소비자가 소셜 미디어에서 제품을 찾는 방법(& 장소) [새 데이터]

마케팅은 사람들이 있는 곳에서 사람들을 만나는 것입니다. 대부분 소셜 미디어에 있습니다. 이러한 이유로 제품 검색을 위한 완벽한 수단입니다.

물론 모든 소셜 미디어 플랫폼이 동일하게 만들어지는 것은 아닙니다. 특히 제품 검색과 관련해서는 더욱 그렇습니다. 따라서 소비자가 제품 조사를 위해 가장 많이 사용하는 플랫폼을 찾고 있다면 잘 찾아오셨습니다.

여기서는 다음을 살펴보겠습니다.

다이빙하자.

구매자 조사는 초기 검색에서 웹사이트 방문 및 최종 구매에 이르는 고객 여정을 더 잘 이해하는 데 매우 중요합니다. 또한 디지털 및 모바일 우선 상호 작용의 출현으로 고객 여정에 처음부터 끝까지 여러 경로와 접점이 포함되므로 이 연구가 더욱 중요해졌습니다.

예를 들어 잠재 구매자는 친구로부터 브랜드에 대해 듣고 소셜 미디어에서 조사한 다음 모바일 장치를 통해 전자 상거래 상점과 상호 작용할 수 있습니다.

이 과정에서 모든 접점을 이해하면 기업이 소비자를 위해 보다 원활하고 간소화된 경험을 만들고 전반적인 ROI를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

소비자가 제품 검색에 사용하는 상위 소셜 미디어 채널

HubSpot의 2022 State of Consumer Trends Report에 따르면 소비자의 22%는 소셜 미디어를 통해 신제품을 발견하는 것을 선호합니다 . 제품 검색을 위해 활용하는 채널을 자세히 살펴보겠습니다.

Z세대

Z세대의 57%는 지난 3개월 동안 소셜 미디어에서 신제품을 발견했으며 71%는 가장 자주 제품을 발견하는 곳이라고 말했습니다.

Z세대 소비자의 거의 절반(49%)이 Instagram Stories를 통해 신제품을 발견하는 것을 선호합니다. 90%의 사람들이 Instagram에서 비즈니스를 팔로우한다는 점을 고려하면 이는 그리 놀라운 일이 아닙니다. 또한 Z세대는 Instagram을 가장 좋아하는 소셜 미디어 앱으로 꼽았습니다.

두 번째로 41%는 TikTok 또는 Instagram Reel과 같은 짧은 형식의 비디오를 통해 신제품을 발견하기를 원합니다. 이러한 플랫폼은 젊은 청중을 끌어들이기 때문에 더해집니다.

밀레니얼 세대

밀레니얼 세대는 피드나 스토리 게시물을 통해 새로운 제품을 발견하는 것을 선호합니다. 이것은 Instagram Story에서 Facebook 게시물에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 특히 밀레니얼 세대가 가장 많이 방문하는 소셜 앱은 페이스북이고 그 다음이 유튜브다.

또한 밀레니얼 세대는 짧은 형식의 동영상(36%)을 통해 신제품을 발견하는 것을 좋아합니다.

X세대

X세대는 선호하지는 않지만 다른 어떤 채널보다 더 자주 소셜 미디어에서 신제품을 발견합니다. 밀레니얼 세대와 마찬가지로 그들은 피드나 스토리 게시물을 통해 새로운 제품을 찾을 가능성이 가장 높습니다.

흥미롭게도 이 연령대는 Z 세대와 마찬가지로 짧은 형식의 동영상(41%)을 통해 신제품을 발견하는 것을 좋아합니다. 짧고 간단한 콘텐츠가 이 인구 통계에 어필하는 것은 분명합니다. 실제로 2021년 TikTok 사용자의 36%는 35~54세로 전년 대비 10% 증가했습니다.

베이비 붐 세대

베이비붐 세대에게는 소셜 미디어가 완전히 무너졌습니다. 지난 3개월 동안 소셜 미디어에서 제품을 발견한 비율은 17%에 불과했고, 그 기간 동안 소셜 앱에서 제품을 구매한 비율은 4%에 불과했습니다.

즉, 소셜 미디어를 사용하는 사람들 중 42%는 피드 게시물을 통해 새로운 제품을 발견하는 것을 선호합니다. 이들이 가장 많이 방문하는 플랫폼은 페이스북, 유튜브, 인스타그램, 핀터레스트다.

소비자는 어떤 유형의 제품 콘텐츠를 보거나 참여합니까?

소셜 미디어를 활용하려는 경우 소비자가 어떤 유형의 브랜디드 콘텐츠를 즐기는지 아는 것이 좋습니다.

거의 절반에 가까운 소비자(48%)가 재미있는 콘텐츠를 가장 기억에 남는 콘텐츠로 꼽았고, 그 다음이 관련 콘텐츠였습니다. 또한 데모, 리뷰 또는 자습서와 같이 제품 또는 서비스를 보여주는 콘텐츠를 만드는 것도 36%의 소비자에게 매우 기억에 남습니다.

소셜 미디어 연구 습관

사람들이 제품 조사를 위해 서핑하는 것을 선호하는 소셜 네트워크에 대해 자세히 알아보기 위해 Lucid Software를 사용하여 304명을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다.

출처: 루시드 소프트웨어

언뜻 보기에 설문 조사 데이터는 간단해 보입니다. Facebook은 제품 조사 및 최종 구매 측면에서 시장 선두주자이며 YouTube가 그 뒤를 잇고 있습니다.

그러나 그것이 전부는 아닙니다. Facebook과 YouTube의 순위가 높은 이유 중 하나는 대규모 사용자 기반 때문입니다. 예를 들어 Facebook은 같은 회사 소유임에도 불구하고 Instagram 사용자 기반의 3배를 보유하고 있습니다.

또한 Facebook 마케팅이 더 많은 잠재 고객에게 어필하지만 볼륨만으로는 전환을 보장할 수 없다는 점에 유의할 가치가 있습니다. Pinterest, TikTok 및 Reddit의 사용자는 소셜 커뮤니티에 훨씬 더 많이 참여하는 경향이 있습니다. 즉, 브랜드가 관심을 끌 수 있다면 실질적인 소비자 충성도를 창출할 수 있습니다.

한편 LinkedIn은 자신감을 불러일으키기 위해 진정성과 권위에 의존하는 반면 Twitter는 현재 유행하는 것에 관한 것입니다.

1. 페이스북

Facebook은 무려 27억 명의 일일 활성 사용자 를 보유하고 있으며 2000년대 초부터 존재해 왔습니다. 잠재 고객 은 여러 연령대를 포함하고 전 세계에 걸쳐 있으므로 대부분의 브랜드가 자체적으로 마케팅할 수 있는 견고한 장소입니다.

가장 중요한 것은 미국 소비자의 78%가 다른 어떤 플랫폼보다 Facebook에서 신제품을 발견한다는 것입니다.

제품 마케팅과 관련하여 Facebook에는 다양한 무료 및 유료 옵션이 있습니다. 다음은 각각에 대한 몇 가지 예입니다.

무료 프로모션

지금쯤이면 모든 회사가 Facebook 비즈니스 페이지 를 만들 수 있다는 사실을 알고 계실 것입니다. 비즈니스 페이지를 만들면 제품 및 제안에 대한 게시물을 공유할 수 있습니다. 만족한 고객이 있는 경우 Facebook에서 귀하의 비즈니스를 검토하도록 요청하여 귀하를 조사하는 잠재 고객이 과거에 귀하의 고객을 어떻게 만족시켰는지 확인할 수 있습니다.

브랜드를 강조하는 페이지를 만드는 것 외에도 Facebook의 Marketplace에 제품을 게시할 수도 있습니다. 마켓플레이스 목록에는 제품 사진, 가격, 제품 사양 및 구매 정보가 포함될 수 있습니다. 개인 사용자는 마켓플레이스를 사용하여 더 이상 원하지 않는 항목을 다른 사람에게 판매하는 경우가 많지만 Facebook 비즈니스 페이지에서도 이 기능을 사용할 수 있습니다.

또한 Facebook Stories에서 제품이나 제안에 대해 이야기하는 것도 고려해야 합니다. 스토리 형식으로 콘텐츠를 촬영하거나 제작해야 하기 때문에 약간의 추가 노력이 필요할 수 있지만 브랜드가 무엇인지 더 잘 알고 싶어하는 잠재 구매자와 더 잘 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

유료 프로모션

Facebook의 피드는 비즈니스보다 개인 계정의 게시물을 알고리즘적으로 선호하기 때문에 Facebook 광고에 돈을 투자하기로 결정할 수 있습니다.

Facebook Ads는 탄탄한 실적을 보유하고 있습니다. 2021년에는 1,000만 개의 기업 이 플랫폼에서 광고를 한 것으로 추정됩니다.

Facebook 광고를 사용하면 전환 또는 매장 방문 트래픽과 같은 특정 목표를 염두에 두고 광고를 만들 수 있습니다. 세부 광고 소프트웨어를 사용하면 특정 잠재 고객 인구 통계를 타겟팅할 수도 있습니다.

Facebook 광고주는 이미 만든 게시물을 홍보하여 ​​인구 통계에 있는 사용자의 피드에 표시되도록 하거나 피드 또는 Facebook 사이드바에 표시될 수 있는 네이티브 광고를 만들 수 있습니다. 프로모션 게시물은 프로모션임을 알리는 간단한 태그가 있는 일반 게시물처럼 보이지만 기본 광고는 사용자가 보고 있는 콘텐츠가 유료라는 것을 사용자에게 분명히 알리기 위해 기존 광고처럼 보입니다.

비디오 기반 광고를 시작하려는 경우 Facebook에서 비디오 콘텐츠를 홍보하거나 Facebook Live 비디오 또는 다른 사용자가 업로드한 더 긴 비디오에 표시되는 인스트림 광고 배치를 구입할 수도 있습니다.

2. 유튜브

사용법 또는 비디오 자습서가 콘텐츠 마케팅 전략의 일부인 경우. YouTube는 귀하의 브랜드에 자연스럽게 어울릴 것입니다. 이는 YouTube 사용자가 제품 지침을 읽는 것보다 YouTube 튜토리얼 비디오 시청을 선호할 가능성이 3배 더 높기 때문입니다.

YouTube는 또한 여러 연령대에서 인기가 있습니다. 지난 3개월 동안 밀레니얼 세대의 83%가 YouTube를 방문했으며 Z세대의 81% , X세대의 79%가 그 뒤를 이었습니다 . 베이비 붐 세대에게 YouTube는 Facebook에 이어 두 번째로 선호하는 소셜 미디어 앱입니다.

브랜드 YouTube 채널을 사용하면 제품이 가치 있는 이유에 대한 통찰력 있는 세부 정보를 제공하는 데모, 자습서 또는 고객 평가 비디오와 같은 비디오 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 자신의 비디오를 촬영하면 경쟁 제품과 차별화되는 제품의 모든 장점을 강조할 수 있습니다.

또는 자신만의 동영상을 만들 시간이 없다면 인플루언서의 콘텐츠, 튜토리얼 또는 제품과 관련된 리뷰를 후원하면 해당 콘텐츠 제작자의 청중이 팔로워에게 제품에 대해 더 많이 이야기할 때 이들을 활용할 수 있습니다.

자신의 계정을 만들거나 영향력 있는 사람을 고용하여 리뷰 또는 튜토리얼을 제공하는 것 외에도 유료 광고를 고려할 수도 있습니다. YouTube는 TrueView, 프리롤, 범퍼를 비롯한 몇 가지 광고 스타일을 제공합니다.

이 광고를 사용하면 YouTube에 짧은 동영상 광고를 제출할 수 있습니다. 이 광고는 브랜드의 목표와 일치하는 통계 및 인구 통계가 있는 동영상의 시작 부분이나 중간에 배치됩니다. 광고를 설정하고 자신에게 적합한 스타일을 결정하는 방법을 자세히 알아보려면 이 가이드를 확인하세요.

3. 인스타그램

Instagram이 위의 설문 조사에서 3위를 차지했지만 이를 무시해서는 안 됩니다 . 특히 플랫폼의 주요 고객을 구성하는 Z세대 또는 밀레니엄 세대를 대상으로 하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

수년 동안 Instagram의 시각적 레이아웃은 Instagram을 인플루언서 마케팅 의 핫스팟으로 만들었습니다. 인플루언서는 제품 사용 경험에 대한 스폰서 사진과 비디오를 정기적으로 게시합니다. YouTube와 마찬가지로 이러한 영향력 있는 사람들은 제품과 관련된 자습서, 리뷰 및 개봉기를 제공하는 비디오 게시물 또는 스토리를 정기적으로 게시합니다.

인플루언서 마케팅 외에도 많은 브랜드가 Instagram Stories , Instagram Live , Instagram Feed의 표준 비디오 또는 사진 게시물을 통해 제품을 홍보합니다.

다음은 Kylie Cosmetics의 CEO이자 창립자인 Kylie Jenner가 회사 Instagram 계정에 대한 스토리 기반 제품 자습서를 촬영한 예입니다.

무료 전략과 함께 Instagram은 이제 쇼핑 가능한 게시물을 제공합니다. 쇼핑 가능한 게시물을 사용하면 Facebook 카탈로그에 연결되는 Instagram 게시물에서 제품을 홍보할 수 있습니다. 다음은 쇼핑 가능한 게시물이 어떻게 생겼는지에 대한 예입니다.

쇼핑 가능한 게시물을 사용하려면 Facebook 카탈로그에 연결된 Instagram 비즈니스 페이지가 있어야 합니다. 이 기능은 실제 상품을 판매하는 비즈니스에만 해당됩니다.

다음은 Shoppable 게시물을 사용하고 최적화하는 방법에 대해 자세히 설명하는 블로그 게시물입니다.

4. 핀터레스트

Pinterest는 사람들이 영감을 주는 이미지 기반 게시물을 디지털 보드에 고정하여 물리적 영감 보드를 만드는 과정을 모방하도록 권장합니다.

사람들은 여행이나 가정 장식과 같은 무언가를 하도록 영감을 얻기 위해 이 플랫폼을 방문하기 때문에 모든 종류의 제품 지향 이미지를 테마 보드에 고정할 수 있습니다. 예를 들어, 사무실을 다시 꾸미고 싶은 사람은 "사무실 영감" 게시판을 만들고 사고 싶은 가구나 장식품의 사진을 고정할 수 있습니다.

다음은 이러한 보드가 어떻게 생겼는지에 대한 예입니다.

사람들이 귀하의 제품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 Pinterest 계정을 시작하고 몇 개의 보드를 만들어 귀하의 제품을 강조할 수 있습니다. 예를 들어 여행사를 마케팅하는 경우 패키지를 제공하는 각 국가에 대한 보드를 만들 수 있습니다. 각 보드에 웹사이트로 연결되는 여행 활동 이미지를 배치할 수 있습니다.

그런 다음 누군가 패키지를 판매하는 국가로의 여행을 계획하려는 경우 게시물 중 하나를 발견하고 자신의 "여행 영감" 보드에 고정할 수 있습니다.

브랜드가 Pinterest를 사용하는 방법에 대한 실제 예를 제공하기 위해 아래는 신랑과 신부가 선물 목록에 추가하고 싶어할 수 있는 제품 이미지가 포함된 Target에서 만든 결혼식 등록 보드입니다.

Target의 고정된 각 이미지는 회사 웹 사이트에 연결되어 사용자가 자신의 Pinterest 보드에서 핀을 공유하거나 게시물을 통해 바로 클릭하여 제품을 구입하거나 등록할 수 있습니다.

광고 예산이 있다면 Pinterest에서 클릭당 지불 광고를 시작할 수도 있습니다. Pinterest 광고를 사용하면 귀하와 일치하는 특정 인구 통계의 사람들이 귀하의 게시물을 볼 수 있습니다. 또한 이 플랫폼을 사용하면 사진을 A/B 테스트하고 연락처 목록에 있는 Pinterest 사용자에게 광고를 타겟팅할 수 있습니다.

Pinterest 광고와 효과적인 실험에 대해 자세히 알아보고 싶으신가요? PPC 및 Pinterest 전문가의 이 블로그 게시물을 확인하세요.

5. 레딧

Reddit은 사용자가 하위 레딧이라고 하는 주제별 온라인 커뮤니티에서 토론 스레드를 만들도록 권장합니다. 플랫폼이 발전함에 따라 많은 사용자가 패스트푸드점이나 비디오 게임과 같은 제품에 대해 이야기하는 스레드와 하위 레딧을 모두 만들었습니다.

아래는 Reddit 사용자가 Xbox One과 관련된 모든 것에 대해 이야기하기 위해 만든 서브레딧 또는 온라인 커뮤니티의 예입니다.

그러나 프로모션 언어가 포함된 댓글은 더 매력적인 Reddit 스레드에 의해 비추천되거나 피드에 묻히는 경우가 많기 때문에 이 플랫폼에서 청중과 소통하려면 창의적이어야 합니다.

Reddit을 주시하거나 실험하고 싶을 수 있지만 최소한 지금 당장은 모든 시간 과 자원을 투입하지 마십시오. 진화함에 따라 플랫폼은 브랜드를 마케팅하기 더 쉬운 플랫폼이 될 수 있지만 현재 Reddit 마케팅 전략에는 다른 소셜 플랫폼의 전술보다 여전히 더 많은 브레인스토밍과 시간이 필요합니다.

이 플랫폼은 마케터에게 "가장 까다로운" 플랫폼 중 하나로 불렸지만 일부 대형 브랜드는 플랫폼의 토론 중심 사용자에게 도달하는 방법을 알아냈습니다.

예를 들어 일부 브랜드는 제품과 관련된 하위 레딧을 만들고 다른 브랜드는 해당 산업과 관련된 스레드에 댓글을 달아 상호 작용합니다.

Reddit에서 무료로 콘텐츠를 만드는 것 외에도 Facebook이나 Twitter와 마찬가지로 스폰서 게시물이나 광고에 비용을 지불할 수도 있습니다. 이러한 광고는 사용자의 피드에 표시되거나 스레드 또는 하위 레딧의 홍보 댓글로 표시됩니다.

Reddit 마케팅에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하여 다른 브랜드가 어떻게 플랫폼을 발전시켰는지에 대한 팁과 예를 확인하세요.

6. 링크드인

네트워킹 및 경력 관련 채팅을 강조하는 LinkedIn의 플랫폼 은 B2B, 학술 또는 전문 산업의 제품 마케팅에 적합할 수 있습니다. 이 플랫폼에서 제품 조사를 하는 사람들은 경력을 쌓거나 업무를 더 쉽게 만들어 줄 수 있는 서비스, 도구 또는 소프트웨어를 찾고 있을 수 있습니다.

소프트웨어, 온라인 과정, 비즈니스 관련 출판물 또는 전문가나 학생이 업무를 더 잘 수행하는 데 도움이 될 수 있는 모든 제품과 같은 제품을 마케팅하는 경우 LinkedIn이 매우 적합할 것입니다. 그러나 메이크업이나 가정 장식과 같은 보다 일반적인 소비자 대면 제품을 판매하는 경우 Facebook이나 Instagram과 같은 이 목록 에 있는 다른 플랫폼에 더 많은 마케팅 노력을 기울일 수 있습니다.

LinkedIn과 잠재 고객의 전문적인 특성이 모든 브랜드에 적합하지 않을 수 있지만 플랫폼은 여전히 ​​브랜드가 이를 활용할 수 있는 다양한 기회를 제공합니다. 예를 들어, 조사에 따르면 B2B 리드의 80%가 LinkedIn에서 직접 유입 됩니다.

LinkedIn은 제품 또는 서비스에 대해 무료로 게시하거나 광고를 구매하거나 프로모션을 게시하여 비즈니스 전면 및 피드 중심에 대한 정보를 얻을 수 있다는 점에서 Facebook과 매우 유사합니다. 몇 가지 훌륭한 광고 예시를 보려면 이 게시물을 확인하세요 .

이미지 출처

7. 트위터

Twitter에는 다양한 배경, 지리적 위치 및 산업 분야의 일일 사용자가 약 2억 명 있습니다. 광범위한 인구 통계는 다양한 유형의 비즈니스에 확실한 마케팅 기회를 제공할 수 있습니다. 광범위한 사용자 기반으로 인해 Twitter에 계정을 만들고 브랜드 인지도를 위해 정기적으로 게시할 수 있습니다.

비디오 마케팅에 관심이 있다면 Twitter의 라이브 비디오 기능 을 실험하고 제품과 관련된 자습서 또는 Q&A를 촬영하는 데 사용할 수도 있습니다.

제품에 대해 무료로 게시하는 것 외에도 타겟 광고 또는 프로모션 트윗에 비용을 지불 할 수도 있습니다. Twitter는 광고 ROI가 다른 소셜 채널보다 40% 더 높다고 주장합니다.

Twitter 광고의 ROI와 사용자 기반이 유망해 보이지만 위에 표시된 설문 조사에서 왜 그렇게 낮은 순위를 차지했는지 궁금할 수 있습니다.

궁극적으로 Twitter 순위를 마지막으로 만들 수 있는 것은 추세 지향적인 특성입니다. 이 플랫폼은 사람들이 서로 연결하고 현재 이벤트, 트렌드 해시태그 또는 다른 특정 주제에 대한 생각에 대한 트윗이나 댓글을 게시하도록 권장합니다.

브랜드와 제품에 대한 토론은 모두 플랫폼에서 널리 퍼져 있지만 사용자는 새 제품이 아닌 전 세계에서 일어나는 일에 대해 자세히 알아보기 위해 Twitter를 방문할 수 있습니다. 사람들에게 가장 많은 제품 조사를 수행하는 플랫폼을 선택하라는 요청을 받았을 때 Facebook이나 YouTube가 Twitter보다 더 분명한 선택처럼 보일 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

순전히 사용자 기반과 광고 ROI로 인해 Twitter에 있어야 하지만, 플랫폼에 대한 게시물과 광고를 만들 때 최신 유행을 유지하고 최신 정보를 얻고자 하는 청중의 요구를 염두에 두어야 합니다. 이렇게 하면 제품의 가치에 대한 정보를 계속 짜면서 이러한 잠재 고객을 참여시키는 소셜 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

제품 마케팅에 적합한 플랫폼 식별

모든 소셜 플랫폼에서 광고 및 제품 프로모션을 실행하면 전환을 유도하는 데 도움이 될 수 있지만 이미 브랜드와 잘 맞는 청중이 있는 플랫폼에 집중하는 것이 좋습니다.

예를 들어 더 많은 잠재 고객이 Facebook, Instagram, YouTube 및 Pinterest에서 제품을 찾거나 브랜드를 조사하는 반면 Reddit 및 Twitter 사용자는 트렌드에 더 집중하는 경향이 있습니다. 마찬가지로 B2B 회사를 마케팅하는 경우 Instagram과 같은 소비자 친화적인 플랫폼의 광고보다 LinkedIn 과 같은 전문 네트워크 의 광고에서 더 나은 ROI를 볼 수 있습니다.

위에 제공된 정보를 사용하고 리드 전환 및 제품 마케팅을 위해 소셜 미디어를 활용하십시오.