2021년 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱 5가지

점점 더 많은 전자 상거래 비즈니스 소유자가 Shopify에 매장을 구축하려고 함에 따라 고객과 가장 효과적으로 소통할 수 있는 방법이 필요합니다.

몇 년 전만 해도 주요 연락 솔루션은 이메일과 전화였습니다. 그러나 언급된 두 가지 방법은 더 이상 유용하지 않습니다. 다른 시간대의 모든 고객에 대해 전화 통화를 활성화할 수는 없습니다. 그리고 이메일은 응답하는 데 너무 오래 걸립니다. 그렇기 때문에 대안을 찾아야 합니다.

Shopify 플랫폼에서 전자 상거래 상점을 운영하고 있다면 제대로 찾아오셨습니다. 이제 매장을 위한 5가지 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱 목록을 보여드리겠습니다. 이 게시물은 라이브 채팅의 정의로 시작하여 그 기능을 자세히 설명합니다.

• 라이브 채팅이란 무엇입니까?
• 라이브 채팅 앱이 필요한 이유는 무엇입니까?
• Shopify 스토어를 위한 상위 5가지 라이브 채팅 앱
  • #1. 지원 센터
  • #2. 티디오
  • #삼. 고르기아스
  • #4. 다시 놀다
  • #5. 라이브 에이전트

라이브 채팅이란 무엇입니까?

라이브 채팅은 전자 상거래 직원 또는 소유자로서 고객과 직접 대화할 수 있는 일종의 메시징 소프트웨어입니다. 일반적으로 고객 서비스 및 기술 지원에 관한 것입니다. 라이브 채팅은 이제 회사 웹 사이트 내에서 팝업 채팅 창으로 작동합니다.

많은 전자 상거래 상점은 라이브 채팅 앱을 SaaS 인프라의 일부로 사용하기로 결정합니다. 몇 시간 또는 며칠이 걸리는 전화 및 이메일 고객 지원을 대체할 수 있습니다. 질문을 하거나 웹사이트의 정보에 대한 후속 조치를 취하는 즉각적인 방법을 제공함으로써 구매가 잘 처리되고 있다고 확신할 수 있습니다.

언급했듯이 라이브 채팅은 고객 서비스 경험을 향상시키기 위한 완벽한 도구입니다. 전자 상거래 상점 소유자가 Shopify 라이브 채팅 앱을 사용해야 하는 이유를 알아보려면 계속 읽으십시오.

상점에 Shopify 라이브 채팅 앱이 필요한 이유는 무엇입니까?

오늘날 Shopify 고객은 다른 커뮤니케이션 시스템보다 라이브 채팅을 선호합니다. 라이브 채팅은 더 나은 지원을 제공하고 판매를 개선할 수 있는 비용 효율적인 방법입니다. 또한 라이브 채팅 서비스를 통해 고객 만족도와 브랜드 평판을 높일 수 있습니다.

고객 지원 직원에 대한 향상된 접근성을 통해 전자 상거래 비즈니스에 대한 상향 판매 및 교차 판매 기회를 식별할 수 있습니다. 방문자가 신제품 출시, 판매 및 다가오는 할인에 대해 알 수 있도록 도와줍니다.

고객들은 점차 라이브 채팅 앱을 표준 서비스로 고려하고 있으므로 이를 조정하면 신뢰를 유지하여 더 많은 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다. 따라서 올바른 라이브 채팅 앱은 잠재 고객을 유치하는 데 크게 도움이 될 수 있습니다.

이제 귀하의 비즈니스에 완벽하게 맞는 앱을 찾는 데 도움이 되도록 Shopify를 위한 최고의 5가지 라이브 채팅 소프트웨어 목록을 공유하고자 합니다.

Shopify 스토어를 위한 상위 5가지 라이브 채팅 앱

#1. 지원 센터

HelpCenter는 라이브 채팅, 헬프데스크 티켓팅 및 FAQ 작성기를 포함한 고객 서비스 솔루션의 전체 패키지를 실제로 제공하므로 목록에서 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱으로 유지됩니다.

배경이나 기술에 관계없이 몇 초 만에 HelpCenter를 시작할 수 있으므로 긴 설정 프로세스에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 라이브 채팅은 최근에 개발되었지만 고객과 성공적으로 상호 작용하는 데 필요한 모든 것을 담고 있습니다.

HelpCenter는 항상 고객과 빠르고 효율적인 커뮤니케이션 방법을 제공합니다. Shopify와 원활하게 통합되는 것 외에도 이 라이브 채팅 앱을 사용하면 단일 위치에서 여러 채널의 문의에 액세스하고 문의를 관리할 수 있습니다.

또한 포함된 다국어 FAQ 빌더는 잘 구성되어 있으며 모든 고객 질문에 즉시 쉽게 답변할 수 있습니다.

가격 : 무료. 유료 버전은 월 $9.99부터 시작합니다.

#2. 티디오

Shopify 라이브 채팅 앱과 관련하여 Tidio는 더 높은 고객 만족도 수준을 달성하기 위해 동급 최고의 기능을 제공하므로 목록 1위를 차지했습니다. 모든 고객 상호 작용을 관리하고 모든 쿼리에 신속하게 응답할 수 있는 특정 간섭에서 모든 라이브 채팅, 전자 메일 및 메신저 통신을 지원합니다.

항상 고객과 소통하고 싶다면 Tidio가 올바른 선택입니다. Tidio 라이브 채팅은 실시간 연결을 제공하고 고객의 요청에 응답할 시간이 많지 않을 때 봇과 연결합니다. 포함된 AI 기반 챗봇은 방문자의 행동을 기반으로 자동화된 메시지를 설정하고 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

가격: Tidio는 무료 및 유료 버전으로 제공됩니다. 유료 패키지는 무제한 연락처에 대해 월 $10부터 시작합니다.

#삼. 고르기아스

Gorgias는 Shopify 매장을 위한 최고의 헬프 데스크 시스템입니다. 내부의 모든 기능 덕분에 놀라운 고객 지원 경험을 만들고 팀 성과를 개선하며 매출을 높일 수 있습니다.

Gorgias는 매장 효율성을 향상시키는 중앙 집중식 인터페이스에서 모든 요청을 손쉽게 처리합니다. 미리 만들어진 멋진 템플릿을 제공하여 고객 문제를 신속하게 해결하고 개인화된 메시지로 자동화된 응답을 설정할 수 있습니다.

가격: Gorgias는 7일 무료 평가판으로 월 $50부터 시작합니다.

#4. 다시 놀다

Reamaze는 전자 상거래 브랜드를 위한 또 다른 훌륭한 Shopify 라이브 채팅 앱입니다. 지원 팀이 고객 쿼리를 손쉽게 해결할 수 있도록 도와줍니다.

Reamaze는 또한 모든 커뮤니케이션을 더 쉽게 만드는 헬프 데스크 및 FAQ 헬프 센터 플랫폼입니다. 또한 대화에서 주문 반품, 환불, 취소 등을 관리하기 위해 고객 데이터에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 이는 고객의 쇼핑 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

그러나 Reamaze를 눈에 띄게 만드는 것은 자동화된 메시징 기회입니다. 규칙과 사전 정의된 조건을 사용하여 특정 유형의 방문자를 참여시킬 수 있습니다. 상점에서 보낸 시간, 특정 Shopify 매개변수 등의 다양한 기준으로 나눌 수 있습니다. 그런 다음 소프트웨어는 챗봇을 사용하여 고객이 제품에 대한 추가 정보를 필요로 할 때마다 답변을 제공합니다.

가격: 기본 버전은 14일 무료 평가판으로 월 $29부터 시작합니다.

#5. 라이브 에이전트

마지막으로 LiveAgent는 Shopify 스토어와의 우수한 라이브 채팅 앱 통합을 입증합니다. 올인원 헬프 데스크 솔루션으로 고객 상호 작용에 개인화를 제공하는 데 도움이 되는 모든 기능을 갖춘 헬프 데스크 소프트웨어입니다.

LiveAgent는 개인화된 실시간 지원을 제공하고 사이트, 위치 및 방문한 페이지에서 보낸 시간을 기반으로 고객을 채팅에 초대하는 채팅 위젯입니다.

이 앱은 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 얻고 온라인 쇼핑 및 구매에 필요한 확신을 제공하여 전자 상거래 전환율을 높입니다.

가격: 무료, 티켓 버전은 에이전트당 월 $15부터 시작합니다.

Shopify 라이브 채팅 앱으로 고객 서비스 경험 향상

실제로 라이브 채팅 앱은 전자 상거래 상점 소유자가 Shopify 플랫폼에서 방문자를 참여시킬 수 있는 훌륭한 솔루션입니다. Shopify 스토어에 라이브 채팅을 설치하면 비즈니스 성장을 촉진하고 방문자와 더 긴밀한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

어떤 Shopify 라이브 채팅 앱이 최고인지 말할 수 없습니다. 언급된 각 Shopify 라이브 채팅 앱의 모든 기능을 확인한 다음 가장 좋은 것을 선택하는 것이 좋습니다. 귀하에게 가장 적합한 라이브 채팅 앱은 고객 만족도를 높이고 판매 수익을 높이는 데 도움이 되는 앱이어야 합니다.

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