비즈니스의 재구매율을 높이는 5가지 방법

많은 비즈니스 소유자는 항상 새로운 비즈니스를 추구하는 실수를 저지르지만 기존 고객의 반복 구매를 장려하는 것이 훨씬 더 효과적일 수 있습니다. Invesp에 따르면 새 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 들기 때문에 현재 고객을 유지하는 것이 실제로 더 저렴하고 효과적입니다.

사람들이 다시 방문할 수 있도록 웹사이트 콘텐츠에 가치 제공

사람들이 재구매를 하게 하려면 웹사이트에 몇 번이고 방문하게 만드는 이유를 제공해야 합니다. 아마도 가장 효과적인 방법은 대상 고객이 관심을 가질 고품질의 유익한 콘텐츠를 게시하는 것입니다.

그리고 그렇게 하려면 콘텐츠 아이디어를 제시해야 합니다. 경쟁업체가 하는 일을 보거나 청중이 댓글 섹션에서 묻는 일반적인 고객 질문을 듣거나 고객 서비스 팀에 보내 콘텐츠 아이디어를 찾을 수 있습니다.

다른 사람들이 귀하의 분야에서 논의하지 않은 주제를 다루거나 키워드 연구를 수행하여 고객이 찾고 있는 정보의 종류를 확인할 수도 있습니다. 키워드 조사를 수행할 때 Ubersuggest 또는 Moz의 키워드 도구와 같은 도구를 사용하여 사람들이 귀하의 업무 분야에 대한 정보를 검색할 때 사용하는 일반적인 단어나 구문을 검색할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 도구는 대상 고객이 검색 엔진에 입력한 검색어 또는 쿼리를 제공하여 그들이 어떤 종류의 질문을 하는지 알 수 있도록 합니다.

이상적인 고객을 위해 유익하고 가치 있는 콘텐츠를 만드는 일을 훌륭하게 수행하는 비즈니스의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

FreshBooks는 중소기업을 위한 회계 솔루션을 제공하는 회사입니다. 그들의 웹사이트에는 렌더링된 서비스에 대한 인보이스 템플릿 사용의 중요성에 대해 이야기하는 페이지가 있습니다.

그들은 청중의 여러 비즈니스 소유자가 서비스 렌더링 송장을 사용해야 하는 이유를 이해하지 못할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그래서 그들은 그 이유를 설명하고 독자들에게 무료 템플릿을 사용하여 서비스 렌더링 송장을 만드는 방법을 보여주는 게시물을 만들었습니다. 이는 청중에게 가치를 제공하는 콘텐츠의 좋은 예이며 더 많은 사람들이 회사에서 구독을 계속 갱신하도록 장려할 수 있습니다.

Overstock은 가정용 및 실외용 가구를 판매하는 전자 상거래 상점입니다. 그리고 그들의 사이트에는 쇼핑객을 위한 유용한 가이드와 팁을 게시하는 섹션이 있습니다. 그들의 게시물은 거실 페인트 아이디어부터 홈 오피스 가구에 대한 최고의 선택에 이르기까지 다양한 주제에 대한 귀중한 정보를 제공합니다.

모든 방문자가 웹사이트에 방문했을 때 무엇을 사고 싶은지 정확히 아는 것은 아니므로 이 가이드는 사이트를 방문하는 많은 사람들에게 매우 유용할 수 있습니다. 그들은 또한 더 많은 사람들이 새로운 아이디어를 얻기 위해 계속 방문하고 집, 파티오 또는 홈 오피스를 디자인하기 위해 더 많은 가구를 구입하도록 장려할 것입니다.

이 전술은 제품 기반이든 서비스 기반이든 모든 유형의 비즈니스에 사용할 수 있습니다. 질문에 답하거나 고객의 고충을 해결하는 가치 있고 관련성 있는 정보를 제공하는 데 집중하고 있는지 확인하기만 하면 됩니다.

고객에게 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보 제공

고객이 다시 방문하여 함께 쇼핑하기를 원하면 고객이 매우 만족하는 구매를 하도록 해야 합니다. 즉, 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다.

고객이 정보에 입각한 구매를 할 수 있도록 질문이나 우려 사항이 있는 경우 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 해야 합니다. 또한 과거 작업의 사례 연구를 게시하거나 제품 데모를 제공하여 제품의 기능을 미리 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

마지막으로, 구매 가이드와 비교 자료를 만들어 보세요. 사람들이 무엇을 구매할지 가장 잘 결정할 수 있기 때문입니다.

영감을 주기 위해 다음은 정보에 입각한 구매를 하는 데 유용한 정보를 고객에게 제공하는 기술을 구현한 비즈니스의 몇 가지 예입니다.

Ping Identity는 ID 및 액세스 관리 솔루션을 제공합니다. 웹 사이트에는 단일 등록 솔루션을 가능하게 하는 공개 표준 중 하나인 SAML(Security Assertion Markup Language)에 대해 설명하는 페이지가 있습니다. SAML 어설션의 작동 방식과 이점에 대해 자세히 설명합니다. SAML 작동 방식에 대한 짧은 비디오 자습서도 포함되어 있습니다.

회사의 잠재 고객이 프로세스를 수행하는 방식에 대한 통찰력을 제공하고 사람들이 회사의 서비스를 사용할지 여부를 결정하는 데 도움이 되므로 회사의 잠재 고객을 위한 훌륭한 게시물입니다.

이 두 번째 예는 Loganix의 수동 로컬 인용 구축 서비스 페이지에서 가져온 것입니다. 잠재 고객을 돕기 위해 회사는 사람들이 지역 인용 구축에 대해 알고 싶어하는 모든 필요한 정보를 포함하도록 했습니다. 이 페이지는 비즈니스 프로세스와 더 나은 인용을 만드는 방법에 대해 설명하고 사람들이 가질 수 있는 자주 묻는 질문을 포함합니다.

또한 고객 평가와 사례 연구를 포함하여 잠재 고객이 읽고 회사가 고품질 인용을 통해 회사와 같은 다른 비즈니스를 도운 방법을 찾을 수 있습니다. 잠재 고객이 이 서비스를 사용하기로 결정할 때 정보에 입각한 선택을 하고 있음을 확신할 수 있도록 충분한 정보를 제공해야 합니다.

한편, GroomsShop은 신랑 들러리를위한 선물을 판매하는 전자 상거래 상점입니다. 그들의 홈페이지는 제품의 별점과 이전 고객의 리뷰를 잘 보여줍니다. 웹사이트 방문자는 이미 사이트에서 구매한 사람들의 리뷰를 보고 있기 때문에 무엇을 기대해야 하는지에 대한 아이디어를 제공하기 때문에 웹사이트 방문자에게 매우 유용할 수 있습니다. 또한 개별 항목에 대한 평점과 리뷰도 표시하므로 잠재 구매자가 자신의 요구에 맞는 올바른 제품을 선택하는 데 도움이 됩니다.

이는 고객이 정보에 입각한 결정을 내리도록 도울 수 있는 다양한 방법을 보여주는 좋은 예입니다. 그리고 귀하의 평가에 약간의 신뢰를 주기 위해 이전 고객의 얼굴 사진을 리뷰에 추가할 수도 있습니다.

재구매 장려

사람들이 당신과 함께 또 다른 구매를 하도록 장려하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 할인을 제공하는 것입니다. 고객의 생일과 같은 이벤트에 할인을 연결하거나 가끔 깜짝 할인 코드를 보내 사람들이 더 많은 구매를 하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

또는 고객이 정해진 기한 전에 제품을 구매하도록 장려하기 위해 할인을 시간에 민감하게 만들 수 있습니다. 할인에 시간 제한을 추가하면 고객에게 긴박감을 심어주고 설정한 시간 내에 조치를 취하도록 동기를 부여하기 때문에 매우 효과적일 수 있습니다.

반복 구매를 장려하는 또 다른 방법은 고객이 브랜드를 다시 찾는 데 대한 보상을 받는 충성도 체계를 만드는 것입니다. 보상은 그들이 당신에게서 구매하기 위해 돌아올 때마다 적립되는 포인트가 될 수 있습니다. 그런 다음 이 포인트를 사용하여 매력적인 상품이나 제품에 대한 맞춤형 할인을 받을 수 있습니다.

고객 서비스가 세계적 수준인지 확인하십시오.

고객의 충성도를 얻으려면 사람들이 질문, 우려 사항 또는 불만 사항이 있는 경우 가능한 한 쉽게 연락할 수 있어야 합니다.

사람들은 다양한 방식으로 의사소통하기를 원하므로 가능한 한 많은 고객을 수용할 수 있도록 다양한 커뮤니케이션 채널을 제공해야 합니다. 여기에는 이메일, 전화번호, 소셜 미디어 및 웹사이트의 실시간 채팅 옵션이 포함될 수 있습니다.

이렇게 하면 모든 고객의 질문에 답하는 데 도움이 되며 모든 커뮤니케이션 플랫폼을 혼자서 처리해야 하는 부담도 없앨 수 있습니다.

또한 다양한 커뮤니케이션 채널에서 모든 고객 쿼리를 추적할 수 있는 일체형 다중 채널 소프트웨어를 사용해 볼 수도 있습니다. 다채널 지원을 제공하고 이를 효과적으로 관리하는 방법에 대한 자세한 정보는 Wix의 다채널 고객 지원 가이드와 기업이 고객에게 이를 제공하는 방법을 확인하세요.

소셜 미디어에서 활발하게 활동

귀하가 고객의 마음에 자주 있는지 확인할 수 있다면 고객은 귀하의 사이트를 다시 방문하여 귀하와 함께 쇼핑할 가능성이 훨씬 더 높아집니다. 소셜 미디어는 고객이 정기적으로 귀하의 비즈니스를 기억할 수 있도록 하는 가장 강력한 도구 중 하나입니다.

따라서 소셜 미디어에서 활발하게 활동하고 있는지 확인해야 합니다. 팔로어의 피드에 올라오면 당신이 그들의 마음에 있는지 확인하기 때문에 지속적으로 게시하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 그리고 소셜 미디어 게시물의 일정을 잡고, 계획하고, 성과를 모니터링하는 데 도움이 되는 많은 도구가 있습니다. 예를 들어, 다음은 트위터 마케팅을 확대하는 데 도움이 될 수 있는 10가지 멋진 도구 목록입니다. 좋은 점은 이 도구가 다른 플랫폼에서도 작동한다는 것입니다!

소셜 미디어에서 팔로어의 참여를 유도하기 위해 설문조사나 설문조사와 같은 특정 기능을 사용해 보거나 청중에게 질문하고 제품에 대한 의견을 구하도록 할 수 있습니다. 또한 팔로워가 상품을 받고 싶다면 댓글을 달거나 게시물을 공유하도록 요청하는 콘테스트나 경품 행사를 개최할 수 있습니다. 이것은 사람들이 당신의 브랜드에 대해 이야기하도록 하고, 또한 당신의 청중이 아닌 더 많은 사람들에게 당신의 도달범위를 증가시킬 수 있습니다.

요약

처음 사업을 시작할 때 새로운 고객 확보에 집중하는 경향이 있을 수 있습니다. 그러나 성장할수록 고객을 유지하는 데 더 중점을 두어 고객이 계속해서 반복 구매를 하게 됩니다.

웹사이트를 사용하여 사람들에게 가치를 부여하고, 소셜 미디어에서 활발하게 활동하며, 고객이 계속해서 귀하의 브랜드를 다시 방문하도록 장려하는 인센티브를 제공함으로써 이를 수행할 수 있습니다.

저자 약력:

Alex Ratynski는 중소기업의 목표 달성을 돕는 온라인 마케팅 컨설팅 회사인 Ratynski Digital의 설립자입니다. 그는 치과 마케팅 대행사에서 지역 SEO 이사로 일한 후 회사를 설립하여 고객의 벤처를 번창하는 수백만 달러 비즈니스로 전환하는 데 도움을 주었습니다. 그는 고객을 위해 SEO 전략을 세우는 데 대부분의 시간을 할애합니다.