최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인

WordPress 웹 사이트 소유자는 개인화 된 사용자 참여 접근 방식의 이점을 알고 있습니다. 그들은 많은 사용자에게 인터넷 검색이 고립된 경험처럼 느껴질 수 있음을 이해합니다. 그러나 사이트에 라이브 채팅 지원을 추가하면 고객 지원에 더 많은 개인화를 추가할 수 있습니다. 라이브 채팅은 전환율을 높이는 데도 효과적입니다!

잠시 동안 마지막으로 고객 지원에 전화한 시간을 기억해 보십시오. 잠시 기다리라는 요청을 받거나 그 사람이 당신의 걱정을 이해하지 않고 대본을 읽는 로봇이라고 느낀다면 당신은 혼자가 아닙니다. 왜곡된 연결부터 끊이지 않는 보류 신호음에 이르기까지 전화 지원은 거의 좋은 경험이 아닙니다.
 
​많은 고객 기반 이 있는 경우 특히 그렇습니다. 실시간 전화 지원이 좋은 솔루션일 수 있지만 지원 팀이 제대로 훈련되지 않은 경우 사용자 경험이 좋지 않을 수 있습니다. 이것은 귀하의 비즈니스에 나쁜 인상을 주고 고객이 귀하로부터 다시 구매할 가능성을 낮춥니다. 이 문제를 극복하고 많은 고객을 처리하는 한 가지 방법은 사이트에 라이브 채팅 기능을 추가하는 것입니다.

즉, 고객에게 즉석 온라인 채팅 기능을 제공하십시오!

사이트에서 멋진 라이브 채팅 기능을 사용하려면 WordPress 라이브 채팅 플러그인을 사용해야 합니다. WordPress 라이브 채팅 플러그인은 일반적으로 무료로 설치할 수 있습니다. 라이브 채팅 플러그인 추가의 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 고객은 기업에 연락할 수 있는 다양한 옵션을 원합니다. 라이브 채팅 플러그인을 추가하면 전화를 거는 것을 좋아하지 않는 사람들이 다른 연락 옵션을 가질 수 있습니다.
• 라이브 채팅은 고객 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다. 좋은 고객 서비스를 받는 고객은 브랜드를 고수하는 것을 선호합니다.
• WordPress 라이브 채팅 플러그인은 고객 피드백을 받는 데 도움이 됩니다. 이 고객 상호 작용은 향후 타겟 마케팅에 도움이 됩니다.
• 라이브 채팅 모듈은 웹사이트를 보다 전문적으로 만듭니다. 일반적으로 잘 조직된 회사만 웹사이트에서 이 기능을 제공합니다.

이 가이드에서는 최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인을 살펴보겠습니다. 우리는 기능, 장단점을 살펴봄으로써 이러한 플러그인을 검토할 것입니다. 시작하겠습니다.

다음과 같은 경우 Tawk를 사용하면 안 됩니다.

• Tawk에서 계정을 등록하고 싶지 않습니다.
• 더 많은 프리미엄 및 고급 지원 옵션 필요
• 추가 사용자 지정 또는 브랜딩 도구 필요

이 플러그인은 뛰어난 기능 패키지를 제공합니다. 이것은 아름다운 대화 상자와 여러 언어를 지원하는 무료 플러그인입니다. 이 플러그인의 품질 관리 및 후속 조치 기능은 채팅을 놓칠 때마다 경고합니다. 종료 버튼을 클릭한 사용자는 채팅 상자를 24시간 동안 보이지 않게 숨깁니다. 무료 버전에는 다양한 기능이 있지만 유료 애드온에서 제공하는 추가 기능을 사용하고 싶을 수도 있습니다.

WP 라이브 채팅 지원은 다음과 같은 경우에 굉장합니다.

• 라이브 채팅을 위한 비용 효율적인 플러그인 필요
• 라이브 채팅 상자에 애니메이션 또는 효과를 포함하고 싶은 경우
• 채팅에 분석 도구 및 번역을 통합하고 싶습니다.
• 채팅 전후에 퀴즈, 설문조사 또는 설문조사를 통합할 방법이 필요합니다.
• 사이트에 타사 브랜드가 없는 WordPress 라이브 채팅 기능을 원합니다.

다음과 같은 경우 이 플러그인을 선택하면 안 됩니다.

• 무제한 채팅 상담원을 원하지만 비용을 지불하고 싶지는 않습니다.
• 즉각적인 지원 티켓 응답에 의존(때로는 지원이 번거로울 수 있음)

이 플러그인은 법률 회사와 같은 전문 회사에 더 적합합니다. 채팅 상자는 전문적이며 진지한 비즈니스에 이상적입니다. 고객 지원 측면에서 이것은 사용 가능한 최고의 플러그인입니다. 무료 플랜은 한 번에 하나의 채팅만 제공하므로 여러 고객 지원 상호 작용을 동시에 처리해야 하는 비즈니스는 프리미엄 버전을 선택해야 합니다.
이 플러그인은 방문자 모니터링을 실시간으로 제공합니다. 고객과 상호 작용할 수 있는 모바일 앱, 사용자 지정 모양, 사용자 지정 언어 및 다중 사이트 WordPress 지원을 제공합니다.

다음과 같은 경우 Formilla Live Chat을 설치해야 합니다.

• 수천 가지 기능에 대해 월 사용료를 지불하고 모바일 앱 지원이 필요함
• 방문자를 실시간으로 모니터링하고 Zendesk, MailChimp 등과 같은 도구를 통합하려는 경우
• 의사 소통 과정을 개선하기 위해 미리 준비된 메시지를 원함
• 라이브 채팅 모듈에 SSL을 사용하기를 원함 - 온라인 상점을 위한 이상적인 보안 기능
  
  

그러나 다음과 같은 경우 이 플러그인을 선택해서는 안 됩니다.

• 무료 버전은 일반 비즈니스에 설치할 가치가 없으므로 무료 WordPress 라이브 채팅 플러그인이 필요합니다.
• 더 좋고 창의적인 디자인을 원하고 전통적인 대화 상자는 원하지 않음

다음과 같은 경우 Facebook Messenger 라이브 채팅을 설치해야 합니다.

• 무료 고급 라이브 채팅 플러그인을 원하세요
• 맞춤화를 위한 더 나은 도구를 원하고 제3자 브랜딩을 제거하는 데 약간의 비용을 지불할 수 있음
• 관련 버튼과 모바일 도구가 포함된 더 많은 소셜 채팅 상자가 필요합니다.
• 페이스북을 통한 커뮤니케이션 선호

그러나 다음과 같은 경우 이 플러그인을 건너뛸 수 있습니다.

• ​Facebook 브랜딩을 원하지 않음(프리미엄 버전에서만 숨길 수 있음)
• 대화 상자 작업에 대해 더 많은 자유를 선호합니다. 이 플러그인은 강력하지만 Facebook이 개발하는 것으로 제한됩니다.

이름이 다소 모호하지만 이 플러그인은 무제한 사이트에 대한 지원을 제공하기 때문에 굉장합니다. 또한 무제한 채팅 및 운영자를 지원합니다. 사무실에 없을 때 이 플러그인의 모바일 앱을 사용하여 고객과 상호 작용할 수 있습니다. WooCommerce와도 호환됩니다. 또한 다양한 기능에 대한 액세스 권한을 받는 데 필요한 수수료가 없습니다. 온라인 상점의 경우 이 플러그인은 훌륭한 옵션입니다.

다음과 같은 경우 Chat- Live Chat, Support Sales로 이동해야 합니다.

• 라이브 채팅을 위한 완전 무료 플러그인을 원하세요
• 고객 지원 담당자의 아바타를 표시하고 싶은 경우
• 이름을 사용하여 고객에게 말하는 것을 선호합니다.
• 무제한 상담원과 채팅을 원하세요
• WooCommerce로 전자 상거래 상점 운영

그러나 다음과 같은 경우 이 플러그인을 설치하지 마십시오.

• 복잡한 관리 영역을 기다리고 싶지 않습니다.
• 프리미엄 지원을 제공하는 플러그인을 사용하는 것을 선호합니다. 문제가 발생하면 개발자의 도움을 받을 수 있습니다. 그러나 이것은 일반적으로 대부분의 프리미엄 플러그인에서 제공되는 지원만큼 좋지 않습니다.

대부분의 기업은 라이브 채팅을 CRM(고객 관계 관리 소프트웨어)과 통합하기를 원합니다. 이러한 방식으로 개별 고객과의 대화를 추적할 수 있을 뿐만 아니라 이 정보를 사용하여 향후 채팅을 위한 사용자 경험을 더 잘 맞춤화할 수 있습니다. 이것이 바로 Zendesk를 가장 매력적인 라이브 채팅 플랫폼 중 하나로 만드는 이유입니다.
Zendesk를 사용하면 고객과 대화를 시작하고 정보를 기록하고 판매를 한 다음 CRM을 사용하여 전체 상호 작용을 기록할 수 있습니다. WordPress 사용자의 경우 플러그인은 무료입니다. 무료 플랜은 단일 동시 채팅, 14일 동안의 채팅 기록 추적 및 채팅 평가를 제공합니다. 많은 사람들이 이것이 중소기업을 위한 최고의 플러그인이라고 생각합니다.

다음과 같은 경우 Zendesk Chat을 선택해야 합니다.

• 무료 플러그인을 사용하고 단일 에이전트로 지원 팀을 만들고자 합니다.
• 고객을 다양한 부서로 안내하는 방법을 원함
• 이미 Zendesk로 작업했으며 단순히 통합하려는 경우
• 전환을 추적해야 함

그러나 다음과 같은 경우 이 플러그인을 사용하면 안 됩니다.

• 브랜딩을 보고 싶지 않습니다. (Enterprise 옵션을 사용하면 사용자가 Zendesk Chat 브랜드를 숨길 수 있습니다.)
• 무료 라이브 채팅 플러그인이 필요하지만 몇 명의 에이전트도 필요합니다.
• 사용자 친화적인 플러그인이 필요합니다.
  

이 플러그인을 사용하면 라이브 채팅에서 유용한 기사를 만들고 게시할 수 있습니다. 또한 리드 생성 도구와 대상 메시지를 제공합니다. 그러나 많은 인터콤 라이브 채팅 패키지 옵션은 상당히 비쌉니다.

인터콤 라이브 채팅은 다음과 같은 경우에 좋습니다.

• 강력한 플러그인이 필요합니다
• 큰 팀이 있거나 몇 명의 에이전트가 있는 엔터프라이즈 솔루션이 필요합니다.
• 교육 포털, CRM 및 운영자 봇과 같은 추가 통합이 필요합니다.

그러나 다음과 같은 경우 이 플러그인을 선택해서는 안 됩니다.

• 무료 라이브 채팅 플러그인이 필요하지만 상담원이 몇 명 있습니다.
• 쉽고 빠르게 사용하고 싶은

우리는 최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인에 대한 몇 가지 정보를 제공했습니다. 이 모든 것은 많은 기업에서 고객에게 온라인 라이브 채팅 지원을 제공하는 데 사용하고 있습니다.

그래서... 어떻게 이 모든 솔루션을 검토하고 올바른 결정을 내릴 계획입니까?

비즈니스의 개별 요구 사항을 염두에 두고 결정을 내리십시오. 귀하의 비즈니스에 최고의 가치를 제공하는 플러그인을 사용하십시오. 예를 들어, 진지하고 전문적인 비즈니스가 있는 경우 Formilla 또는 Intercom Live Chat을 사용해야 합니다.

마찬가지로 더 간단한 소셜 솔루션이 필요한 경우 Facebook Messenger 라이브 채팅이 가장 좋습니다. 따라서 올바른 플러그인을 선택하고 고객 지원 개선을 시작하십시오. 결과적으로 비즈니스를 보다 효율적으로 만들고 전환율을 높일 수 있기를 바랍니다.