새해에 매장 마케팅을 계획하는 방법
게시 됨: 2022-01-21
마케팅은 계획 없이 접근해야 하는 것이 아닙니다. 새해가 시작되면 새로운 마케팅 전략을 테스트할 12개월의 시간이 주어집니다. 올해에 어떤 유형의 마케팅 활동을 수행하고 싶은지 간략하게 설명하면 계획이 훨씬 더 순조롭게 진행될 것입니다.
상점을 마케팅하기 위해 무엇을 하고 싶은지에 대한 아이디어가 있으면 도구와 팁 및 요령에 대한 조사를 시작할 수 있습니다. 그렇게 하면 마케팅 계획을 조기에 구현하고 매장의 추진력을 유지할 수 있습니다.
이 기사에서는 새해를 맞아 매장 마케팅을 계획하는 데 도움이 되는 5단계를 살펴보겠습니다. 가자!
1단계: 연중 내내 개최할 대규모 판매 계획
WooCommerce 및 고급 쿠폰을 사용하면 즉시 알릴 수 있는 플래시 거래를 설정할 수 있습니다. 그러나 큰 판매에 관해서는 가능한 한 빨리 준비하고 싶습니다.
Black Friday, Cyber Monday, Single's Day를 포함하여 온라인 소매업체에는 연중 여러 번 큰 시기가 있습니다. 대부분의 성공적인 소매업체는 다음과 같은 이벤트를 몇 달 전에 미리 계획합니다.
판매 계획에는 할인할 품목을 선택하는 것보다 훨씬 더 많은 것이 포함됩니다. 또한 다음을 수행해야 합니다.
- 경쟁업체가 지난 몇 년 동안 제공한 할인을 조사하십시오.
- 예정된 할인 설정(고급 쿠폰이 도움이 될 수 있음)
- 판매로 인해 발생하는 추가 트래픽을 처리할 수 있도록 매장을 최적화하세요.
계획을 일찍 시작할수록 큰 판매 전에 문제를 해결해야 하는 시간이 늘어납니다. 블랙 프라이데이에 도달하여 쿠폰이 작동하지 않거나 상점이 크롤링 속도를 늦추는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.
2단계: 스토어를 개선할 수 있는 사항 확인
온라인 상점을 개선할 수 있는 방법은 항상 있습니다. 전체 재설계를 수행하여 로딩 시간을 줄이거나 더 나은 웹 호스트로 마이그레이션하거나 체크아웃 페이지를 최적화할 수도 있습니다.
모든 개선 사항을 한 번에 해결하려고 하면 그 중 하나를 완료하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 더 중요한 것은 사용자 경험에 영향을 미치지 않도록 변경 사항을 적용하기 전에 신중하게 테스트하는 것이 중요합니다.
상점에 대한 큰 변경 사항을 테스트하는 한 가지 방법은 준비 웹 사이트를 사용하는 것입니다. 스테이징 기능에 액세스할 수 없는 경우 WP 스테이징과 같은 플러그인을 사용하여 구현할 수 있습니다.
스테이징 웹사이트에 액세스하면 상점에 대한 모든 업데이트를 테스트 구동하여 기술적인 문제를 일으키지 않는지 확인할 수 있습니다. 업데이트를 실행할 준비가 되면 한 번에 모든 변경 사항을 푸시할 수 있습니다.
이상적으로는 분기마다 저장소에 대해 최소한 하나의 중요한 변경 또는 업데이트를 구현합니다. 그러면 어떤 변경 사항이 최상의 수익을 얻을 수 있는지 결정하고 이를 구현하는 방법을 찾을 수 있는 충분한 시간이 주어집니다. 또한 사용자가 최종 결과를 보기 전에 테스트할 시간이 충분합니다.
3단계: 고객 서비스 경험 향상
매장이 성장함에 따라 고객 서비스도 향상되는 것이 중요합니다. 성공적인 마케팅 추진은 수많은 신규 사용자와 고객을 동반하게 될 것입니다.
통계적으로, 약 64%의 소비자가 적어도 1년에 한 번 고객 서비스에 연락합니다. 고객 서비스가 그 양을 처리할 준비가 되지 않았거나 사용자가 안고 있는 문제를 해결할 준비가 되어 있지 않으면 잠재적인 반품 비즈니스를 많이 잃게 될 것입니다.
다음을 포함하여 온라인 상점의 고객 서비스를 개선할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
- 이메일 및 라이브 채팅과 같은 다양한 지원 채널 제공
- 사용자 요청을 중앙 집중화할 수 있는 고객 서비스 플랫폼 통합
- 문제 영역을 식별하기 위해 고객 서비스 에이전트의 성능을 모니터링합니다.
- 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지 또는 지식 기반 설정
고객 서비스 팀이 여전히 귀하 또는 한두 명의 상담원인 경우 이메일이나 소셜 미디어를 사용하여 모든 질문에 답변하고 있을 것입니다. 그러나 일년 내내 대규모 판매를 계획하고 있다면 더 나은 시스템이 필요합니다.
다른 전자 상거래 개선 사항과 마찬가지로 모든 것을 한 번에 해결하려고 하지 않는 것이 좋습니다. 예산과 요구 사항에 맞는 티켓 관리 소프트웨어를 먼저 찾은 다음 고객 서비스 요청에 접근하는 방식을 최적화하십시오.
이상적으로는 가능한 한 많은 고객 서비스를 자동화하려고 시도하고 자동화할 것입니다. 예를 들어, 에이전트가 추적 번호를 요청하는 많은 고객을 처리하는 경우 자동으로 전송하는 시스템을 설정하는 것을 우선 순위로 지정해야 합니다. WooCommerce를 사용하여 쉽게 할 수 있는 작업입니다.
4단계: 확장할 새로운 시장 및 채널 찾기
새해에는 새로운 채널과 시장으로 비즈니스를 확장할 수 있는 기회가 주어집니다. 지금까지 소매 판매에만 집중했다면 도매 고객으로 확장하는 것을 고려할 수 있습니다.
WooCommerce는 소매 운영을 위한 강력한 백본을 제공합니다. 플러그인의 전자 상거래 기능을 확장하여 도매 상점도 지원할 수 있는 올바른 도구만 있으면 됩니다. Wholesale Suite는 상점에 도매 지원을 추가하는 데 도움이 될 수 있는 전체 플러그인 제품군을 제공합니다.
새로운 잠재고객을 타겟팅하는 것 외에도 마케팅을 새로운 채널로 확장하는 것도 고려해야 합니다. 온라인 상점의 경우 다음과 같은 다양한 채널 옵션이 있습니다.
- 콘텐츠 마케팅. 여기에는 검색 엔진의 트래픽을 캡처하고 소셜 미디어에서 참여를 찾는 데 도움이 되는 블로그 게시물과 같은 콘텐츠를 만드는 작업이 포함됩니다.
- 소셜 미디어 마케팅. 모든 온라인 상점에는 소셜 미디어 존재가 필요합니다. 프로필을 사용하여 제안을 공유하고, 신제품을 홍보하고, 콘텐츠에 대한 관심을 유도하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
- 이메일 마케팅. 이메일 덕분에 원하는 시간에 구독자에게 연락할 수 있습니다. 이것은 제안을 홍보하고 쿠폰 코드를 보내고 고객에게 매장의 큰 변화를 알리는 완벽한 채널입니다.
- 유료 광고. 예산이 충분하다면 유료 광고는 매장과 제품으로 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다. 그런 다음 판매를 시작하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.
대부분의 성공적인 온라인 상점은 이러한 모든 채널을 사용하여 고객의 참여를 유도합니다. 콘텐츠 마케팅은 소셜 미디어 및 이메일과 잘 시너지 효과를 발휘하므로 강력한 조합을 이룹니다.
해당 채널 중 일부를 아직 사용하고 있지 않다면 올해는 확장을 고려해야 합니다. 더 많은 이메일 구독자를 확보하고, 새로운 소셜 미디어 프로필을 여는 것을 고려하고, 더 많은 유기적 트래픽을 얻기 위해 콘텐츠 출력을 늘리기 위해 노력할 수 있습니다.
5단계: 가치가 없는 마케팅 전술 결정하기
한동안 매장을 운영해 왔다면 다양한 마케팅 캠페인을 시도해 본 경험이 있을 것입니다. 그들 중 일부는 아마도 당신이 원하는 만큼 성공적이지 않았을 것입니다(모든 상점에서 발생합니다!).
새해는 분명히 효과가 없는 마케팅 이니셔티브를 정리하기에 완벽한 시기입니다. 예를 들어, 상점 블로그의 특정 주제에 집중했지만 트래픽이 발생하지 않는 경우 다음을 고려해야 합니다.
- 키워드 전략 수정
- 새로운 유형의 콘텐츠에 집중
- 다양한 잠재고객을 대상으로 콘텐츠 타겟팅
이 조언의 요지는 마케팅 이니셔티브가 결과를 얻지 못하면 도구를 다시 사용하거나 폐기하고 다른 곳에 노력을 집중해야 한다는 것입니다. 특히, 우리는 다음 단계로 넘어가거나 두 배로 줄이는 것을 고려하기 전에 적어도 한 두 달 동안 새로운 전략을 테스트하는 것을 좋아합니다.
이 조언은 콘텐츠에만 적용되는 것은 아닙니다. 마케팅 채널에 많은 노력을 기울이고 있지만 긍정적인 결과를 얻지 못한다면 그 전략을 재고해야 할 때이기도 합니다.
결론
WooCommerce 스토어를 크게 변경하기 위해 내년까지 기다릴 필요가 없습니다. 지금 당장 새로운 마케팅 전략을 실행하는 데 방해가 되는 것은 없으며 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 나머지 팀원들과 함께 앉아서 계획을 세우는 것이 최선의 방법입니다.
새해에 매장 마케팅을 계획할 때 따라야 할 5단계는 다음과 같습니다.
- 일년 내내 주최할 대규모 판매를 계획하십시오.
- 상점에서 개선할 수 있는 사항을 확인하세요.
- 고객 서비스 경험을 개선하십시오.
- 확장할 새로운 시장과 채널을 찾으십시오.
- 어떤 마케팅 전략이 가치가 없는지 결정하십시오.
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