예측 다이얼러란 무엇입니까? 2022년 최고의 예측 다이얼러 소프트웨어

게시 됨: 2021-03-19

평균적인 영업 사원의 대부분은 하루에 약 30~50통의 전화를 합니다. 계산에 따르면 발신음을 듣는 데만 통화당 60초가 소요됩니다. 그리고 누군가가 전화를 받을 것이라는 보장도 없습니다.

판매 컨설팅 회사인 Brevert는 약 잠재 고객을 찾기 위한 8회의 콜드 콜 시도.

오늘날의 경쟁적인 마케팅 전략에서 우리는 대부분 이전 데이터를 사용하여 영업 팀을 최대한 활용하고 호출 패턴을 조정해야 합니다. 예측 다이얼러의 도움으로 리드와 립을 연결하는 데 초점을 맞추면 영업 팀이 낭비하는 시간을 빠르게 줄일 수 있습니다.

예측 다이얼러

예측 다이얼러란 무엇입니까?

예측 다이얼러 는 목록에서 자동으로 번호를 다이얼하는 소프트웨어 유형입니다. 알고리즘을 사용하여 통화 중 신호, 연결이 끊긴 전화, 자동 응답기 및 응답 없음을 제거합니다.

한 번에 번호 목록을 다이얼한 다음 발신음을 제거하고 응답한 번호만 영업 담당자에게 전달합니다.

요약하면 예측 다이얼러를 사용하면 실제 사람이 응답한 통화에만 참여할 수 있습니다.

게다가 빠르게 설정되는 중요한 리드를 통해 이동할 수 있습니다.

미리 전화를 걸어 상담원에게 전화를 걸면 콜센터 캠페인에서 상담원의 효율성이 향상됩니다.

연결을 감지할 때까지 예측 다이얼러는 자동으로 번호를 호출한 다음 사용 가능한 상담원에게 전달합니다. 예측 다이얼러는 통화 중 신호, 응답 없음, 음성 메일, 연결이 끊긴 번호 등을 선택합니다.

자동 다이얼러와 예측 다이얼러의 차이점은 무엇입니까?

예측 다이얼러는 가능한 한 많은 고객에게 연결하여 더 높은 통화율에 초점을 맞춘 다이얼러입니다. 예측 다이얼러는 한 번에 여러 휴대 전화 번호로 전화를 걸고 응답한 통화에 자동으로 연결하여 사용 가능한 다음 상담원에게 연결합니다. 자동 다이얼러와 비교하여 예측 다이얼러는 동시에 수백 개의 전화를 걸 수 있습니다.

반면에 자동 다이얼러는 전화를 한 번만 걸고 연결합니다. 자동 다이얼러는 수동 다이얼링의 필요성을 제거하기 위해 사용합니다. 그것은 컨택 센터 도구이며 상담원의 작업을 더 쉽게 만듭니다. 다른 전화번호로 전화를 걸고 누군가가 전화를 받으면 대기 중인 상담원에게 직접 연결합니다.

자동 다이얼러보다 예측 다이얼러가 더 나은 이유는 무엇입니까?

예측 다이얼러는 통화 메트릭을 활용하여 상담원이 추가 전화를 걸 수 있는 시기를 예측할 수 있기 때문에 자동 다이얼 시간을 상담원의 가용성과 동시에 실행할 수 있습니다.

콜 센터에 서두르는 경우(많은 상담원과 대화하고 있음을 의미함) 상담원이 통화가 거의 끝날 때까지 연락을 중단하거나 속도를 늦춥니다. 한 번에 여러 번호로 전화를 걸 수 있는 또 다른 유용한 기능입니다. 그 목표는 상담원 활용도를 최대화하기 위해 적절한 시간에 적절한 수의 리드에 연락하는 것입니다.

이 다이얼러는 은행 업계에서 시작되었으며 부채 추심 유형의 목적으로 사용되었습니다. 그들은 30년 동안 주변에 있었습니다. 하드웨어 솔루션으로 시작했습니다. 많은 회사들이 현재 예측 다이얼러 소프트웨어를 제공하고 있습니다.

영업팀의 생산성을 극대화하는 데 도움이 되는 방법입니다. 예측 다이얼링 소프트웨어는 다양한 통화 메트릭을 사용하여 다음 담당자가 전화를 받을 수 있는 시간을 예측한 다음 사용 가능한 상담원을 대신하여 해당 사람의 번호로 전화를 겁니다. 통화 중 신호음과 연결이 끊긴 번호를 지속적으로 차단합니다.

예측 다이얼러는 어떻게 작동합니까?

예측 다이얼링을 통해 다이얼러는 한 번에 여러 번호를 다이얼하는 대신 한 번에 여러 번호를 다이얼하는 방식으로 전환합니다. 또한 통화 패턴을 조정하여 가능한 한 빨리 영업 담당자와 잠재 고객을 연결하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

다음은 이러한 호출을 통해 이동하는 데 사용하는 프로세스입니다.

예측 다이얼러가 번호로 전화를 걸면 신호가 없으면 전화를 끊습니다.

다른 전화의 경우 받지 않은 전화, 통화 중 신호음 또는 음성 메일을 차단하고 사람이 영업 담당자에게 응답하는 전화만 연결합니다.

이제 실제 사람이 전화를 받았는지 어떻게 알 수 있을까요?

잘!

예측 다이얼러의 알고리즘은 자동으로 "안녕하세요"를 조심하고 다른 유형의 응답은 무시하기 때문입니다.

예측 다이얼러는 단일 영업 담당자와 협력하여 잠재 고객의 전화에 응답할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 그러나 이를 최대한 활용하려면 최소 10명의 영업 사원으로 구성된 팀이 있어야 합니다.

다이얼러 소프트웨어는 다양한 경험이 있는 알고리즘을 사용하여 한 번에 광범위한 번호 목록에 전화를 걸기 때문에 예측 다이얼러는 사용 가능한 판매 에이전트를 기반으로 해당 번호에 연락하는 발자취를 설정할 수 있습니다.

따라서 더 많은 상담원이 다이얼러의 시스템에 로그인할수록 다이얼러가 더 많은 리드를 만들 수 있습니다. 상담원의 시간을 최대한 활용하기 위해 예측 다이얼러는 자동 통화 속도를 지속적으로 조정하고 매출을 높입니다. 다음 호출 메트릭을 고려하여 이를 수행할 수 있습니다.

전화를 받을 수 있는 영업 에이전트의 수입니다. 한 사람이 다이얼러 소프트웨어를 사용할 수도 있지만 시스템에 로그인한 상담원의 수가 10명 이상이어야 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다. 다시 말하지만, 예측 다이얼러를 사용하기 위한 적절한 에이전트 수는 10개 이상입니다.
평균 보존 기간. 영업 담당자가 각 통화에 소비하는 시간도 통화 비율을 결정합니다.
전화를 받기 전에 전화를 건 번호의 평균: 연락처 끊김을 방지하기 위해 몇 자릿수를 눌러야 하는지 추정하는 데 도움이 됩니다.
끊긴 전화와 응답한 전화의 비율: 예측 다이얼러는 상담원을 보존에 더 가깝게 만들기 위해 고군분투하지만 응답한 전화가 끊기는 것을 방지하기 위해 노력합니다. 따라서 시스템은 최소 풍부 비율을 보장하기 위해 연락할 번호를 자동으로 계산합니다.

판매 실적을 높이고 더 많은 판매를 유도할 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 예측 다이얼러의 이점은 이것만이 아닙니다.

예측 다이얼러의 이점

조금만 생각해보세요. 당신은 누군가와 연결하기 위해 평균적으로 1분을 기다리고 있습니다. 맞죠? 또한 30초에서 1분 동안 통화에 로그인하고 다이얼할 번호를 선택합니다. 게다가, 당신은 짧은 휴식을 취하고 있습니다.

이러한 간격은 전화를 걸 때마다 조금 더 길어집니다. 평균적으로 이러한 간격은 2분 동안입니다.

도달률이 25%인 경우에도 잠재 고객과 대화하기 전에 최소 8분을 기다려야 합니다.

도달률이 평균인 15%에 가까우면 결과가 10분 또는 그 이상으로 확장될 수 있습니다.

결과는 어떻게 될까요? 너무 많은 시간을 기다리는 것은 당신과 당신의 팀의 시간을 낭비하고 있다는 것을 의미합니다.

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예측 다이얼러는 통화 간격을 단 3초로 줄일 수 있습니다.

결과는 어떻게 될까요? 많은 이점이 있습니다. 당신은 그것을 사용하여 가질 것입니다.

아웃바운드 통화 비용을 낮출 것입니다. 마지막 시간이 적다는 것은 더 많은 보존과 최대 판매를 위한 더 많은 가능성을 의미합니다.
판매율을 높여드립니다. 예측 다이얼러는 모든 전화를 검사하고 모든 부정적인 것을 제거하고 자연인이 응답한 진짜 전화만 통과시킵니다. 도달률을 엄청나게 높일 것입니다.
시간을 절약할 수 있습니다. 우리는 이미 물리적으로 전화를 거는 데 최소 30초가 소요될 수 있다고 논의했습니다. 그리고 이것은 누군가가 전화에 참석하고 벨소리를 듣기를 기다리는 시간이 없습니다.

예측 다이얼러는 이러한 격차를 없애고 훨씬 더 빨리 더 많은 보존에 도달합니다.

각 리드에 대해 추가 시간을 제공합니다. 또한 시간을 절약할 수 있으며 수동으로 번호를 다이얼할 필요가 없습니다. 이러한 방식으로 각 리드에 대해 더 많은 시간을 확보할 수 있습니다.

통화 목록을 빠르게 살펴봐야 하는 부담을 느끼거나 걱정할 필요가 없습니다. 오히려 하고 싶은 일에 집중하여 새로운 잠재 고객을 만날 수 있습니다.

각자에게 더 많은 시간을 할애할 수 있을 뿐만 아니라 추진력과 동기를 높일 수 있습니다.

실용적이도록 합시다. 당신의 판매 성공은 당신의 태도에 달려 있습니다. 그거 알아? 누군가에게 전화를 걸고 대결하는 느낌을 주는 행동을 하면 그들과 교감할 가능성이 크게 줄어듭니다. 당신의 관점을 수정하고 저를 믿으십시오. 호출 결과에 영향을 미칩니다.

연구에 따르면 낙천적이고 활기찬 영업 사원은 무기력하고 둔한 영업 사원보다 훨씬 더 많이 판매합니다.

왜요?

올바른 판매 동기를 갖기 때문에:

당신은 더 나은 첫인상을 줄 수 있고 긍정적인 태도로 당신의 메시지를 전달할 수 있을 것입니다.
예측 다이얼러를 사용하면 회사에 대한 믿음을 전달할 수 있고 더 활기차고 자신감 있고 열정적으로 들릴 수 있습니다. 그리고 우리 모두는 이 세 가지 자질 모두가 모든 영업 사원이 갖추어야 할 매우 효과적인 자질이라는 것을 잘 알고 있습니다.

다음 호출을 성공적으로 호출하기 전에 필요한 것은 바로 이것입니다. 맞죠?

예측 다이얼러의 과제:

이미 알고 계시겠지만, 예측 다이얼러를 사용하면 더 빨리, 왜, 어떻게 절약할 수 있는지 알 수 있습니다.

슬프게도, 그들은 또한 당신과 당신의 영업 팀이 처리해야 할 몇 가지 문제를 가지고 있습니다. 예측 다이얼러를 사용하여 직면해야 하는 일반적인 문제는 다음과 같습니다.

리드의 우선 순위를 지정할 수 없음:

영업 사원은 리드의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 반면에 예측 다이얼러는 그렇게 할 수 없습니다.

그들은 참여하고 싶은 특정 잠재 고객을 선택할 수 없습니다. 그래서 그들은 종종 그들이 거의 알지 못하는 사람들과 연결됩니다.

하지만 전략이 있고,

예측 다이얼러가 전화를 연결하면 모든 클라이언트 정보가 화면에 표시됩니다. 이렇게 하면 판매 에이전트가 데이터를 통해 잠재 고객에 대해 알 수 있으므로 잠재 고객과 친숙해질 수 있습니다.

게다가, 당신은 멋진 보기와 검색 기능을 사용하여 선호하는 기준에 따라 유용한 리드 목록을 만들 수 있습니다.

뭔지 맞춰봐?

이 기능을 사용하면 데이터 포인트 및 관련 특정 메트릭을 기반으로 리드의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

약간의 통화 지연

고객이 전화를 받고 상담원이 토론에 참여하는 데 1~2초라는 짧은 지연이 발생할 수 있습니다.

에이전트와 클라이언트를 연결하는 시스템의 일시적인 시간 지연 때문입니다. 이러한 기다림은 매우 중요하지 않은 것처럼 보이지만 전화 걸기 전략에 영향을 미칠 수 있습니다.

미국 FCC 규정에 따르면 통화 중인 사람으로부터 2초 이내에 응답이 없으면 통화가 중단된 것으로 간주됩니다. 따라서 다이얼러는 통화 수신자에 대해 녹음된 메시지를 재생해야 합니다.

또한 FCC는 예측 전화 걸기 시스템을 사용하는 회사에서 한 달에 3% 미만을 포기할 것을 요구합니다.

예측 다이얼러를 사용하면 사용자 정의 사전 녹음 메시지를 녹음할 수 있습니다.

고가 상품을 판매할 때 좋지 않은 결과

결국, 고가의 제품이나 서비스를 판매하는 팀에게는 종종 작동하지 않습니다.

이러한 회사는 고객과 소통하기 위해 리드에 대해 많이 인정해야 합니다. 고객에게 연락하기 전에 판매 전환을 위한 컨텍스트를 만드는 것이 좋습니다.

2021년 상위 5개 예측 다이얼러 소프트웨어는?

따라서 예측 다이얼러가 판매를 훨씬 빠르고 흥미롭게 만드는 방법을 알 수 있습니다.

그렇지 않아?

이 간단한 소프트웨어를 사용하면 음성 메일이나 바쁜 신호음을 듣는 데 낭비하는 모든 시간을 절약할 수 있습니다.

다음은 유명한 예측 다이얼러의 목록입니다.

링 센트럴

이 예측 다이얼러 소프트웨어는 모든 비즈니스가 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 그것은 완전한 다중 채널 솔루션과 광범위한 대규모 고객을 제공합니다. 대화형 팀 메시징을 원어민으로 포함하여 고객 서비스를 향상시키는 일종의 다이얼러입니다.

또한 고객 및 정보 공유의 품질 저하를 방지하는 기업 사일로를 제거합니다.

특징:

이 예측 다이얼러에는 다음과 같은 많은 기능이 있습니다.

이 소프트웨어에는 원 클릭 주제 전문가 액세스, 기술 기반 라우팅, 통합 음성, 웹 채팅, 이메일 및 소셜, 고객 참여 분석, 통화 후 설문 조사, 내장 CRM 통합 및 API, 내장 CRM 통합 및 API, 공동 브라우징, 그래픽 통화 흐름 설계.

내장된 CRM 통합 및 API, 대기 및 웹 콜백, 실시간 감독자 피드백, 예측적인 아웃바운드 캠페인, 품질, 협업 성과 관리, 고급 음성 및 상호 작용 분석, 46개국 내 무제한 통화, 고객에 대한 완전한 상황 인식 여행.

파이브9

Five9은 사용할 수 있는 엄청난 예측 다이얼러 도구이자 클라우드 센터 소프트웨어의 선두 제공업체입니다. 전 세계적으로 최대 2000명의 활성 고객을 확보하고 있습니다. 연간 50억 분 이상의 통화를 매료시킵니다.

커뮤니케이션 센터에서 클라우드 혁명을 주도했으며 모든 규모의 조직이 가정 기반 소프트웨어에서 클라우드로 전환하는 데 도움이 되는 소프트웨어를 제공합니다.

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웹 기반 예측 다이얼러이며 자금 조달, 텔레 마케팅 및 일정 비즈니스 지정을 위한 기능적 CRM입니다. 대부분의 영리한 캠페인은 콜센터 효율성을 최적화합니다. 높은 전환율을 얻을 수 있도록 연락처 및 통화 흐름을 자동화하여 이를 수행합니다.

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