관계 마케팅에 대한 완전한 가이드 – 정의, 이점, 사용 사례 및 모범 사례

현대 비즈니스는 대부분 신뢰를 중심으로 이루어집니다. 적어도 포화 상태의 시장에서 지속하려면 고객과의 관계를 구축하여 신뢰를 구축해야 합니다. Edelman Trust Barometer 보고서에 따르면 67%의 사람들이 회사 평판에 따라 제품을 구매하기를 원합니다. 그러나 그들은 신뢰가 부족하다고 느끼면 구매를 중단합니다.” 이로 인해 21세기 마케팅은 단순히 제품을 판매하는 것보다 관계 마케팅에 더 중점을 둡니다.

여기서 수학은 매우 간단합니다. 자신을 소비자라고 생각합시다. 요즘 시간이 충분합니까? 다들 꽤 바쁘다. 물건을 살 때 선택의 폭이 넓기는 하지만, 한 브랜드를 차례로 시험해 볼 수 있는 범위는 없습니다. 따라서 리뷰를 읽고, 판단하고, 조사하여 브랜드를 선택합니다. 그런 다음 그것을 고수하려고 합니다.

전 세계 대부분의 최고 기업은 구매자의 이러한 의도를 활용하고 있습니다. 그들은 고객이 평생 자산, 가치 생성자, 천연 브랜드 촉진자가 되기를 원합니다. 따라서 관계 마케팅은 그럼에도 불구하고 더 관련성 있고 대중적입니다.

따라서 이 전략에 따라 마케팅 활동을 설계하려는 경우 올바른 위치에 있습니다. 이 블로그에서는 관계 마케팅을 시작하는 데 필요한 거의 모든 것을 단계별로 보여줍니다.

관계 마케팅의 정의 – 무엇인가

관계 마케팅은 고객 충성도와 장기적인 고객 참여를 목표로 하는 일종의 고객 관계 관리입니다. 이는 고객 확보 및 개별 판매와 같은 단기 목표와 정반대입니다.

Laura Aberie, TechTarget

위의 정의에서 쉽게 개념을 지울 수 있습니다. 관계 마케팅은 주로 보다 개인적인 방식으로 고객을 돌보는 데 중점을 둡니다. 리드를 수집한 직후에 시작됩니다.

관계 마케팅에서 당신은 사람들에게 당신의 제품에 대해 교육하고 그들의 대의에 가치를 더하고 그 약속을 이행하겠다고 약속합니다. 그런 다음 후속 조치를 취하고 사용자 경험을 개선하기 위해 연결을 유지하십시오. 전체 프로세스는 고객이 귀하의 서비스에 대한 신뢰를 높이고 다시 구매하도록 만듭니다.

반면에 전통적 또는 거래적 마케팅이 있습니다. 귀하의 유일한 의도가 제품 판매에 있고 특정 고객이 추가 구매를 하든 말든 신경 쓰지 않는 경우.

관계 마케팅은 의도적으로 고객 관계를 계획 및 개발하고 관리하며 누구나 비즈니스 프로세스 및 목적에 참여할 수 있는 분위기를 조성하기를 바랍니다. 따라서 누군가가 당신에게 잠재 고객으로 올 때, 당신은 장기적인 이점에 대해 생각하고 더 큰 그림을 파악하려고 노력하게 됩니다.

마케터는 일반적으로 이 마케팅 모델을 계속하기 위해 다양한 이니셔티브와 도구를 따르고 적용합니다.

비즈니스를 위해 관계 마케팅을 해야 하는 이유

절대 돌아오지 않는 고객에게 한 번만 상품을 판매하는 것이 좋을까요? 오늘날, 당신은 브랜드만큼 사치품을 가질 수 없습니다. 충성도가 귀하의 비즈니스를 경쟁업체보다 훨씬 앞서게 할 수 있는 경우 충성도가 부족하면 길을 잃게 됩니다. 그래서 여기에서는 관계 마케팅의 주요 이점 중 일부를 분류했습니다. 어쨌든 그것을 선택해야 하는 이유를 알기 위해 그들을 확인하십시오.

ㅏ. 향상된 사용자 경험

장기적인 관계에 더 집중할수록 고객에게 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 즉, 점차적으로 이 마케팅 모델은 고객 중심 비즈니스를 진정시키는 프로세스를 구축하는 데 도움이 됩니다. 따라서 행복한 고객은 항상 브랜드에 대한 긍정적인 분위기를 퍼뜨립니다. 이를 위해 내츄럴 브랜딩이라고 할 수 있습니다.

비. 더 높은 유지율은 시간 문제입니다

고객의 80% 이상이 개인화된 브랜드 경험을 얻을 때 구매하는 것을 좋아합니다. 따라서 특정 브랜드에 익숙해지면 다시 찾는 경향이 있습니다. 전 세계 상위 브랜드의 유지율을 자세히 살펴보면 가장 낮은 이탈률로 안정적으로 유지되고 있습니다. 그들의 성공 비결은 최고의 관계 마케팅 프로세스를 유지하는 것입니다.

씨. 사용자에게 정말 필요한 제품 개발

클라이언트와 동시에 상호 작용하는 회사에 더 쉽습니다. 브랜드로서, 당신이 그것을 가지고 있다면 사람들이 변화를 원하든 원하지 않든 당신의 서비스를 어떻게 인식하는지 알 수 있을 것입니다. 또한, 더 솔직한 리뷰와 의견을 요청할 수 있습니다. 결국 모든 것이 사용자 요구에 잘 맞는 제품을 개발하는 데 도움이 됩니다.

디. 전반적인 브랜드 가치를 높이는 소셜 인플루언서가 되십시오.

미국인의 70%가 브랜드가 세상을 더 나은 곳으로 만들어야 한다고 믿는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Harvard Business School에서 편집한 보고서에 따르면, “고객의 77%는 세상을 더 나은 곳으로 만들기 위해 노력하는 회사에서 구매하는 경향이 있습니다. 게다가 투자자의 73%는 환경과 사회를 개선하기 위한 노력이 투자 결정에 기여한다고 생각합니다.”

따라서 관계 마케팅을 하는 동안 사회에서 자신의 위치를 ​​어느 정도 인식하게 됩니다. 이는 다양한 사회 및 환경 문제에 참여하고 해당 이벤트를 기반으로 캠페인을 실행하는 데 도움이 됩니다. 전반적으로 소셜 인플루언서가 되는 데 도움이 될 수 있습니다.

관계 마케팅의 가장 인기 있는 유형은 무엇입니까

글쎄, 이 부분에서 우리는 당신이 항상 효과적인 관계 마케팅 채널의 유형을 탐색하기를 원합니다. 이러한 채널을 사용하면 이러한 마케팅 노력을 쉽게 가장 잘 실천할 수 있습니다. 하나씩 자세히 보세요.

1. 이메일 마케팅

이메일 마케팅은 오래된 마케팅 채널입니다. 채널이 작동하는 방식으로 인해 살아남지만 모든 것이 개인화입니다. 모든 종류의 마케팅 전문가들은 이메일 마케팅이 비즈니스가 처음부터 고객과 긴밀한 관계를 발전시키는 데 도움이 될 수 있는 가장 개인적인 채널이라는 점에 어느 정도 동의했습니다. 그러므로 우리는 그렇게 믿을 수 있는 충분한 데이터를 가지고 있습니다. 현재 1달러를 지출할 때마다 38달러의 놀라운 ROI를 달성했습니다.

2018년에는 하루에 2,936억 개 이상의 이메일이 송수신되었습니다. 거의 89%의 마케터가 이메일을 주요 매체로 사용하여 리드를 생성합니다.

유형, 인구 통계 및 선호도에 따라 리드를 생성한 후 이메일 목록을 분류할 수 있습니다. 그런 다음 다른 이메일 캠페인을 보내 관계 마케팅을 적용하십시오. 다음은 구독자에게 보낼 수 있는 몇 가지 인기 있는 관계 이메일입니다.

환영 이메일 순서: 누군가가 귀하의 이메일 목록에 들어온 후 일련의 환영 이메일로 관계를 워밍업하십시오. 이 접근 방식을 사용하면 구독자가 제품 및 서비스에 쉽게 익숙해지고 전환하고 유지할 수 있습니다.

장바구니 포기 이메일: 누군가가 전환하지 않고 장바구니를 떠난 경우 이러한 유형의 이메일은 구매를 설득하는 데 많은 도움이 됩니다.

할인 및 쿠폰: 다양한 경우에 따라 충성도가 높은 고객 할인 및 쿠폰을 보낼 수 있습니다. 그것은 그들을 행복하게 만들고 그럼에도 불구하고 그들의 신뢰를 증가시킬 것입니다.

뉴스레터: 정기적인 주간 또는 월간 뉴스레터는 사용자에게 유용한 콘텐츠를 안내합니다. 때로는 좋은 입소문을 만들고 브랜드의 인기를 얻기 위해 큰 역할을 합니다.

설문조사 이메일: 관계 마케팅을 위해서는 설문조사 실행이 필요합니다. 따라서 충성도가 높은 고객 기반이 있으면 더 쉽습니다.

yelp가 아버지의 날을 축하하기 위해 구독자에게 아이디어를 제공하는 아래의 예를 보십시오.

간단히 말해서 성공적인 이메일 캠페인을 실행하는 방법

긍정적인 응답을 생성하는 이메일 캠페인을 실행하는 가장 쉬운 방법에는 두 가지가 필요합니다.

하나는 적합한 이메일 자동화 도구입니다. 예를 들어 weMail을 사용하여 강력한 자동 뉴스레터를 보낼 수 있습니다. 목록 세분화, 다양한 양식 작성기 및 통합, 다중 전송 도주 및 분석 등과 같은 유용한 기능이 많이 있습니다.

둘째, 최신 데이터와 업계 동향을 기반으로 한 이메일 마케팅 전략입니다.

간단한 5단계로 weMail을 사용하여 이메일 캠페인을 만드는 방법

그러나 성공적인 관계 이메일 캠페인을 만들고 보내는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 팁이 있습니다.

• 정확한 비율 내에서 이메일 목록 분할
• 사용자를 연결하는 매력적인 이메일 사본 작성
• 필요에 맞는 이메일 자동화 도구 사용
• 이메일 도구의 템플릿 라이브러리에서 최고의 디자인을 선택하십시오(예: weMail에는 귀하의 캠페인과 일치하는 훌륭한 캠페인 템플릿이 많이 있습니다)
• 또한 이메일 템플릿을 직접 디자인할 수 있습니다.
• 사용자가 원하는 작업을 완료하도록 초대하는 CTA 버튼 추가

따라서 weMail이 있으면 몇 분 안에 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

2. 콘텐츠 마케팅

콘텐츠는 비즈니스의 비중을 높입니다. 항상 전체 브랜딩에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 올바른 종류의 콘텐츠 마케팅을 통해 사람들에게 개인화된 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 기술, 일반 및 제품 지향 블로그를 게시하여 잠재 고객 및 일반 고객을 교육할 수 있습니다. 비디오를 만들어 마케팅 캠페인에 참여시키고 제품 둘러보기를 디자인하십시오.

정확한 콘텐츠 전략으로 b2b 및 b2c 고객을 동시에 관리할 수 있습니다. CMI(Content Marketing Institute)에 따르면 ”B2B 마케터의 91%가 고객에게 다가가기 위해 콘텐츠 마케팅을 사용합니다. 반면 B2C 마케터의 86%는 콘텐츠 마케팅이 마케팅 프로세스의 핵심 전략이라고 생각합니다.

따라서 귀하의 비즈니스에 따를 수 있는 효과적인 콘텐츠 유형을 살펴보십시오.

• 블로그
• 인포그래픽
• 비디오
• 웨비나
• 온라인 코스
• 팟캐스트 등

가장 좋은 것은 전문가에게 배우는 것입니다. 회사로서 경쟁사와 상위 브랜드가 콘텐츠 마케팅을 어떻게 하고 있는지 조사할 수 있습니다.

예를 들어 weDevs의 활동을 팔로우할 수 있습니다. 관련 블로그, YouTube 동영상, 가이드 및 자습서를 정기적으로 게시합니다. 우리의 콘텐츠 마케팅은 전적으로 사용자 경험을 개선하는 데 집중하여 결국 브랜드 가치를 높였습니다.

3. 향상된 고객 관리 서비스

모든 마케팅 채널 중에서 고객 관리 서비스는 종종 과소 평가됩니다. 사용자 경험을 향상시키는 강력한 요소로 남아 있습니다. Microsoft 보고서에 따르면 "소비자의 96%는 고객 서비스가 브랜드 충성도를 선택하는 데 중요한 요소라고 말합니다. Accenture는 "고객의 48%가 훌륭하고 충성스러운 고객처럼 대우받기를 원합니다."라고 밝혔습니다.

따라서 고객 서비스를 개선하면 자연스럽게 고객과의 친밀도를 높이는 데 한 걸음 더 가까워집니다. 우수한 고객 관리 서비스를 유지할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 모든 고객 쿼리, 요청 및 전화를 연중무휴로 이용할 수 있습니다. 이를 위해 콜 서비스, 챗박스 등을 적용할 수 있습니다.
• 인내심을 가지고 주의 깊게 경청하십시오.
• 적절한 해결책을 제시하고 긴 과정이 필요한 경우 사람들과 공감대를 유지하십시오.
• 특정 문제를 해결하려면 기술 향상이 필수입니다.
• 항상 긍정적인 말을 사용하고 긍정적인 대화 환경을 유지하려고 노력하십시오
• 실수를 인정하고 약속을 지킨다

위의 팁은 영업 및 고객 관리 임원이 능력이 있고 제품 ​​및 비전에 대한 건전한 지식을 갖고 있을 때 유용합니다. 따라서 관계 마케팅 전략을 실행할 수 있도록 적절한 조치를 취해야 합니다.

그래서 여기에 공유하고자 하는 몇 가지 관리 지침이 있습니다.

• 직원에게 완벽한 교육 제공
• 고객 서비스의 최고 수준을 설정합니다.
• 접점에 맞출 수 있도록 하십시오.
• 딥 러닝 및 제품 지식
• 배움의 문화를 발전시키고 사람을 돕는 등

그러나 주요 목표는 비즈니스의 모든 부서를 개선하여 더 나은 고객 중심 환경을 달성하는 것이어야 합니다.

4. 소셜 미디어 마케팅

오늘날 소셜 미디어에서 나온 것은 없습니다. 마케팅 채널로서 Facebook이나 Twitter와 같은 소셜 플랫폼의 인기는 거의 10년 동안 증가하고 있습니다. 이메일 마케팅과 소셜 미디어 마케팅 중 어느 것이 더 나은지에 대한 논쟁도 있습니다. 음, 두 채널 모두 많은 가능성을 나타냅니다.

따라서 소셜 미디어 핸들을 대부분의 성공적인 회사가 이미 팔로우하고 있는 브랜드 프로모터로 사용할 수 있습니다. 이를 위해 제품에 대해 게시하고, 사용자에게 소셜 설문조사 및 의견에 참여하도록 요청하고, 짧은 비디오, 인포그래픽, 밈 또는 GIF와 같은 대화형 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.

그렇다면 어떤 유형의 소셜 미디어 콘텐츠가 더 많은 사용자 참여, 댓글, 공유 및 전반적인 인상을 줄 수 있습니까? 우리는 이러한 소셜 미디어 콘텐츠 유형이 더 효과적이라는 것을 발견했습니다.

• 작성된 내용 또는 게시물
• 이미지와 시각적 이야기
• 인터랙티브 비디오
• 라이브 세션
• 고객 성공 사례 공유
• 소셜 미디어 캠페인 실행
• 공지 및 뉴스 공유

이 모든 소셜 콘텐츠는 사용자가 브랜드에 대해 배우고 브랜드 여정에 참여하며 궁극적으로 제품이 삶의 일부가 되는 데 도움이 될 수 있습니다.

Apple의 소셜 미디어 게시물을 살펴보십시오. 그들은 사용자가 iPhone에서 촬영한 이 특정 이미지를 공유합니다. 그럼에도 불구하고 이러한 유형의 고객 스토리를 공유하면 많은 사회적 호감도를 얻을 수 있습니다.

관계 마케팅 전략 – 시작하는 방법

판매는 중요하며 마케팅의 효과적인 전략은 감소하는 전환 수로부터 귀하를 구할 수 있습니다.

개인 마케팅 접근 방식을 시작하면 매출을 늘리고 이탈률을 줄일 수 있습니다. 모든 고객을 중심으로 하는 이러한 서비스를 제공하는 것을 목표로 하는 이러한 모델로 시작하는 방법은 무엇입니까? 어떤 과정이 당신이 당신에게 관심을 갖고 있다고 느끼게 하는 데 도움이 될 수 있습니까?

관계 마케팅을 위한 전략을 수립하는 데 도움이 되는 아이디어는 다음과 같습니다.

전략 1 – 고객 중심 환경 구축

고객 경험 개선이 신뢰 구축의 주요 요소여야 한다는 것을 알고 있지만 하룻밤 사이에 구축하기는 쉽지 않습니다. CMO 위원회에 따르면 "단 14%의 마케터가 고객 중심이 회사의 특징이라고 생각합니다."

고객 중심 비즈니스에는 항상 도전적인 프로세스가 필요하기 때문에 발생합니다. 따라서 누구도 하룻밤 사이에 변신할 수 없습니다. 한 걸음 한 걸음 나아가야 합니다. 가장 먼저 해야 할 일은 모든 직원과 직원이 고객 서비스를 최우선으로 생각하는 환경을 조성하는 것입니다.

많은 마케터들이 확립하기 어렵다고 생각하지만 최근 Econsultancy는 그들에게 간단한 질문을 했습니다. 비즈니스에서 진정한 "디지털 네이티브" 문화를 만드는 데 가장 도움이 되는 요소는 무엇입니까? 그럼에도 불구하고 마케터의 58%는 그것이 고객 중심이라고 말했습니다.

그러나 다이어그램을 따라 전체 그림을 이해할 수 있습니다.

전략 2 – 고객 관계를 유지하기 위한 기술 구현

귀하, 귀하의 고객 및 귀하의 고객을 유지 관리하기 위한 많은 CRM(고객 관계 관리) 도구를 찾을 수 있습니다. 일정 금액의 투자가 필요합니다. 그러나 귀하의 비즈니스에 적합한 제품을 찾을 수 있다면 좋은 수익을 창출하기 위해 돈을 쓰는 것뿐입니다.

현재 최고 브랜드의 기술 사용이 증가하고 있습니다. 팬데믹 상황은 심지어 그 숫자를 더 높게 만듭니다. 60% 이상의 기업이 2020년에 정보 기술에 더 많은 투자를 할 계획이었습니다. 올해도 추세는 그대로입니다. 모든 자동화 도구 중에서 CRM은 여전히 ​​최우선 순위 중 하나입니다.

예를 들어 WPERP CRM과 같은 CRM 도구를 사용하면 리드, 구독자 및 고객과 관련된 쿼리를 추적하고 후속 조치를 취할 수 있습니다. 오래 지속되는 관계를 구축하고 육성하십시오. 기능이 풍부한 오픈 소스 WordPress CRM입니다. 따라서 처음에는 무료로 시작할 수 있습니다.

CRM 도구를 매우 중요하게 만드는 핵심 이유 중 하나는 고객 데이터베이스를 생성하는 데 도움이 됩니다. 이는 데이터 기반 전략으로 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다. 고객 데이터가 충분하면 제품을 개선하기 위해 훨씬 더 유효한 결정을 내릴 수 있습니다.

전략 3 – 옴니채널 마케팅 접근 방식이 핵심

우리의 삶은 가제트와 소셜 미디어 채널로 가득 차 있습니다. Google 애널리틱스 또는 검색 콘솔에서 사이트 데이터를 분석하면 사용자가 직접 오고, 소셜 미디어에서, 휴대전화, 컴퓨터, 유기적 검색 결과를 사용하거나 추천을 사용하여 온다는 것을 알 수 있습니다. 사용자는 어디에나 있습니다. 따라서 항상 고객보다 한 발 앞서 생각하는 것이 중요하므로 가능한 모든 곳에 존재해야 합니다.

따라서 옴니채널 마케팅을 시작해야 합니다. 옴니채널 마케팅은 사용자를 위한 완전한 브랜드 경험을 만들기 위해 사용하는 모든 마케팅 채널의 조합입니다. 여기에는 물리적 노력과 디지털 노력이 모두 포함됩니다. 즉, 회의, 비즈니스 엑스포, 웨비나, Facebook 또는 Twitter의 라이브 세션을 주선하고 소셜 미디어 핸들에 동시에 권한을 부여하여 모토, 가치, 브랜딩 및 이행 약속을 전파할 수 있습니다.

멀티채널과 옴니채널 사이에 차이점이 있는지 궁금할 수 있습니다. 네, 있습니다. 다중 채널 접근 방식에서는 인쇄 또는 디지털 미디어를 사용하는 것과 같이 고객에게 도달하기 위해 사용 가능한 모든 채널을 구현합니다. 간단하고 효과적입니다. 그러나 옴니채널은 훨씬 더 발전된 방법입니다. 채널 전체에 걸쳐 동일한 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 따라서 사용자가 귀하의 비즈니스와 연결하는 방법에 관계없이 결합된 강력한 서비스를 확실히 경험하게 됩니다.

전략 4 – 추천 및 로열티 프로그램

추천 프로그램은 단순히 귀하의 제품이나 서비스에 대한 입소문을 퍼뜨리는 데 대해 고객을 준비하고 보상하는 과정입니다.

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추천 프로그램은 충성도가 높은 고객에게 보상을 제공하고 입소문 브랜드 가치를 높일 수 있는 방법입니다. 데이터도 이 주장을 뒷받침합니다. 회사의 새로운 비즈니스 중 65%는 추천에서 나옵니다. 거의 84%의 고객이 추천이 가장 신뢰할 수 있는 광고 형식 중 하나라고 생각합니다.

따라서 관계 마케팅 전략으로 이러한 유형의 추천 프로그램을 시작할 수 있습니다.

• 고객 추천 – 가장 인기 있는 추천.
• 직원 추천 – 직원이 일반적인 역할 외에 비즈니스에 참여하기를 원하는 경우 유용합니다.
• 파트너 추천
• 공급업체를 위한 추천 프로그램

이러한 마케팅 접근 방식 외에도 로열티 프로그램을 시작할 수도 있습니다. 여기에는 장기 충성 고객에게 특별한 혜택과 할인을 제공하는 것이 포함될 수 있습니다.

추천 및 로열티 프로그램 시작을 위한 팁

• 귀하의 제안에 대해 구체적으로 말하십시오
• 접근 가능하고 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오.
• 사람들에게 알리십시오. 스마트하게 홍보하세요.
• 사람들이 쉽게 등록할 수 있도록 간단하게 유지
• 추천인에 대한 공감과 감사를 유지하십시오.

그러나 정기적인 프로그램을 운영하거나 다양한 경우에 추천을 제공할 수 있습니다. 가장 인기 있는 추천 유형은 휴일 기반, 계절, 콘텐츠, 사회적 인식, 선물 등입니다.

5. 마케팅 노력 추적

사용자 데이터를 추적하고 분석하지 않으면 목적지에 도달할 수 없습니다. 따라서 관계 기반 마케팅 접근 방식을 선택할 때 추적해야 하는 특정 KPI(핵심 성과 지표)가 있습니다. 핵심 조치 중 일부는 다음과 같습니다.

• 이메일 오픈율 및 클릭률
• 전환율
• 보유율
• 이탈률 등
• 갱신

이 측정항목을 통해 마케팅 모델에 따른 비즈니스의 위치를 ​​알 수 있습니다. 따라서 숫자가 좋다면 올바른 방향으로 가고 있는 것입니다. 감소가 보이면 변경을 하고 전술을 즉흥적으로 조정해야 합니다. 그것이 게임이어야 합니다.

관계 마케팅으로 마무리 – 일부 사용 사례

다양한 수준에서 관계 마케팅을 실행하는 유명 브랜드. 일부는 고객 관계를 개선하고 가족을 만드는 분위기를 유지하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어 Bank of America의 이 프로모션 비디오를 보십시오.

비디오는 한 가지 간단한 사실을 반영합니다. Bank of America 직원들은 전국 각지에서 왔으며 그들은 당신과 당신의 형제, 자매이며 누구입니까? 그래서 이것은 당신이 직원이든 고객이든 당신의 가족입니다.

유명한 행동 경제학자인 Dan Ariely는 그의 책 Predictably Irrational에서 이러한 개인화 효과를 기반으로 한 사실을 설명했습니다. 고객이 가족이 되기를 원할 때 사람들은 또한 당신을 가족 구성원으로 기대합니다. 따라서 금전적 가치 외에도 자신이 정말로 관심을 갖고 있다는 일종의 보증을 제공해야 합니다. 이 관계를 유지하는 데 많은 도움이 되는 훌륭한 고객 서비스, 기프트 카드, 비정기적 제안 및 로열티 프로그램이 있는 곳입니다.

다른 사용 사례를 살펴보겠습니다. 미국에 기반을 둔 베이커리 및 카페 체인점인 Panera Bread Company에 관한 것입니다. 현재 전국에 2000개 이상의 매장을 운영하고 있다. 2014년에 그들은 음식에서 모든 인공 향료, 감미료 및 방부제를 제거하겠다고 간단하지만 필수적인 것을 약속했습니다.

"100% 우리 음식은 100% 깨끗합니다"라는 약속을 지키는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 Panera는 사용자의 개선을 위해 그들이 믿는 바를 계속하고 있습니다. 그들의 노력은 COVID-19 전염병이 시작된 후 큰 결실을 맺었습니다. 온라인 식료품 판매가 즉시 급증합니다.

이것이 바로 그것입니다. 관계 마케팅에서 수익성은 고객 및 고객의 복지와 일치합니다. 이 안내서가 필요한 모든 질문에 답을 제공했다고 생각합니다. 적용하는 동안 여전히 혼란스러운 경우 저희에게 알려주는 것을 잊지 마십시오.