고객 유지 및 참여를 위해 Salesforce를 어떻게 효과적으로 사용할 수 있습니까?

모든 비즈니스 영업 팀은 판매하고 다시 판매하는 단일 목표에 집중합니다. 그들의 눈은 항상 회사 수익에 있습니다. 따라서 대부분의 영업 팀 구성원이 항상 고객 확보에 집중할 것이라는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. 기본적으로 고객 확보는 누군가가 귀하의 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 것입니다. 고객 확보가 수익을 창출하는 가장 효과적이고 빠른 방법임에는 의심의 여지가 없습니다.

더 많은 고객은 더 많은 수익과 동일합니다. 그러나 이 접근 방식이 매출 수치와 매출 목표를 달성하는 데 이상적이지만 장기적으로는 최상의 전략이 아닙니다. 고객 확보와 함께 매출 및 매출 측면에서 장기적인 성장을 보장하려면 기업은 해당 고객을 유지하는 데에도 중점을 두어야 합니다.

유청 고객 유지가 중요합니까?

고객 유지는 일회성 고객을 평생 충성도가 높은 고객으로 전환하기 위한 전략적 접근 방식입니다. 이 접근 방식은 고객이 동일한 제품 및 서비스를 제공하는 다른 비즈니스가 인수하기 위해 귀하의 제품이나 서비스를 떠나는 것을 방지하기 위해 비즈니스에서 할 수 있는 모든 것을 다룹니다. 영업 팀은 고객 유지에 중점을 두지만 수익 성장과 함께 비용 절감과 같은 양방향 이점이 있습니다.

영업 전문가들은 신규 고객 확보가 기존 고객을 유지하는 것보다 약 7배 비용이 더 든다고 말합니다. 많은 조직에서 인수에 많은 비용을 지출하는 것보다 기존 고객을 유지하는 데 집중하는 것이 현명합니다. 이것은 비용을 낮출 수 있을 뿐만 아니라 귀하의 브랜드를 더욱 평판이 좋고 수용 가능하게 만들 수 있습니다. Huify에 따르면 신규 리드의 전환율 10~20% 범위에 비해 첫 고객을 단골 고객으로 전환할 가능성은 약 60~70%입니다.

따라서 현재 영업 팀에게 가장 중요한 초과 근무 수입은 기존 고객으로부터 발생합니다. 그러나 그들에게 판매하는 것은 그리 쉬운 일이 아니지만 기대할만한 가치가 있는 품질의 것을 제공하는 경우 새로운 사람들이 제품 서비스를 구매하도록 설득하는 것만큼 어렵지 않을 수 있습니다. 따라서 모든 의미에서 기존 고객은 기회의 금광이며 이들과의 관계가 깊어질수록 더 많은 리드와 새로운 고객을 얻게 되며 이 네트워크는 천천히 성장합니다.

고객 유지 성공의 열쇠

우리가 알고 있듯이, 신뢰는 성공적인 고객 관계의 기초입니다. 고객이 당신에게서 제품이나 서비스를 구매한다면, 그들은 당신이 제공하는 제품의 품질과 관련하여 당신이 한 약속과 당신을 신뢰한다는 진술을 하는 것입니다. 당신의 역할은 약속을 이행하고 신뢰를 존중하는 것입니다.

고객의 신뢰를 확보하기 위해 영업팀은 계약이 시작되는 순간부터 공감하는 마음으로 다가가야 합니다. 무작위 콜드 콜부터 고객 온보딩까지의 각 상호 작용은 실제 고객 요구에 응답하고 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 최상의 경험을 보장할 수 있는 기회로 간주되어야 합니다. 이를 위해서는 Flosum.com이 제안하는 것처럼 여정 전반에 걸쳐 일관되게 고객에게 따뜻한 경험을 제공하기 위해 노력해야 합니다. 고객이 영업 퍼널의 지점에 도달하는 바로 그 순간, 영업 팀의 작업이 끝났다는 표시가 아니라 실제 참여가 시작되는 지점입니다.

이미 있는 고객의 경험과 선호도를 고려하고 우선 순위를 지정함으로써 지속적으로 신뢰를 얻을 수 있고 결국에는 충성도가 높은 장기 고객으로 만들 수 있습니다. 이것은 신뢰를 유지하고 고객을 오랫동안 유지하는 것에 관한 고객 유지 게임입니다. Salesforce는 이를 가능하게 하는 최고의 도구 중 하나입니다.

고객 유지에서 Salesforce의 역할

기업 영업 팀은 이제 Salesforce를 전략적으로 사용하여 고객 유지 활동을 성공적으로 즉석에서 수행할 수 있습니다. Salesforce는 여러 통합 고객 서비스 도구를 사용하여 고객 데이터를 중앙 집중화하고, 고객 커뮤니케이션을 개인화하고, 모든 상호 작용을 추적하고, 활성 및 비활성 고객과 지속적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. 탐구하자

1) 데이터 중앙 집중화

아시다시피 데이터는 모든 조직에서 가장 귀중한 자산이며 모든 기업의 생명선으로 간주됩니다. 또한 시스템을 계속 가동하고 영업 담당자가 적시에 올바른 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 영업의 경우 목표를 달성하기 위해 가장 안정적이고 업데이트된 고객 데이터를 보유하는 것이 중요하며, 이는 양호한 고객 관계를 유지하는 측면에서도 중요합니다.

Salesforce를 사용하면 영업 임원이 커뮤니케이션을 시작할 수 있는 중앙 위치에서 모든 고객 데이터를 얻을 수 있습니다. 이 포괄적인 플랫폼에는 이메일 기능, VOIP 통화 옵션 등이 포함되어 있어 Salesforce와 효과적으로 통합하여 자동화된 이메일을 생성하고, 음성 메일을 저장하고, 메모를 작성하고, 이 모든 것을 각 고객 기록과 연결할 수 있습니다. 따라서 주어진 시간에 고객 상호 작용의 최신 업데이트 및 기록을 알고 효과적으로 참여할 수 있습니다.

2) 고객 커뮤니케이션 개인화

Salesforce를 사용하면 영업 및 고객 유지 팀이 이메일, 랜딩 페이지, 양식 등을 개인화할 수 있습니다. 예를 들어 자동화를 통해 인사말 라인에 고객 이름을 표시하여 개인화 이메일을 작성할 수 있습니다. 또한 판매 유입경로에서 고객의 위치에 따라 맞춤형 이메일을 생성하여 커뮤니케이션을 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다.

실제로 메일링은 Salesforce에서 고객 경험을 개인화할 수 있는 여러 방법 중 하나일 뿐입니다. 또한 웹사이트 페이지 또는 방문 페이지를 사용자 정의하여 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 예를 들어, 특별 기간 한정 제안이 포함된 방문 페이지를 공유할 수 있는 경우 Salesforce 도구를 사용하여 즉시 만들고 게시할 수 있습니다.

3) 고객과의 상호작용 추적

Salesforce 도구의 도움으로 영업 사원은 고객이 실시간으로 수행하는 작업을 추적하고 접근 방식을 전략화할 수 있습니다. 고객이 장바구니를 포기할 때 이를 볼 수 있으며 웹 페이지에서 일부 조정을 수행하는 데 도움이 됩니다. 고객 행동에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있으며 적절한 전략을 통해 효과적으로 고객 참여로 전환할 수 있습니다. Salesforce를 통한 데이터는 전환할 적시에 모든 유형의 고객과 의미 있게 소통하는 데 도움이 됩니다.
이와 함께 Salesforce를 사용하여 비활성 고객과 소통하고 시간이 지남에 따라 효과적으로 고객을 찾아 궁극적으로 전환할 수 있습니다. 즉각적인 보고서 및 통찰력을 통해 고객을 효과적으로 분류하고 그들의 활동을 면밀히 추적함으로써 고객 유지를 개선하여 궁극적으로 더 나은 결과와 수익을 얻을 수 있습니다.