CRM을 사용하여 인터넷 마케팅에 전력을 공급하는 방법

고객 여정을 의식에서 사고, 구매에 이르는 고독한 고속도로를 따라 잘 여행한 동서 거리 휴가로 촬영하는 것은 간단합니다.

실제로 남자와 여자는 우회를 많이 한다.

구매자 여정에 대한 포괄적인 그림을 원하면 광고 및 마케팅 이니셔티브를 이 모든 것의 중심에 있는 도구인 회사의 신뢰할 수 있는 CRM과 연결하는 것이 정말 중요합니다.

CRM에 대해 잘 알고 있을 수 있지만 CRM의 잠재력을 최대한 활용하지 못할 수 있습니다. 여기에서 우리는 광고와 마케팅에서의 역할과 그것이 어떻게 좋은 소비자 활동에 영향을 미치는지 다룰 것입니다.

CRM은 역사적으로 매출 그룹이 판매 기회, 잠재 고객 및 소비자를 추적하는 도구로 간주됩니다. 이를 통해 담당자는 영업 담당자와의 전화 통화부터 웹 사이트 방문에 이르기까지 제조업체와 접촉한 모든 상호 작용을 볼 수 있습니다.

그러나 광고 및 마케팅 측면에서 마케터는 전자 메일 목록을 생성하는 것 외에는 CRM을 거의 사용하지 않습니다. 이것은 거대한 건너 뛰기 전망입니다.

고객의 모든 대화를 모니터링하고 고객 여정의 수정처럼 선명한 사진을 그리는 문제의 진실을 제공하는 하나의 수단으로 CRM을 믿으십시오. 이것의 이점은 다음과 같습니다.

• 정보용 중앙 허브 1개. 규모에 관계없이 모든 소규모 비즈니스에는 데이터를 저장하기 위한 중앙 사이트가 필요합니다. 이렇게 하면 스타일을 설정하고 작동하는 항목(및 작동하지 않는 항목)을 확인할 수 있습니다.
• 더 많은 시청자 세분화. 어떤 상황에서도 각 구매자에게 유사한 개념을 제공하지 않을 것입니다. 이것이 바로 세분화가 중요한 이유입니다. CRM을 사용하면 청중을 세그먼트로 팀을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 청중이 거주하는 위치 또는 가장 활동적인 시간과 같은 종류로 분류되어 시청자와 더욱 집중적으로 채팅할 수 있습니다.
• 최적화된 캠페인. CRM 소프트웨어는 마케팅 및 광고 채널에 연결하여 채널의 실적과 시청자가 귀하와 상호 작용하는 방식을 확인할 수 있습니다.

이를 마케팅 및 광고 기술의 중심에 배치하면 메시지를 진정으로 개인화하고, 집중적이고 의미 있는 추가 콘텐츠를 만들고, 판매 방법을 가속화하여 전체 조직이 발전하는 데 도움이 됩니다.

아래에서 이에 대해 더 자세히 알아보도록 하겠습니다.

마케팅 및 광고에서 CRM의 일부는 무엇입니까?

앞서 언급했듯이 인터넷 마케팅은 고독한 상호 작용이 아니라 완전한 쇼핑 전문 지식을 만드는 것입니다.

CRM이 마케팅의 개별 영역을 수행할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

1. 이메일 마케팅 및 광고용 CRM

전자 메일과 CRM을 사용하면 스팟, 웹 페이지 상호 작용 등과 같은 CRM 세부 정보를 기반으로 연락처를 고유한 목록으로 단계적으로 만들 수 있습니다. 그리고 여기서 멈추지 않습니다.

주로 CRM 데이터를 기반으로 고객에게 고유한 CTA를 보내 이메일에 개인화 계층을 추가할 수 있습니다. 관련성 높은 개인 이메일을 보내어 신뢰를 구축하고 고객과 잠재 구매자에게 혜택을 제공할 수 있습니다.

CRM은 또한 귀하와 귀하의 직원이 시간을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이메일을 CRM에 연결하면 연락처 목록을 ESP(이메일 지원 공급업체)로 내보내거나 가져오지 않아도 됩니다. 이렇게 하면 그룹이 CAN-SPAM 규칙을 계속 준수할 수 있도록 지원하면서 모든 정보와 사실을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

2. 소셜 미디어 마케팅을 위한 CRM

당신은 현재 이것을 알고 있을 것입니다. 그러나 반복해야 합니다. 소셜 미디어는 양방향입니다. 영리한 트윗, 세련된 Instagram 사진, 매력적인 비디오 클립과 같이 소셜용으로 좋은 자료를 개발하는 것이 중요하지만 실제로는 충분하지 않습니다.

CRM을 소셜과 연결하면 잠재 고객이 플랫폼 및 그들이 나누는 대화와 상호 작용하는 방식을 볼 수 있으므로 잠재 고객과 상호 작용할 준비가 훨씬 잘 됩니다.

소셜 CRM은 시청자 세그먼트 내의 주제, 해시태그 및 영향력 있는 사람에 대한 개요를 제공할 수도 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 활용하여 시기 적절하고 적절한 서면 콘텐츠를 제시할 수 있습니다.

3. 디지털 광고용 CRM

세 번째 경우 세부 정보를 통해 광범위한 페르소나에 도달할 수 있지만 CRM에서 얻는 당사자 정보를 시작하면 오늘날 매우 독특한 사람들 그룹에 집중할 수 있습니다. 구매자 여정의 어느 단계에 있든 모든 잠재고객을 위한 관련 광고를 만들 수 있습니다.

예를 들어, 선택한 제품이나 서비스를 본 CRM의 모든 연락처에 대한 맞춤형 청중을 생성할 수 있습니다. 그런 다음 이 뷰어를 기반으로 해당 제품에 대한 정보를 제공하는 매우 구체적인 광고를 만들어 구매자의 여정을 함께 추진할 수 있습니다.

이것은 고객에게 막대한 영향을 미칠 것입니다. 그들이 하루에 얼마나 많은 광고를 보게 되는지 상상해 보십시오. 그 사람들 중 몇 명이 기본적으로 관련되어 있다고 생각합니까? 매우 구체적인 광고를 광고함으로써 고객은 단 하나의 광고를 보고 충격을 받거나 낙담하지 않을 것입니다.

CRM 촉진 자동화

CRM 프로그램은 제품 판매 및 소비자 공급자 업계 전문가를 지원하기 위한 것이지만 일부 마케팅 작업을 수행할 수도 있습니다.

경우에 따라 CRM에서 콘텐츠 자료를 수동으로 다시 개발하지 않고도 리드와 상호 작용하도록 이메일 시퀀스를 설정할 수 있습니다. 또한 수동 정보 입력이나 소셜 미디어의 구매자 상호 작용 기록과 같은 힘든 작업을 수행하여 작업량을 줄일 수 있습니다.

그렇더라도 CRM 프로그램이 일부 인터넷 마케팅 자동화 작업을 수행할 수 있는 경우 CRM 자체만으로는 모든 홍보에 대한 올바른 해결책이 아닐 수 있습니다. 마케팅 자동화와 CRM을 비교하는 이 편리한 게시물을 확인하십시오.

마지막 생각

기업가가 고객 데이터를 활용하여 환상적일 때 놀라운 소비자 만남을 만들 수 있습니다. 귀하의 노력을 인상적인 CRM과 결합하여 점을 연결하여 고객 여정을 향상시킬 수 있습니다.