소셜 미디어 분석: 궁극의 가이드

전 세계적으로 45억 명이 넘는 소셜 미디어 사용자가 있으므로 기업이 청중과 소통하기 위해 소셜 미디어에서 활발히 활동해야 하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 단순히 소셜 미디어에 존재하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 마케팅 담당자는 소셜 미디어 분석을 사용하여 ROI가 가장 높은 콘텐츠를 게시해야 합니다.

소셜 미디어 분석 및 보고는 수익에 지속적으로 긍정적인 영향을 미치는 매력적인 콘텐츠를 생산할 수 있는 최고의 기회를 비즈니스에 제공합니다.

소셜 미디어 분석은 마케팅 활동 및 비즈니스 성공과 직접적으로 연결된 몇 가지 필수 요소에 대한 통찰력을 제공합니다.

다음은 소셜 미디어 분석의 중요성을 설명하는 목록입니다.

• 대상 고객이 누구이며 어디에 시간을 보내는지 더 깊이 이해하십시오.
• 가장 많은 양의 트래픽을 수신하는 소셜 플랫폼 식별
• 가장 많은 전환, 참여 등을 유도하는 소셜 콘텐츠 유형을 결정합니다.
• 어떤 유형의 소셜 미디어 게시물이 가장 도달 범위가 크고 특정 플랫폼에서 청중에게 가장 잘 반응하는지 알아보세요.
• 소셜 미디어 캠페인 및 광고 측면에서 작동하는 것과 작동하지 않는 것에 대해 알아보십시오.
• 마케팅, 영업 및 서비스 활동과 관련된 비즈니스의 특정 목표를 위해 보다 강력한 소셜 미디어 전략을 개발하십시오.

소셜 미디어 분석 보고서

소셜 미디어 분석 보고서는 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 공유하는 콘텐츠와 관련된 참여 및 노출과 같은 특정 지표 및 데이터 포인트에 대한 개요를 제공합니다.

간단히 말해서 보고서는 소셜 미디어 분석을 검토하는 방법입니다.

소셜 미디어 분석 도구( 다음에 검토할 예정)를 사용하면 보고서를 간단하게 만들 수 있습니다. 이러한 리소스 중 일부는 한 번에 하나의 소셜 플랫폼에서 보고서를 제공합니다. 대조적으로 다른 사람들은 여러 소셜 미디어의 보고서를 제공합니다.

어느 쪽이든 소셜 미디어 분석 보고 도구는 일반적으로 사용자 정의가 가능합니다. 즉, 귀하와 귀하의 비즈니스에 가장 중요한 데이터와 보고서를 보고 가져올 수 있습니다.

아래에서 검토할 도구를 사용하여 보고서를 자동으로 만들고 공유할 수 있습니다. 그러나 다음은 일반적으로 사용자 지정할 수 있는 소셜 미디어 분석 보고서의 고유한 측면 중 일부입니다.

• 중요한 통계 및 데이터 포인트가 보고서에 표시됩니다.
• 기간(주간, 월간, 분기별, 연간, 캠페인 시작부터 종료까지)
• 진행률 증가(예: 보고서를 통해 시간 경과에 따른 진행률 증가를 공유하는 방법 — 일반적으로 주어진 기간의 스냅샷 또는 통계 비교 형식).

영향력 있는 월별 보고서를 작성하여 소셜 미디어 활동에 대한 ROI를 보여주는 방법을 알아보세요.

언급한 바와 같이 귀하의 보고서는 귀하가 사용하는 분석 소프트웨어 또는 도구에 따라 고유합니다. 그러나 어느 시점에서 접하거나 생성할 수 있는 가장 일반적인 소셜 미디어 분석 보고서를 살펴보겠습니다.

소셜 미디어 분석 보고서의 유형

일반적으로 사용되는 도구에서 사용할 수 있는 몇 가지 다른 보고서를 제공하는 HubSpot의 소셜 미디어 분석 보고 옵션을 살펴보겠습니다 .

1. 잠재고객 분석 보고서

잠재고객 보고서는 이전 기간의 팔로워 수와 비교하여 각 소셜 계정의 현재 팔로워 수를 표시합니다.

2. 게시된 게시물 분석 보고서

게시된 게시물 보고서는 특정 기간 동안 소셜 계정에 게시된 소셜 게시물의 수를 보여줍니다.

3. 상호작용 분석 보고서

상호 작용 보고서는 여러 플랫폼에서 게시물에 대한 좋아요, 반응 및 댓글 수를 표시합니다.

4. 클릭 분석 보고서

클릭 보고서는 HubSpot을 통해 게시된 소셜 게시물에 대한 클릭 수를 표시합니다.

5. 공유 분석 보고서

공유 보고서는 청중이 공유한 게시물의 수를 표시합니다.

6. 노출 분석 보고서

노출수 보고서는 LinkedIn, Facebook 및 Instagram 페이지에 게시된 게시물의 조회수를 보여줍니다.

7. 세션 분석 보고서

세션 보고서는 소셜 미디어에 의해 지정된 기간 내에 사이트에서 발생한 웹 세션 수를 표시합니다.

8. 새 연락처 분석 보고서

New Contacts 보고서는 선택한 기간 내에 소셜 미디어에 의해 구동되는 웹 세션으로 인해 HubSpot에서 생성된 새 연락처 수를 표시합니다.

이제 이러한 보고서와 데이터를 가져오는 데 사용할 수 있는 도구가 무엇인지 궁금할 것입니다. 다음으로 몇 가지 옵션을 다루겠습니다.

최고의 소셜 미디어 분석 도구

오늘날 사용할 수 있는 소셜 미디어 분석 도구는 많기 때문에 귀하의 비즈니스에 적합한 도구를 찾는 것이 어려워 보일 수 있습니다. 시작하는 데 도움이 되는 7가지 즐겨찾기 목록을 다음과 같이 편집했습니다.

최상의 결과를 위해 콘텐츠를 관리하고 최적화하는 데 도움이 되는 10개의 무료 소셜 미디어 템플릿을 다운로드하세요.

1. HubSpot 소셜 미디어 소프트웨어

HubSpot 소셜 미디어 소프트웨어는 통합 분석 도구를 통해 고객 여정에 대한 통찰력을 제공합니다.

이를 통해 잠재 고객에게 가장 효과적인 마케팅 전략을 이해하고, 마케팅 활동이 수익에 미치는 영향을 파악하고, 검색 엔진 최적화(SEO) 관련 ROI에 대해 알아볼 수 있습니다.

HubSpot의 소셜 미디어 도구를 30일 동안 무료로 사용해 보십시오 .

또한 HubSpot의 소셜 미디어 소프트웨어에는 전략에서 구현할 수 있는 여러 리소스가 있습니다.

이러한 리소스에는 소셜 미디어 분석 보고서 템플릿, 무료 소셜 미디어 분석 도구 및 소셜 미디어 과정이 포함됩니다.

참고 : HubSpot은 Oktopost와 같은 다른 분석 소프트웨어와도 통합됩니다. LinkedIn, Facebook, Instagram 및 YouTube는 HubSpot과 통합할 수 있는 강력한 플랫폼입니다.

HubSpot 통합에 대해 자세히 알아보려면 통합 마켓플레이스를 방문하세요.

2. 트윗덱

TweetDeck은 Twitter에 사용되는 분석 도구입니다. 실시간으로 작동하여 플랫폼에서 트윗 참여, 조직, 관리 및 추적을 보고 분석할 수 있습니다.

3. 버퍼

Buffer는 소셜 미디어에서 브랜드를 성장시키기 위해 전략을 세울 수 있는 방법에 대한 심층적인 정보를 제공합니다.

이 소프트웨어는 다양한 소셜 플랫폼에서 귀하의 성과를 측정하고, 귀하에게 중요한 데이터 요소에 대한 자세한 보고서를 생성하고, 도달 범위, 참여 등을 개선할 수 있는 방법을 권장함으로써 이를 수행합니다.

4. 훗스위트

Hootsuite를 사용하면 소셜 채널 및 캠페인에서 200개 이상의 지표를 사용하여 맞춤형 소셜 미디어 보고서를 만들 수 있습니다.

이 보고서는 팀 구성원 및 클라이언트와 쉽게 공유할 수 있어 모든 사람이 동일한 페이지를 유지하고 ROI를 입증할 수 있습니다.

5. 새싹 사회

Sprout Social은 고객과 팔로워가 소셜 미디어에서 나누는 대화를 통해 고객의 요구 사항을 살펴봅니다.

또한 이 소프트웨어는 다양한 플랫폼과 채널에서 특정 콘텐츠 및 캠페인 작업을 측정하여 청중들 사이에서 무엇이 가장 잘 작동하고 무엇을 개선해야 하는지 결정합니다.

(참고: Sprout Social은 HubSpot과 통합되는 또 다른 소셜 미디어 소프트웨어입니다.)

6. 언급

멘션은 귀사가 다양한 소셜 채널 및 플랫폼을 통해 귀하의 게시물 및 청중과의 상호 작용을 모니터링, 청취 및 분석할 수 있는 도구입니다.

또한 이 소프트웨어를 사용하면 이 데이터를 동료 직원이나 고객과 쉽게 공유할 수 있는 자동화된 보고서를 만들 수 있습니다.

다음으로 소셜 미디어 분석( 소셜 미디어 분석 전략 이라고도 함)을 추적하는 단계를 검토하여 일상 업무에 이러한 도구와 리소스를 적용하는 방법을 살펴봅니다.

다음 단계를 수행하여 소셜 미디어 분석 추적을 시작하고 프로세스의 어떤 부분이 작동하고 어떤 부분을 수정해야 하는지 더 잘 이해하십시오. 다시 말하지만, 이것을 소셜 미디어 분석 전략으로 생각할 수 있습니다.

1. SMART 소셜 미디어 분석 목표를 설정합니다.

소셜 미디어 분석 목표를 달성하는 데 도움이 되는 SMART 목표를 만들고 설정하십시오.

목표가 SMART인지 확인하면 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 관련성이 있고, 시간 제한이 있으며 전략에 집중하여 기대치를 효율적으로 달성하거나 초과 달성할 수 있습니다.

먼저 "소셜 미디어 분석에서 무엇을 배우고 싶습니까?"라고 스스로에게 물어보십시오. 그런 다음 SMART 목표의 각 부분을 자세히 살펴보세요. 다음은 소셜 미디어 분석 전략과 관련된 SMART 계획의 예입니다.

SMART 목표를 만들고 달성하는 데 도움이 되는 무료 템플릿을 사용하십시오 .

• 구체적: 소셜 미디어 분석을 사용하여 내 마케팅 전략과 관련된 특정 데이터 포인트를 식별하고 청중에게 도달하고 참여를 유도하는 데 가장 효과적인 게시물과 캠페인을 결정하고 싶습니다.
• 측정 가능: 이 목표를 달성하기 위해 몇 가지 특정 데이터 포인트를 식별할 수 있기를 원합니다.
• 달성 가능: 이 목표를 달성하는 데 도움이 되는 세 가지 특정 데이터 포인트를 식별하겠습니다.
• 관련성: 이 데이터 포인트는 우리 팀에 도움이 될 것이며, 저는 소셜 미디어 채널을 통해 청중에게 도달하고 참여를 유도하는 데 성공했는지 측정하고 소셜 미디어 전략에서 개선이 필요한 부분이나 격차를 식별합니다.
• 시간 제한: 다음 달에 이러한 특정 데이터 포인트를 식별하고 싶습니다.

  이렇게 하면 4주 안에 이를 사용하여 소셜 채널을 통해 청중에게 도달하고 참여를 유도하는 데 성공했는지 측정하고 소셜 미디어 전략에서 개선이 필요한 부분과 영역을 식별할 수 있습니다.

2. 집중하고 추적할 메트릭을 결정합니다.

이제 추적할 소셜 미디어 메트릭을 결정할 때입니다. 일반적으로 추적되는 몇 가지 소셜 미디어 메트릭이 있습니다.

메트릭은 소셜 플랫폼과 선택한 분석 도구에 따라 다를 수 있습니다. 그러나 시작하기 위해 거의 모든 소셜 채널 및 분석 도구에 적용할 수 있는 포괄적인 메트릭이 있습니다.

• 도달 범위 는 콘텐츠를 본 총 사용자 수입니다.
• 참여는 공유, 좋아요 및 댓글을 포함한 모든 상호 작용입니다.
• 노출수는 누군가의 피드에 콘텐츠가 표시되는 횟수입니다.
• 멘션은 청중이나 다른 회사가 소셜 미디어에서 귀하의 비즈니스와 브랜드를 언급하는 경우입니다.
• 소셜 ROI는 소셜 미디어 마케팅에 대한 투자로 인해 고객, 판매, 브랜드 인지도 및 고객 충성도가 증가 또는 감소하는지 여부에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 소셜 리스닝은 소셜 미디어에서 비즈니스 및 브랜드에 대한 대화를 모니터링하여 고객 및 청중이 귀하에 대해 말하는 것을 확인하는 것입니다.
• 좋아요는 청중이 소셜 콘텐츠를 탭(또는 두 번 탭)하여 게시물의 팬임을 나타내는 것입니다.
• 리트윗/공유/재게시는 시청자 회원이 비즈니스의 게시된 콘텐츠를 자신의 프로필에 게시할 때 발생합니다.

3. 사용할 소셜 미디어 분석 도구를 결정합니다.

다음으로 사용할 소셜 미디어 분석 도구를 결정합니다. 위에서 인기 있는 선택 항목을 다루었지만 언제든지 간단한 Google 검색을 통해 다른 옵션을 검토할 수 있습니다.

사용할 도구를 결정하기 전에 다음 질문에 대해 생각해 보십시오.

• 여러 채널과 플랫폼(예: Twitter, Facebook, LinkedIn) 또는 단 하나(예: Twitter)에서 소셜 미디어 분석을 관리하는 데 도움이 되는 도구나 소프트웨어를 원하십니까?
• 어떤 메트릭을 추적하기로 결정했습니까(위에서 설명한 대로)?
• 예산은 얼마입니까? 시간이 지남에 따라 추가하거나 제거할 수 있는 유연한 가격 옵션 및 기능을 갖춘 도구가 필요하십니까? (이 정보를 찾으려면 Sprout Social 웹사이트에서 이 페이지와 같은 가격 책정 페이지를 검토하십시오.)
• SMART 목표를 달성하는 데 적합한 도구 및 소프트웨어 옵션은 무엇입니까? (Oktopost 웹사이트의 이 페이지와 같은 이러한 유형의 정보에 대한 기능 페이지를 확인하십시오.)
• 도구를 팀의 보다 강력한 소프트웨어와 통합하여 비즈니스를 운영하기를 원하십니까(예: HubSpot의 CRM)?

4. 소셜 미디어 분석 노력의 성공을 측정하십시오.

소셜 미디어 분석 소프트웨어를 구현하면 노력의 성공을 측정할 수 있습니다.

이렇게 하려면 구현한 분석 도구를 사용해야 합니다. 소프트웨어에 따라 맞춤형 보고서 및 대시보드를 만들거나 가장 관심 있는 데이터 요소에 대한 특정 세부 정보를 가져올 수 있습니다.

성공을 측정하는 데 도움이 되는 도구를 적용하는 것 외에도 다음 질문에 대한 답변을 고려할 수도 있습니다.

• SMART 목표를 달성했습니까?
• 초점을 맞추기 위해 선택한 측정항목이 비즈니스에 도움이 되었나요?
• 구현한 소프트웨어 또는 도구가 비즈니스 요구 사항을 지원했습니까?

5. 필요한 소셜 미디어 분석 조정을 합니다.

소셜 미디어 분석 노력의 성공을 측정하면 전략의 일부를 변경하거나 업데이트해야 하는지 여부를 결정할 수 있습니다.

데이터 포인트 중 하나가 소셜 플랫폼 전반에 걸친 마케팅 활동에 대한 인사이트 수준을 제공하지 않는다는 사실을 깨닫고 측정할 새 포인트를 식별해야 할 수도 있습니다.

소프트웨어에서 원하는 방식으로 교차 채널 보고서를 사용자 지정하는 것을 허용하지 않을 수 있으므로 새 도구를 구현해야 합니다.

또는 소셜 미디어 분석 보고 및 전략이 작동하는 방식에 만족한다면 향후 시스템을 다시 방문하여 지속적으로 기대치를 충족하는지 확인하십시오.

소셜 미디어 분석 추적 및 적용 시작

소셜 미디어 분석을 추적하고 전략에 적용하면 청중에게 보다 효과적으로 도달할 수 있습니다.

이렇게 하면 참여, 전환, 충성도 등과 같이 ROI와 직접적으로 관련된 요소가 개선되는 것을 볼 수 있습니다.

귀하에게 가장 적합한 도구와 소프트웨어를 고려하고 소셜 미디어 분석을 추적하여 고객 및 팔로워와 더 깊은 관계를 형성할 방법을 결정하십시오.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2020년 3월에 게시되었으며 포괄적인 내용을 위해 업데이트되었습니다.