스마트 마케터가 모니터링하는 13가지 필수 마케팅 자동화 KPI

게시 됨: 2021-10-11

마케팅 자동화는 점점 더 대중화되고 있습니다. 최근 몇 년 동안 규모, 산업 또는 비즈니스 목표에 관계없이 많은 회사에서 마케팅 활동을 자동화하거나 마케팅 자동화 솔루션을 마케팅 전략의 일부로 사용하기 시작했습니다. Emailmonday는 마케팅 자동화 사용에 대한 연구를 수행한 결과 현재 기업의 51%가 마케팅 자동화를 사용하고 있는 반면 B2B 기업의 58%는 이 기술을 사용할 계획이라는 사실을 발견했습니다. 그리고 이 인기 뒤에는 그럴만한 이유가 있습니다! 적절한 마케팅 자동화는 반복적인 작업을 자동화하고 지루한 다리 작업을 처리하므로 마케터는 더 중요한 일에 집중할 수 있습니다.

마케팅 자동화는 마케팅 캠페인 생성 및 관리를 간소화하고 청중 및 일반적인 마케팅 노력에 대한 귀중한 데이터를 제공하지만 캠페인 결과를 측정하고 분석할 확실한 계획이 없으면 이 모든 것이 낭비될 수 있습니다. 결국 마케팅 자동화에서 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것, 캠페인이 얼마나 효율적인지, 회사 예산이 올바른 마케팅 전략에 투자되고 있는지 그 밖에 어떻게 알 수 있습니까? 바로 여기에서 마케팅 자동화 KPI가 작동합니다! KPI는 캠페인의 효과와 효율성을 측정하고 비즈니스 목표에 더 가까이 다가가고 있는지 여부를 보여주는 필수 데이터입니다.

이 기사에서는 캠페인의 성공을 보장하고 전반적인 회사 성장을 촉진하기 위해 추적해야 하는 가장 필수적인 마케팅 자동화 KPI 몇 가지를 나열했습니다.

KPI란 무엇입니까?
추적할 올바른 KPI를 선택하는 방법
성과 지표의 유형
- 활동 측정항목
  - 보낸 이메일 수
  - 품질 행동 트리거 설정
- 참여 측정항목
  - 사이트 트래픽
  - 열기 및 클릭률
  - 구독 취소자
  - 전환율
  - 재전환
  - 이탈률
- 고객 측정항목
  - MQL(Marketing Qualified Leads) 및 SQL(Sales Qualified Leads)
  - 고객 확보 비용
  - 고객평생가치
- 가치 측정항목
  - 투자 수익(ROI)
  - 수익 창출
마무리

KPI란 무엇입니까?

본격적으로 알아보기 전에 먼저 KPI가 무엇인지 명확하게 정의해 보겠습니다. 핵심 성과 지표(Key Performance Indicator)의 약자인 KPI는 도달 범위 및 참여에서 직원 성과 및 판매에 이르기까지 특정 영역에서 성과를 측정하는 정량화 가능한 마케팅 메트릭입니다. 마케팅 자동화 KPI는 마케팅 캠페인의 성과와 관련된 지표입니다.

올바른 KPI를 추적하면 마케팅 전략의 어느 부분이 캠페인의 성공에 중요한 역할을 했는지 파악하고 수익성이 가장 낮은 채널을 이해하여 향후 수익성 있는 채널에 투자를 집중할 수 있습니다.

추적할 올바른 KPI를 선택하는 방법

마케팅 전략을 개선하기 위해 추적할 수 있는 많은 마케팅 KPI가 있지만 모두가 도움이 되는 것은 아닙니다. 또한 이러한 모든 KPI를 측정하는 것은 귀중한 시간을 낭비합니다! 또한 추적할 올바른 KPI를 선택하기 위한 고정된 표준이 없습니다. 성공하는 데 도움이 되는 유용한 KPI 조합을 알아낼 수 있지만 그렇다고 해서 해당 목록이 다른 회사에서도 잘 작동하는 것은 아닙니다.

KPI는 이름에서 알 수 있듯이 주요 지표를 측정합니다. 추적할 가장 필수적인 마케팅 자동화 KPI를 찾으려면 비즈니스 목표를 살펴보고 목표와 일치하지 않는 관련 없는 지표를 필터링해야 합니다. 즉, 비즈니스에 적합한 KPI를 선택하려면 KPI를 SMART 목표와 일치시켜야 합니다. SMART 목표가 무엇이며 추적할 올바른 KPI를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

SMART는 S pecific, M 측정 가능, A chievable, R elevant 및 Timely의 약자입니다. 각각에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.

구체적: 회사의 궁극적인 목표를 달성하기 위해 취해야 하는 경로를 정확하게 정의하는 구체적인 목표를 설정해야 합니다. "더 많이 판매"와 같은 일반적이고 모호한 목표를 설정하는 대신 "분기말까지 웹사이트 트래픽 2배"와 같은 보다 구체적인 목표를 설정하십시오. 구체적인 목표가 있으면 올바른 KPI를 설정하고 측정하는 데 도움이 됩니다.

측정 가능: 설정한 목표는 올바른 KPI를 사용하여 추적 가능하고 측정 가능해야 합니다. 캠페인의 성과를 평가하거나 진행 상황을 측정할 수 없다면 특정 목표를 달성했다는 것을 어떻게 알 수 있습니까?

Achievable: 팀이 예정된 시간 내에 달성할 수 있다고 진정으로 믿는 현실적인 목표를 설정합니다. 야심 찬 목표보다 직원에게 더 많은 동기를 부여하는 것은 없지만 야심 찬 목표와 비현실적인 목표 사이에는 미세한 선이 있습니다. 두 번째 종류는 직원을 크게 낙담시킬 수 있습니다. 프로젝트에 노력과 열정을 쏟아부어 실망스러운 결과를 얻는 것을 의미하기 때문입니다.

관련성: 마케팅 전략은 수시로 수정될 수 있습니다. 당신이 해야 할 일은 크고 작은 목표를 회사의 궁극적인 목표와 일치시키고 관련성 있게 유지하고 우선 순위를 정하기로 선택한 전략과 관련이 없는 목표는 제외하는 것입니다. 새로 출시된 제품에 대해 과대 광고를 만들 계획이라고 가정해 보겠습니다. 신제품을 알리는 이메일의 클릭률을 추적해야 할 것입니다.

시의 적절함: 목표를 설정할 때 목표에 기한을 지정하고 특정 시간 프레임에 결과를 전달하기 위한 우선순위를 만드는 것이 최종 목표를 달성하기 위해 더 현명하고 더 나은 단계를 밟는 데 도움이 된다는 점을 명심하십시오.

SMART 목표를 설정하고 나면 어떤 KPI가 특정 목표를 달성하기 위한 올바른 경로로 안내하는지 알게 될 것입니다.

당신은 그로스매니아입니까?

성과 지표의 유형

추적할 최상의 KPI를 찾는 방법을 알았으므로 이제 마케팅 활동을 근본적으로 다루는 다양한 유형의 메트릭에 대해 읽을 차례입니다. 보다 체계적이고 이해하기 쉽게 마케팅 캠페인의 효과를 추적하는 데 사용해야 하는 4가지 유형으로 분류했습니다. 여기 있습니다:

활동 측정항목

마케팅 활동의 성공을 측정할 때 먼저 팀이 실제로 자동화 도구를 올바른 방식으로 사용하고 있는지 확인하고 활동이 최종적으로 전체 프로세스를 측정하는 데 사용할 수 있는 충분한 데이터를 생성하는지 확인해야 합니다. 이 초기 단계에서 확인해야 하는 지표를 "활동 지표"라고 합니다. 다음은 추적해야 할 가장 중요한 2가지입니다.

보낸 이메일 수

이것은 당신의 팀이 당신이 투자한 자동화 소프트웨어를 실제로 사용하고 있는지 또는 그렇게 하지 못하도록 막는 장애물이 있는지 이해하기 위해 살펴봐야 하는 가장 간단한 측정항목입니다.

품질 행동 트리거 설정

이메일을 적극적으로 보내는 것이 첫 번째 중요한 단계이지만 충분하지 않습니다. 올바른 잠재고객을 대상으로 하는 행동 트리거를 설정하고 웹사이트에서의 행동 및 활동을 기반으로 특정 고객 세그먼트에 이메일 캠페인을 보내야 합니다.

위는 고객이 구매를 완료하지 않고 장바구니에 제품을 남겨두었을 때 발생하는 장바구니 포기 이메일의 예입니다. 이러한 종류의 행동 트리거를 설정하면 개인화되고 대상이 지정된 이메일을 보낼 수 있는 고객 세그먼트가 생깁니다.

사용자 행동을 기반으로 개인화된 이메일 캠페인을 생성(따라서 자동화된 고객 세분화를 사용하여 자동화 소프트웨어를 통해 대상 이메일을 전송)하면 팀에서 보내는 이메일의 품질과 수량(위에서 언급한 첫 번째 지표)을 완전히 제어할 수 있습니다. 다음 측정항목을 추적할 수 있습니다.

참여 측정항목

이제 이메일 캠페인이 적절하게 진행되고 팀에서 마케팅 자동화 도구를 적극적으로 사용하고 있다는 사실을 알았으므로 이제 고객이 캠페인에 대해 어떻게 느끼고 자동화에 얼마나 참여하는지 결정할 때입니다. 자동화 활동이 충분히 참여하고 있는지 이해하는 데 도움이 되는 메트릭을 "참여" 또는 "응답 메트릭"이라고 합니다. 다음은 확인해야 하는 가장 중요한 참여 측정항목입니다.

사이트 트래픽

마케팅 활동을 자주 자동화하고 일관된 이메일 캠페인을 운영하고 있다면 웹사이트 트래픽이 증가해야 합니다. 그렇지 않은 경우 어딘가에 수정해야 할 문제가 있음을 의미합니다. 다양한 시간대의 웹사이트 트래픽을 추적하면 더 많은 전환을 위해 캠페인을 개선하는 데 도움이 됩니다.

웹사이트 트래픽은 다소 일반적이고 측정할 수 없는 것처럼 들릴 수 있습니다. 이 용어에는 실제로 웹사이트 참여 측면에 기여하는 다양한 측정항목이 포함되어 있습니다.

세션: 특정 기간 동안의 페이지 방문 합계
사용자
페이지뷰
이탈률
추천 소스
UTM

Growmatik 마케팅 자동화 및 개인화 도구를 사용하는 경우 이 게시물의 뒷부분에서 설명할 다른 많은 KPI와 함께 웹사이트 참여 통계를 추적할 수 있는 고급 내장 분석 대시보드에 액세스할 수 있습니다. Growmatik 대시보드의 왼쪽 사이드바에서 분석 을 클릭하고 시각적이고 이해하기 쉬운 차트를 통해 청중이 웹사이트에 어떻게 참여하고 있는지에 대한 전체 보고서를 얻으십시오. 가장 가치 있는 측정항목의 관점에서 볼 수 있습니다.

열기 및 클릭률

이 측정항목은 잠재고객의 몇 퍼센트가 이메일을 열었거나 이메일의 링크나 버튼을 클릭했는지 보여줍니다. 이러한 측정항목을 측정하면 청중이 귀하의 콘텐츠가 충분히 매력적이고 원하는 것과 관련이 있다고 생각하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 낮은 열기 및/또는 클릭률을 경험하는 것은 귀하의 이메일이 카피에서 제목 줄 및 CTA 버튼의 품질에 대한 모든 요소에 대해 AB 테스트 및 최적화가 필요하다는 좋은 지표가 될 수 있습니다. 우리는 이전에 최대 전환을 위해 매력적인 이메일을 만들고 보낼 수 있는 방법에 대한 몇 가지 유용한 팁을 수집했습니다.

Growmatik에서 이메일 캠페인에 대한 자동화 규칙을 생성하고 보낼 때 보낸 총 이메일, 클릭률, 개방률 등을 포함한 고급 성능 보고서를 받게 됩니다. 모든 단일 이메일에 대한 포괄적이고 독점적인 데이터.

구독 취소자

열기 및 클릭률 KPI와 마찬가지로 이 메트릭을 사용하면 이메일 수신자가 메시지에 얼마나 관심이 있는지 추적할 수 있습니다. 구독자 수가 목록의 1%를 초과하면 고객 세분화 방식을 수정해야 합니다.

위 메트릭과 마찬가지로 모든 자동화 규칙의 세부 보고서에서 이메일 수신 거부자 수에 액세스할 수 있습니다.

전환율

뉴스레터 가입, 앱 다운로드, 동영상 시청과 같이 웹사이트에서 정의한 목표를 달성한 방문자의 수는 전환된 것으로 간주됩니다. 강력한 마케팅 캠페인은 더 많은 전환을 생성할 수 있는 능력이 있습니다. 훨씬 더 간단한 말로 방문자를 리드로, 리드를 고객으로 전환합니다. 이 KPI를 추적하면 가치 있는 리드가 전환될 수 있었지만 전환하지 않기로 결정한 이유를 알 수 있습니다.

두 개의 개별 블로그 게시물에서 전환율이 무엇이며 WooCommerce 전환 추적을 수행하는 방법을 포괄적으로 설명했습니다.

재전환

웹사이트에서 생성하는 전환이 많을수록 좋습니다. 재전환은 이름에서 알 수 있듯이 고객이 예를 들어 제품을 두 번 이상 구매하여 웹사이트에서 다시 전환하는 것을 말합니다. 이 KPI가 증가함에 따라 이미 제품 또는 서비스에 대한 귀중한 지식을 갖고 있는 더 나은 품질과 잘 육성된 리드가 제공됩니다.

Growmatik Analytics 대시보드에서 신규 및 재방문 리드 및 고객에 대한 모든 정보를 찾을 수 있습니다.

이탈률

아무런 조치도 취하지 않고 웹사이트를 클릭하는 잠재 고객을 이탈했다고 합니다. 높은 이탈률은 페이지에 문제가 있음을 나타냅니다. 방문자를 잘못된 페이지, 최적화되지 않은 제품 페이지 또는 모바일 장치의 잘못된 표시로 연결하는 링크는 모두 사용자 경험을 저하시키는 빈번한 위반입니다. 이 KPI를 추적하면 사람들이 사이트를 떠나는 이유를 찾고 랜딩 페이지를 개선하여 잠재고객이 콘텐츠에 집착하도록 할 수 있습니다.

Growmatik에서는 Analytics 대시보드의 사이트 참여 섹션에서 웹사이트 이탈률 수치를 찾을 수 있으며 이메일 참여 섹션의 대시보드 아래에서 이메일 이탈률을 찾을 수 있습니다. Growmatik에서는 Analytics 대시보드의 사이트 참여 섹션에서 웹사이트 이탈률 수치를 찾을 수 있으며 이메일 참여 섹션의 대시보드 아래에서 이메일 이탈률을 찾을 수 있습니다.

고객 측정항목

의심할 여지 없이 모든 비즈니스의 궁극적인 목표는 더 많은 전환, 즉 유료 고객을 확보하는 것입니다. 고객 메트릭은 마케팅 자동화 노력의 성공 정도와 이러한 노력이 판매를 촉진하는지 여부를 추적합니다. 추적해야 할 몇 가지 필수 고객 메트릭은 다음과 같습니다.

MQL(Marketing Qualified Leads) 및 SQL(Sales Qualified Leads)

마케팅 자격을 갖춘 리드 또는 MQL은 고객이 될 가능성이 매우 높은 리드의 리드입니다. 그들은 장바구니에 제품을 추가하는 것과 같이 어떤 방식으로든 귀하의 콘텐츠에 관심을 보였습니다. 이러한 리드는 아직 전환되지 않았지만 곧 전환되는 데 관심이 있습니다. 적절한 리드 육성 전략이 있다면 이 지표는 증가할 것입니다.

판매 자격을 갖춘 리드 또는 SQL은 전환할 준비가 되어 있고 영업 팀이 퍼널을 닫을 대상 고객으로 식별한 리드입니다. SQL이 증가하면 마케팅 자동화가 효율적으로 작동하고 있음을 의미하고 MQL 수가 감소하면 MQL이 SQL이 되지 않도록 하는 마케팅 팀과 영업 팀 사이에 조정 문제가 있을 수 있음을 나타냅니다.

고객 확보 비용

고객 확보 비용 또는 CAC는 리드를 새로운 고객으로 전환하는 데 지출해야 하는 금액입니다. 마케팅 자동화 도구, 광고 예산 등의 비용이 될 수 있습니다. 마케팅 활동을 위한 1000달러의 예산이 있다고 가정해 보겠습니다. 캠페인 중에 10명의 신규 고객을 확보하면 CAC는 100달러입니다.

이 측정항목을 추적하면 가장 낮은 예산으로 더 많은 고객을 유치하는 캠페인을 이해할 수 있습니다. Growmatik과 같은 올인원 마케팅 자동화 도구를 사용하면 마케팅 캠페인의 각 부분에 대해 여러 도구에 지출하는 비용을 절감하여 비용을 절감할 수 있습니다.

고객평생가치

고객평생가치(LTV)는 고객이 평생 동안 브랜드를 통해 창출하는 수익과 이 기간 동안 지출할 가능성이 있는 금액입니다. 이 메트릭은 다음 공식을 통해 계산할 수 있습니다.

평균 구매 금액 x 구매 빈도 x 평균 고객 수명

LTV를 측정하면 신규 고객을 확보하는 데 지출해야 하는 비용을 이해하여 향후 캠페인에서 고객 확보 예산을 보다 효율적으로 책정할 수 있습니다.

가치 측정항목

가치 메트릭을 측정하면 마케팅 자동화에서 얼마나 많은 가치를 얻고 있는지, 자동화 활동이 수익에 긍정적이고 지속적으로 영향을 미치는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

투자 수익(ROI)

ROI는 지출한 금액과 비교할 때 캠페인에서 발생하는 수익을 알려줍니다. 실제로 위의 두 가지 이전 KPI의 함수이므로 총 캠페인 수익에서 고객 확보를 빼서 계산할 수 있습니다. 이 KPI를 통해 수익을 제어할 수 있고 향후 캠페인을 위해 보다 효율적으로 예산을 책정할 수 있습니다.

수익 창출

ROI와 달리 이 측정항목은 두 KPI를 비교하는 비율을 제공하지 않지만 대신 자동화된 작업에서 얼마나 많은 수익이 발생하는지 보여줍니다. 마케팅 자동화가 성공적으로 수행되고 있는지 이해하는 것은 실제로 가장 필수적인 KPI입니다.

마무리

성과 측정은 모든 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다. 올바르고 실행 가능한 마케팅 자동화 KPI를 사용하면 캠페인의 약점을 식별하고 최적화하는 것이 훨씬 쉬워지고 마케팅 자동화 구현의 효과와 성공이 보장됩니다.