이메일에 고객 평가를 사용하는 방법(예제 포함)

사람들은 리뷰를 좋아합니다. 그리고 좋은 고객 평가는 더 많은 고객을 만듭니다. 거의 95%의 사람들이 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다. 그러나 모든 사람이 평가를 활용하면 매출을 높일 수 있다는 것을 알면서도 모든 회사에서 동일한 결과를 얻지 못하는 이유는 무엇입니까?

답은 간단합니다. 무작위로 성공 규칙을 적용할 수 없습니다. 성공적인 회사는 일을 정리하는 방법을 알고 있습니다. 그들은 적절한 계획을 가지고 있으며 그 계획을 실행하기 위한 자발적인 노력을 기울입니다. 잠재 고객을 대변하기 위해 사용자 리뷰를 얻는 것부터 올바른 방향으로 가고 있는지 알아야 합니다.

따라서 우리는 최고 기업의 이메일에서 고객 평가를 사용한 몇 가지 성공적인 사례를 분류했습니다. 제품 소유자, 영업 사원 또는 마케팅 담당자로서 이 예는 이메일에 고객 평가를 사용하여 잠재 고객의 신뢰를 얻는 방법을 배우는 데 도움이 됩니다. 결국 이 신뢰는 더 많은 판매로 이어질 것입니다.

계속 읽습니다.

이메일 마케팅에서 고객 평가를 활용하는 이유

이메일은 가장 개인적인 마케팅 채널 중 하나입니다. 리드가 있으면 잃을 때까지 완전히 잠재 고객입니다. 구매, 라이프스타일 또는 브랜드 선택 등에 영향을 미치기 위해 고도로 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다. 따라서 고객 평가를 보내는 것은 제품이 얼마나 좋고 도움이 될 것인지 알릴 수 있는 입증된 방법입니다. 따라서 다양한 유형의 사용자 리뷰를 다양한 방식으로 이메일로 보낼 수 있습니다. 거기에는 많은 옵션이 있습니다.

그러나 이메일 마케팅에서 고객 평가를 활용하도록 설득해야 하는 몇 가지 데이터를 보여 드리겠습니다.

• 고객의 72%는 리뷰를 읽을 때까지 구매 행동을 취하지 않습니다. (평가 엔진)
• B2B 구매자의 92%는 신뢰할 수 있는 리뷰를 읽은 후 구매할 가능성이 더 높습니다(G2 및 Heinz Marketing)
• 제품에 대한 리뷰가 5개이면 구매 가능성이 270% 증가합니다. (슈피겔)
• 18~34세 고객의 91%가 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다. (브라이트로컬)
• 리뷰의 최대 80%는 쇼핑객에게 구매를 검토하도록 촉구하는 후속 이메일에서 비롯됩니다. (슈피겔)

비즈니스와 마케팅에서 데이터는 가장 입증된 방식으로 이야기합니다. 이 모든 흥미로운 사실을 알게 되면 성공적인 비즈니스가 고객 리뷰를 사용하여 비즈니스를 성장시키는 방법을 알아야 할 때입니다.

이메일에서 고객 평가를 사용하는 7가지 입증된 방법

이메일에서 고객 평가를 성공적으로 사용한 아래의 예를 분석해 보겠습니다.

1. 이메일의 짧은 고객 리뷰는 중력을 구축합니다.

사람들은 건강 관리 제품이나 의약품을 구매할 때 더 불안해합니다. 코로나19 이후 세계에서는 온라인 약국에서 쇼핑하는 것이 더 현실입니다. RITUAL은 비타민과 단백질을 온라인으로 판매하는 온라인 상점 중 하나입니다. 고객에게 안도의 한숨을 쉬게 하기 위해 RITUAl은 이메일로 짧은 고객 평가를 보냅니다.

알다시피, 약은 민감한 것입니다. 유효한 처방전이 있음에도 불구하고 사람들은 종종 그 약을 사기 전에 두 번 이상 생각합니다. 인터넷을 통해 일을 하면 상황이 더 악화됩니다. Google은 또한 사용자 만족도와 브랜드 가치가 가장 높은 의료 제품을 판매하는 회사들 사이에서 이러한 회사를 1위를 차지했습니다.

위의 이메일에서 RITUAl이 한 일은 최고 등급 별 5개 리뷰를 보여주는 것입니다. 이메일에 있는 이 짧은 고객 평가는 가입자가 원하는 비타민과 단백질을 구매할 수 있는 적절한 위치에 있음을 이해하는 데 도움이 됩니다. 다른 사람들이 회사에 감사하는 모습을 볼 수 있듯이.

자세히 보면 RITUAL이 처음에 모토를 넣은 후 가장 정확한 방법으로 사용후기를 보여주고 있음을 알 수 있습니다.

2. 후기 영상을 보내주시면 당첨됩니다.

이미 이메일 마케팅에서 비디오를 보낸다면 당신은 이기는 쪽입니다. 이메일 마케팅 기법으로서 비디오 이메일은 많은 경우에 비교적 효과적입니다. BackLinko에 따르면 이메일의 비디오는 수신 거부율을 최대 75%까지 줄일 수 있습니다. 게다가, 이렇게 하면 주어진 연도에 66% 더 많은 리드를 생성할 수 있습니다.

따라서 이메일로 비디오 평가를 보내는 것이 더 긍정적인 결과를 생성할 수밖에 없습니다. 고객의 마음에 신뢰감을 심어줍니다. 실제 사람이 제품에 대해 좋은 이야기를 하는 것을 볼 수 있는 기회를 얻었기 때문입니다. Jigsaw 건강의 아래 예를 살펴보십시오.

위의 이메일에서 Jigsaw Health는 처음에 동영상 평가를 넣었습니다. 그런 다음 점진적으로 제품과 손쉬운 CTA를 홍보하여 ​​조치를 취했습니다. 이메일에서 실제 사람을 보고 구매하려는 제품에 대해 이야기하는 것은 항상 대화형이고 매력적입니다. 따라서 고객도 그렇게 생각하도록 설계되었습니다.

다음은 비디오에서 고객 평가를 보낼 때 일어나는 일입니다.

잠재 고객은 귀하가 스팸이 아니라 실제 사람이라고 믿기 시작합니다. 스팸은 사람들이 이메일 목록을 구독 취소하거나 발신자에게 보고하는 가장 강력한 이유입니다. 2019년 이메일 트래픽의 스팸은 약 54.7%였습니다. 그리고 이메일로 추천 동영상을 보내면 그런 위험에서 벗어날 수 있습니다.

둘째, 잠재 고객이 귀하의 이메일에 더 많은 시간을 할애할 것입니다. 이는 전환을 확신할 수 있는 매우 긍정적인 메모입니다. Campaign Monitor에 따르면 Video는 이메일 열기율을 19%, 클릭률을 65% 높이는 동시에 구독 취소율을 26% 낮출 수 있습니다.

반드시 읽어야 함: 비디오 이메일 마케팅을 승리로 이끄는 7가지 이상의 훌륭한 방법

3. 이메일 마케팅에 사용자 생성 콘텐츠 적용

UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 모든 형태의 콘텐츠( 텍스트, 게시물, 이미지, 동영상, 리뷰 등 )입니다. 그것은 개별 사람들에 의해 만들어지고 온라인이나 소셜 네트워크에 게시됩니다.

고객은 UGC를 사랑합니다. 다른 콘텐츠에 비해 UGC를 볼 가능성이 2.4배 더 높습니다. 86% 이상의 기업이 마케팅 전략에 이를 활용하고 있습니다. 그래서, 왜 당신이 그것을 위해 가야하지? 재미있는 부분은 고객 평가도 일종의 사용자 생성 콘텐츠라는 것입니다. 이메일 마케팅을 통해 다음 단계로 나아갈 수 있습니다.

예를 들어, K-mart에서 이 이메일을 보십시오.

패션 브랜드는 이러한 유형의 UGC 캠페인을 자주 실행합니다. 그들이 한 것은 고객에게 드레스를 입거나 패션 액세서리를 착용한 후 얼마나 아름다운지 보여주라고 말한 것입니다. Kmart는 Instagram, Facebook 또는 Twitter에서 해시태그와 함께 모든 사진과 비디오를 수집하여 이메일 캠페인에 포함합니다. 놀라운 결과를 볼 수 있습니다.

그러나 고객이 소셜 미디어에서 귀하의 제품을 기꺼이 공유하지 않는 경우 Harry's UGC 이메일 마케팅 캠페인과 같은 더 효과적인 방법이 있습니다.

트릭은 여기에서 간단합니다. Harry's는 고객에게 Razor를 선물로 보낼 수 있도록 이메일과 친구 및 가족의 이름을 공유하도록 요청합니다. 이 캠페인은 사람들이 선물을 받는 것을 좋아하기 때문에 사회적인 화제를 불러일으키고 있습니다. 따라서 해리의 면도칼을 무료로 받은 사람은 해시태그와 감사와 함께 소셜 미디어에 게시했습니다. 결국 이는 Harry의 전환율과 브랜드 가치를 모두 높입니다.

4. 고객에게 성공 사례를 보내는 것이 좋은 아이디어인 이유

고대부터 우리는 이야기와 연결되어 있습니다. 우리는 이야기를 듣고 다른 사람들에게 우리의 이야기를 하는 것을 좋아합니다. 전 세계의 일류 브랜드는 사람들에게 깊은 인상을 주고 확신을 주기 위해 스토리텔링을 지속적으로 활용하고 있습니다. 이메일 마케팅도 마찬가지입니다.

좋은 이메일의 최고 품질은 이야기를 전달한다는 것입니다. 따라서 이메일로 고객 성공 사례를 보내면 잠재 사용자에게 더 강력하게 작용할 것입니다. Forbes의 선임 기고가이자 교수인 Kimberly A. Whitler 는 마케팅 프로세스에서 스토리텔링을 사용해야 하는 세 가지 이유를 제시했습니다. 그들은 -

• 이야기는 청중과 더 깊은 관계를 발전시켜야 합니다.
• 고객이 제품에 대해 더 쉽게 알 수 있도록 도와줍니다.
• 상점은 마케터가 세분화된 미디어 세계에서 소비자를 참여시킬 수 있는 중요한 전술적 도구가 될 수 있습니다.

그러나 아래의 예를 살펴보겠습니다.

Allen Edmonds는 미국의 유명한 신발 브랜드입니다. 확고한 팬 기반에도 불구하고 일반적으로 이메일 캠페인에서 대화형 고객 스토리를 보냅니다. 이 과정은 브랜드 가치를 더욱 높이고 매출을 높입니다.

하지만 고객의 이야기를 모으는 것은 쉬운 일이 아닙니다. weMail과 weDev에서의 경험에 따르면 가장 성공적인 고객이라도 자신의 이야기를 공유하는 것을 꺼립니다. 이 문제를 해결하기 위해 공유되는 모든 이야기에 대해 할인을 제공할 수 있으며 고객이 친구 및 동료 비즈니스 사람들과 자신의 이야기를 공유하도록 할 수도 있습니다.

이메일 마케팅을 위한 구매자 페르소나를 만드는 방법

시간이 걸리기는 하지만 이메일을 통해 고객 스토리를 공유해달라고 요청하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 따라서 가장 현명한 접근 방식으로 원하는 것을 얻을 때까지 수시로 질문하십시오. HubSpot의 이야기 또는 평가에 대한 이 데모 이메일 요청을 살펴보십시오.

5. 이메일로 고객 평가를 통해 신뢰 구축

이전에 우리는 의료 비즈니스가 고객 평가를 사용하여 어떻게 스스로를 신뢰할 수 있는지 보여주었습니다. 그러나 고객을 돕기 위해 신뢰를 쌓아야 하는 경우도 있습니다. 예를 들어, 재난 관리와 구급 상자는 위험한 지역에 사는 사람들에게 가장 중요한 것입니다. 이러한 경우 사람들은 더 적은 시간을 들이고자 할 뿐만 아니라 가능한 한 최고의 제품을 얻고 싶어합니다. 그들은 재난이 닥쳤을 때 정말 도움이 될 무언가를 사고 싶어합니다.

이러한 상황에서 완벽한 고객 평가가 포함된 이메일은 성공적인 결과를 가져올 수 있습니다. 여기에서 JUDY의 완벽한 이메일을 찾았습니다.

JUDY는 소매 또는 도매로 재난 키트 판매를 전문으로 하는 회사입니다. 그들은 재해에서 안전을 유지하기 위해 제품과 지침의 이점을 강조하는 뉴스레터와 이메일을 자주 보냅니다. 위의 이메일은 신뢰라는 한 가지를 반영합니다. 당신이 그들에게서 무언가를 사기 전에 JUDY는 당신이 그들이 신뢰할 수 있다는 것을 알기를 바랍니다. 이러한 신뢰성을 보여주기 위해 그들은 이 이메일에 목표를 반영하는 간단한 고객 평가를 넣었습니다. 행복한 고객은 많은 새로운 고객에게 영감을 줍니다.

6. 개인화는 고객 평가를 사용하는 열쇠입니다

우리 모두는 현대 마케팅이 개인화에 관한 것임을 알고 있습니다. 그러나 개인화된 마케팅 전략을 실행하려면 개발에 시간이 필요하고 구체적인 계획이 필요합니다. 따라서 고객 평가를 사용하여 개인화를 선택할 때 시작점은 무엇입니까? 답은 그렇게 어렵지 않습니다.

개인화—이름/성에 관한 것이 아닙니다. 관련 콘텐츠에 관한 것입니다.

단작

이메일 리드와 잠재 고객, 그들의 선택, 현재 사용 중인 기타 서비스 유형을 모두 배우는 것부터 시작합니다. 잠재적인 리드가 이메일에 어떻게 반응할지 알고 있거나 최소한 수학적으로 가정하면 더 영향력 있는 디자인을 할 수 있습니다.

그러나 고객의 인구 통계, 경제 상황 및 구매 선호도에 대한 조사를 계속하려면 더 오랜 시간이 걸립니다. 따라서 문제점 및 따라야 할 기타 필요한 조치를 설정하여 구매자 페르소나를 만드는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 그 후에 다른 사용자에게 다른 사용자 평가를 보낼 수 있습니다.

Grammarly의 주간 보고서에서 배울 수 있습니다. 구경하다 -

Grammarly는 종종 각 사용자에게 이 이메일을 보내 일주일 또는 주어진 시간 동안의 성과를 알려줍니다. 브랜드가 서비스 사용을 기반으로 스토리를 만들어 귀하에게 보내는 것을 의미합니다. 사용자마다 사용 여정이 다르기 때문에 프로세스는 매우 개인적입니다. 이것은 고객 평가를 보낼 때 개인화를 활용하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

7. 이메일 마케팅에 소셜 증거를 통합하는 것은 훌륭합니다.

이 전략을 시작하기 전에 더 명확하게 하십시오. 사회적 증거란 무엇인가? 시나리오를 상상해 봅시다. 값비싼 세탁기를 사용하는 이웃을 보면 그 사람을 따라가서 같은 세탁기를 사게 됩니다. 여기서 동료들로부터 자연스러운 긍정적인 영향을 받는 것이 사회적 증거입니다. 누군가가 어떤 일을 하는 것을 보면 따라가는 데 도움이 됩니다. 그것이 트렌드가 시작되는 방식입니다. 사회적 증거는 주변 사람들이 하는 일이며 해당 활동에 대한 그들의 행동을 신뢰하려고 합니다.

사회적 증거는 규범적 사회적 영향에 대한 아이디어를 기반으로 하며, 이는 사람들이 영향을 미치는 사람(또는 사회)이 좋아하거나, 유사하거나, 수용하기 위해 순응할 것이라고 말합니다.

CXL

따라서 이메일 마케팅에 사회적 증거를 쉽게 통합할 수 있습니다. 전통적인 고객 평가 외에도 청중과 동료 및 틈새 시장의 성격이 제품을 사용하고 긍정적인 결과를 얻는 방법을 보여줄 수 있습니다.

다음은 마케팅 이메일에서 이 기술을 자주 사용하는 Udemy의 예입니다.

누군가가 작문 과정을 구매했다면 이 이메일은 글쓰기와 관련된 다른 과정을 구매한 유사한 사람들을 표시합니다. 예를 들어, 작문 과정을 구매한 사람 중 한 명이 같은 과정을 구매한 동료 학생을 고려할 수 있습니다. 따라서 다른 작문 관련 과정을 선택할 때 이러한 활동을 사회적 증거로 사용할 수 있습니다. 이 과정도 도움이 되며 당신도 구매할 수 있음을 반영합니다.

마지막 생각들

다음은 토론의 핵심 내용입니다.

• 이메일 마케팅에 고객 평가를 사용하려면 계획을 준비해야 합니다.
• 가장 입증된 방법을 찾아 이메일 마케팅 프로세스에 통합하십시오.
• 이 블로그에서는 이메일에서 고객 평가를 사용하는 매우 효과적인 7가지 방법을 설명합니다. 이를 적용하고 프로세스를 사용자 정의하여 더 나은 결과를 얻을 수도 있습니다.
• 혁신에 결코 부족하지 않습니다. 고객 평가를 활용한 전문가 및 성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 팔로우하는 가장 좋은 방법입니다.

이제 이메일 캠페인에서 사용자 리뷰, 고객 성공 사례, 고객 비디오 및 사회적 증거를 활용하는 가장 좋은 방법을 배웠으므로 다시 시작할 준비가 되었다고 믿습니다. 이메일을 보내기 위해 지금 어떤 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하고 있는지 알려주세요.