온라인 쇼핑 행동 동향 – Neil Patel

추측해 보겠습니다. 오늘 온라인에서 물건을 구입하셨죠?

괜찮아요! 나는 판단하지 않습니다.

하지만 내가 어떻게 알았는지 알고 싶니?

PYMNTS에 따르면 평균적인 고객은 매일 온라인에서 최소 2건의 거래를 합니다.

그들의 연구에 따르면 쇼핑객의 온라인 쇼핑 행동은 주로 소매 구매 또는 온라인 음식 주문에 의해 영향을 받았습니다.

디지털 쇼핑(팬데믹 기간 동안 가속화됨)이 여기에 있다는 것은 분명합니다.

그러나 귀하의 브랜드가 쇼핑객의 지갑에서 관련성을 유지하려면 조금 더 시간이 걸릴 것입니다.

온라인 쇼핑 행동에 대한 인사이트를 얻기 위해 1,000명을 대상으로 설문조사를 실시하여 2023년에 어떤 유사한 트렌드가 나타날 것으로 예상되는지 알려드릴 수 있습니다.

어떤 트렌드가 계속될지 봅시다…

행동이 쇼핑 행동으로 이어지는 방법

판매하는 제품이나 서비스에 관계없이 최신 소비자 쇼핑 습관을 유지하십시오.

왜?

고객을 이해하고 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하려면 고객의 기대에 따라 변화해야 합니다.

귀하에게 유리한 온라인 쇼핑 행동에 영향을 미치려면 구매자에게 행동을 촉구해야 합니다.

귀하의 제품 및 서비스 외에도 환영하는 온라인 경험을 제공하는 것은 먼 길을 갈 것입니다.

소비자는 정당한 사유가 있는 경우 조치를 취할 수 있습니다.

더 많은 일을 하도록 유도하는 CTA가 있습니까?

예를 들어, 제품 페이지에 AR 기능이 있고 사용자가 집에서 해당 제품이 어떻게 보이는지 볼 수 있다면 좋은 사용자에게 높은 수준의 기능을 제공했기 때문에 장바구니에 담을 수밖에 없을 것입니다. 경험.

그들이 원하는 것 또는 그들의 라이프스타일을 향상시키는 것은 궁극적으로 그들이 찾고 있는 것입니다.

고객은 결정을 진행하기로 결정한 시간과 작업이 완료된 시간 사이에 마음을 바꾸거나 다른 행동 과정을 선택할 수 있습니다.

A/B 테스트를 사용하여 고객이 행동 마케팅 전술에 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다.

고객이 어떻게 반응하는지 확인했다면 이제 온라인 쇼핑에서 소비자 행동 트렌드를 파악할 수 있는 트랜잭션 데이터가 있습니다.

온라인 쇼핑을 유도하는 행동은 무엇입니까?

카트를 변환하는 것이 목표입니다.

이것은 우리가 알고 있습니다.

그러나 온라인 쇼핑 행동에 대한 계속 진화하는 기대를 주도하는 것이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까?

고객의 의사 결정 프로세스에 영향을 미치는 많은 요소가 있습니다.

우선 비주얼이 주요 동인입니다.

사람들은 보고 행동한 것의 80%를 기억합니다.

따라서 광고에 사용된 색상에 이르기까지 모든 시각적 콘텐츠는 판매 전환에 대한 심리적 트리거 역할을 합니다.

출처: 틱톡

온라인 쇼핑에서 소비자 행동 트렌드를 이끄는 한 가지 역사적 요인은 COVID-19 팬데믹이었습니다.

이것은 본질적으로 매장과 온라인에서 쇼핑하는 하이브리드 소비자의 증가였습니다.

이 새로운 소비자 경제 태도는 당시 소매 판매의 상당 부분을 차지하는 전자 상거래를 주도했습니다(현재는 전 세계 전자 상거래 및 소셜 전자 상거래 판매의 성장에 기여하고 있습니다).

브랜드가 지역 SEO 및 국제 SEO 노력을 개편해야 할 때 사용자 행동이 SEO에 미치는 영향을 경험한 브랜드는 너무나 다른 분위기였습니다.

더 많은 지역 기반 키워드를 포함하고 유명 브랜드를 따라잡기 위해 더 많은 리뷰를 수집하는 것과 같은 새로운 전술이 필요했습니다(Google Ads 공간의 SEO는 말할 것도 없고).

비즈니스가 리드를 생성하는 방식에 영향을 미치는 검색 트렌드를 변경했습니다.

변경된 검색 트렌드로 인해 변경된 동작이 발생합니다.

팬데믹으로 인한 또 다른 행동은 사람들이 얼마나 자주 온라인에 접속했는지입니다.

사람들은 최신 뉴스 업데이트를 추적하기 위해 온라인에 있을 뿐만 아니라 소셜 미디어에도 있었습니다.

소셜 전자 상거래의 빠른 발전은 모두에게 TikTok 블록의 새로운 플랫폼의 힘을 보여주었습니다.

온라인 소비자 행동은 #TikTokMadeMeBuyIt 해시태그에서 비롯되었으며 거의 ​​절반의 사용자가 앱을 스크롤하는 동안 본 항목을 구매하고 있음을 보여줍니다.

출처: 트위터

온라인 쇼핑의 새로운 소비자 행동 트렌드는 마케팅 전략을 강화하게 할 것입니다.

판매를 지원할 뿐만 아니라 현재 이벤트, 최신 기술을 수용하고 가장 중요하게는 긍정적이고 편리한 고객 경험을 만드는 방법을 배웁니다.

데이터에서 배운 것

우리 팀과 저는 2022년 5월에 시작된 설문조사를 진행하여 온라인 쇼핑에서 소비자 행동 트렌드가 어떤지 감을 잡았습니다.

온라인 쇼핑 행동과 관련된 데이터 통찰력에서 얻은 교훈을 살펴보겠습니다.

응답자 중 모두가 일주일에 한 번 이상 온라인 쇼핑을 합니다.

피드백을 제공하는 남성과 여성이 50대 50으로 거의 고르게 나뉩니다.

연령을 기반으로 한 인구 통계는 또한 다음과 같은 잠재적인 미국 쇼핑객에 대해 매우 잘 알려줍니다.

• 12.09% 21-25세
• 54.65% 26-41세
• 23.88% 42~57세
• 9.39% 58-76세

또 다른 흥미로운 점은 그들 중 거의 75%가 소셜 미디어를 통해 무언가를 보고 온라인에서 무언가를 구매했다는 것입니다.

앞서 언급한 TikTok의 숫자를 기억하십니까?

이 설문조사에 응답한 여성 중 약 70%가 소셜 미디어에서 본 무언가를 구입했다고 말했습니다.

조사에 참여한 남성 중 약 80%가 소셜 미디어에서 본 무언가를 구입했다고 말했습니다.

이러한 응답을 보면 남성이 여성보다 소셜 미디어에서 본 것을 구매할 가능성이 더 높은 것으로 보입니다.

21-25세의 약 75%가 소셜 미디어를 통해 제품을 보고 온라인에서 구매했다고 말했습니다.

대부분은 연령대가 온라인에서 가장 많이 주문했다고 생각할 것입니다.

실제로 26-41세 중 78%가 소셜 미디어를 통해 제품을 보고 온라인에서 구매했다고 말했습니다.

응답자의 23%는 구매의 50%가 충동구매라고 답했고, 22%가 약간 넘는 구매가 75%가 충동구매라고 답했습니다.

성별 데이터를 보면 남성의 25%가 구매의 75%가 충동구매라고 답했고, 22%는 구매의 50%가 충동구매라고 답했으며, 20%는 구매의 25%가 충동구매라고 답했고, 14%는 구매의 25%가 충동구매라고 답했습니다. %는 구매의 100%가 충동 구매라고 말했습니다.

여성은 25%가 구매의 50%가 충동구매라고 답했고, 22%는 구매의 25%가 충동구매라고 답했으며, 거의 20%는 구매의 75%가 충동구매라고 답했고, 8%는 100%가 구매라고 답했습니다. 그들의 구매는 충동 구매입니다.

숫자는 비슷하지만 남성이 여성보다 더 충동적인 쇼핑객이라는 사실을 확인했습니다.

60세 미만의 모든 응답자는 60세 이상보다 충동 구매를 더 많이 할 가능성이 더 컸습니다.

그것은 아마도 소셜 미디어에서 하울 비디오의 인기 때문일 것입니다.

출처: 틱톡

지난 몇 년 동안 하울 동영상의 조회수가 13배 증가했다는 점을 고려할 때 귀하, 인플루언서 또는 사용자 제작 콘텐츠 제작자가 소셜 미디어에 올린 콘텐츠는 대상 고객에게 매우 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

조사 대상자의 50% 이상이 하울 비디오에서 구매했다고 말했습니다.

남성의 약 30%는 구매하고 싶은 신제품을 발견하기 위해 하울 비디오를 본다고 말했고, 그 중 60%는 구매했습니다.

약 55%의 여성이 "아니요, 하울 비디오에서 구매하지 않습니다"라고 답한 반면 45%는 구매했습니다. 약 40%의 여성이 구매하고 싶은 신제품을 발견하기 위해 하울 비디오를 시청한다고 말합니다.

팬데믹 이후 재개장한 매장은 온라인 쇼핑 행동에 큰 영향을 미치지 않았습니다.

조사 대상자 중 40%는 예전과 동일하게 온라인 쇼핑을 한다고 답했고, 다른 40%는 온라인 쇼핑을 더 많이 한다고 답했으며, 나머지 20%는 덜 온라인 쇼핑을 한다고 답했습니다.

이는 귀하의 웹사이트가 최적화되고 항상 트래픽에 대비해야 함을 보여줍니다.

소셜 미디어 또는 브랜드에 대해 만들어진 기타 콘텐츠의 영향을 받는 신규 고객을 볼 수 있습니다.

아마존이 해야 하는 것처럼 준비하는 것에 대해 생각해보세요.

응답자의 20%가 한 달에 Amazon에서 3건의 주문을 하는 경우 귀하가 Amazon이라면 비즈니스가 준비되어 있습니까?

15%가 조금 넘는 사람들이 한 달에 5번 이상 주문한다고 말했습니다.

온라인 쇼핑 행동에 기반한 진정한 수요가 있습니다.

따라서 전자 상거래 비즈니스는 온라인 쇼핑객을 위해 준비해야 합니다.

트렌드가 변하더라도 접근성과 거래 용이성은 항상 고객을 위한 것입니다.

즉, 고객과 관련된 거래를 위해 사이트를 더 쉽게 액세스하고 쉽게 만드는 것은 시간이 지남에 따라 다양하고 성장할 것입니다.

따라서 온라인 쇼핑 행동에 대한 데이터를 기반으로 다음을 구현하는 것이 좋습니다.

• 소셜 전자 상거래가 사용자에게 편리하기 때문에 제품을 온라인에 게시(예: 충동 구매자를 유도하는 좋은 방법)
• 인플루언서 또는 콘텐츠 제작자가 만든 비디오를 끌어 타깃 청중을 전환하므로 제휴 마케팅에 개방하십시오.
• 주로 온라인 쇼핑을 하는 연령대이기 때문에 젊은 세대에 집중합니다.

물론 특정 산업 및 고객 기반에 따라 따라야 할 더 구체적인 트렌드가 있을 수 있습니다. 이는 최신 온라인 쇼핑 전략을 위한 좋은 출발점이 됩니다.

자주 묻는 질문

결론

온라인 쇼핑에는 수년에 걸쳐 꽃을 피운 새로운 소비자 행동 트렌드가 많이 있습니다.

유지하기가 조금 힘들 수 있습니다.

그러나 가장 좋은 방법은 추세를 이해하고 대상 고객의 온라인 쇼핑 행동을 배우는 것입니다.

전자 상거래 성공이 어떻게 형성되는지에 대한 핵심 부분이 될 것입니다.

추세를 이해하면 제품을 개선하고 대상 고객이 가장 잘 받을 수 있는 방식으로 마케팅하고 고객 충성도와 수익을 높일 수 있습니다.

우리가 수집한 데이터는 귀하의 마케팅 전략에 채택하기 위해 마케팅 리소스의 다른 심리학과 짝을 이룰 수 있습니다.

이상적인 쇼핑 경험을 위해 설정하고 쇼핑객이 전환하는 것을 볼 수 있는 많은 기회가 있습니다.

온라인 소비자 행동을 좀 더 잘 이해하고 싶습니까? 아래에 질문을 하시면 몇 가지 팁을 드리겠습니다.

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