버려진 장바구니 이메일을 작성하고 낯선 사람을 충성 고객으로 전환하는 방법

모든 전자 상거래 비즈니스 소유자에게 만족스러운 판매 전환율을 유지하는 것은 어려운 과제입니다. 사업주라면 고객을 안내하기 위해 Google Ads, Twitter 광고, Facebook 광고 등에 지출하는 것과 같이 태양 아래서 모든 일을 하고 있지만 예상한 결과를 보지 못할 수도 있습니다.

온라인 소매업체의 일반적인 장바구니 포기율은 60%에서 80% 사이이며 평균은 67.91%입니다.

위키피디아

사업주로서 힘들게 번 돈을 누수된 카트에 쏟아 붓는다면 얼마나 짜증날까요?

이 장바구니 포기 문제로 고통받는 경우 이 기사는 최적화된 버려진 장바구니 이메일을 만드는 방법을 보여줌으로써 하루를 절약할 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일이란

장바구니 포기 이메일은 최종 결제가 아닌 결제 과정에서 장바구니를 떠난 잠재 고객에게 발송되는 후속 이메일입니다.

말할 것도 없이, Abandon Cart의 이메일은 고객에게 장바구니를 떠났다는 사실을 상기시키고 가능한 한 빨리 상품을 구매해야 한다는 절박함을 느끼게 합니다.

적절한 포기 장바구니 이메일을 보내면 판매 및 수익 마진의 급증을 볼 수 있습니다. 나중에 Facebook 광고, Google Ads, Twitter 광고 등에 있는 앞서 언급한 채널에서 증가된 ROI를 사용할 수 있습니다.

장바구니 포기 이메일 전략

포기 장바구니 복구 이메일 전략은 오늘날 모든 사람들이 동일하지는 않더라도 거의 유사한 기술을 사용하기 때문에 몇 가지 문제에 직면해 있습니다.

Conversio를 사용하는 20,000명 이상의 전자 상거래 판매자와 협력하면서 판매자가 회수율을 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 새로운 아이디어를 보았습니다.

전자 상거래 사이트에 대한 이메일 마케팅에서 11년 이상의 경험을 가지고 있으므로 이러한 장바구니 포기 이메일이 원하는 판매율을 젊어지게 하는 데 도움이 되었다고 확신할 수 있습니다.

1. 이메일에서 신뢰와 신뢰성을 보여주세요

온라인 쇼핑객의 88% 이상이 구매 결정에 리뷰를 포함합니다.

벤다스타

놓친 고객에게 버려진 장바구니 이메일을 보내기 전에 웹 사이트에 대한 신뢰와 신뢰성을 만들어야 합니다. 예를 들어 웹사이트에서 제품에 등급 옵션이 있어야 합니다.

이것은 처음 고객, 특히 회의적인 고객에게 가능한 한 신뢰할 수 있는 사람이 되기 위해 필수적입니다.

나중에 이메일 사본의 제목을 작성할 때 다음과 같은 내용이 포함되어 있는지 확인해야 합니다.

" 장바구니에 ★★★★★ 5개의 상품이 포함되어 있습니다."

이러한 종류의 제목은 버려진 카트 회수율에 다시 불을 붙일 수 있습니다.

고객 후기와 상품평을 이메일 본문에 넣어 FOMO(Fear of Missing Out) 느낌을 연출할 수 있습니다.

2. 단일 제품으로 스포트라이트를 받으십시오.

고객이 유사한 유형의 제품을 여러 개 추가하여 장바구니를 포기한 경우. 그런 다음 왼쪽 장바구니 목록에서 리뷰가 좋은 베스트 셀러 제품을 선택하여 보낼 이메일에 포함할 수 있습니다.

말할 것도 없이 관련 사용자의 요구에 부합하는 주요 사용 사례가 포함된 설득력 있는 제품 설명으로 이메일 사본을 지원해야 합니다.

오늘날 많은 온라인 쇼핑객은 향후 고려를 위해 장바구니에 여러 제품을 추가하는 디지털 버전의 윈도우 쇼핑을 실행합니다.

다음은 기본 포기 장바구니 이메일(왼쪽)과 스포트라이트 효과를 사용한 결과(오른쪽)를 비교한 것입니다.

이미지 소스

3. 충성도를 최대한 활용하십시오.

버려진 장바구니 메일을 최대한 활용하려면 할인 쿠폰을 사용해야 합니다. 그러나 이 기술은 과도하게 사용되었으며 대부분의 고객은 이미 이를 알고 있습니다. 게다가, 당신이 빈번한 할인을 제공할 때 그것은 또한 당신의 제품을 평가 절하하여 이익 마진을 감소시키고 당신의 가장 충성도가 높은 고객에게 반직관적으로 느껴집니다.

그렇다면 이 문제의 해결책은 무엇입니까? 뭐, AOV(Average Order Value) 외에는 없겠죠? 이 전술을 사용하면 특정 고객이 일정 금액을 구매하면 일정 금액의 포인트를 줍니다.

예를 들어 고객이 100달러를 구매하면 10% 할인된 가격으로 버려진 장바구니 메일을 보낼 수 있습니다. 300달러에 15% 할인을 보낼 수 있고 400달러 이상 사용하면 30% 할인을 보낼 수 있습니다.

이메일 연락처 목록을 분류하고 이 개인화된 이메일을 보내기만 하면 됩니다.

또한 포기한 고객에게 다음 단계에 도달하거나 특정 고객 배치를 얻기 위해 지출해야 하는 금액을 상기시킬 수 있습니다.

이것은 모든 보상 계층이 독점적이거나 기하급수적인 보상을 잠금 해제하는 경우 특히 잘 작동합니다.

내가 본 (그리고 반한 ) 가장 좋은 예는 항공사의 상용 고객 우대 프로그램입니다.

4. 장기적인 연결 유지

아마도 고객이 돈을 모으거나 특별한 날 전날에 구매하기 위해 장바구니를 버렸을 수 있습니다.

버려진 장바구니 메일을 보낼 때 이미 몇 개의 이메일을 보낸 후에는 GDPR에서 이메일을 보낼 수 없다는 점을 염두에 두어야 합니다.

이 경우 잠재 고객에게 향후 뉴스레터 및 제안에 가입하도록 초대할 수 있습니다. 그렇게 하면 마지막 알림 메일 이후에 이러한 제안을 보낼 수 있습니다.

5. 다른 도구로 이메일을 강화하세요

의심할 여지 없이 이메일은 가장 비용 효율적인 리타겟팅 도구이지만 이에 대한 다른 대안도 많이 있습니다. 보조 채널로 다음을 수행할 수 있습니다.

• 직접 전화 통화 문자 메시지.

• Facebook 및 기타 플랫폼을 통한 자동화된 리타게팅 광고.

• 브라우저 푸시 알림.

이러한 보조 채널을 시도하는 동안 음성 톤을 조정하고 미세 조정하여 일관성을 유지해야 합니다.

성공적인 장바구니 포기 이메일의 예

이론은 재미있지만 장바구니 이메일 전략을 완전히 포기한 전자 상거래 브랜드(대형 및 소형)의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

기존의 모범 사례와 위에서 언급한 일부 새로운 전술을 강조하기 위해 이러한 예를 선택했습니다.

1. 아디다스

이것은 내가 버려진 장바구니 이메일에 대해 이야기할 때마다 내가 가장 좋아하는 예 중 하나입니다.

"Wi-Fi는 괜찮습니까?" 메시징은 매력적이고 기발하여 이메일을 멋지게 시작합니다.

내가 좋아하는 것은 이메일이 단일 제품에 얼마나 집중되어 있는지입니다.

예를 들어 사본에는 실제 사람이 말한 것처럼 이메일이 읽히는 "아이콘적인 가젤 실루엣"이 언급되어 있습니다.

내가 좋아하는 또 다른 부분은 과거 고객의 선택 리뷰입니다.

그리고 그 고객이 제출한 사진처럼 보이는 이미지는 집으로 운전하는 데 있어 가장 중요한 메시지입니다. I NEED THESE GAZELLES FROM ADIDAS.

2. 칼리 직물

이것은 시각적 일관성이 좋은 간단하고 우아한 버려진 장바구니 이메일입니다.

대신 이를 높은 전환율 조합으로 만드는 개인화된 비트에 중점을 둡니다.

만료 날짜가 짧은 고유한 개인 할인 쿠폰이 있습니다.

상품평과 리뷰도 구매자가 후회하지 않을 좋은 상품임을 알려줍니다.

그런 다음 관대한 반품 정책을 상기시키면 고객이 처음에 이 체크아웃을 포기하는 데 역할을 했을 수 있는 불확실성이나 가벼운 이의를 제거하는 데 도움이 될 것입니다.

무엇 향후 계획? 시작하다!

위에서 언급한 전술을 구현하려면 이메일 마케팅 도구 가 이러한 전술을 지원할 수 있는지 확인해야 합니다. 예를 들어 이메일 솔루션이 자동으로 평점과 리뷰를 사본으로 가져올 수 있습니까?

다음으로 이메일 솔루션과 로열티 또는 보상 프로그램 간의 통합을 살펴봅니다.

마지막으로 이메일 사본에 자신의 취향을 추가하여 일반 사본에 비해 더 흥미롭고 도발적이 되도록 합니다. 어떤 유형의 사본이 가장 효과적인지 알아내기 위해 정기적으로 분할 테스트를 수행해야 할 수도 있습니다.

이 기사에서 언급된 새로운 아이디어 중 하나를 선택하고 이번 주에 한 걸음 더 나아갈 계획을 세우십시오.