반품은 온라인을 포함하여 제품을 판매할 때마다 필요한 불편입니다. 프로세스를 최대한 효율적이고 번거롭지 않게 만드는 것이 중요합니다. 따라서 환불 처리와 관련하여 스토어 크레딧과 환불 중 어떤 방법이 더 나은가요?

보다 전통적인 환불 대신 스토어 크레딧을 제공하면 고려할 가치가 있는 몇 가지 이점이 있습니다. 상점 신용 시스템을 설정하는 데 약간의 작업이 필요할 수 있지만 수익에 대한 이점은 종종 그만한 가치가 있습니다.

이 기사에서는 스토어 크레딧이 무엇이며 고려해야 하는 이유에 대해 설명합니다. 그런 다음 스토어 크레딧 사용과 환불 시스템의 이점을 비교하겠습니다. 시작하자!

온라인 스토어에서 환불을 제공해야 하는 이유

환불은 일반적으로 고객이 제품을 반품할 때 발생합니다. 법률에 따라 많은 지역에서 최소한 특정 조건에서 환불을 요구합니다.

예를 들어, 뉴욕에서 상점은 법적으로 환불 정책을 게시할 의무가 있습니다. 정책이 게시되지 않은 경우 기본적으로 어떤 이유로든 30일 이내에 반품을 수락해야 합니다. 그 외에도 연방법은 결함이 있거나 판매 계약 조건을 위반한 제품에 대해 환불을 제공해야 한다고 규정하고 있습니다.

이러한 법률은 국가 및 주 또는 지역에 따라 다르지만 많은 기업이 고객 만족이라는 명목으로 최소 요구 사항 이상을 선택합니다. 위의 예에서 뉴욕의 한 상점은 고객을 화나게 하지 않고 요구되는 30일 기간 후에 반품을 수락하도록 선택할 수 있습니다. 이것은 스토어 크레딧이 유용할 수 있는 경우의 좋은 예입니다!

스토어 크레딧이란 무엇이며 기존 환불과 어떻게 다릅니까?

전통적인 환불에는 일반적으로 고객이 제공한 형식에 관계없이 고객에게 돈을 돌려주는 것이 포함됩니다. 즉, 상품에 대해 현금을 지불한 고객은 반품할 때 현금을 받게 되는 반면 신용 카드나 기프트 카드로 지불한 구매자는 잔액을 해당 카드로 되돌려 받게 됩니다. 이는 일반적으로 사기(예: 기프트 카드를 현금으로 전환)를 방지하고 균형 부기를 보장하기 위해 수행됩니다.

스토어 크레딧은 보다 제한된 유형의 환불입니다. 반품된 제품 또는 서비스의 가치는 나중에 동일한 비즈니스에서 구매할 때 사용할 수 있도록 고객에게 부여됩니다. 이것은 제품 교환과 유사하지만 일대일 기준으로 수행될 필요는 없습니다. 고객이 원하지 않는 품목에 대한 대가로 $20의 매장 크레딧을 제공할 수 있으며 고객은 해당 $20를 매장의 다른 제품에 사용할 수 있습니다(언제든지).

스토어 크레딧의 예는 다음과 같습니다.

• 기프트 카드
• 크레딧 반환
• 계정 크레딧
• 회사 통화

스토어 크레딧은 일반적으로 디지털 방식으로 추적됩니다. 이것은 기프트 카드, 온라인 계정 또는 매장 내 기록 시스템을 통해서도 가능합니다.

일부 상점에서는 상점 크레딧으로 기능하는 자체 통화 형식을 브랜드화했습니다. 몇 가지 인기 있는 예는 다음과 같습니다.

• CVS 엑스트라케어 벅스
• 크로거 퓨얼 포인트
• 캐시백 알아보기
• 플레이스테이션 가상 지갑
• 콜스 캐쉬

이러한 프로그램에는 추가 규칙과 제한이 있는 경향이 있지만 표준 환불을 대신할 수 있습니다.

고객에게 스토어 크레딧 제공과 환불의 이점

기존 환불 대신 스토어 크레딧을 제공하면 몇 가지 중요한 이점이 있습니다. 법에 따라 현금 또는 신용 환불을 제공해야 하는 경우도 있지만 매장 크레딧은 그렇게 할 필요는 없지만 여전히 고객을 달래고 싶은 상황에서 훌륭한 대안입니다.

기존 환불에 비해 스토어 크레딧을 사용할 때의 몇 가지 주목할만한 이점은 다음과 같습니다.

• 고객이 사용하려면 매장에 다시 방문해야 합니다.
• 수익을 잃지 않습니다(재고만)
• 고객이 회사에 계정을 만들도록 권장할 수 있습니다.
• 사용하지 않은 크레딧은 본질적으로 무료입니다.
• 스토어 크레딧은 마케팅 캠페인에 사용할 수 있습니다.

고유한 브랜드 통화 또는 매장 크레딧 시스템을 보유하는 것은 여러 창의적인 방법으로 활용할 수 있는 리소스입니다. Kohl's Cash는 고객이 향후 구매에 대한 스토어 크레딧을 받기 위해 평소보다 더 많이 지출하도록 동기를 부여하는 좋은 예입니다. 이는 동시에 수익을 늘리고 고객이 계속해서 쇼핑을 하도록 합니다.

스토어 크레딧은 상품, 추천 프로그램 보상, 고객 충성도 프로그램, 생일 선물 및 구매 한도 인센티브를 통해 마케팅 캠페인에 대한 인센티브로 사용할 수도 있습니다. 이러한 각 경우에 실제로 지출하지 않고도 고객에게 비즈니스에서 현금 가치를 제공할 수 있습니다.

귀하의 상점에 가장 적합한 환불 유형을 결정하는 방법

가능한 경우 환불 대신 스토어 크레딧을 제공하는 데에는 몇 가지 단점이 있습니다. 법적으로 전통적인 환불을 제공할 의무가 없고 상점 신용 프로그램을 운영하려면 약간의 부기가 필요하다는 것을 이해하는 한 후자는 거의 항상 수익에 도움이 됩니다.

환불에 대한 법적 및 고객 서비스 의무로 인해 많은 경우 두 가지 모두를 수행하게 됩니다. 법에 따라 전통적인 환불을 제공해야 하는 상황이나 고객을 달래기 위해 환불을 제공하려는 경우 환불이 적절할 수 있습니다. 대부분의 다른 경우에 스토어 크레딧은 훨씬 더 비용 효율적이며 기존의 환불이 하지 않는 기회를 만듭니다.

요약하자면, 다음은 기존 환불과 스토어 크레딧의 이점을 비교한 것입니다.

고급 쿠폰으로 스토어 크레딧 제공을 시작하는 방법

이러한 혜택이 상점 크레딧 프로그램을 만들고 싶을 만큼 충분히 설득력이 있는 경우 고급 쿠폰은 하나를 구현하고 관리하기 위한 손쉬운 솔루션을 제공합니다. 쿠폰 및 로열티 프로그램을 위한 도구와 함께 플러그인의 무료 버전에는 매장 크레딧 추적 시스템도 포함되어 있습니다.

설치되면 일정 기간 동안 추가, 사용 및 청구되지 않은 스토어 크레딧 금액을 모니터링하기 위한 전용 페이지가 표시됩니다. 또한 시스템의 각 고객에 대한 신용 잔액을 보고 조정할 수 있습니다.

이 기능은 체크아웃 및 환불 프로세스와 통합되어 해당되는 경우 스토어 크레딧을 자동으로 적용할 수도 있습니다. 대체로, 특히 무료 플러그인의 경우 매우 간단하고 쉬운 솔루션입니다.

결론

단순히 "환불 불가"라고 말하고 싶을 수 있지만 법률 및 모범 사례는 일반적으로 반품에 대해 어느 정도 허용해야 합니다. 가장 간단한 해결책은 전통적인 현금 또는 신용 환불을 제공하는 것일 수 있습니다.

그러나 대신 스토어 크레딧을 제공하는 이점이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 수익 손실 없음
• 더 많은 쇼핑을 위해 재방문하는 고객
• 새로운 마케팅 기회

무엇보다도 매장 크레딧 시스템을 설정하려는 경우 무료 고급 쿠폰 플러그인이 대부분의 작업을 처리합니다.

반품된 상품에 대해 스토어 크레딧 또는 환불을 제공하는 것에 대해 질문이 있습니까? 아래 의견 섹션에서 알려주십시오!