성공적인 사용자 온보딩을 만드는 6단계

안녕하세요 여러분, 오늘 이 기사에서는 성공적인 사용자 온보딩을 만드는 6단계에 대해 논의할 것입니다. 따라서 계속 읽으십시오.

사용자 온보딩은 모든 디지털 출시에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 이것은 사용자의 첫인상이므로 올바르게 이해하는 것이 매우 중요합니다. 온보딩은 사용자가 제품 또는 서비스에 대해 방향을 잡고 목표를 달성하는 데 도움이 되는 이유를 알 수 있도록 하기 때문에 중요합니다. 사용자가 시간을 낭비하고 무슨 일이 일어나고 있는지 알지 못해 좌절하는 경우 제품을 다시 사용할 가능성이 훨씬 적습니다.

좋은 온보딩은 사용자가 제품의 장점과 제품이 제품을 위해 무엇을 할 수 있는지 빠르게 처리하고 인식하는 데 도움이 됩니다. 성공적인 사용자 온보딩은 사용자가 제품에 쉽게 익숙해지기 때문에 제품에 연결되어 있다는 느낌을 주기 때문입니다. 이는 결국 고객 만족도를 높이고 고객 충성도를 높이는 결과로 이어집니다. 디지털 제품이나 서비스를 사용하는 사람들의 86%는 좋은 온보딩을 경험할 때 충성도 높은 사용자가 됩니다.

이는 오늘날의 경쟁이 심화되는 디지털 세계에서 매우 중요합니다. 고객 이탈은 제품의 가장 큰 적이 될 수 있으므로 Groves는 첫 참여에서 문제가 해결되면 최대 67%의 이탈을 방지할 수 있다는 통계는 주목할 가치가 있다고 보고합니다. 제품 온보딩에 만족하는 사용자는 중앙값보다 12%에서 21% 더 많은 비용을 지출할 의향이 있습니다. 그렇기 때문에 온라인으로 운영되는 비즈니스의 경우 성공적인 사용자 온보딩이 훌륭한 제품을 보유하는 것만큼 중요합니다.

성공적인 사용자 온보딩을 만드는 6단계

훌륭한 사용자 온보딩은 도구 사용 방법을 파악하는 불확실성을 통해 사용자를 돕는 보이지 않는 안내자의 역할을 합니다. 품질 온보딩은 사용자가 원하는 작업을 수행하는 데 필요한 기술을 제공하는 데 중점을 둡니다. 사용자에게 최고의 온보딩 경험을 제공할 수 있도록 아래 팁을 통해 올바른 길을 가고 있는지 확인할 수 있습니다.

1. 로그인 프로세스 간소화

사용자 온보딩은 처음에는 이해하기 어려운 개념일 수 있습니다. 운 좋게도 SEON의 디지털 온보딩 솔루션 프로그램처럼 시작할 수 있는 온라인 도구가 무수히 많이 있습니다. 기본 사항을 알고 나면 온보딩 프로세스를 미세 조정하는 것이 지속적인 프로세스여야 하며 가장 먼저 사용자가 제품에 가입하는 방법부터 시작해야 합니다.

사이트에 등록하는 것은 사용자가 귀하의 사이트 및 귀하의 비즈니스에 대해 원하는 관계의 시작입니다. 온보딩 측면에서 로그인 프로세스는 전환 및 신뢰성과 관련하여 매우 중요합니다. 사용자가 간단하고 쉬운 경험 외에도 신뢰할 수 있고 안전한 프로세스를 경험하면 사이트에 자신의 정보를 제공하는 데 더 자신감을 갖게 됩니다. 사용자가 개인 정보를 제공하라는 요청을 받는 불량하고 고통스러운 디자인을 발견한 경우는 그 반대입니다.

사용자가 사이트를 방문할 때마다 로그인해야 한다는 사실을 감안할 때 사용자를 압도하지 않고 몇 가지 단계를 따라 쉽게 로그인할 수 있는 간단한 로그인 페이지가 필요합니다.

간단하고 짧은 가입 양식은 전환율을 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 성공적인 사용자 온보딩을 위해서는 그렇게 하기 위한 노력이 매우 중요합니다.

2. 게임화 구현

게임화는 그렇지 않으면 평범한 일상 활동을 매력적인 게임으로 바꾸는 과정입니다.

온보딩 중에 게임화 소프트웨어를 사용하면 사용자가 '활성화'되기 위해 완료해야 하는 작업이나 다양한 보상을 사용하여 경험을 더 재미있고 경쟁적으로 만들거나 인센티브를 주는 요소가 추가됩니다.

성공적인 온보딩은 결코 지루하지 않습니다. 이벤트가 많아야 하고 사용자가 제품 사용에 대해 흥미를 가질 수 있도록 해야 합니다. 프로세스를 대화형으로 만들고 특정 목표를 달성할 때마다 사용자에게 보상함으로써 사용자가 제품과 상호 작용하는 동안 느끼는 경험을 향상시킬 수 있습니다. 챌린지 및 축하 행사, 포인트 및 인앱 통화, 배지 및 스티커, 리더보드, 여정 및 진행률 표시줄은 모두 게임화를 사용하여 사용자를 활성화하고 온보딩을 재미있게 만드는 훌륭한 방법입니다. 온보딩이 재미있는 경험으로 만들어지면 사용자는 프로세스를 완료하려는 경향이 훨씬 더 커질 것입니다.

3. "아하" 순간을 자랑하세요

"아," 순간은 사용자 온보딩에 있어 가장 중요한 요소 중 하나입니다. '아하!'' 사용자가 제품의 작동 방식과 제품을 특별하게 만드는 요소를 발견하는 순간이 발생합니다. "아하"라는 순간은 사용자가 제품과 상호작용한 후 처음 몇 초 이내에 발생해야 합니다. 이를 위해서는 처음 두 문장으로 제품의 장점과 고유성을 전달할 수 있어야 합니다. "아하" 순간은 사용자를 사용자로 전환하기 때문에 중요합니다. 이는 수익 증대, 유지율 및 이탈 감소 측면에서 중요한 역할을 합니다. "아하" 순간은 사람들이 당신의 제품이 그들에게 "하나"라는 것을 깨닫는 순간입니다.

"아하" 순간은 다음과 같아야 합니다.

• 사용자 여정 초기에 사용되는 흥미롭고 관련성 높은 기능 포함
• 사용자가 귀하의 제품을 원하게 만드는 활동을 표시하십시오.
• Aha 순간은 페르소나마다 다를 수 있음을 기억하십시오.

Aha 순간이 생기면 달성하기 쉬운 것과 사용자에게 제공하는 가치에 따라 우선 순위를 지정하십시오.

4. 사용자 여정 매핑

성공적인 온보딩을 위해서는 제품 사용자와 제품과의 상호 작용에서 원하는 것이 무엇인지에 대한 명확한 아이디어가 필요합니다. 사용자 여정 매핑을 사용하면 사용자가 초기 사용에서 완전한 채택까지 취하는 단계의 관점에서 이 프로세스를 시각화할 수 있습니다. 실제 사용자가 원하거나 필요로 하는 것의 예가 될 사용자 페르소나를 생성한 후 사용자 여정을 매핑할 때 중요한 질문을 스스로에게 물어보세요. 시작하기에 좋은 곳은 사용자가 제품에 등록한 이유, 우선, 사용자가 제품을 사용하여 요구 사항을 충족할 수 있는 방법을 묻는 것입니다.

사용자 페르소나를 사용하면 플랫폼에서의 여정과 각 페르소나에 중요한 것이 무엇인지 파악할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 사용자의 관점에서 사용자의 여정을 시각화하고 고객 여정에 가장 적합한 사용자 흐름을 맞춤화할 수 있습니다.

5. 이메일을 사용하여 사용자 교육 및 지원

2021년에만 전 세계 이메일 사용자 수가 약 40억 명이므로(2025년에는 전 세계적으로 46억 사용자로 증가할 것으로 예상됨) 이메일이 여전히 적절한 도구라고 해도 과언이 아닙니다. 이메일 사용은 신규 사용자를 유료 고객으로 전환하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 이메일은 참여 수단이자 신규 고객 추천 수단으로서 온보딩에 특히 중요합니다. 성공적인 온보딩 프로세스의 일부가 되려면 이메일이 온보딩을 지원해야 하며 온보딩 프로세스의 전부가 아닙니다.

이메일은 혼동의 여지가 없도록 명확해야 합니다. 여기에는 사용자가 특정 작업을 수행하도록 하는 데 중점을 둔 명확한 단일 클릭 유도문안이 포함되어야 합니다. 고품질 이메일 계획에는 사용자에게 새로운 개발 및 제품에 대한 정보를 제공하는 교육 구성 요소도 포함될 수 있습니다.

6. 제품 둘러보기 그 이상 제공

제품 둘러보기는 확실히 사용자 온보딩의 중요하고 중요한 부분이지만 사용자 온보딩이 무엇인지를 긁는 것이기도 합니다. 명심해야 할 좋은 점은 신규 사용자와 기존 사용자의 의도가 다르다는 것입니다. 신규 사용자의 경우 방금 구매한 제품을 사용하여 최대한 빨리 목표를 달성하는 것이 중요합니다. 이것이 제품 둘러보기와 사용자 온보딩의 주요 차이점입니다. 제품 둘러보기는 제품을 판매할 수 있는 기회인 반면, 사용자 온보딩은 사람들에게 제품의 이점을 최대한 빨리 보여줄 수 있는 기회입니다.

새 사용자를 온보딩할 때 개인화의 역할을 기억하는 것도 중요합니다. 개인화는 사용자를 숫자 이상으로 느끼게 하기 때문에 사용자에게 매우 중요합니다. 각 사용자가 각 상호 작용이 고유한 경험이라고 느끼게 함으로써 제품에 대해 학습할 때 보고 가치를 느끼게 됩니다. 사용자 온보딩 측면과 제품 둘러보기를 통해 포함하거나 제공해야 합니다.

마지막 생각들

사용자의 온보딩 프로세스는 제품 둘러보기로 시작하거나 끝나지 않습니다. 온보딩은 전체론적이고 사용자 중심적이며 참여 지향적인 프로세스입니다. 사용자는 귀하가 사용자에게 관심을 갖고 있음을 상기시켜야 합니다. 이것이 이메일을 통해 이루어지든, 그들이 자주 '아하!''하는 순간을 경험하게 하거나 빠르고 편리한 가입 및 로그인 프로세스를 경험하도록 합니다. 목표는 항상 사용자의 관심을 유지하고 프로세스가 역동적이고 매력적이도록 하는 것입니다. 사용자 온보딩은 제품의 성공과 충성도 구축에 필수적이기 때문입니다.

성공적인 사용자 온보딩 프로세스에는 끝없는 테스트와 개선이 필요하며 항상 개발 중입니다. 훌륭한 사용자 온보딩이 전환에 영향을 줄 뿐만 아니라 제품을 이해하고 사랑하는 사용자를 만들기 때문에 노력할 가치가 있습니다. 이러한 사용자는 계속해서 비즈니스의 초석이 될 것입니다. 우수한 사용자 온보딩이 만들 수 있는 충성도는 사용자가 개인적으로 제품의 품질을 보증하도록 할 수 있으며 그렇게 할 것입니다. 구전의 영향은 오늘날과 같은 세상에서도 중대한 영향을 미칠 수 있고 또 있습니다. 사람들이 제품을 좋아할 때 주저하지 않고 추천하는 것이 궁극적으로 훌륭한 사용자 온보딩의 목표입니다.