주요 관심사 중 하나라고 생각합니다. 그리고 항상 인기 있는 포인트 솔루션 접근 방식에는 고유한 일련의 문제가 있습니다.

포인트 솔루션은 궁극적으로 새로운 도구와 소프트웨어를 구현하는 지점이 아닌 팀 간에 사일로를 악화시킵니다. 실제로 팀은 긴밀하게 협력하며 원활하게 연결하고 협업할 수 있는 수단을 제공하는 것은 팀 앞에 놓인 시스템에 크게 좌우됩니다.

지금은 동급 최고의 도구보다 "최고의 연결" 솔루션을 우선시해야 할 때입니다. 핵심에 연결이 있는 플랫폼을 사용하면 팀이 데이터에 액세스하고, 서로 협업하고, 충돌 없이 책임을 다할 수 있습니다.

연결되지 않은 시스템의 낙수 효과는 직원에게 부정적인 영향을 미치며 궁극적으로 고객 경험에 영향을 미칩니다. 고객 연결을 비즈니스 성장 전략의 중심 기둥으로 만드는 것은 직원과 고객 모두를 만족시키는 최고의 연결 올인원 플랫폼의 우선순위를 정하는 것에서 시작됩니다.

연결 시간

이상으로 Crisis of Disconnection 블로그 시리즈를 마치겠습니다! 우리는 이것이 우리가 여전히 심도 있게 조사하고 있는 개념이라는 것을 알기를 바랍니다. 따라서 이것이 이 특정 블로그 시리즈의 끝이지만 연결 및 이를 위해 비즈니스를 최적화하는 방법에 대해 이야기하기 시작했습니다. 연결 끊김의 위기를 해결하기 위해 HubSpot이 어떻게 적극적으로 노력하고 있는지 더 많은 정보를 기대해 주세요!

그 동안 무료 CRM 또는 마케팅, 영업, 서비스 및 CMS 허브와 같은 HubSpot 솔루션을 확인하여 팀을 연결하고 2023년에 더 잘 성장할 수 있도록 하십시오.