구독 비즈니스에서 추적해야 할 7가지 중요한 멤버십 KPI
게시 됨: 2023-07-24비즈니스에 반복 수익 모델을 사용하는 경우 구독 KPI를 추적해야 합니다. 이러한 핵심 성과 지표는 운영에서 취약한 영역을 식별하고 필요한 조정을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 어떤 구독 비즈니스 메트릭에 집중해야 하는지 궁금할 수 있습니다.
시작하는 데 도움이 되도록 구독 비즈니스의 주요 KPI 목록을 정리했습니다. 각 지표의 의미와 계산 방법을 이해함으로써 비즈니스 성과를 모니터링하고 미래에 대해 자신 있게 예측할 수 있어야 합니다.
이 게시물에서는 멤버십 통계 및 구독 KPI를 주시해야 하는 이유에 대해 설명합니다. 그런 다음 추적해야 하는 주요 구독 비즈니스 지표를 살펴보겠습니다. 바로 다이빙하자!
구독 기반 회사가 KPI 및 지표를 추적해야 하는 이유
멤버십 메트릭은 비즈니스의 전반적인 성과에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 전략을 최적화하고 신규 고객을 확보할 수 있습니다.
유료 회원 가입과 같은 일부 회원 도구는 귀하의 성과에 대해 쉽게 액세스할 수 있는 보고서를 제공합니다.
예를 들어 특정 날짜 범위 내에서 발생한 신규 구독자 수와 수익을 확인할 수 있습니다.
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구독 비즈니스 모델 메트릭을 추적할 때 얻을 수 있는 몇 가지 이점을 살펴보겠습니다.
- 비즈니스에서 약한 영역과 강한 영역을 식별할 수 있습니다. 구독 KPI를 업계 벤치마크와 비교하여 회사가 특정 영역에서 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 고객 확보 비용(CAC)이 업계 평균보다 높은 경우 마케팅 비용과 노력을 재평가해야 할 수 있습니다.
- 회사의 성장 또는 쇠퇴를 예측할 수 있습니다. 구독 KPI를 정기적으로 모니터링하여 고객 행동의 추세와 패턴을 식별할 수 있어야 합니다. 이 정보는 앞으로 몇 달 동안 무엇을 기대할 수 있는지 알려줄 수 있습니다. 예를 들어 이탈률이 꾸준히 증가하는 경우 비즈니스의 암울한 미래를 피하기 위해 즉각적인 조치를 구현해야 할 수 있습니다.
- 이를 사용하여 목표를 설정하고 수요를 이해할 수 있습니다. 멤버십 KPI는 비즈니스의 목표를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과는 제품에 대한 수요를 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 초심자 과정의 구독이 6개월 동안 20% 증가한 반면 고급 과정은 뒤처지는 경우 초보자를 위한 콘텐츠를 더 많이 제작하는 데 집중하기로 결정할 수 있습니다.
보시다시피 구독 KPI를 추적하면 제대로 하고 있는 것과 개선해야 할 부분을 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 이 데이터를 사용하여 고객의 요구 사항을 충족하는 제품을 개발할 수 있습니다.
구독 비즈니스를 위한 7가지 중요한 멤버십 사이트 KPI
이제 구독 비즈니스의 주요 KPI를 살펴보겠습니다. 각 멤버십 지표의 의미, 중요한 이유 및 측정 방법에 대해 설명합니다.
1. 월경상수익(MRR)
MRR은 아마도 구독 비즈니스에서 가장 중요한 지표일 것입니다. 매월 기대할 수 있는 수입을 측정하므로 이에 따라 비즈니스 운영을 계획하고 예산을 책정할 수 있습니다.
또한 향후 몇 개월 동안의 수입을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.
MRR 측정 방법
MRR을 계산하려면 보유한 고객 수에 고객이 지불하는 월별 요율을 곱해야 합니다. 연간 구독료(월 사용료가 아님)를 청구하는 경우 월 수익을 측정하려면 요율을 12로 나누어야 합니다.
공식: MRR = 아니요. 고객 수 x 월 요금
2. 연간 반복 수익(ARR)
이 지표는 MRR과 유사하지만 대신 구독 및 멤버십에서 발생하는 연간 수익을 확인합니다. 이렇게 하면 수입과 성장에 대한 더 넓은 시야를 얻을 수 있으며 이는 장기 목표를 설정하는 데 매우 유용할 수 있습니다.
또한 몇 달 동안의 성장을 측정하고 다음 해에 대한 예측을 할 수 있습니다.
ARR 측정 방법
ARR을 측정하려면 월 구독 요금에 12를 곱한 다음 그 결과에 고객 수를 곱해야 합니다.
공식: ARR = (월 이율 x 12) / no. 고객의
3. 고객평생가치(CLV)
CLV(Customer Lifetime Value)는 구독 비즈니스의 또 다른 중요한 KPI입니다. 고객이 구독 또는 멤버십 기간 동안 비즈니스에 가져올 수익을 결정하는 데 도움이 됩니다.
이상적으로 CLV는 신규 고객 확보 및 서비스 제공 비용보다 높아야 합니다. 그렇지 않으면 손해를 보고 운영할 수 있습니다.
따라서 CLV는 각 고객으로부터 상당한 이익을 얻고 있는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 이 지표가 고객 확보 비용(잠시 후에 살펴볼 것임)을 초과하는 경우 구독료를 인상해야 할 수 있습니다.
CLV 측정 방법
CLV를 계산하려면 먼저 평균 구매 가치(총 구매 가치를 구매 횟수로 나눈 값)와 평균 구매 빈도(구매 횟수를 고객 수로 나눈 값)를 계산해야 합니다.
그런 다음 평균 구매 가치에 평균 구매 빈도를 곱해야 합니다. 이것은 당신에게 고객 가치를 줄 것입니다.
다음 단계는 각 고객 관계의 평균 길이(또는 유지 기간)를 계산하는 것입니다. 예를 들어 평균적으로 고객은 36개월 동안 귀사의 서비스에 가입합니다.
마지막으로 고객 가치에 보존 기간을 곱해야 합니다.
공식: CLV = 고객 가치 x 보유 기간
4. 사용자당 평균 수익(ARPU)
이 메트릭은 여러 구독 요금제를 서로 다른 가격으로 제공하는 경우에 특히 중요합니다. 이를 통해 각 고객으로부터 얼마나 많은 돈을 받고 있는지 확인할 수 있습니다.
이 데이터를 사용하여 현재 가격 책정 전략을 평가하고 수수료 인상 기회를 식별할 수 있습니다. 예를 들어 현재 ARPU가 최근 비용 증가를 반영하지 않는다고 생각되면 모든 요금제에서 가입비를 인상할 수 있습니다.
ARPU 측정 방법
ARPU를 측정하는 것은 매우 간단합니다. MRR 값을 총 고객 수로 나누기만 하면 됩니다.
공식: ARPU = MRR / 아니오. 고객의
5. 고객 확보 비용(CAC)
고객 확보 비용은 신규 고객 확보에 지출하는 비용을 나타냅니다. 마케팅 노력, 광고 및 온보딩 비용을 고려합니다.
이 지표는 수익성 있는 비즈니스를 운영하고 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 신규 고객을 확보하는 데 해당 고객으로부터 얻을 수 있는 것보다 더 많은 비용이 든다면(CLV에 의해 결정됨) 수익을 내기 어려울 것입니다.
CAC 측정 방법
CAC를 얻으려면 먼저 신규 고객 확보 비용을 합산해야 합니다. 여기에는 소셜 미디어 광고, 마케팅 캠페인 및 온보딩 비용(예: 사용자의 소프트웨어 라이선스)이 포함될 수 있습니다.
그런 다음 획득한 고객 수로 금액을 나누어야 합니다.
공식: CAC = 총 판매 및 마케팅 비용을 획득한 신규 고객 수로 나눈 값
6. 이탈률
이탈률은 특정 기간 동안 잃는 고객 수입니다. 일정 기간 동안 손실된 수익을 계산하는 데 사용할 수도 있습니다.
불쾌하지만 이탈률은 고객이 서비스에 만족하는지 여부를 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 물론 고객을 잃는 것은 불가피하며 항상 귀하의 잘못은 아닙니다. 예를 들어, 그들 중 일부는 재정적인 어려움에 처해 귀하의 서비스나 제품을 계속 사용할 수 없게 될 수 있습니다.
그러나 이탈률이 높으면 구독 요금제에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다. 고객에게 충분한 가치를 제공하지 않거나 갱신 수수료가 너무 높을 수 있습니다.
이탈률을 측정하는 방법
해지율을 계산하려면 일정 기간 동안 구독을 취소한 횟수를 같은 기간 동안 보유한 총 고객 수로 나누어야 합니다.
공식: 이탈률 = 구독 취소/총 고객
7. 유지율
마지막으로 구독 비즈니스에 대한 보다 긍정적인 KPI를 살펴보겠습니다. 유지율은 멤버십이 만료된 후 갱신하는 고객 수를 측정합니다. 기본적으로 이탈률과 반대입니다.
유지율은 고객 경험에 대한 아이디어를 제공합니다. 좋은 요금은 대부분의 고객이 귀하의 서비스에 만족하고 구독을 갱신하기를 원한다는 것을 나타냅니다. 한편, 낮은 유지율은 많은 고객이 멤버십 연장에 관심이 없음을 나타냅니다.
유지율을 측정하는 방법
먼저 기간(예: 지난 12개월)을 지정해야 합니다. 그런 다음 연말에 기존 고객 수를 구하고 새 고객 수를 뺍니다.
마지막으로 결과를 해당 기간이 시작될 때 보유한 고객 수로 나누어야 합니다.
공식: 고객 유지율 = (기간 말 고객 – 신규 고객) / 기간 시작 고객 수
결론
구독 기반 서비스를 실행하는 경우 요금제 및 멤버십의 성능을 모니터링해야 합니다. 이를 통해 오퍼링의 수익성을 결정하고 개선할 영역을 식별할 수 있습니다.
이 게시물에서는 구독 비즈니스에 가장 중요한 KPI를 살펴보았습니다. 예를 들어 고객 확보 비용과 사용자당 평균 수익을 통해 고객당 벌어들인 돈이 해당 고객 확보 비용을 초과하는지 확인할 수 있습니다. 한편, 이탈률과 유지율은 고객 경험과 고객이 서비스에 만족하는지 여부에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
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