소매 분야의 IoT: 5가지 주목할만한 사용 사례

사물 인터넷(IoT) 기술의 채택이 여러 업종에서 빠르게 증가하고 있으며, 소매 산업도 예외는 아닙니다. Grand View Research에서 강조한 바와 같이 소매 시장의 글로벌 IoT는 2023년에 520억 달러를 초과하여 2024~2030년 동안 연평균 성장률(CAGR) 29.3%로 성장할 것으로 예상됩니다.

IoT를 통해 소매업체는 상호 연결된 장치와 센서의 네트워크를 구축하고 고객, 재고, 직원 데이터를 비롯한 방대한 양의 정보를 실시간으로 수집할 수 있습니다. 소매업체는 이 데이터를 처리하고 분석함으로써 귀중한 비즈니스 통찰력을 얻고 비즈니스 운영 및 고객 서비스를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

이 기사에서는 소매업이 이 기술을 통해 어떤 이점을 얻을 수 있는지 보여주는 주요 IoT 사용 사례를 다룹니다.

재고 추적 및 제어

IoT를 활용하면 소매업체는 제조에 사용되는 원자재, 판매할 제품 등 재고를 실시간으로 추적할 수 있어 재고 관리가 크게 향상되고 용이해질 수 있습니다. 예를 들어, 소매업체는 RFID IoT 판독기를 사용하여 시설 벽이나 매장 선반에 있는 RFID 태그에서 재고 데이터를 수집할 수 있습니다.

RFID IoT 리더는 추가 처리 및 통합을 위해 수집된 데이터를 재고 관리 또는 기업 자원 계획 시스템과 같은 중앙 집중식 디지털 솔루션으로 전송할 수 있습니다. 물류팀 구성원은 이 데이터에 쉽게 액세스하여 재고 및 운송 재고를 추적할 수 있습니다.

실제로는 창고 전반에 걸쳐 특정 재고 품목의 수량을 확인하여 재고 수준을 보다 효과적으로 최적화할 수 있습니다. 이와 동시에 회사의 제품 및 자재 상태를 모니터링하여 불필요한 금융 비용으로 이어질 수 있는 재고 부패 및 낭비를 방지할 수 있습니다.

이미 165년 이상 운영된 미국에서 가장 오래된 소매 체인 중 하나인 Macy's는 IoT 및 RFID를 구현하여 온라인 및 오프라인 매장 간의 재고 가시성을 향상했습니다. 두 가지 기술의 결합으로 Macy's는 재고 도난으로 인한 재고 손실을 완화하고, 수요 예측의 정확성을 높이고, 재고 수준을 미세 조정하여 보관 비용을 최소화할 수 있었습니다. 3년 만에 회사의 재고 회전율은 15% 증가했습니다.

공급망 최적화

소매업체는 공급망 최적화를 통해 고객에게 제품을 제공하는 속도를 극대화할 수 있으며, IoT는 여기서 유용하게 활용될 수 있습니다. 구체적으로, 회사는 IoT를 사용하여 차량 및 화물 패키지에 있는 GPS 및 RFID 태그를 통해 화물 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 데이터의 처리 및 분석을 통해 회사는 배송 경로를 최적화하고 공급망의 병목 현상을 제거하여 배송 속도와 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

덴마크의 운송 및 물류 서비스 제공업체인 Maersk는 소매 시장에서 활동하는 기업을 포함하여 다양한 산업 분야의 기업이 전 세계로 상품을 운송할 수 있도록 지원합니다. 이 회사는 700척의 거대한 선박을 운영하며 연간 1,200만 개 이상의 컨테이너를 운송합니다. IoT 기술을 채택함으로써 Maerks는 복잡한 공급망 전반에 걸쳐 운송되는 상품의 가시성을 높일 수 있었습니다.

Maersk의 고객은 이제 실시간으로 상품의 위치를 ​​추적하고 도착 시 수령을 더 잘 계획할 수 있습니다. 이를 통해 소매업체는 인건비를 절감하고 보관 공간을 최적화하여 만족도를 높일 수 있습니다.

마케팅 개인화

웨어러블 및 스마트 홈 센서를 비롯한 IoT 장치가 소비자들 사이에서 널리 채택되면서 소매업체는 행동 및 지리적 위치 데이터를 포함한 방대한 양의 고객 정보를 수집할 수 있습니다. 마케터는 이 데이터를 사용하여 보다 효율적으로 리드를 구매자로 전환하기 위해 더욱 타겟이 분명하고 개인화된 마케팅 캠페인을 시작할 수 있습니다.

한국의 전자제품 제조업체이자 소매업체인 삼성은 갤럭시 워치7(Galaxy Watch7), 갤럭시 링(Galaxy Ring)과 같은 강력한 웨어러블 기기로 유명합니다. 이러한 장치를 통해 수집된 다양한 데이터(미디어 콘텐츠부터 지리적 위치 및 건강 진단 데이터까지)는 삼성에서 개인화된 마케팅 콘텐츠를 만들고 전 세계 수백만 명의 소비자를 대상으로 보다 타겟화된 광고 캠페인을 시작하는 데 사용됩니다.

제품 사용량 모니터링

제품이 최종 소비자에게 배송된 후 소매업체는 IoT 기술을 통해 제품 사용량을 지속적으로 모니터링하여 다양한 비즈니스 이점을 얻을 수 있습니다. 첫째, 제품 사용 모니터링을 통해 소매업체는 제품에 유지 관리가 필요한지 여부를 정의하고 적시에 고객에게 알릴 수 있으므로 전반적인 서비스 품질이 향상됩니다. 둘째, 소매업체는 효율성과 안전성을 높이거나 모양과 느낌을 개선하기 위해 신제품을 디자인할 때 제품 사용 데이터를 고려할 수 있습니다.

스웨덴의 자동차 제조업체이자 소매업체인 볼보는 차량에 IoT 지원 텔레매틱스를 장착하여 자연 환경에서의 성능에 대한 데이터를 수집합니다. 회사는 새로운 제품 라인과 자동차 소프트웨어를 개발할 때 이 데이터를 활용하여 고객에게 운전 안전과 편안함을 보장합니다.

제품 레이아웃 최적화

무엇보다도 소매업체는 IoT 기술을 사용하여 매장 내 제품 레이아웃을 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 IoT로 보완된 스마트 카메라를 구현하여 제품 진열대 주변의 소비자 행동을 인식하고 특정 레이아웃 옵션에 대한 소비자의 반응을 분석할 수 있습니다. 이 정보를 분석함으로써 소매업체는 최적의 제품 레이아웃을 결정하고 유지할 수 있으므로 특정 품목의 판매를 늘리고 평균 수표 크기를 늘릴 수 있습니다.

독일에 위치한 유기농 식품 제조업체이자 슈퍼마켓 체인인 Alnatura는 재고 수준을 최적화하고 제품 레이아웃을 개선하기 위해 IoT 및 AI 기술과 통합된 플랫폼을 구현했습니다. 이 플랫폼을 사용하여 회사는 139개 매장에 대해 보다 효율적인 플래노그램을 만들고 현지 쇼핑객의 다양한 선호도를 충족할 수 있었으며, 그 결과 품절이 6% 감소하고 신선 제품 매출이 4% 증가했습니다.

최종 생각

소매 디지털 혁신을 향해 나아가고 있는 기업들은 빠른 속도로 사물 인터넷을 구현하고 있습니다. IoT 기술을 구현함으로써 소매업체는 다양한 목적으로 분석하고 사용할 수 있는 풍부한 데이터를 수집할 수 있습니다.

소매 업계에서 IoT의 잠재적인 사용 사례는 재고 추적, 제품 사용 모니터링, 마케팅 개인화부터 공급망 및 제품 레이아웃 최적화까지 다양합니다. 특정 응용 분야에 관계없이 소매업체는 프로젝트 시작 전에 IoT 컨설턴트의 도움을 받는 것이 좋습니다. 컨설턴트는 전략적 지침을 제공하고 강력한 IoT 솔루션을 제공하여 소매업체가 보다 원활하고 비용 효율적인 기술 채택을 보장할 수 있도록 돕습니다.