고객 유지 및 충성도를 위해 콘텐츠 마케팅을 사용하는 방법

마케터로서 우리는 새로운 고객을 끌어들이는 데 너무 집중하다 보면 우리 제품과 서비스에 이미 관심을 갖고 있는 기존 고객 기반이 눈앞에 있는 것을 놓치게 될 수 있습니다.

실제로는 이미 보유하고 있는 고객을 유지하는 데 집중해야 합니다.

그러나 더 깊은 수준에서 고객과 연결할 수 있는 콘텐츠 마케팅 전략을 어떻게 세울 수 있습니까?

고품질 콘텐츠를 지속적으로 게시

귀하의 웹사이트는 살아 숨쉬고 있어야 합니다. 웹사이트에 대한 모든 변경 사항은 웹사이트가 검색 엔진 및 고객과 상호 작용하는 방식에 영향을 미칩니다.

더 많은 새로운 콘텐츠를 제공할수록 사용자 경험에 더 많은 가치를 더하고 더 많은 것을 위해 계속 재방문할 것입니다.

다행스럽게도 빈번한 콘텐츠 업데이트가 항상 블로그 게시물과 뉴스레터의 형태를 취해야 하는 것은 아닙니다.

FAQ, 제품 데모, 방법 가이드, 동영상 블로그 및 팟캐스트를 포함하여 콘텐츠 제공을 다양화하십시오.

물론 정기적으로 콘텐츠를 게시하는 것이 말처럼 쉽지 않습니다. 콘텐츠를 최신 상태로 유지하려면 다음 전략을 고려하십시오.

• 매주 시간을 내어 콘텐츠를 만드십시오. 일정을 따르면 모든 것이 달라질 수 있습니다.
• 한 번에 10-20개의 주제를 브레인스토밍하여 새로운 콘텐츠를 출시할 때마다 새로운 아이디어를 떠올리지 않고도 글쓰기를 시작할 수 있습니다.
• 가능하면 항상 콘텐츠를 다른 인기 있는 형식으로 용도를 변경해야 합니다. 뉴스레터와 비디오에서 통계를 세분화하고 예상치 못한 결과를 강조 표시하고 연구를 요약합니다. 이렇게 하면 단일 자산을 크게 만들 수 있습니다.

고객 인텔리전스 활용

고객 데이터에는 특정 시간 및 접점에서의 고객 활동에 대한 정보가 포함됩니다. 고객 인텔리전스가 이를 한 차원 높여줍니다. 이는 고객 여정의 모든 단계에서 고객 데이터를 수집하고 분석하여 얻은 통찰력입니다.

이 프로세스를 시작하려면 고객 페르소나를 생성하여 그룹을 분류해야 합니다. 그런 다음 각 그룹을 검사합니다.

사용자 분석은 콘텐츠 마케팅을 안내하는 데 도움이 되는 꾸준한 데이터 스트림을 제공합니다. 특히 설명, 대화식, 행동 및 태도 데이터는 고객 경험을 수량화, 분류, 분류 및 추적하는 데 도움이 됩니다.

모든 접점은 기업이 소비자 요구를 더 잘 이해하고 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다.

고객 커뮤니케이션을 위한 캘린더 만들기

고객이 직접 연락하지 않더라도 콘텐츠 마케팅 팀은 적극적으로 고객에게 연락해야 합니다.

고객과의 상향 판매 및 교차 판매 기회를 더 잘 관리하기 위해 커뮤니케이션 달력을 만드는 것이 좋습니다.

커뮤니케이션 캘린더의 핵심 개념은 간단합니다. 고객 커뮤니케이션을 추적하는 차트입니다. 고객이 마지막으로 연락한 시간을 알려주고 브랜드와 상호 작용하지 않은 경우 알려줍니다.

이 정보를 쉽게 사용할 수 있으므로 고객이 자신의 존재를 인식하기 훨씬 전에 장애물을 제거하는 판촉 및 고객 서비스 기능을 간편하게 출시할 수 있습니다.

커뮤니티 구축을 촉진하기 위한 소셜 미디어 게시물

소셜 미디어 게시물은 훌륭한 유지 콘텐츠입니다.

소셜 미디어는 빠른 팁과 비디오에서 신제품 및 기능 릴리스에 이르기까지 고객과 연결하고 참여를 유지하는 데 사용할 수 있는 리소스입니다.

관계는 양방향이므로 브랜드는 의미 있는 관계를 구축하기 위해 고객의 말에 귀를 기울이고 소통해야 합니다.

이것은 콘테스트, 직접 질문, 설문 조사 및 설문 조사 결과 배포를 통해 수행할 수 있습니다.

그룹 및 포럼과 유사한 채널을 통해 Facebook Groups, Reddit, Discord, LinkedIn 및 Twitter와 같은 다른 커뮤니티 구축 기술을 사용하는 것을 고려하십시오.

고객 라이프사이클에 집중

콘텐츠 마케팅의 맥락에서 초기 충동 구매 후에도 고객을 유치하고 유지하는 것이 중요합니다.

그렇기 때문에 구매자 여정의 각 단계에 맞는 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.

포괄적인 편집 계획을 위해 고려해야 할 몇 가지 주요 커뮤니케이션 방법은 다음과 같습니다.

의식

• 블로깅.
• 섭외.
• 소셜 미디어 마케팅.
• 이메일 마케팅.
• 광고하는.

고려 사항

• 블로그.
• 검색 마케팅.
• 광고하는.
• 웨비나.
• 제품/서비스 리뷰.
• 소셜 미디어.

구입

• 웹사이트.
• 전자상거래 마케팅.

서비스

• 검색 마케팅.
• 소셜 미디어.
• 라이브 채팅.
• 이메일 마케팅.

충의

• 이메일 뉴스레터.
• 웨비나.
• 블로그.
• 소셜 네트워크 포럼

흥미로운 온보딩 이메일 보내기

고객이 제품이나 서비스를 처음 사용하는 것은 고객 여정에서 중요한 단계입니다.

고객을 온보딩하는 방법을 결정하려면 세부 사항에 많은 주의가 필요합니다.

고객이 귀하의 제품이나 서비스를 사용하기 시작하면 고객의 요구 사항이 변경될 수 있음을 명심하십시오.

각 이메일에 이미지, 링크, 애니메이션 및 할인을 적극적으로 통합하여 앞서 나가십시오. 가능하면 오퍼링을 수정하십시오.

온보딩 프로세스는 여정이 시작될 때 이루어집니다. 고객과의 관계를 위한 기반을 마련합니다.

고객이 어디에 있든 존재하십시오

방법이 없습니다. 모든 규모의 기업이 디지털 시대로 빠르게 진입하고 있습니다.

반면에 고객은 이미 거기에 있습니다. 그들은 소셜 미디어를 통해 제품에 대해 배우고 휴대폰에 리뷰를 남깁니다.

마케팅 비용을 최대한 활용하려면 YouTube에서 LinkedIn에 이르는 플랫폼에서 편재하기 위해 노력해야 합니다.

메시지를 전파하는 데 사용하는 매체가 많을수록 대상 청중의 관심을 끌고 반복 고객으로 전환할 가능성이 커집니다.

개인화, 개인화, 개인화

회사가 클수록 브랜드를 진정성 있게 묘사하기가 더 어렵습니다.

똑같은 고객 여정은 없습니다. 개인화된 경험을 제공하면 보다 개인적인 수준에서 청중과 연결할 수 있습니다.

고객은 이메일에서 이름으로 주소를 지정할 수 있고 연락처 목록을 분류할 수 있으며 소셜 미디어의 댓글에 응답할 수 있습니다.

변경 사항을 신속하게 구현하고 콘텐츠로 발표합니다.

고객 피드백에 적시에 응답하면 브랜드가 다양한 방식으로 성장하는 데 도움이 됩니다.

우선 고객의 우려 사항을 이해하고 있음을 고객에게 보여주고 있습니다. 단순히 공감을 표현하는 것만으로도 고객을 유지하는 데 큰 도움이 됩니다.

둘째, 타겟 청중의 말에 적극적으로 귀를 기울이고 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백에 동등하게 열려 있는 회사입니다.

셋째, 행동하는 브랜드로 자리매김합니다.

콘텐츠 마케팅에 대한 마지막 말

고객은 언제든지 떠날 수 있는 선택권이 있음을 기억하십시오.

그들이 당신의 경쟁자 중 한 명에게 가게 하지 마십시오.

모든 채널에 고품질 콘텐츠를 만들고 배포하여 청중과의 신뢰를 구축하십시오. 시간이 지남에 따라 장기적으로 당신과 함께 할 브랜드 충성도의 팬 기반을 구축하게 될 것입니다.

그리고 이에 대한 콘텐츠 마케팅 전략에 감사를 표할 수 있습니다.