인플레이션을 기반으로 한 가격 변동? 메시징에서 처리하지 않는 방법 및 방법은 다음과 같습니다.

인플레이션은 최근 몇 개월 동안 대화의 중요한 주제였으며 거의 ​​모든 비용이 상승했습니다. 연료에서 식료품, 가정 용품에 이르기까지.

그 결과 많은 기업들이 고객에게 가격표 인상을 알리고 있습니다. 그것이 귀하의 조직처럼 보이면 가격 변동 및 피해야 할 중요한 요소를 처리하는 방법을 배우기 위해 계속 읽으십시오.

판매 가격 조정에 대처하는 방법

1. 진실하라.

Gartner의 2022년 연구에 따르면 거의 40%의 사람들이 판매 가격 인상에 대해 자세하고 정직한 설명을 원한다고 밝혔습니다.

독점적으로 그들은 전문 용어, 비난 또는 방향 전환 없이 명확성을 원합니다.

새로운 몇 년 동안 구매자는 모델에 추가 투명성을 요청했습니다. 2017년에 다시 Nosto(구 Stackla)의 보고서에 따르면 진정성은 소비자의 선택에 영향을 미치는 주요 요소 중 하나입니다.

이러한 진정성은 소비자 충성도를 유지하는 데 필수적인 신뢰를 구축합니다. 간단히 말해서, 2022년 Edelman 보고서에 따르면 믿음은 항목의 최고 품질, 이점 및 인기보다 우선 순위가 높습니다. 브랜드가 믿는 것은 제품이나 서비스에 대한 소비자의 관심보다 더 중요합니다.

이러한 생각으로 가격 변동의 동기에 대해 진실을 유지하는 것은 섬세한 구매자 결혼을 보호하는 데 매우 중요합니다.

2. 가격 관리를 위한 사전 예방적 기술을 공유합니다.

동일한 Gartner 리뷰에서 응답자들은 제조업체가 구매자의 부담을 최소화하고 장기적 가치 상승을 피하기 위해 사용하는 현실적인 조치를 공유하기를 원한다는 사실을 밝혔습니다.

이는 포장 전술을 재검토하고 재정적 이익 마진을 축소하고 더 ​​많은 수익과 절감을 특징으로 하는 것처럼 보일 수 있습니다.

리뷰에 따르면 사실상 40%는 공급자가 요금 인상을 통해 구매자에게 전달하는 대신 인플레이션 유발 수수료의 일부 또는 전부를 실제로 흡수해야 한다고 상상합니다.

기업이 이러한 상황을 개선하기 위해 보다 적극적으로 노력할수록 충성도가 높은 고객은 훨씬 더 많아질 것입니다.

3. 메시지를 개인화하십시오.

요금 인상에 대한 알림을 받는 것은 얻기 힘든 소식입니다. Maker는 컨셉을 개인화하여 공급을 완화해야 합니다.

이는 대량 이메일이 없음을 의미합니다. 대신 각 구매자에게 제목별로 주소가 기재된 전자 메일을 보내십시오. 크고 작은 각 회사의 경우 전자 메일 마케팅 및 광고 플랫폼에 있는 개인화 토큰을 활용하여 실행하는 것은 어렵지 않습니다.

이 개념을 개인화하는 또 다른 방법은 " [email protected] ."과 같은 일반적인 이메일 핸들 대신 회사에서 보낸 사람의 컨설턴트를 생성하는 것입니다.

CEO나 경영진의 누군가가 서명한 개념을 관찰하는 것은 고객에 대한 배려를 드러내는 특별한 터치를 포함할 것입니다.

4. 가능한 한 빨리 알립니다.

구매자에게 가격 인상을 알리기 전에 훨씬 좋습니다.

다음과 같은 관점에서 믿으십시오. 주택을 임대하는 경우 며칠 만에 임대료가 인상될 가능성이 있다는 것을 진정으로 어떻게 느끼겠습니까? 그것은 아마도 혼란스럽고 임대를 갱신해야 할 것입니다.

기본 경험 법칙은 최소 1개월 전에 통지하는 것입니다. 이렇게 하면 현재 판매 가격을 활용하거나 올바른 변경을 할 수 있습니다.

반면에 고객에게 얼마나 일찍 알리는지는 제공하는 솔루션이나 회사의 유형에 따라 크게 달라집니다.

가격표 부스트 알림 과정에서 피해야 할 사항

1. 일반 이메일 보내기.

구매자와의 모든 커뮤니케이션을 개인화하는 것이 지속적으로 중요하지만 이와 같이 그다지 좋지 않은 정보를 제공할 때는 필수적입니다.

정말 작은 규모의 중소기업이라면 잠재적으로 휴대폰으로 쇼핑객에게 알리는 것이 관리 가능한 접근 방식입니다. 규모가 큰 기업의 경우 개별화된 이메일을 사용하는 것이 좋습니다.

양처럼 경험하고 싶은 사람은 없습니다. 따라서 소비자가 가치 있다고 느끼게 만드는 특별한 터치를 사람들에게 포함시킬 시간을 확보하십시오.

2. 후속 조치를 제공하지 않습니다.

요금 수정을 발표할 때 생각과 고려 사항이 있는 몇 명의 구매자가 있을 수 있습니다.

이에 대한 준비를 하고 이에 대처할 전략을 세우는 것이 중요합니다. 쇼핑 지원 인력은 이러한 개선 사항이 소비자에게 어떤 영향을 미칠지, 수정 사항이 언제 적용되는지, 기타 적절한 정보를 알고 있어야 합니다.

또한 고객에게 브랜드에 도달할 수 있는 방법을 제공하십시오. 아마도 전용 전화선, 이메일 핸들 또는 채팅일 것입니다.

3. 직원에게 알리지 않습니다.

값 조정이 검증된 후에는 가장 먼저 직원에게 알리는 것이 중요합니다.

이것은 구매자가 역할을 수행하는 데 특히 중요합니다. 이는 품목 및/또는 회사에 대한 최신 정보가 있어야 하기 때문입니다. 구매자와의 낭만적인 관계에 큰 영향을 미칠 수 있는 비용과 관련하여 잘못된 의사 소통을 원하지 않을 것입니다.

소비자에게 알리기 직전에 쇼핑객에게 알리는 것을 우선으로 하고 직원을 대하고 내부적으로 운영하십시오. 이렇게 하면 모든 사람이 같은 사이트에 있고 고객 상호 작용을 통해 진행하는 방법을 알 수 있습니다.

가치 변경 알림 프레임워크

다음은 속도 최대화를 말할 때 사용할 프레임워크의 분석입니다.

• 가치 향상을 발표합니다.
• 인상에 대한 맥락과 근거를 전달하십시오.
• 당신이 줄 때 접근하는 지속적인 가격을 강조하십시오.
• 고객의 도움에 감사드립니다.
• 우려 사항 및 문제를 준수하기 위한 다음 기술을 제공합니다.

템플릿에서 이것을 보고 싶으십니까?

비싼 [고객 이름],

[유효일]을 설정하면 [제품 또는 서비스]의 가격이 [새 가격 또는 비율]을 최대화할 수 있음을 알려드립니다.

가격 변동을 피하기 위해 어려운 작업을 수행했습니다. 그럼에도 불구하고 인플레이션, [이유 #2] ​​및 [이유 #3]으로 인해 우리가 제공하려고 노력하는 지원의 품질을 유지하기 위해 가격을 인상해야 했습니다.

귀하의 지속적인 지원에 감사 드리며 귀하의 비즈니스 기업을 유지하기 위해 노력하기를 기대합니다.

이 업데이트와 관련하여 생각이나 우려 사항이 있는 경우 [연락처 정보]를 통해 저희에게 연락해 주십시오.

고맙습니다,

[이름]

여러 제조업체가 인플레이션과 씨름하고 있는 상황에서 이 플레이북은 처리와 투명성을 드러내는 방식으로 잠재 고객에게 알릴 것입니다.