매장의 고객 서비스를 개선하는 7가지 방법
게시 됨: 2019-04-02
기업이 고객의 요구를 우선시하지 않았던 때를 기억하는 사람이 있습니까?
21세기에 고객의 웰빙은 의심할 여지 없이 가장 중요한 고려 사항입니다.
'고객은 항상 옳다'라는 옛 격언은 모든 훌륭한 비즈니스의 핵심이 되는 고객 서비스와 함께 그 어느 때보다 사실이 되었습니다.
충성도 높은 고객 기반 없이는 성공하기 어렵습니다.
부정적인 피드백으로 얼룩진 회사의 평판은 비즈니스의 발전을 저해할 수 있습니다.
이것이 고객 서비스가 중요한 이유이지만 좋은 고객 서비스를 확보하는 것이 쉬운 일이라는 의미는 아닙니다.
사실, 그것은 그것으로부터 무엇이든입니다. 여
전화로 연락 가능
컴퓨터는 점차 대부분의 기업의 주요 통신 허브가 되었지만 그렇다고 해서 통신을 완전히 무시해야 하는 것은 아닙니다.
라이브 채팅은 확실히 유용한 목적을 제공하지만 고급 질문에는 종종 누군가의 목소리에 대한 확신이 필요합니다.
전화로 모든 것을 물어볼 수 있는 충분한 기회를 제공하는 서비스는 귀하가 할 수 있는 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있는 위치에 놓이게 할 수 있습니다.
전화 연락은 훨씬 더 개인적인 것이므로 고객이 즉시 기업과 통신할 수 있습니다.
이메일이 우선시되지 않고 실시간 채팅에서 기본적이지만 올바른 맥락에서 유용한 조언이 계속해서 나온다면 기업은 쿼리를 신속하게 처리하고 궁극적으로 더 반응이 빠른 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
고객을 최우선으로 하는 것이 궁극적으로 더 나은 비즈니스 결과로 이어집니다. 긍정적인 고객 감정을 구축하여 비즈니스와 상호 작용할 가능성을 높입니다.
긍정적인 전화 통화에 만족한 소비자는 충성도가 높은 고객이 되어 긍정적인 경험을 다른 사람들과 공유할 가능성이 훨씬 더 높습니다.
이것이 고객 관계의 궁극적인 목표입니다.
전화를 통해 연락할 수 있는지 확인하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 특히 비즈니스 운영이 확장되고 수요가 많을 때 더욱 그렇습니다.
휴대 전화를 사용하는 것은 연락 가능한 상태를 유지하는 좋은 방법입니다. 사무실 주변의 다양한 전화기로 통화를 전환하도록 허용할 수 있습니다.
휴대폰의 장점은 고객이 원격 위치에서 직원에게 연락할 수 있다는 것입니다. ㅏ
라이브 채팅 활용
라이브 채팅은 한때 나쁜 평판을 받았지만 기술이 얼마나 빠르게 발전하는지 보면 놀랄 것입니다.
웹사이트에 라이브 채팅 기능을 아직 설치하지 않았다면 그 기능에 놀랄 것입니다.
소비자가 이 기능에 대한 액세스를 높이 평가하는 가장 큰 이유 중 하나인 일반적인 쿼리에 대한 간단한 솔루션을 제공할 수 있습니다.
라이브 채팅의 존재로 고객 만족도가 어떻게 크게 향상되는지에 대한 증거를 보려면 eDigital Customer Service Benchmark 설문 조사를 보기만 하면 됩니다.
설문에 응한 2000명의 소비자 중 73%가 라이브 채팅에 만족했습니다. 이는 61%가 이메일 지원에 만족하고 44%가 기존 전화 지원에 만족하는 것과 극명한 대조를 이룹니다.
이는 고객이 라이브 채팅을 제공하는 비즈니스로 돌아가려는 경향이 있으며 고객 지원을 쉽게 해주는 비즈니스에 대한 높은 자신감을 가지고 있음을 나타냅니다.
비즈니스는 번거롭지 않은 서비스로 청중에게 자신감을 심어주기 위해 향상된 라이브 채팅 경험을 제공하는 데 집중해야 합니다.
실시간 채팅의 장점은 제품에 대한 질문에 빠르게 답변할 수 있다는 것입니다. 또한 마음의 평화와 고객 쿼리를 신속하게 해결할 수 있는 기능을 제공합니다.
고객 충성도를 높이는 방법으로 고객이 가장 필요할 때 곁에 있어 주세요.
티켓 관리 소프트웨어 사용
대부분의 기업은 상당히 기본적인 티켓 기반 이메일 시스템을 계속 운영하고 있습니다.
이것은 현재 용량을 처리할 수 있는 소규모 비즈니스의 일부인 경우 잘 작동합니다. 그러나 사업 운영이 확장되면 어떻게 됩니까?
글쎄, 다행스럽게도 당신은 당신의 처분에 따라 확장된 범위의 기술 솔루션을 활용할 수 있습니다.
티켓 관리 소프트웨어는 여러 가지 이유로 미래가 될 것입니다. 중
이메일 계정은 유지 관리하기 어려울 수 있습니다. 특히 부하가 증가하고 탐색할 메시지 목록이 복잡할 때.
티켓 관리 시스템은 중요도나 시간과 같은 요소에 따라 각 고객의 요청을 정리할 수 있기 때문에 조직을 원활하게 만듭니다.
조직화하면 효율성이 높아지고 머지 않아 훨씬 적은 노력으로 고객 요청에 유능하게 응답할 수 있습니다.
효율성이 높다는 것은 실수가 적다는 것을 의미하며, 이는 최대 정확도를 달성하기 위한 중요한 고려 사항입니다.
그에 따라 전문 지식을 활용하여 팀의 재능과 전문성을 극대화하십시오.
구식 이메일 시스템은 잘못된 인상을 주기 쉽습니다. 이자형
귀하와 협력하고자 하는 회사의 경우 티켓 관리 시스템을 보유하는 것은 귀하의 비즈니스를 본질적으로 촉진하는 유능하고 진보적인 이니셔티브로 인식됩니다.
티켓 관리 소프트웨어를 활용하여 고객에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다.
당연히 고객에게 바로 응답할 수 없는 경우가 있습니다. 이 경우 소프트웨어를 사용하여 승인 알림을 보낼 수 있습니다.
곧 연락하게 될 청중을 안심시키는 것은
소프트웨어를 사용하여 비즈니스를 유지하는 데 책임이 있는 중요한 고객의 우선 순위를 지정할 수도 있습니다. 주요 요청에 먼저 응답하는 것은 시간을 효율적으로 할당하는 좋은 방법입니다. 또한 만족해야 하는 분들을 기쁘게 하는 동시에.
제품 페이지에 FAQ 게시
FAQ 페이지에서 자주 묻는 질문을 해결할 수 있습니다.
이것은 다른 곳에서 답을 찾을 수 없는 소비자에게 좋습니다. 직접 안내를 위한 탐색은 다른 사람들이 미루어 볼 수 있는 아이디어일 수 있습니다.
답변을 한 위치에 그룹화하여 고객의 시간을 절약하고 쉽게 탐색할 수 있도록 답변을 범주로 분리합니다.
일반적인 질문에 대한 섹션과 기술적인 질문에 대한 섹션을 만들어 방문자가 필요한 정보를 쉽게 추출할 수 있습니다.
FAQ 페이지는 방문자를 만족시키는 것과 관련이 있습니다. 이는 그들이 지식을 축적하여 귀하의 비즈니스에 가치를 되돌릴 수 있도록 하기 위한 것입니다.
FAQ 페이지의 장점은 소비자가 귀하에게 연락하는 경향을 줄여준다는 것입니다.
고객 질문에 응답하는 것은 좋은 비즈니스의 필수적인 측면이지만 사람들에게 응답하는 데 드는 시간을 줄이면
성공적인 비즈니스를 만들려면 방문자에게 지속적인 인상을 심어야 합니다.
FAQ 페이지는 다음과 같은 관계를 구축할 수 있는 좋은 기회입니다. 또한 실제 성격을 주입할 수 있는 기회이기도 합니다.
당신의 대답은 진지하게 받아들여져야 하지만, 그것이 당신이 창의성으로 일을 가볍게 할 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다.
또한 섹션 전체에 걸쳐 중요한 키워드를 통합할 수 있으며 궁극적으로 SERP를 높일 수 있습니다. 오늘날과 같은 시대에 온라인 순위를 높이는 것은 필수적입니다.
롱테일 키워드를 포함하면 웹사이트를 통해 트래픽이 증가할 것이 거의 확실합니다.
영향력 있는 업계 리더로서의 입지를 확고히 하는 신뢰할 수 있는 답변으로 대상 고객 사이에서 신뢰를 구축하십시오.
대상 고객이 정기적으로 직면하는 문제와 복잡성에 대한 진정한 이해를 보여주면 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
폭풍우를 뚫고 소비자를 도울 의향이 있다면 소비자가 자신의 관습으로 보상할 가능성이 훨씬 더 큽니다.