시장 조사를 위한 설문 조사 질문(예시 포함)

고객을 잘 모르기 때문에 시간과 돈을 낭비하고 있습니까? 고객이 원하지 않는 제품을 만드는 것은 말이 되지 않습니다. 모든 비즈니스에서 고객의 요구 사항을 충족하려면 먼저 다음을 알아야 합니다.

• 그들의 문제는 무엇입니까?
• 그들이 원하는 솔루션은 무엇입니까?
• 이러한 솔루션을 그들에게 어떻게 소개할 수 있습니까?

그렇다면 고객의 니즈를 알고 계십니까? 그렇지 않다면 고객이 다른 곳에서 답을 찾기 전에 고객이 누구인지, 고객이 원하는 것을 제공할 수 있는 방법을 분석해야 할 때입니다.

다행히도 이렇게 하는 것은 생각보다 쉽습니다. 시장 조사를 위한 설문 조사 질문을 사용하여 고객을 만족시키는 데 필요한 거의 모든 것을 얻을 수 있습니다.

고객 정보를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있지만 고객 설문조사는 이러한 종류의 데이터를 수집할 때 사용할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

설문조사는 훌륭한 정보 수집 도구이지만 정확한 결과를 얻으려면 올바른 방법으로 올바른 질문을 해야 합니다.

우리는 물어볼 질문의 종류를 살펴볼 것입니다. 이러한 질문은 고객의 가장 깊은 생각을 풀고 원하는 답변을 얻을 수 있으며 고객 기반을 세분화하는 데에도 도움이 됩니다.

먼저, 시장 조사를 위한 결과 중심 설문 조사 질문을 준비하는 데 도움이 되는 몇 가지 일반적인 지침은 다음과 같습니다.

1. KISS 기억하기 (Keep It Simple, Stupid)

측량의 경우 단순성이 핵심입니다.

대부분의 사람들은 매우 바쁘기 때문에 지나치게 복잡하고 긴 설문 조사에 응답할 시간이 없습니다.

그렇기 때문에 질문을 이해하기 쉽게 만들어야 합니다. 또한 시장 조사 설문조사 질문에 쉽게 접근하고 답변할 수 있는지 확인하십시오.

간결함이 중요합니다. 긴 설문 조사는 높은 이탈률을 의미할 가능성이 높습니다. 포기율이 높다는 것은 다음과 같은 이유로 최상의 결과를 얻지 못할 수 있음을 의미합니다.

• 열악한 설문 조사 경험.
• 불완전한 정보로 응답합니다.
• 덜 대표적인 최종 데이터.

당신은 사람들이 당신의 질문에 신나게 대답하기를 원합니다, 그렇죠? 40분 설문조사는 이를 지원하지 않습니다.

여기서 핵심은 KISS 원칙을 기억하고 적용하는 것입니다.

다음은 짧은 설문 조사의 훌륭한 예시 스크린샷입니다.

자세한 설문지를 사용하는 대신 단순하고 이해하기 쉬운 설문조사 기본서식을 사용하고 복잡한 질문을 하는 대신 잘 정의된 접근 방식으로 간단한 질문을 합니다.

복잡한 질문을 하면 응답자가 혼란스러워하거나 좌절할 수도 있습니다. 그런 일이 발생하면 두 가지가 뒤따를 수밖에 없습니다. 그들은 질문에 전혀 대답하지 않거나 대답하더라도 불분명하고 부정확한 대답을 줄 것입니다.

복잡한 질문이란 다음을 의미합니다.

• 속이는 질문: 의도적으로 기만적이고 복잡하기 때문에 응답자는 종종 특정 방식으로 대답합니다.
• 긴 질문: 너무 많은 정보를 제공하여 이해하고 정확하게 대답하기 어려운 길고 복잡한 질문입니다.
• 혼란스러운 질문: 응답자가 이해할 수 없는 단순한 질문입니다.

참가자를 참여시키고 정확한 결과를 얻으려면 어떤 대가를 치르더라도 이를 피하십시오.

시장 조사를 위한 설문 조사 질문을 작성할 때 주요 목표는 가능한 한 직접적으로 질문하는 것입니다.

KISS라는 문구의 변형을 알고 있습니까? "간단하고 간단하게 유지" 및 "짧고 간단하게 유지"도 여기에 적용됩니다.

응답자가 귀하의 질문에 답변하도록 하려면 질문을 간단하고 짧고 간단하게 유지하십시오.

2. 너무 많은 극단적인 "예/아니오" 질문을 피하십시오.

극성 질문에는 예(확인)와 아니오(부정)의 두 가지 답변만 있습니다. 예/아니오 질문이라고도 합니다.

극단적인 질문만 하는 것을 피해야 하는 이유는 무엇입니까?

음, 간단한 이유는 예/아니오 질문을 할 때 얻을 수 있는 전부이기 때문입니다. 응답자는 자신의 생각을 말할 기회가 없습니다(귀하가 고려하지 않은 다른 가능한 답변일 수 있음).

폐쇄형 질문은 응답자가 쉽게 편견을 만들 수 있는 특정 답변으로 이끌 수 있습니다. 이것은 응답자의 진정한 답변을 잠금 해제하지 않습니다.

응답자를 하나의 답변으로 이끄는 설문조사 질문은 설문조사의 목적을 방해할 수 있습니다. 설문조사에서 질문을 사용할 때 응답 옵션이 가능한 한 편파적이지 않은지 확인하세요.

예/아니오 질문의 대안은 객관식 질문입니다. 설문 참여자에게 하나의 답변 또는 "해당하는 모든 항목"을 선택하도록 요청할 수 있습니다.

극지 질문의 예는 다음과 같습니다.

다음은 객관식 질문의 예입니다.

객관식 질문은 여전히 ​​어느 정도 폐쇄형이기 때문에 항상 최상의 정보를 제공하는 것은 아니라는 점을 명심하십시오.

그러나 객관식 질문은 응답자에게 다양한 선택지 중에서 선택할 수 있는 기회를 제공하며 응답자가 선호하는 질문을 찾을 수 있습니다. 선택은 예상과 다릅니다.

추가 정보를 얻으려면 항상 고유한 답변을 위한 공간을 제공하고 "기타 – 지정하십시오" 또는 이와 유사한 이름을 지정할 수 있습니다.

객관식 질문을 할 때 응답자가 선택하기를 원할 수 있다고 생각할 수 있는 모든 가능한 답변을 포함해야 합니다.

다음과 같은 경우 설문조사에서 극성 또는 객관식 질문을 사용하는 것을 고려해야 합니다.

• 선택할 수 있는 정해진 수의 응답을 제공합니다.
• 모호하지 않은 답변을 수집합니다.
• 간단한 질문에 간단한 답변을 받습니다.
• 응답자의 시간을 단축하는 짧고 빠른 설문조사를 만드세요.

극성 및 객관식 질문을 사용하면 데이터를 쉽게 캡처하고 분석할 수 있습니다. 즉, 명확한 수치 결과를 제공하는 보다 정량적인 데이터를 생성할 수 있습니다. 귀하가 응답을 작성한 사람이기 때문에 응답자가 무엇으로 대답하는지 정확히 알 수 있습니다.

또한 극좌표 또는 객관식 질문 후에 하나 또는 두 개의 개방형 질문을 통해 고객에게 자유를 주어 명확성을 높일 수 있습니다. 이것은 우리를 다음 요점으로 인도합니다.

3. 현명한 개방형 질문 몇 개 작성

개방형 질문은 응답자가 의견, 에세이 또는 기타 유형의 자유 반응 텍스트를 작성하도록 요구하는 시장 조사를 위한 설문 조사 질문 유형입니다. 이들은 정량적(수치적) 데이터보다 설문조사가 끝날 때 분석하기가 조금 더 어려운 정성적 데이터를 생성합니다. 하지만 이러한 응답을 통해 풍부한 세부 정보를 얻을 수 있으므로 노력할 가치가 충분히 있습니다.

모든 질문을 개방형으로 만들 필요는 없지만 적어도 한두 개는 포함하는 것을 목표로 해야 합니다. 이렇게 하면 응답자가 머뭇거리지 않고 자신의 생각을 불쑥 말할 수 있습니다.

다음은 전자 상거래 회사의 최근 설문 조사에서 추려낸 두 가지 사려 깊은 개방형 질문입니다.

개방형 질문을 할 때 일부 응답자가 흥미를 잃고 긴 텍스트 블록을 제공할 수 있으므로 주의해야 합니다.

이를 방지하려면 답변을 작성할 수 있는 텍스트 상자를 제공하되 텍스트 상자에 허용되는 문자 수를 제한하십시오. 그렇게 하면 그들이 말해야 하는 가장 중요한 내용만 제공할 것입니다.

4. 한 번에 하나의 질문을 하십시오

누군가 당신에게 일련의 질문을 할 때 기분이 어떻습니까?

“우리 제품을 어떻게 찾았습니까? 당사 제품을 사용하여 얻은 결과는 무엇입니까? 어떤 제품이 가장 유익하다고 생각하며 그 이유는 무엇입니까?”

절박한 심문관이 말을 끝내지 못하게 할 것 같은 느낌이 들 수도 있습니다. 한 번에 일련의 질문을 할 때 응답자들이 느끼는 것과 정확히 같습니다.

또한 여러 질문으로 인해 사람들이 정확한 답변을 제공하기 어렵고 답변을 해석하기 어렵습니다.

이 문제를 해결하는 한 가지 접근 방식은 묻고 싶은 여러 가지를 포함하는 질문을 목표로 하는 것입니다. 그러나 질문이 너무 길거나 혼란스러울 경우에는 피하십시오. 그렇지 않으면 각 질문 사이에 응답할 공간을 제공하는 것이 가장 좋습니다.

고객의 가장 큰 문제를 파악하고 해결하는 데 도움이 되는 3가지 설문 조사 질문 예시

다음으로 유용한 답변을 얻을 수 있는 시장 조사를 위한 몇 가지 특정 설문 조사 질문을 살펴보겠습니다.

이러한 조사 질문은 청중의 가장 큰 문제를 발견하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 뉴스레터, 안내 가이드, 블로그 등에서 어떤 제품을 만들고 고객과 무엇을 공유해야 하는지 알 수 있도록 도와줍니다.

사실 비즈니스로서 귀하의 임무는 문제를 해결하고 사람들의 요구를 충족시키는 것입니다. 여기 Neil Patel 블로그에서 하는 것처럼 서비스를 렌더링하거나 제품을 만들거나 유용한 정보와 최신 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

먼저 문제를 파악하지 않고는 어떤 문제도 해결할 수 없습니다. 따라서 이러한 질문을 하는 것이 중요합니다.

이를 염두에 두고 다음은 청중으로부터 유용한 답변을 이끌어낼 수 있는 시장 조사를 위한 몇 가지 정확하고 개방형 설문 조사 질문입니다.

1. ___에서 가장 큰 도전은 무엇입니까?

귀하의 전문 분야에서 고객이 지금 직면하고 있는 어려운 상황이 있습니까? 귀하의 고객은 귀하에게 이러한 통찰력을 제공할 수 있는 최고의 사람들입니다.

이 질문에 대한 답은 귀사의 고객이 도움을 필요로 하는 가장 큰 문제를 이해하는 데 도움이 될 것이므로 회사의 에너지를 어디에 집중해야 하는지 알 수 있습니다.

때로는 응답자로부터 다양한 답변을 받을 수 있습니다. 그러나 수집된 데이터를 통해 그들 사이에서 가장 중요한 공통 과제를 찾을 수 있습니다.

2. ____에 대한 가장 뜨거운 질문은 무엇입니까?

당신은 지금까지 모든 심문을 해왔습니다. 이제 고객의 차례가 되었습니다. 때때로 수집할 가장 유용한 정보는 고객의 답변이 아닌 고객의 질문에서 나옵니다.

비결은 그들이 당신이 다루고 있는 틈새 시장이나 주제에 대해 가장 뜨거운 질문만 하도록 만드는 것입니다.

따라서 텍스트 상자의 문자 수를 제한하거나 고객에게 가장 중요한 질문만 하라고 지시해야 할 수도 있습니다.

그런데 블로그, 비디오, 팟캐스트, 뉴스레터, eBook, eCourses 등을 통해 청중과 정보를 공유하는 경우 여기에서 고객이 묻는 질문은 사용할 수 있는 많은 콘텐츠 아이디어를 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 오랜 시간.

그들의 질문은 서비스 목록에 추가할 서비스, 만들 제품 및 기존 제품을 개선할 수 있는 기타 방법에 대한 아이디어를 생성할 수도 있습니다.

그러나 문제를 해결하고 싶다면 실제로 그들의 재치를 활용할 수 있습니다. 그것이 다음 질문의 과제입니다.

3. 밖에 없는 것은 무엇입니까? 보고 싶은 제품, 서비스, 도구 또는 앱은 무엇입니까?

고객 피드백 없이 제품에 대한 자신의 아이디어만 사용하면 잘못된 제품을 만들 수 있습니다. 이것은 한 조각도 팔지 않고, 한 푼도 벌지 않으며, 단 하나의 문제도 해결하지 못하는 제품입니다.

다행히 고객이 이러한 딜레마를 피하도록 도와줄 수 있습니다. 사람들이 원하고 필요로 하는 것을 정의하기 위해 이 질문을 함으로써 명시적일 수 있습니다.

설문조사는 고객이 원하는 내용을 얼마나 잘 이해하는지에 관한 것이기 때문에 스타트업의 성패를 좌우할 수 있습니다. 그것들을 사용하지 않는 것은 제품이 성공할지 여부에 대해 어둠 속에서 기회를 잡는 것을 의미할 수 있습니다. 제품 실화는 초기 단계에서 회사를 침몰시킬 수 있습니다. 기업 수준에서도 회사 요구 사항을 충족하지 않는 제품은 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

여기에서 얻은 답변은 중요한 제품을 만드는 데 유리한 위치를 차지하여 경쟁업체보다 우위를 점하는 데 도움이 됩니다.

잠재고객에게 가장 잘 도달하는 방법을 아는 데 도움이 되는 2가지 예시 설문조사 질문

위의 질문을 통해 유용한 고객 중심 답변을 얻을 수 있지만 고객이 원하는 것이 무엇인지 아는 것이 전부는 아닙니다. 당신은 또한 그들이 정말로 누구이며 그들에게 다가가는 방법을 알아내야 합니다.

다음은 그렇게 하는 데 도움이 되는 몇 가지 질문입니다.

1. ___에 대한 전문 지식 수준(초급, 중급 또는 전문가)이 있습니까?

청중이 누구인지 알고 있다고 생각할 수도 있지만 실제로 알고 있습니까? 연락하려는 사람에 대한 기본 지식이 없으면 문제를 해결하지 못할 수 있습니다.

이 질문은 인앱 메시지, 블로그, 비디오 콘텐츠, 웨비나, 온라인 과정, 정보 제품 등을 통해 사람들을 교육하는 일을 담당하는 경우 특히 중요합니다.

고객의 전문 지식 수준을 알면 고객에게 필요한 지원 수준과 고객을 위해 어떤 종류의 콘텐츠를 만들어야 하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 경험과 지식을 바탕으로 제품에 필요한 기능을 쉽게 결정할 수 있습니다. 전문 지식이 적은 고객에게는 전문 지식이 많은 고객이 원하지 않는 기능이 필요할 수 있습니다.

이 모든 정보는 고객 경험을 개선하고 대상 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

2. 선호하는 학습 방법은 무엇입니까(읽기, 듣기, 보기, 연습 또는 기타)?

현존하는 최고의 팟캐스트를 만들더라도 고객이 블로그와 같은 서면 온라인 콘텐츠를 통해 정보를 받는 것을 선호하는지 여부는 중요하지 않습니다. 고객이 있는 곳에서 고객에게 도달하는 방법을 알아야 합니다.

이 질문은 잠재고객의 범위를 좁히는 데 중요하지만 대안 가능성에 대한 통찰력을 얻는 데도 도움이 됩니다. 아마도 당신은 청중이 보고 배우기를 정말로 원할 때 듣기를 통해 배우도록 돕는 데 초점을 맞추고 있었을 것입니다.

이 질문에 대한 응답을 사용하여 청중의 선호 사항을 충족하고 있는 부분과 부족한 부분을 분석하십시오.

청중을 위한 설문 조사 질문을 작성하는 방법

지금까지 설문조사 질문은 다음과 같아야 한다는 것을 알고 있습니다.

• 단순한.
• 솔직한.
• 이해할 수 있는.
• 편파적이지 않다.

또한 폐쇄형 질문과 개방형 질문을 적절하게 혼합하면 가장 정확한 결과를 얻을 수 있다는 것도 알고 있습니다. 또한 응답자가 답변을 하기 전에 연속으로 너무 많은 질문을 하는 것은 설문조사를 다소 압도적으로 만들 수 있기 때문에 좋은 생각이 아닙니다.

이 모든 것을 염두에 두고 시장 조사를 위한 설문조사 질문을 작성할 준비가 된 것입니다.

가장 먼저 고려해야 할 사항은 설문조사 결과에서 수집하려는 내용입니다. 무엇을 알고 싶고 이것이 고객이 필요로 하는 것을 제공하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

응답자가 가장 정확한 답변을 제공할 수 있도록 귀하가 요청하는 내용을 인식하기를 원하기 때문에 여기에서 설문 조사 언어가 중요합니다.

둘째, 청중에 대해 생각하십시오. 설문 조사를 하는 동안 그들이 어떤 종류의 경험을 갖기를 원하십니까? 쉽게 설문조사를 완료할 수 있는 응답자는 더 의미 있는 통찰력을 가진 더 나은 응답을 제공할 것입니다.

이 블로그에서 언급한 다른 것 외에도 피해야 할 설문 조사 설계 실수는 다음과 같습니다.

집중해야 할 세 번째 요소는 형식입니다. 응답자가 설문조사를 탐색하거나 답변을 선택하는 데 문제가 있는 경우 좋지 않은 경험과 좋지 않은 설문조사 결과로 이어질 수 있습니다.

자주 묻는 질문

결론

훌륭한 제품과 훌륭한 고객 서비스는 고객이 누구이며 무엇을 원하는지 파악하는 것에서 시작됩니다. 이를 위해서는 고객 정보를 수집해야 하며 설문 조사는 필요한 정보를 정확하게 수집하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

고객 정보를 수집하기 위해 연락할 때는 처음부터 제대로 파악하는 것이 중요합니다. 묻는 질문 유형은 성공적인 설문조사를 만드는 데 중요한 역할을 합니다.

나쁜 질문을 하면 좋은 답변을 얻을 수 없습니다. 설문조사에서 최상의 결과를 얻기 위해 질문을 구성하는 방법과 응답자가 제공할 수 있는 답변에 주의를 기울이십시오.

시간을 내어 시장 조사를 위한 좋은 설문 조사 질문을 작성하면 비즈니스를 올바른 방향으로 이끄는 데 도움이 되는 편리한 고객 정보를 얻을 수 있습니다.

다음에 설문조사를 실시할 때 위의 팁을 시도하고 내가 지적한 대로 올바른 질문을 하면 고객의 가장 깊은 욕구를 발견할 수 있을 것입니다.

시장 조사 설문 조사를 사용합니까? 만약 그렇다면, 보통 어떤 유형의 질문을 합니까? 아래에서 알려주세요!

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