구독 취소 설문조사 질문 및 모범 사례

구독을 취소한 사용자로부터 귀중한 피드백을 받을 방법을 찾고 계십니까? 유용한 질문으로 구독 취소 설문조사를 만드세요.

구독 취소 설문조사를 만드는 것은 구독을 계속하고 싶지 않은 사용자를 최대한 활용하는 데 중요합니다. 이렇게 하면 구독 요금제 또는 멤버십 콘텐츠를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 이탈률을 줄이는 데 도움이 되는 효과적인 구독 취소 설문조사를 만드는 것은 어려울 수 있습니다. 올바른 질문을 하고 있는지 확인하고 구독 또는 멤버십 콘텐츠를 실제로 개선하는 데 필요한 정보를 수집할 수 있기 때문입니다. 또한 사용자가 취소 설문조사를 완전히 건너뛰지 않고 작성할 수 있도록 간결해야 합니다.

이 게시물에서는 구독 취소 설문조사가 유용한 이유를 설명하고 사용자에게 물어볼 수 있는 최고의 취소 설문조사 질문과 몇 가지 모범 사례를 다룹니다.

가입자를 잃는 것은 결코 즐거운 일이 아니지만 멤버십 사이트 운영의 자연스러운 부분이기 때문입니다. 따라서 귀하가 할 수 있는 최선은 상황을 최대한 활용하고 덜 만족한 고객으로부터 배우는 것입니다.

구독 취소 설문조사의 중요성

구독 취소 설문조사는 구독 계획을 취소한 사용자가 사이트를 떠나기 전에 작성할 수 있는 질문 목록입니다.

이렇게 하면 한때 귀하의 제품이나 서비스에 관심이 있었던 사용자에게 그들이 궁극적으로 떠나기로 결정한 이유를 더 잘 이해하기 위해 중요한 질문을 할 수 있습니다. 멤버십 및 구독 사이트는 공동체 의식이 강하기 때문에 한때 귀하의 콘텐츠를 좋아했지만 이제 구독 계획을 취소하기로 결정한 사용자를 관리하는 것이 필수적입니다.

구독 취소 정책을 사용해야 하는 다른 주요 이유에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

• 사용자 경험과 브랜드 이미지를 개선합니다. 모든 구독자가 귀하의 브랜드에 대해 최상의 경험을 하도록 보장할 수 있지만 구독 취소 정책을 통해 구독 계획을 취소하기로 결정한 사용자의 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 귀하가 자신의 의견에 관심이 있다는 것을 알 수 있고 더 나은 브랜드 이미지를 홍보하는 데 도움이 됩니다.

• 회원의 요구 사항을 더 잘 이해합니다. 구독 취소 설문조사에서 올바른 질문을 하면 회원의 요구 사항을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과적으로 잠재 고객에게 중요한 개선 사항을 만들고 잠재적으로 이탈한 구독자가 브랜드에 다시 기회를 제공하도록 장려할 수 있습니다.

• 마케팅 캠페인을 강화합니다. 사용자가 귀하의 브랜드 구독 계획을 취소하는 주요 이유 중 일부를 알고 있다면 마케팅 캠페인을 강화할 수 있습니다. 취소하기로 결정한 사용자의 고충을 더 잘 이해하면 잠재 고객의 정확한 문제를 해결하는 성공적인 비즈니스 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

• 이탈률을 줄입니다. 구독 취소 설문조사는 귀하의 제품을 개선하여 대상 고객에게 더 적합하도록 도와줍니다. 이것은 또한 향후 더 많은 사용자가 사이트를 떠나는 것을 방지하고 브랜드 이탈률을 줄이는 데 유용합니다.

6 구독 취소 설문조사 질문

멤버십 사이트에 대한 구독 취소 설문조사를 만들 때 구독 계획을 취소하기로 결정한 사용자에게 물어보고 싶은 몇 가지 필수 질문이 있습니다. 이렇게 하면 무엇이 잘못되었는지, 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 제품을 개선할 수 있는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.

더 많은 사용자가 질문에 답하고 설문 조사를 제출할 수 있도록 구독 취소 설문 조사 질문을 짧고 간결하게 유지하는 것이 중요합니다. 멤버십 프로그램을 떠나는 사용자가 개방형 질문에 답하는 데 시간을 보내고 싶어하지 않을 수 있기 때문입니다. 대신 고객 측에서 많은 노력이 필요하지 않은 MCQ 또는 등급 기반 질문을 고객에게 제공하는 것이 훨씬 좋습니다.

이 외에도 추가 정보를 제공하거나 구독 계획을 취소하는 이유에 대해 자세히 설명하는 데 시간을 할애하려는 사용자를 위해 하나 또는 두 개의 개방형 질문을 포함할 수도 있습니다. 그러나 나는 그것들을 선택 사항으로 만드는 것이 좋습니다.

다음은 브랜드 설문조사에 포함할 수 있는 가장 유용한 구독 취소 설문조사 질문입니다.

#1. 언제 처음 구독하셨나요?

고객에게 물어볼 수 있는 첫 번째 질문은 그들이 처음으로 구독한 시간에 관한 것입니다. 사용자에게 답변 목록을 제공하여 이 질문에 답변하는 데 추가 노력이 필요하지 않도록 할 수 있습니다. 예를 들어 "언제 처음 구독하셨습니까?"와 같은 MCQ 질문을 만들 수 있습니다. 사용자가 "한 달 미만 전", "6개월 이상 전", "1년 이상 전"과 같은 여러 선택 항목에서 답변을 선택할 수 있습니다.

이를 통해 사용자의 상황을 더 잘 이해하고 더 깊은 수준에서 사용자와 연결할 수 있습니다. 구독자가 1년 후에 구독을 취소하는 경우 1년 이상 서비스를 사용한 후 구독을 취소한 이유를 더 잘 이해할 수 있습니다. 많은 회원이 같은 기간에 구독을 취소하는 경향이 있는 경우 제품의 제한 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이 외에도 취소된 구독을 더 잘 분류하고 비즈니스에 대한 마케팅 노력을 강화하는 데 도움이 됩니다.

#2. 구독을 얼마나 자주 사용하셨습니까?

구독을 취소한 사용자에게 사용량에 대해 묻는 또 다른 MCQ 질문을 만들 수 있습니다. 예를 들어 "구독을 얼마나 자주 사용하셨습니까?"와 같은 MCQ 질문을 만들 수 있습니다. 사용자에게 "매일", "일주일에 한 번", "한 달에 한 번"과 같은 답변 목록을 제공합니다.

이렇게 하면 구독을 취소하는 각 사용자를 더 잘 이해할 수 있고 관심이 많은 사용자와 멤버십 프로그램을 거의 사용하지 않는 사용자를 구분할 수 있습니다. 구독을 취소하는 대부분의 사용자가 귀하의 서비스를 자주 사용하지 않는다면 귀하의 서비스에서 다른 것을 기대했기 때문일 수 있습니다. 그러나 상당수의 자주 사용하는 사용자가 멤버십을 취소하면 몇 가지 질문이 제기됩니다. 이 경우 사용자는 서비스가 유용하다고 생각하지만 고객 지원과 같은 브랜드의 다른 측면에 만족하지 않을 수 있습니다.

#삼. 구독을 취소한 이유는 무엇입니까?

사용자에게 구독 요금제를 취소한 주된 이유를 묻는 것은 설문조사에서 가장 중요한 질문 중 하나입니다. "정기 결제 요금제를 취소하게 된 원인은 무엇입니까?"와 같은 간단한 질문을 할 수 있지만 사용자에게 두 가지 다른 방법으로 대답할 수 있습니다.

첫째, 답변에 많은 노력을 기울이고 싶지 않은 사용자를 위해 "더 이상 흥미롭지 않음", "시간이 없습니다", "너무 비싸다" 또는 "더 나은 대안을 찾았습니다"와 같은 답변 목록을 포함할 수 있습니다. 질문을 자세히. 자세히 대답하고 싶은 사람들을 위해 마지막 옵션인 "기타"를 만들어 사용자가 원하는 경우 다른 이유를 제공하고 자세히 설명할 수 있는 선택권을 줄 수 있습니다.

이 질문에 대한 답변은 사용자가 구독을 취소하기로 결정하는 주된 이유이므로 모든 멤버십 사이트에 매우 유용합니다. 그러면 사용자를 더 잘 이해하고 멤버십 사이트의 이탈률을 줄이는 데 도움이 되는 개선 사항을 만들 수 있습니다.

#4. 우리에게 다시 기회를 줄 가능성은 얼마나 됩니까?

또한 필요한 개선 사항을 적용하면 브랜드에 다시 기회를 줄 의향이 있는지 사용자에게 물어보고 싶을 것입니다. 이를 위해 사용자에게 "1에서 5까지의 척도에서 우리 서비스를 다시 사용할 가능성은 얼마나 됩니까?"와 같은 질문을 할 수 있습니다. 답을 선택할 수 있는 5가지 옵션을 제공합니다.

이를 위해서는 고객의 최소한의 노력이 필요하며 사용자가 브랜드를 잠재적 솔루션으로 다시 고려하도록 미묘하게 권장합니다.

#5. 다른 사람에게 구독을 추천하시겠습니까?

사용자에게 귀하의 멤버십 프로그램을 다른 사람이나 동료에게 추천할 것인지 물어보는 것도 좋은 생각입니다. "1부터 5까지, 친구와 가족에게 저희 서비스를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?"와 같은 질문을 할 수 있습니다. 또는 "다른 사람들에게 우리 서비스를 사용해 보라고 추천하시겠습니까?"라고 물어보십시오. 선택할 수 있는 사전 정의된 답변 목록을 제공합니다.

이렇게 하면 올바른 답을 얻는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객이 특별하다고 느끼고 귀하가 고객의 의견에 관심이 있다는 것을 고객에게 알릴 수 있습니다.

#6. 어떻게 개선할 수 있습니까? (선택 과목)

앞서 언급했듯이 구독 취소 설문조사에 하나 또는 두 개의 개방형 질문을 포함하는 것이 좋습니다. 예를 들어 "어떻게 개선할 수 있습니까?"라고 물을 수 있습니다. 사용자가 텍스트 상자에 자세한 응답을 제공할 수 있습니다.

이유를 설명하려는 사용자의 경우 무엇이 잘못되었는지 설명하고 비즈니스에서 제품을 개선할 수 있는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 완벽한 옵션입니다.

취소 설문조사 모범 사례

구독 취소 설문조사 전략은 구독을 취소하기로 결정한 사용자로부터 올바른 답변을 얻는 것을 목표로 해야 합니다. 이를 통해 취소된 구독에서 최대 가치를 얻고 비즈니스 이탈률을 효과적으로 줄일 수 있습니다.

비즈니스에 이상적인 취소 설문조사를 만들기 위해 따라야 할 몇 가지 취소 설문조사 모범 사례를 간단히 살펴보겠습니다.

• 청중을 더 잘 이해하십시오. 브랜드의 구독 취소 설문조사를 만들 때 청중을 이해하고 세그먼트를 만드는 것이 중요합니다. 이는 각 사용자를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있으며 마케팅 캠페인을 개선하는 데 유용합니다.

• 짧고 간결한 질문을 하십시오. 특히 고객이 구독을 취소하고 멤버십 프로그램을 영원히 떠나기로 결정한 경우 긴 질문으로 고객을 선동하고 싶지 않을 것입니다. 대신 질문을 간결하게 유지하여 더 많은 사용자가 떠나기 전에 취소 설문 조사 양식에 답변하고 제출하도록 권장합니다.

• 이해하기 위해 들어라. 사용자가 구독을 취소하기로 결정했지만 여전히 사용자의 우려 사항을 듣고 이해하고 싶습니다. 이는 사용자의 반응을 얻고 브랜드에 또 다른 기회를 제공하도록 권장하는 가장 좋은 방법이기 때문입니다.

• 가치를 계속 제공하십시오. 사용자가 구독을 취소한다고 해서 항상 소중한 고객을 영원히 잃는 것은 아닙니다. 구독을 취소하기로 결정한 사용자에게 자신의 선택에도 불구하고 귀하의 브랜드가 여전히 관심이 있다는 것을 보여주면 더 나은 브랜드 이미지를 홍보할 뿐만 아니라 사용자가 구독 취소 옵션을 재고하도록 권장합니다.
• 문을 열어 두십시오. 구독을 취소하는 사용자는 언제든지 다시 돌아올 수 있고 원할 경우 요금제를 쉽게 재활성화할 수 있습니다.
• 행동을 취하다. 이탈하는 사용자의 답변을 귀담아들을 뿐 아니라 이를 분석하고 조치를 취해야 합니다. 그들의 의견을 잘 살펴보고 이에 따라 귀하의 서비스를 개선하기 위해 적극적으로 노력하십시오.

결론

구독 취소 설문조사를 사용하면 사용자가 부정적인 메모로 멤버십 프로그램을 떠나는 것을 방지할 수 있으며 이탈률을 줄이기 위해 어떤 개선이 필요한지 브랜드가 더 잘 이해할 수 있습니다.

브랜드에 대한 구독 취소 정책을 만들 때 큰 실수를 피하려면 최악의 구독 취소 정책과 이를 방지하는 방법에 대한 가이드를 살펴봐야 합니다.

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