고객을 되찾기 위한 13가지 최고의 버려진 장바구니 이메일

토요일 밤 11시경에 나는 가장 친한 친구의 생일 선물을 찾기 위해 아무 생각 없이 아마존에서 스크롤을 내리고 있었습니다. 그러나 그 일이 일어났습니다.

다 사고 싶은 충동이 들었다. 여성 강화 머그? 와인 텀블러? "낮잠의 여왕"이라고 적힌 베개? 나는 모든 것을 원했다. 나는 내가 좋아하는 모든 것을 장바구니에 담았지만 총액이 $200에 도달했다는 것을 알게 되자 포기했습니다.

체크아웃을 주저하자 구매를 유도하는 버려진 장바구니 이메일이 발생했습니다.

버려진 장바구니 이메일은 잃어버린 비즈니스를 전환하고 잃어버린 잠재 고객을 브랜드 열광자로 바꾸는 한 가지 방법입니다.

HubSpot 전자 상거래 팀의 인바운드 마케팅 전문가인 Morgan Jacobson은 이 블로그에서 버려진 장바구니 이메일에 대해 썼습니다. 그는 이렇게 말합니다. 현재 상위 1,000대 전자상거래 회사 중 19%만이 장바구니 포기 복구에 참여하고 있습니다. 장바구니를 포기한 고객의 최대 절반이 요청을 받으면 구매를 완료한다는 점을 고려하면 흥미로운 일입니다.”

여기에서 시작하기 위한 버려진 장바구니 이메일 템플릿과 나만의 영감을 주는 효과적인 버려진 장바구니 이메일 예제를 찾을 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일 템플릿

버려진 장바구니 이메일을 작성하려면 이메일 마케팅 도구에서 템플릿을 찾을 수 있습니다. Squarespace, Wix 또는 HubSpot과 같은 도구에는 시작하는 데 도움이 되는 템플릿이 있습니다. 예를 들어 레이아웃에 미리 만들어진 템플릿을 사용할 수 있지만 메시지, 이미지 및 디자인을 사용자 지정할 수 있습니다. 다음은 마케팅 키트의 예제 템플릿입니다.

HubSpot의 버려진 이메일 템플릿 다운로드

버려진 장바구니 이메일의 메시지는 매우 간단합니다. 다음은 기본 구조의 개요입니다.

• 날렵한 제목줄
• 소개 텍스트
• 장바구니에 남은 품목
• 제안 또는 할인
• 결제 버튼 또는 클릭 유도문안(CTA)
• 리뷰 또는 사회적 증거
• 닫기 텍스트

이 개요는 버려진 장바구니 이메일을 보내는 경우에 유용하지만 장바구니 복구 이메일에 대한 드립 캠페인을 고려할 수 있습니다. 드립 캠페인은 일련의 자동화된 이메일입니다.

버려진 장바구니 이메일 시퀀스

버려진 장바구니 워크플로의 경우 이메일은 다음과 같이 구성될 수 있습니다.

• 이메일 1: 장바구니 알림(장바구니 포기 후 몇 시간 후에 전송됨)
• 이메일 2: 후속 조치(며칠 후 발송)
• 이메일 3: 프로모션 할인(이메일 2 후 며칠 후에 발송됨)

Omnisend에 따르면 일련의 이메일은 버려진 장바구니 이메일에 대해 단일 이메일보다 63% 더 잘 작동합니다.

HubSpot 이메일 및 성장 마케팅 팀의 팀 관리자인 Jordan Pritikin은 다음과 같이 말합니다. 버려진 실제 제품이나 서비스는 무엇이었습니까? 당신이 보내는 사람에게 가장 공감하는 가치 제안은 무엇입니까? 그들이 처음에 구매에 반대한 이유는 무엇이며 비즈니스로서 이러한 반대를 완화하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있습니까? 버려진 장바구니 이메일이 더 개인적일수록 성공할 가능성이 높아집니다!”

버려진 장바구니 이메일 모범 사례

하나의 이메일을 보내든 전체 드립 캠페인을 구현하든 버려진 장바구니 이메일을 계획할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 예를 들어:

타이밍

고객이 장바구니를 포기한 후 몇 시간 이내에 버려진 장바구니 이메일을 보냅니다. 예를 들어 Zappos와 같은 회사에서 일하는 사람이 구매를 완료하지 않은 경우 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠난 지 3~5시간 후에 버려진 장바구니 이메일을 보낼 수 있습니다.

최소한 24시간 이내에 첫 번째 버려진 장바구니 이메일을 보내야 합니다. 그러나 24시간 창 이후에 발송되는 경우 해당 이메일의 효율성이 떨어진다는 점에 유의해야 합니다.

개인화

버려진 장바구니 이메일은 장바구니에 남아 있는 항목을 포함하고 이름으로 주소를 지정하여 보내는 고객에게 개인화되어야 합니다.

그들이 남긴 품목의 목록을 포함하면 이미 장바구니에 추가하여 관심을 표명했기 때문에 계속 진행하고 구매를 완료하도록 설득할 수 있습니다.

CTA

버려진 장바구니 이메일은 고객이 구매를 완료하도록 권장해야 합니다. 예를 들어 CTA는 "지금 구매" 또는 "주문 재개"와 같은 것일 수 있습니다.

고객을 직접 결제로 안내하는 CTA를 생성하면 고객의 시간을 절약하고 고객의 시간을 쉽게 검토할 수 있으며 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.

카피 라이팅

카피는 간결하고 간결하며 설득력이 있어야 합니다. 훌륭한 카피라이팅은 누군가가 구매를 완료하도록 유인할 만큼 충분히 흥미롭습니다. 친근하고 브랜드 보이스를 반영해야 합니다. 다음 섹션에서 몇 가지 예를 확인하십시오.

제목:

당신의 제목은 사람들이 이메일을 열도록 충분히 흥미로워야 합니다. 예를 들어 할인, 유머 또는 질문과 같은 것을 사용하면 고객이 클릭할 만큼 충분히 흥미를 가질 수 있습니다. 프로모션 제안을 포함하려는 경우 제목에 "모든 구매 20% 할인"과 같은 내용을 입력할 수 있습니다.

사회적 증거

리뷰와 사용후기를 사용하여 브랜딩을 강화하고 장바구니를 버린 고객 사이에 FOMO(빠짐에 대한 두려움)를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 특정 제품에 대한 버려진 장바구니 이메일에 리뷰를 포함하면 구매를 유도할 수 있습니다.

최고의 버려진 장바구니 이메일 예

1. 산문

위의 이메일은 거래를 완료하기 전에 사이트를 떠난 후 헤어 케어 회사 인 Prose에서 나에게 보냈습니다. 이 이메일은 다음과 같은 여러 확인란을 선택합니다.

• 사이트를 다시 방문하라는 친근한 알림으로 "Ready When You Are"라는 눈에 띄는 태그라인을 사용합니다.
• 사람들에게 "내 맞춤 공식 만들기"를 권장하는 매력적인 CTA가 있습니다.
• 등급의 형태로 사회적 증거를 사용합니다.

친근한 어조와 깔끔한 그래픽이 결합된 이 이메일은 상당히 설득력이 있습니다.

2. 위스키 전리품

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Whisky Loot의 버려진 장바구니 이메일은 독특하고 매력적인 카피라이팅을 활용하여 고객이 구매를 완료하도록 유도합니다. 여기에는 위스키를 구매해야 하는 이유 목록, 자주 묻는 질문에 대한 답변, CTA에 대한 시선을 사로잡는 깔끔한 디자인이 포함됩니다. 이 버려진 장바구니 이메일을 통해 고객은 구매를 완료하는 데 필요할 수 있는 모든 정보를 알 수 있습니다.

3. 껍질을 벗기다

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Peel의 버려진 장바구니 이메일의 가장 좋은 점은 무료 배송 혜택입니다. 그들은 고객이 장바구니에 있는 것을 구매하도록 장려할 뿐만 아니라 구매자가 장바구니에 더 많은 항목을 추가하고 결제를 완료하도록 하는 인센티브도 포함합니다. 또한 이것은 소개 텍스트, 장바구니에 있는 항목, CTA, 질문 및 바닥글과 같은 버려진 장바구니 이메일에 대한 고전적인 레이아웃입니다.

4. 23앤미

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23andMe에는 소개 텍스트( " 키트를 주문하는 것을 잊지 마세요 " ), CTA( "오늘 주문하세요" ) 및 질문에 대한 답변을 제공하는 종료 텍스트와 같은 몇 가지 요소만 포함된 버려진 장바구니 이메일이 있습니다. ( "추가 질문이 있으십니까?" ). 이 이메일을 통해 고객은 관련 없는 정보로 인해 주의가 산만해지지 않고 23andMe가 원하는 작업인 구매 완료에 집중할 수 있습니다.

5. 다이슨

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이 예에서 Dyson은 몇 가지 작업을 매우 잘 수행합니다.

• 그들은 유용하고 재미있게 읽을 수 있는 명확한 텍스트를 사용합니다. 예를 들어, "All is not lost" 및 "We save contents" 는 고객에게 다이슨이 도움이 되기를 원한다는 것을 알립니다.
• 여기에는 제품 이미지가 포함되고 고객의 장바구니에 아직 남아 있는 항목이 나열됩니다.
• 긴박감을 더하세요. "이 프로모션에 대한 장바구니는 저장되었지만 제안은 제한된 시간 동안만 제공됩니다 ."라는 텍스트는 이 구매에 대한 중요성을 만듭니다.
• 여기에는 두 개의 CTA 버튼이 포함됩니다. 이를 통해 모바일 고객은 아래로 스크롤할 때도 CTA 버튼을 볼 수 있습니다. 이 버튼을 사용하면 모든 접점에서 구매를 쉽게 완료할 수 있습니다.

전반적으로 이 이메일에는 적절한 요소가 포함되어 있으며 읽기 쉽게 세련되고 깔끔한 디자인을 보여줍니다.

6. 버진 애틀랜틱

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이 예에서 Virgin Atlantic은 매력적인 텍스트와 3개의 CTA 버튼을 사용하여 고객이 구매를 완료하도록 권장합니다. 개인화 된 소개 텍스트 "Davis, 당신은 너무 가깝습니다 ..." 는 고객이 직접 이야기하는 것처럼 느껴지고 여행에 얼마나 가까이 있는지 상기시킵니다.

이 이메일에는 항공편 정보도 포함되어 있어 구매에 필요한 모든 정보를 제공합니다. 버려진 장바구니 이메일을 작성할 때 이는 고객의 장애물을 없애주기 때문에 따라야 할 좋은 예입니다.

7. 우그몽크

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Ugmonk는 버려진 장바구니 이메일에 대해 다른 접근 방식을 사용합니다. 그들은 전적으로 개인화에 중점을 두어 소유자와 디자이너가 직접 연락하여 질문에 답하는 것처럼 보입니다. 또한 여기에는 2개의 인라인 CTA가 포함되어 있어 고객이 원하는 경우 즉시 체크아웃을 마칠 수 있습니다. 이것은 타겟 고객이 선호할 수 있는 간단한 접근 방식입니다.

8. 드롭

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Drop의 버려진 장바구니 이메일은 이미지와 카피라이팅을 사용한 좋은 예입니다. Drop은 굵은 글씨 로 "19일 후 종료"에 긴급성을 부여합니다. 긴급 상황을 만들고 CTA를 포함시킨 후 장바구니에 담긴 내용을 기반으로 고객이 관심을 가질 만한 다른 항목도 추가합니다. 이는 고객이 원하는 다른 항목을 검색하여 사이트를 다시 방문하도록 하고 구매가 완료되기를 희망하는 좋은 전략입니다.

9. 구글

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이것은 훌륭한 카피라이팅, 명확한 CTA, 고객의 장바구니를 보여주는 개인화 및 긴급성과 같은 모든 요소를 ​​포함하기 때문에 버려진 장바구니 이메일의 완벽한 예입니다. "간다, 간다, (거의) 간다" , "인기 상품은 빨리 매진된다 "와 같은 텍스트로 고객의 참여를 유도합니다. 그들은 또한 구매를 완료해야 하며 이를 놓치지 않으려고 합니다. 이 이메일은 질문에 답하고 제품 업데이트를 구독하기 위한 CTA로 마무리됩니다. 다시 말하지만, Google은 고객이 어떤 것도 놓치고 싶지 않다고 느끼도록 하는 데 중점을 둡니다.

10. 대상

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Target은 고객의 장바구니에 있는 항목에 대해 할인을 제공함으로써 버려진 장바구니 이메일에 대해 다른 접근 방식을 취합니다. "새 가격 알림" 및 "체크아웃 시간 "이라는 텍스트는 떠나기 어렵게 만듭니다. 그러나 이러한 접근 방식이 고객에게 적용되지 않는 경우 Target에는 고객이 다시 검색하고 쇼핑하도록 하는 유사한 항목도 포함됩니다.

11. 캐스퍼

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이 예에서 내가 좋아하는 것은 Casper가 사회적 증거를 사용한다는 것입니다. 입소문과 리뷰는 마케팅 세계에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 사람들이 구매를 완료하지 않는 것은 조사를 완료하지 않았기 때문일 수 있습니다. Casper의 버려진 장바구니 이메일을 통해 고객은 조사와 관련하여 중단한 부분부터 쉽게 선택할 수 있습니다. 또한 고객이 쇼핑을 계속하도록 유도하는 간결한 텍스트와 명확한 CTA 버튼이 포함되어 있습니다.

12. 도트

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재미있고 흥미로운 텍스트는 고객의 마음에 가는 길입니다. Dote는 유머러스한 카피라이팅에 능합니다. 이메일에서 그들은 "당신의 쇼핑백에 버려진 문제가 있습니다" 와 "이 품목들을 치료 시간을 절약하고 사랑스러운 집을 제공하세요"라고 말합니다. 이 텍스트는 재미있고 브랜드를 고객에게 매력적으로 만듭니다. 이 예에서는 버려진 장바구니 이메일을 사용하여 브랜드의 개성을 설명하고 브랜드 애호가를 만드는 방법을 보여줍니다. 또한, 이것은 짧고 달콤하며 요점에 따라 쇼핑을 계속하기 쉽습니다.

13. 모스키노

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Moschino의 이메일 하단은 안전한 결제와 간편한 반품에 대한 정보가 포함되어 있다는 점에서 독특합니다. 의류 전자 상거래 비즈니스의 경우 고객이 온라인 구매를 원하지 않는 주요 이유 중 일부입니다. 버려진 장바구니 이메일로 Moschino는 의심을 없애고 망설일 이유를 없애려고 합니다. 또한 장바구니에 항목을 나열하고 명확한 CTA를 사용합니다.

전환하는 버려진 장바구니 이메일 만들기

의심할 여지 없이 버려진 장바구니 이메일에 대한 다양한 접근 방식이 있습니다. 잠재고객에게 어떤 것이 효과가 있는지 확인하기 위해 다양한 변형을 A/B 테스트하는 것이 좋습니다. 그들은 개인화된 이메일을 선호합니까? 할인? 유머러스한 텍스트? 알아내는 것이 중요합니다.

버려진 장바구니 이메일은 브랜드 열광자를 만들고 모든 접점에서 고객을 기쁘게 할 수 있습니다. 뛰어난 카피라이팅 및 브랜딩을 통해 고객의 신뢰와 충성도를 얻을 수 있습니다.

편집자 주: 이 기사는 2019년 9월에 게시되었으며 포괄적으로 업데이트되었습니다.