WooCommerce 배송 추적이 고객 만족도를 높이는 방법
게시 됨: 2019-08-06WooCommerce 배송 추적 과 관련하여 고객 만족도는 여전히 높은 우선 순위입니다. 이 가이드는 주문 추적이 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.
배송 추적이란 무엇입니까?
배송 추적은 주문 처리 중 다른 시점에서 주문한 패키지를 찾는 프로세스입니다. 배송 상태 추적 기능은 주문한 패키지의 현재 상태와 위치를 예상 배송 날짜와 함께 실시간으로 제공합니다.
고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 WooCommerce 매장 소유자는 정기적인 배송 추적 알림을 제공해야 합니다.
이 기사에서는 전자 상거래 상점에서 배송 추적이 얼마나 중요한지, 그리고 상점 소유자가 WooCommerce 배송 추적을 제공할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.
전자 상거래 상점에 대한 배송 추적의 중요성
WooCommerce 스토어 소유자는 주문이 접수된 순간부터 고객이 패키지를 받을 때까지 추적 상태를 고객에게 제공해야 합니다. 이렇게 하면 고객과 상점 소유자 모두에게 원활한 주문 처리 환경이 보장됩니다. 배송 추적의 효과를 살펴보겠습니다.
- 고객 불안 감소
고객이 WooCommerce 스토어에서 제품을 주문할 때 패키지를 찾을 수 있는 옵션을 찾습니다. 특히, 온라인 상점에서 처음으로 주문하는 고객. 배송이 지연되고 고객이 배송 추적 세부 정보를 얻지 못하면 주문에 대해 불안해합니다. 이러한 불안으로 인해 주문 취소율이 전반적으로 높아집니다.
- 고객 만족도 향상 및 고객 신뢰 구축
배송 상태 추적은 주문 시점부터 배송될 때까지 고객의 패키지에 대한 전체 세부 정보를 제공합니다. 배송 추적을 통해 고객은 패키지의 현재 상태와 위치를 알 수 있습니다. 또한 고객은 배송이 지연될 때 알림을 받습니다. 고객이 주문한 후 어느 시점에서든 패키지의 위치를 알면 전반적인 긍정적인 경험이 추가되고 브랜드에 대한 신뢰가 쌓이기 시작하고 반복 고객이 될 가능성이 높습니다.
- 귀하와 귀하의 지원 팀의 작업량 감소
배송 추적 세부 정보가 없는 경우 고객은 전적으로 지원 팀에 의존하여 패키지를 찾습니다. 패키지 상태를 묻는 고객의 수많은 전화는 팀의 작업량을 증가시킵니다. 그리고 주문을 처리하는 것이 당신뿐이라면 결국 고객 전화에 응답하는 데 대부분의 시간을 소비하게 됩니다. 배송 추적을 통해 이러한 쿼리로 인한 시간을 절약하고 보다 중요한 비즈니스에 집중할 수 있습니다.
지금쯤이면 고객에게 원활한 배송 경험을 제공하기 위해 추적 상태가 얼마나 중요한지 모두 동의할 수 있을 것 같습니다. 그럼 지금부터 고객이 트래킹 현황에서 어떤 정보를 알고 싶어하는지 알아보도록 하겠습니다.
추적 상태에서 고객이 알고 싶어하는 정보는 무엇입니까?
- WooCommerce 스토어 소유자가 주문을 받았습니까?
- 운송업체가 창고에서 패키지를 픽업했습니까?
- 주어진 시간에 패키지는 어디에 있습니까?
- 패키지 배송은 언제쯤 예상할 수 있나요?
이 모든 정보는 WooCommerce 스토어에서 제품을 주문하는 고객에게 제공되어야 합니다.
따라서 대부분의 WooCommerce 상점이 거치는 주문 처리 단계를 간략하게 살펴 보겠습니다.
WooCommerce 주문 처리에서 배송 추적을 제공하는 방법
WooCommerce 주문 처리 프로세스는 주문을 받은 시점부터 패키지가 고객에게 배송될 때까지 상점 소유자가 취하는 단계입니다. 대부분의 WoCommerce 상점에서 주문 처리 프로세스에는 다음과 같은 기본 단계가 포함됩니다.
- 온라인 구매자는 WooCommerce 스토어에서 주문합니다.
- WooCommerce 스토어 관리자는 WooCommerce 주문에서 WordPress 백엔드에서 받은 모든 새로운 주문을 볼 수 있습니다. 여기에서 관리자는 주문 상태를 처리 중으로 변경할 수 있습니다.
- 온라인 구매자는 주문이 상점 소유자에게 접수되어 처리 중이라는 이메일 알림을 받습니다.
- 이제 WooCommerce 매장 소유자는 배송사를 선택하고 다른 문서와 함께 배송 레이블, 송장을 생성할 수 있습니다. WooCommerce 상점 소유자가 PluginHive의 WooCommerce 배송 플러그인 을 사용하는 경우 WooCommerce 내에서 배송 레이블 및 기타 문서를 인쇄하고 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
- WooCommerce 매장 소유자는 이제 제품을 포장하고 픽업을 위해 준비할 수 있습니다. 운송 회사는 창고에서 제품을 선택하여 고객에게 배송합니다.
추적이 시작되는 위치는 다음과 같습니다.
- 이 시점에서 WooCommerce 매장 소유자는 구매자에게 배송업체에서 제품을 픽업했음을 알릴 수 있습니다. 이와 함께 패키지 도착 예상 배송 날짜도 알려줄 수 있습니다.
- 온라인 구매자는 배송업체로부터 각 단계에서 패키지에 대한 추적 알림을 받게 됩니다.
- 배송업체는 고객에게 패키지를 배송합니다.
- WooCommerce 매장 소유자와 고객 모두 주문이 완료되었다는 알림을 받습니다.
고객에게 모든 주문의 추적 상태를 제공하는 것은 규모가 크든 작은 WooCommerce 상점을 관리하든 바쁜 작업입니다. 다른 문서와 함께 포장, 배송 라벨 인쇄와 같은 주문 이행 작업을 수행하려면 많은 시간과 수작업이 필요합니다. 반면에 강력한 배송 솔루션이나 플러그인을 사용하면 모든 WooCommerce 매장에서 배송 추적을 완전히 자동화할 수 있습니다.
시장에는 많은 플러그인이 있지만 WooCommerce Shipment Tracking Pro 에 가까운 플러그인은 없습니다 . 이 플러그인을 사용하면 주문 추적 기능을 WooCommerce 스토어에 통합할 수 있습니다.
WooCommerce의 주문 추적
WooCommerce 매장 소유자가 고객에게 추적 상태를 제공할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다. 하나는 이메일 알림을 통한 것이고 다른 하나는 WooCommerce 웹사이트의 내 계정 페이지에 있습니다. 내 계정 페이지의 WooCommerce 사이트 내 추적 정보를 제공하는 이점은 고객을 귀하의 사이트로 다시 유도하여 제품을 상향 판매할 수 있는 추가 기회를 갖게 된다는 것입니다.
WooCommerce 배송 추적을 자동화하려면 배송 추적 플러그인이 필요합니다. 배송 추적 플러그인을 선택하기 전에 플러그인이 아래 시나리오에 대한 배송 추적 정보를 제공할 수 있는지 확인해야 합니다.
캐리어 커버리지
대부분의 WooCommerce 매장은 하나 이상의 배송사를 사용합니다. 하루에 여러 주문을 받았을 수 있으며 다른 배송업체를 통해 배송하기로 결정했습니다. 이 경우 모든 운송업체의 주문에 대한 배송 추적 정보를 보내야 합니다. 따라서 둘 이상의 운송업체에서 추적 상태를 제공할 수 있는 추적 솔루션을 사용해야 합니다.
대부분의 경우 WooCommerce 매장 소유자는 FedEx 또는 UPS와 같은 인기 있는 운송업체를 사용하여 제품을 쉽게 접근할 수 있는 지역으로 배송하고 원격 위치의 경우 현지 배송업체를 사용합니다.
대량 추적
WooCommerce 스토어에서 매주 50건 이상의 주문을 받는 경우 주문 상태를 개별적으로 업데이트하는 대신 CSV 시트를 준비하여 이러한 세부 정보를 일괄 업데이트할 수 있습니다. 여러 운송업체의 주문 상태를 일괄 업데이트할 수 있습니다.
각각의 주문 번호와 함께 추적 상태가 포함된 CSV 파일을 준비할 수 있습니다. 이 CSV 파일을 WooCommerce 스토어로 가져옵니다. CSV 파일에 대한 추적 세부 정보는 운송업체에서 얻어야 합니다.
이러한 추적 세부 정보를 WooCommerce 스토어로 가져온 후에는 추적 상태가 해당 주문과 자동으로 매핑되어야 합니다. 그렇기 때문에 CSV 파일을 준비하는 동안 정확한 주문 번호를 제공하는 것이 매우 중요합니다. 매핑이 완료되면 주문 상태가 자동으로 완료된 것으로 표시됩니다.
주문 상태가 처리 중에서 완료됨으로 변경되면 고객은 주문 상태를 알리는 이메일을 받게 됩니다. 또한 고객이 WooCommerce 스토어에서 자신의 계정에 로그인하면 추적 세부 정보를 볼 수 있어야 합니다.
대량 배송 추적을 위해 CSV 파일을 통해 추적 데이터를 가져오는 방법에 대한 이 문서를 읽을 수 있습니다 .
라이브 트래킹
상품을 픽업할 때까지 상품을 쉽게 찾고 추적 상태를 제공할 수 있습니다. 제품이 창고에 있으면 쉽게 찾을 수 있습니다. 그러나 일단 창고를 떠나 운송업체에서 픽업하면 제품을 찾기가 쉽지 않을 수 있습니다. 이 경우 고객은 운송업체 서비스에서 직접 추적 상태를 받아야 합니다.
고객이 추적 상태를 갖고 있지 않으면 언제 제품이 문앞에 나타날지 알 수 없습니다. 이는 구매자에게 불안을 야기하여 나쁜 고객 경험으로 이어질 수 있습니다.
FedEx 및 UPS와 같은 모든 인기 있는 운송업체는 발송물 의 실시간 추적 상태를 제공합니다. 동일한 추적 상태를 고객에게 수동으로 전달하거나 배송 추적 플러그인을 사용하여 자동화하면 됩니다.
이메일 알림
고객이 WooCommerce 스토어에서 제품을 주문할 때마다 추적 상태가 포함된 이메일은 그가 귀하에게 기대하는 기본 사항입니다. 이메일 추적에는 주문 상태와 함께 추적 번호가 포함되어야 합니다. 그리고 가능하면 실시간 추적 상태에 대한 링크. 추적 상태를 고객에게 보내는 방법 에 대한 이 기사를 읽을 수 있습니다 .
또한 추적 상태가 포함된 이메일은 마케팅을 위한 좋은 기회를 제공합니다. 지원팀에 연락할 수 있는 방법과 같은 기타 정보를 제공할 수도 있습니다.
WooCommerce 배송 추적 프로 는 위의 모든 시나리오에 대해 WooCommerce 스토어의 배송 추적을 자동화할 수 있는 플러그인 중 하나입니다.
결론:
이 기사에서는 고객의 원활한 배송 경험을 위해 배송 추적이 얼마나 중요한지 논의했습니다. 주문 추적을 즉석에서 수행하는 방법과 고객에게 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 방법을 보여 주었습니다.
WordPress/WooCommerce 웹사이트에서 배송 추적을 설정하는 데 도움이 필요하면 언제든지 PluginHive 고객 지원에 문의하십시오 .
행운을 빕니다!