탁월한 배송 경험을 위한 10가지 팁

게시 됨: 2024-08-23

온라인 전자상거래 회사의 효율성을 높이는 데에는 여러 가지 측면이 있으며, 배송 프로세스도 그 중 하나입니다. 약 80%의 고객은 배송 경험이 좋지 않으면 해당 회사에서 다시 구매하지 않을 것이라고 말합니다. 사용할 수 있는 전자상거래 전환 전략이 많이 있지만 가장 효과적인 전략 중 일부는 때때로 무시됩니다. 매장 내 뛰어난 배송 경험을 위한 10가지 팁을 확인하세요!

훌륭한 배송 경험을 우선시해야 하는 이유는 무엇입니까?

특히 경쟁이 치열한 전자상거래 환경에서는 훌륭한 배송 경험을 우선시하는 것이 중요합니다. 고객의 기대는 빠르고 안정적이며 저렴한 배송 옵션입니다. 기업이 이러한 기대치를 충족하거나 초과하면 고객 만족도가 높아지고 반복 구매 가능성(고객 유지)이 높아 집니다.

게다가 많은 고객이 잘못된 배송 옵션이나 불분명한 배송 일정으로 인해 장바구니를 포기합니다. 투명한 배송 정보와 신뢰할 수 있는 배송 옵션을 제공함으로써 기업은 장바구니 포기율을 크게 줄일 수 있습니다. 배송 비용 및 배송 시간에 대한 명확한 의사소통은 고객 기대치를 관리하는 데 도움이 되며 고객이 구매를 완료할 가능성을 높여줍니다.

마지막으로, 긍정적인 배송 경험은 브랜드 충성도를 높여줍니다. 연구에 따르면 호주 쇼핑객의 50%는 배송 경험이 좋지 않은 후에 다시 돌아올 가능성이 없습니다.

배송 경험을 개선하는 방법

1. 다양한 배송 옵션 제공

일반 배송, 빠른 배송, 당일 배송 등 다양한 배송 방법을 고객에게 제공합니다. 이러한 유연성 덕분에 고객은 자신의 필요에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있어 전반적인 만족도가 향상됩니다. 이는 전환율 최적화 방법 중 하나이기도 합니다.

당신을 도와주는 도구가 있습니다! WordPress 또는 Shopify에 매장이 있는 경우 Octolize에서 플러그인을 설치하세요. 다양한 배송 옵션을 제공합니다. 다양한 배송 옵션을 향상시키는 데 도움이 될 수 있는 플러그인 중 하나는 결제 시 고객에게 여러 운송업체의 픽업 지점을 제공하는 Pickup Points PRO입니다.

2. 배송 시간을 명확하게 전달하세요.

배송 시간을 투명하게 공개하고 배송 정책에 명시된 일정을 준수하는지 확인하세요. 지연이 발생하면 고객에게 즉시 알리고 기대치를 관리하고 신뢰를 유지하십시오. 소비자는 정직성과 투명성을 높이 평가합니다. 고객에게 다음 사항을 명확하게 알리기 위해 적절한 이용약관을 작성해야 합니다.

  • 소송 비용,
  • 구실,
  • 예상 배송 시간,
  • 환불,
  • 배송 위치,
  • 대안,
  • 일반적인 배송 관행./span>

이러한 정책은 공급업체와 고객 모두를 보호하고 분쟁 가능성을 제거합니다.

주문이 배송되면 고객에게 추적 업데이트를 자동으로 보내는 시스템을 구현하는 것이 좋습니다. 이를 통해 고객에게 지속적으로 정보를 제공할 뿐만 아니라 주문 상태에 대한 문의가 줄어들어 고객 서비스 팀이 다른 문제에 집중할 수 있습니다. WooCommerce 매장용 UPS 배송 라벨 및 추적 플러그인은 가장 기능이 풍부한 배송 플러그인으로, 배송을 계속 감시하고 소포가 배송되면 고객에게 추적 링크를 보낼 수 있습니다.

3. 배송 방법 조정

유연한 배송 방법을 조정하고 최적화하면 더욱 개인화된 쇼핑 경험을 제공하고, 운영 효율성을 개선하며, 궁극적으로 시장에서 더욱 강력한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

WooCommerce의 유연한 배송 가져오기/내보내기를 사용하면 유연한 배송 배송 방법을 업데이트하고 가져오고 내보낼 수 있습니다. 따라서 이미 만들어진 유연한 배송 방법을 기반으로 한 번에 쉽게 조정할 수 있습니다. 또한 현재 배송 방법을 쉽게 백업할 수 있습니다.

4. 주문 정확성 보장

잘못된 상품 배송을 방지하기 위해 정확한 주문 이행에 집중하세요. 높은 주문 정확도(이상적으로는 96%-98%)를 유지하는 것은 고객 만족에 매우 중요합니다. 유연한 배송 PRO 플러그인을 사용하면 이를 달성할 수 있습니다. 배송 클래스, 제품 태그 또는 카테고리를 사용하여 배송될 정확한 제품을 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 잘못된 상품을 배송할 가능성이 급격히 줄어듭니다.

5. 필요에 맞게 패키지를 조정하세요

제품을 배송할 때 적절한 포장 유형을 선택하는 것은 제품이 안전하게 도착할 수 있도록 하는 데 중요합니다. 예를 들어, FedEx는 다양한 배송 요구 사항을 충족하도록 설계된 다양한 포장 옵션을 제공합니다. 전자 상거래 플러그인 중 하나인 FedEx WooCommerce Shipping Plugin – Live Rates PRO는 귀하의 필요에 맞게 조정할 수 있는 다양한 포장 유형을 제공합니다.

6. 반품 단순화

선불 반품 라벨과 명확한 지침을 포함하여 반품 절차를 최대한 쉽게 만드세요. 번거로움 없는 반품 경험은 고객 충성도를 크게 높이고 반복 구매를 장려할 수 있습니다.

7. 고객 피드백 활용

배송 경험에 관해 고객으로부터 정기적으로 피드백을 요청합니다. 이 정보를 사용하여 개선이 필요한 영역을 파악하고 이에 따라 배송 전략을 조정하세요. Productboard를 사용하여 가능한 기능 구현에 대한 고객의 요청을 추가하세요.

8. 고객 피드백 활용

고객은 배송의 편리성과 속도를 최우선으로 생각합니다. 이러한 기대에 부응하기 위해 신속하고 일관되게 주문을 전달하는 것을 목표로 하면 고객 충성도가 높아질 수 있습니다. WooCommerce 매장용 배송 날짜 선택기를 사용하면 주문한 제품의 편리한 배송 날짜를 선택할 수 있으며 선택한 날짜에 따라 배송비가 달라집니다.

9. 효율성을 위한 기술 활용

배송 관리 소프트웨어를 구현하여 배송 경로를 최적화하고 배송 효율성을 개선하세요. 이 기술은 비용을 절감하고 고객의 전반적인 배송 경험을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. WooCommerce의 거리 기반 배송료를 사용하면 거리에 따라 배송비를 계산할 수 있습니다. 유연한 배송 방법에서 거리 및 기간 조건을 사용하기 위해 Google Maps API를 사용합니다.

10. 지속 가능한 운송 관행 장려

친환경 배송 옵션과 지속 가능한 포장재를 통합하는 것을 고려해보세요. 오늘날 많은 소비자는 지속 가능성을 우선시하는 브랜드를 높이 평가합니다. 연구에 따르면 지속 가능성은 브랜드 이미지와 고객 충성도를 향상시킬 수 있습니다. 유연한 배송 상자 포장 WooCommerce를 사용하여 WooCommerce 매장에 맞춤 상자를 추가하세요. 플러그인을 사용하면 치수, 최대 중량 및 패딩을 포함하여 배송용 상자를 처음부터 정의할 수 있습니다.

다음도 참조하세요:

  • 플러그인 설치
  • 크로
  • 장바구니 포기율 감소