브랜드 기둥에 대한 초보자 가이드

마케팅과 브랜딩은 수세기 동안 존재해 왔습니다. 그러나 브랜드 기둥은 새로운 아이디어입니다.

디지털 시대가 시작된 이래로 기업들은 기업에 개성과 정체성을 부여한다는 목표를 가지고 브랜드를 마케팅해 왔습니다.

그러나 브랜딩 관행이 발전함에 따라 청중의 기대치도 발전했습니다. 오늘날 기업은 고객의 요구 사항을 지원하기 위해 눈길을 끄는 슬로건 이상을 필요로 합니다. 기업은 더 이상 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 사회에 미치는 영향에 대해 이야기해야 하는 브랜드를 만듭니다.

이 게시물에서는 지속적인 성장을 위해 브랜드의 목적, 가치 및 정체성을 정의하는 데 도움이 되는 브랜드 기둥을 만드는 방법에 대해 논의합니다. 계속 읽으시거나 앞으로 이동하여 다음 내용을 배우십시오.

예를 들어, 브랜드 기둥은 "당신은 누구입니까?" 라는 핵심 아이디어를 지원하거나 차원을 추가하는 브랜드의 핵심 가치, 중요한 강점 또는 측면일 수 있습니다.

본질적으로 이러한 브랜드 기둥은 고객이 중요하다고 생각하는 모든 것이 될 수 있습니다. 아마도 혁신, 신뢰성 또는 정시 배송일 것입니다.

브랜드 기둥은 브랜드를 차별화할 수 있으며 고객의 가치와 지지를 받아야 합니다. 누군가 고객이 귀하의 브랜드를 좋아하는 이유를 묻는다면 고객이 귀하의 브랜드 기둥도 나열할 수 있기를 원할 것입니다.

이러한 기둥은 고객에게 더 나은 제품이나 서비스를 제공하기 위한 전략적 결정이어야 합니다.

브랜드 기둥이 중요한 이유는 무엇입니까?

브랜드는 특히 경쟁이 치열한 산업에서 기업의 인지도와 가치를 높이는 데 필수적입니다. 강력한 브랜드는 고객과의 연결점입니다. 비즈니스가 비전과 가치의 본질을 신속하게 전달할 수 있도록 도와줍니다.

그러나 브랜딩은 주관적인 과정이기도 합니다. 그것은 의견의 통화로 거래되어 추세, 변덕스러운 추종자 등의 대상이 됩니다. 따라서 브랜드의 기반이 강할수록 변화의 폭풍을 이겨낼 가능성이 높아집니다.

브랜드 기둥은 이 기반의 필수적인 부분입니다. 브랜드가 고유한 가치를 정의하고 체계화하는 데 도움이 되는 터치포인트입니다. 각 브랜드 기둥은 보다 명확한 커뮤니케이션을 위한 단계입니다.

각 기둥은 새로운 브랜드의 많은 뉘앙스를 분해합니다. 이것은 대중이 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 브랜드를 연결하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객, 이해 관계자 및 투자자가 회사를 지원한다는 것이 무엇을 의미하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

나는 이것이 약간 개념적으로 들릴 수 있다는 것을 압니다. 그러나 브랜드 기둥은 범주로 분류할 때 이해하기 더 쉬울 수 있습니다. 아래에서 자신의 브랜드 기둥을 결정하는 데 사용할 수 있는 5가지 브랜드 기둥 범주에 대해 알아보십시오.

주요 브랜드 기둥은 목적, 인식, 정체성, 가치 및 브랜드 경험입니다.

1. 목적

목적은 회사의 사명이자 기반이라고 할 수 있습니다. "왜 회사를 시작했습니까?" 와 같은 질문에 답할 것입니다. 그리고 "당신은 무엇을 달성하기를 희망합니까?"

이것을 전략적으로 생각하십시오. 목적으로 청중에게 무엇을 전달하고 싶습니까? 직원 또는 잠재적 직원에게 무엇을 전달하고 싶습니까? 귀하의 목적을 알면 귀하의 사명에 부합하고 청중을 올바르게 타겟팅하는 직원을 고용하는 데 도움이 됩니다.

목적은 회사의 문화라고 할 수도 있습니다. 예를 들어, HubSpot에서 우리의 문화는 HEART(겸손하고, 공감하며, 적응력이 뛰어나고, 놀랍고, 투명함)를 가진 성장 지향적인 개인에 관한 것입니다. 약어 HEART는 회사로서의 브랜드 기둥 중 하나입니다.

2. 인식

인식은 고객이 회사와 브랜드를 인식하는 방식에 관한 것입니다. 현재 고객이 브랜드를 어떻게 보는지 확인하고 싶을 것입니다. 또는 신규 회사인 경우 고객이 귀하의 브랜드와 연관시켰으면 하는 몇 가지 특징을 적어 보십시오.

이것은 환대나 리더십과 같은 것일 수 있습니다. 이것이 브랜드 인식의 기둥이라면 고객이 귀사를 신뢰할 수 있고 좋은 호스트인 업계 리더로 보기를 원할 것입니다(예를 들어 호텔에 대해 이치에 맞습니다).

3. 신원

이 브랜드 기둥은 브랜드로서 귀하가 누구인지에 관한 것입니다. 브랜드는 당신이 소유한 것이 아니라 당신 자신입니다. 회사로서의 귀하의 성격에 관한 것입니다.

예를 들어, 아이덴티티 브랜드 기둥은 "건방진" 또는 "대담한" 것과 같은 것일 수 있습니다. 이것은 고객이 당신을 건방진 성격을 가진 것으로 보기를 원한다는 것을 의미합니다. 이 브랜드 기둥을 정의하는 이유는 인간답게 행동하고 고객과 상호 작용하는 방법에 대한 안내등을 갖기 위해서입니다.

4. 가치

귀하의 가치는 귀하의 전반적인 입장을 청중에게 전달하는 것입니다. 회사로서 당신에게 중요한 것은 무엇입니까? 어떻게 차이를 만들고 싶습니까? 이것은 무결성과 소유권을 소중히 여기는 것과 같은 것일 수 있습니다.

5. 브랜드 경험

마지막으로 브랜드 경험은 제품과 서비스를 홍보하는 데 도움이 되는 기둥입니다. 사람들은 브랜드를 좋아할 때 제품과 서비스를 사용합니다. 요즘에는 선택할 수 있는 옵션이 너무 많아서 고객은 원하는 회사에서 구매하는 경향이 있습니다. 즉, 긍정적인 고객 경험과 전체 브랜드와의 연관성을 만들어야 합니다.

이러한 브랜드 기둥을 기반으로 사용하면 경쟁업체와 차별화되는 브랜드 아이덴티티를 만들 수 있습니다. 실패한 회사는 브랜드 기둥이 무엇인지, 어떻게 정렬되는지 고려하지 않았을 가능성이 큽니다.

강력한 전략이 있지만 목적이나 정체성이 없다면 사람들은 당신에게서 구매를 강요당하지 않을 것입니다. 그러나 사용자 경험을 중요하게 생각한다고 약속했지만 인식이 잘못된 경우에도 성공하지 못할 것입니다.

다음 섹션에서는 이러한 범주를 사용하여 브랜드 기둥을 정의하는 방법을 살펴보겠습니다.

브랜드 기둥을 결정하려면 브랜드 전략에 대해 생각하고 개성, 목소리, 고객 경험, 목적 및 사람들이 브랜드를 인식하는 방식을 명확하게 정의하는 항목을 생각해 내십시오.

1. 회사의 목적을 구체화하라

기업가의 60% 이상 이 자신의 상사가 되고 싶어서 사업을 시작합니다. 하지만 조금 더 깊이 파고들면 사람들이 사업을 시작하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

때때로 그것은 그들이 익숙한 산업에서 빠진 것을 찾는 것입니다. 또는 제품이 원격 기술 액세스 개선과 같이 달성하고자 하는 목표와 관련이 있을 수 있습니다.

사업이 시작되면 자금 조달, 간접비 및 고용에 집중해야 할 수 있습니다. 이는 비즈니스의 초기 추진 목적을 기억하는 능력에 영향을 미칠 수 있습니다.

그러나이 목적은 종종 브랜드의 핵심입니다. 브랜드 기둥을 만들 때 좋게 들리지만 실제로는 아무 의미가 없는 것을 작성하기 쉽습니다. 예를 들어 서비스의 브랜드 기둥은 훌륭해 보입니다. 하지만 그 넓은 개념을 뒷받침하는 목적이 없다면 서비스는 모든 비즈니스가 하는 것일 뿐입니다.

회사의 목적을 확정할 때 회사가 존재하지 않는다면 청중이 무엇을 할 것인지 생각해 보십시오. 귀하의 비즈니스를 대체할 수 없게 만드는 것은 무엇입니까? 당신의 사람들입니까? 제조에 대한 귀하의 접근 방식은 무엇입니까? 당신의 품질 보증?

회사로서 내리는 모든 결정 뒤에는 목적이 있습니다. 브랜드 기둥의 초안을 작성하기 전에 해당 목적을 다시 방문하고 구체화하십시오. 그리고 영감을 찾고 있다면 존경하는 다른 브랜드의 사명 선언문 예를 확인하세요.

주요 리소스: 사명 선언문 예

그런 다음 자신에게 물어보십시오.

• 왜 당신은 당신의 회사를 시작했습니까?
• 무엇을 만들고 싶습니까?
• 고객에게 어떻게 서비스를 제공하고 싶습니까?
• 귀하의 사명과 비전을 지원하기 위해 고객에게 어떤 가치를 제공합니까?

목표 기둥은 유사한 가치를 공유하는 직원과 고객을 끌어들이는 자석 역할을 해야 합니다. 또한 회사의 스토리를 전달하고 경쟁업체와 차별화할 수 있는 후크를 제공합니다.

2. 고객이 브랜드를 어떻게 보는지 이해하기 위한 연구

새로운 브랜드 기둥을 만들든 리브랜딩 노력의 일환으로 기둥을 만들든 고객 인식이 핵심입니다.

청중의 높은 기대치를 충족하기 위해 청중이 브랜드에 대해 이미 알고 있는 것부터 시작하십시오. 소셜 청취 및 평판 관리 도구를 사용하여 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 파악하십시오.

그런 다음 고객 여정을 추적하십시오. 각 단계에서 브랜드 및 제품 경험에 대한 고객 피드백을 수집하십시오. 이러한 통찰을 수집하면서 스스로에게 물어보십시오.

• 고객의 마음에서 어떤 역할을 합니까?
• 그들은 당신의 가치를 무엇으로 인식합니까?

예를 들어, 사람들이 귀하를 귀하의 업계에 대해 배우기 위해 가는 곳으로 본다고 가정해 보십시오. 이러한 인식이 브랜드 및 비즈니스 목표와 일치합니까? 이 인식에 영향을 미치기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

주요 리소스: 고객 여정 템플릿

고객 프로필 템플릿을 사용하거나 이상적인 고객 프로필을 생성할 수도 있습니다. 이러한 도구는 연구 대상을 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 어떻게 느끼고 브랜드에 참여하기를 원하는지에 대해 추측하고 싶을 수 있지만 직감과 데이터를 결합하는 것이 가장 좋습니다.

고객에 대한 이러한 깊은 이해는 고객과 공감하는 인식 브랜드 기둥을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 브랜드 아이덴티티 개발

브랜드 아이덴티티는 비즈니스 이름, 슬로건 및 로고 그 이상입니다. 브랜드 보이스 또는 기타 브랜드 요소 이상입니다.

브랜드 기둥에 관한 한 브랜드 아이덴티티는 복합적인 개성입니다. 회사에서 구축한 커뮤니티와 이러한 목소리가 결합되는 방식을 매시업한 것입니다. 귀하의 브랜드 아이덴티티는 귀하의 회사를 구성하는 다양한 그룹이 함께 모였을 때 얼마나 놀라운지를 보여줄 것입니다.

그러나 강력한 기둥을 만들려면 그 정체성이 진정성이 있어야 합니다. 자신의 정체성이 어떻게 보이고 들리길 원하는지 발명할 수는 없습니다. 팀, 제품 및 브랜드의 일관된 목소리에서 나와야 합니다. 그리고 그것은 당신이 비즈니스로 하는 모든 일에 자연스럽게 들어와야 합니다.

정체성 기둥을 개발하려면 다음과 같은 질문을 하십시오.

• 당신의 문화는 어떤가요?
• 당신의 관점은 무엇입니까?
• 의사소통에 어떤 종류의 목소리 톤을 사용합니까?
• 브랜드를 정의하는 신념과 행동은 무엇입니까?

자신의 목소리와 브랜드를 정의하는 것은 여러 플랫폼에서 청중에게 말하고 싶은 방법을 전략화하는 것입니다. 브랜드 개성은 직원의 모습, 행동 방식 및 고객이 누구인지를 나타냅니다.

4. 회사 가치 정의

회사 가치는 비즈니스 목적을 비전에서 일련의 적극적인 원칙으로 만드는 데 도움이 됩니다. 따라서 목적이 최종 목표라면 가치는 팀으로서 그 목표를 달성하기 위해 가고자 하는 경로입니다.

회사 가치는 일반적으로 비즈니스가 관계를 관리하고 성장하기를 원하는 방식을 설명합니다. 브랜드 기둥에 직접 연결되거나 기둥에 영감을 줄 수 있습니다.

회사 가치 기둥을 정의할 때 다음과 같이 질문하십시오.

• 청중과의 상호 작용에서 당신에게 중요한 것은 무엇입니까?
• 자신의 금전적 이익보다 먼저 무엇보다 중요하게 생각하는 것은 무엇입니까?

이 기둥은 회사로서 귀하가 관심을 갖는 것과 그 이유를 정의하는 데 도움이 될 것입니다. 값을 간단한 단어나 구로 요약하는 방법을 잘 모르는 경우 이 용어집을 사용하세요.

주요 리소스: 회사 가치 용어집

5. 강력한 브랜드 경험 만들기

훌륭한 경험을 제공하지 못한다면 브랜드의 외관과 사운드가 아무리 훌륭해도 소용이 없습니다. 고객은 매일 수천 가지 결정을 내립니다. 임팩트 있는 브랜드를 만들려면 이러한 결정에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 생각해야 합니다.

사소하거나 대수롭지 않게 들릴 수 있지만 신발을 신는 데 걸리는 시간이나 국수의 질감과 같은 선택이 고객의 감정을 변화시킬 수 있습니다. 그 짧은 느낌이 지속되면 다음에 친구와 전화 통화를 하거나 소셜 미디어를 스크롤할 때 기억할 것입니다.

따라서 훌륭한 브랜드 경험을 만들고 참여를 위한 올바른 브랜드 기둥을 설정하는 것에 대해 생각해 보십시오.

• 고객에게 어떤 느낌을 주고 싶습니까?
• 고객은 각 접점에서 귀사와 어떻게 상호작용합니까?
• 고객이 어떤 경험을 하길 원하십니까?
• 고객 경험이 경쟁사보다 나은 점은 무엇입니까?

브랜드 경험은 인식되는 성격과 평판의 많은 부분을 정의합니다. 브랜드 기둥을 만들 때 고객이 귀사로부터 무엇을 얻는지 생각하십시오. 그들은 편리함, 더 높은 품질 또는 시간 절약을 얻습니까?

6. 아이디어 테스트

초안은 훌륭하게 들릴 수 있지만 실제 상황에 적용할 때는 효과가 없습니다. 그리고 큰 아이디어는 비즈니스에 적합할 수 있지만 고객의 공감을 얻지는 못합니다. 따라서 브랜드 기둥의 초안을 작성했으면 아이디어를 검증하십시오.

내부 팀이나 선별된 고객 그룹과 함께 설문조사를 실행할 수 있습니다. 포커스 그룹과 A/B 테스트도 유용한 전략입니다.

또한 일부 경쟁 분석을 실행하여 브랜드 기둥이 업계의 다른 브랜드와 비교할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

초기 테스트 및 출시 후 정기적인 테스트를 통해 고객의 요구에 따라 브랜드 인식을 업데이트해야 하는지 확인하십시오.

7. 고객 니즈에 맞게 브랜드 전략 조정

브랜드 기둥에 대한 고객 데이터를 수집한 후 잘 활용하십시오. 브랜드 기둥 전략을 만들고 브랜드 수명 동안 유지하고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다. 그러나 때때로 회사는 고객과 함께 변화해야 합니다.

전략을 변경하는 것 외에도 청중에게 변경 사항을 사전에 전달할 수 있는 방법을 찾으십시오. 제품 출시는 종종 조직 내에서 큰 행사처럼 느껴질 수 있지만 메시지가 올바른 청중에게 도달하지 않았기 때문에 실패합니다.

분석을 사용하여 브랜드 기둥이 작용하는 채널과 플랫폼을 측정하십시오. 그런 다음 이러한 통찰력을 사용하여 고객 기대치와 비즈니스 목표의 균형을 맞추십시오.

즉, 때로는 미니 피벗 또는 추가 세분화로 브랜드 기둥을 고객 요구에 맞추기에 충분합니다. 모든 새로운 트렌드로 브랜드의 기반을 바꾸려고 하지 마십시오.

브랜드 기둥 예시

1. 힐튼

Hilton의 브랜드 기둥은 웹사이트에 명확하게 명시되어 있습니다 . 그들은 환대 , 정직 , 리더십 , 팀워크 , 주인 의식 및 현재 (긴박감)를 중시합니다.

이들은 명시된 가치이지만 실제로는 브랜드 기둥입니다. 그들은 회사가 어떻게 인식되기를 원하는지, 그 정체성이 무엇인지, 고객 경험이 어떤지, 그들이 중요하게 여기는 것이 무엇인지 보여줍니다.

2. 틱톡

TikTok의 핵심 브랜드 페이지는 플랫폼 경험만큼 명확하고 빠른 목소리로 브랜드 기둥을 강조합니다. 그들의 목적은 사용자가 더 많은 것을 발견하도록 돕고 사용자를 위한 지속적인 새로 고침에 대한 인식을 만드는 것입니다.

TikTok의 정체성은 사용자의 표현입니다. 사용자 기반이 변화함에 따라 변화하고 그 가치는 고객의 창의성에 있습니다. 이러한 기둥은 이 소셜 플랫폼의 급속한 성장을 설명하는 끊임없는 에너지의 브랜드 경험을 지원합니다.

3. 새비지 X 펜티

이 "정보" 페이지는 이 강력한 브랜드의 기초가 되는 Savage X Fenty의 브랜드 기둥을 강조합니다. 대담함, 자신감, 포용성, 접근성 및 개성이라는 브랜드 기둥을 통해 브랜드 목적, 정체성 및 경험의 핵심을 광범위한 청중에게 신속하게 전달합니다.

4. 파타고니아

파타고니아는 개성과 목적이 있는 브랜드입니다. 그들의 임무는 자연을 보호하기 위해 사업을 이용하는 것입니다(이것이 그들의 목적입니다). 또한 Patagonia는 최고의 제품을 만들고 불필요한 해를 끼치지 않으며 새로운 작업 방식을 만드는 것을 목표로 합니다(이것이 그들의 개성과 가치입니다).

이 브랜드에서 가치와 목적은 브랜드의 중심이므로 브랜드의 기둥을 형성합니다.

5. 삼성

브랜드가 커질수록 정의된 브랜드 기둥을 고수하기가 더 어려워질 수 있습니다.

삼성은 다양한 기술 제품 포트폴리오를 갖춘 글로벌 기업입니다. 이것은 브랜드 기둥이 휴대폰과 디지털 디스플레이를 구매하는 B2C 고객에게만 말할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 또한 네트워크, 건강 및 의료 장비 분야의 B2B 고객에게 목적, 가치 및 정체성을 전달해야 합니다.

진보적인 혁신과 도전적인 낙관주의와 같은 기둥은 브랜드의 지속적인 기술 성장에 대한 헌신을 보여줍니다. 동시에 무결성, 투명성 및 사회적 개선과 같은 기둥은 그 가치를 강조합니다.

6. 실버와 라일리

이 럭셔리 패션 브랜드는 브랜드 기둥을 사용하여 브랜드 보이스를 구축합니다. 달성 가능한 가격에 고급 가방을 제공하려는 Silver와 Riley의 목적은 전면 중앙에 있습니다. 브랜드는 다양성, 포용성, 고객 중심과 같은 원칙을 강조하여 전반적인 목표를 지원하는 다양한 브랜드 기둥을 보여줍니다.

7. 나이키

창립 이래 Nike는 브랜드 기둥에 일관성을 유지해 왔습니다. 그들은 모두 경쟁에 관한 것이며 자신의 한계를 뛰어넘는 것입니다. 회사의 모든 광고, 메시지 및 투자 결정은 이러한 성격과 가치를 지원합니다.

브랜드 기둥을 사용하여 영향력 키우기

브랜드 기둥은 브랜드 전략을 강화하는 유용한 방법입니다. 귀사를 경쟁사와 정의하고 차별화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 브랜드 기둥을 사용하여 브랜드에 대한 인지도를 높이고 정서를 형성할 수 있습니다.

더 이상 제품을 만드는 것만이 아니라 고객에게 가치를 제공하는 목소리와 관점을 갖는 것이 중요하기 때문입니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2021년 6월에 게시되었으며 포괄적인 내용을 위해 업데이트되었습니다.