공감 마케팅을 위한 완벽한 가이드

성공적인 공감 마케팅은 고객과 브랜드를 연결하는 것입니다. 청중에게 광고를 던지는 것만을 의미하지는 않습니다. 이는 진정으로 가치 있는 자산, 즉 고객의 요구 사항을 충족하고 고객의 가장 중요한 문제를 해결하는 콘텐츠를 만드는 것을 의미합니다.

이러한 유형의 콘텐츠는 정보를 제공하고 공감을 기반으로 할 때 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다. 고객의 입장에서 생각해 보면 더 쉽게 어려움을 인정하고 최상의 솔루션에 대해 비판적으로 생각할 수 있습니다.

아래에서는 공감 마케팅이 모든 유형과 규모의 비즈니스에 강력한 전략인 이유, 마케팅에 더 많은 공감을 주입하기 위한 팁, 공감 마케팅의 실제 사례 몇 가지를 살펴보겠습니다.

목차

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공감 마케팅의 이점

Brene Brown 박사 는 "공감은 사람들 과 느끼는 것"이라고 말합니다.

마케팅에서 공감을 표시하면 브랜드와 고객 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그리고 더 많은 소비자가 브랜드에 대한 신뢰를 잃고 있는 시기에 브랜드 신뢰는 달성할 수 있다면 큰 승리입니다.

2022년 PwC 설문조사에 따르면 소비자의 30%만이 회사에 대해 높은 수준의 신뢰를 가지고 있는 것으로 나타났습니다.

그러나 반대편에 설 수 있다면 소비자가 가장 신뢰하는 브랜드 중 하나가 될 수 있습니다.

필요한 것은 고객이 어디에서 왔는지, 고객의 요구 사항, 고객의 목표를 달성하는 데 브랜드가 어떻게 도움이 되는지에 대한 보다 통찰력 있는 관점입니다.

공감 마케팅을 위한 팁

마케팅에 더 많은 공감을 불어넣고 싶다는 것을 알고 있지만 정확히 어떻게 할 수 있습니까? 다음은 공감하는 마케터가 되고 싶다면 기억해야 할 최고의 팁입니다.

고객을 최전선에 두십시오.

공감 마케팅은 고객과 함께 시작하고 끝나므로 고객의 필요와 필요를 최우선에 두는 것이 합리적입니다.

공감은 다른 사람의 눈을 통해 무언가를 보고 다른 사람의 관점에서 이해하는 것입니다. 고객과 공감하려면 브랜드에 대한 고객의 경험을 상상해 보십시오. 그들의 관점에서 귀하의 제품이나 서비스를 보고 그들이 취할 수 있는 각 단계에 대해 생각하십시오.

더 좋은 점은 실제 고객 여정을 따라 사이트에서 쇼핑하거나 콘텐츠를 소화할 때 그들의 행동을 볼 수 있다는 것입니다.

브랜드에 대한 고객의 경험을 진정으로 이해하려면 각 단계에서 고객이 원하거나 필요로 하는 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있도록 고객 여정의 각 단계에 시간을 할애하십시오.

피드백에 개방적이어야 합니다.

진공 상태에서 작업하는 것은 항상 그렇게 해왔기 때문에 쉽습니다. 그러나 진정으로 마케팅에서 공감을 실천하려면 고객을 계획 측면으로 끌어들여 고객의 의견을 직접 들을 수 있도록 해야 합니다.

브랜드에서 보고 싶은 점이나 변경해야 할 점을 공유할 수 있습니다.

청중으로부터 피드백을 수집하려면 소스로 직접 이동하십시오. 설문조사를 실시하거나 포커스 그룹을 주최하여 고객의 문제가 무엇인지, 필요한 것이 무엇인지, 브랜드를 어떻게 보는지 정확히 알아보세요.

이러한 인사이트는 제품 또는 서비스가 고객이 문제를 해결하거나 목표를 달성하는 데 어떤 역할을 하는지 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

메시지가 도착하지 않으면 고객이 알려줄 것입니다. 메시지가 반향을 일으키려면 접근 방식을 바꿔야 합니다.

항상 경청하십시오.

항상 고객과 청중으로부터 직접적인 피드백을 수집해야 하지만 그들이 개인적으로 공유하지 않는 통찰력을 수집하는 것은 필수적입니다. 사람들은 브랜드와 직접 대화하지 않거나 브랜드가 자신의 댓글을 보지 않을 것이라고 생각할 때 더 정직해지는 경향이 있습니다.

귀하의 브랜드가 온라인에서 언급될 때 전반적인 정서에 주의를 기울여 긍정적이든 부정적이든 귀하의 회사에 대한 일반적인 감정을 확인하십시오.

고객의 대화, 경험에 대해 공유하는 피드백 및 브랜드에 대한 일반적인 감정에 귀를 기울이십시오. 소셜 미디어 댓글을 모니터링하거나 사이트의 리뷰를 확인하거나 타사 사이트의 리뷰를 추적하여 이를 수행할 수 있습니다.

진심이 되어라.

청중과 그들의 다양한 요구를 이해하는 것은 공감 마케팅에 필수적입니다. 마지막으로 원하는 것은 그들의 신뢰를 깨는 것입니다. 속이거나 페르소나를 가장하는 것이 가장 빠른 방법입니다.

콘텐츠를 공유하거나 봉사 활동을 할 때마다 진심으로 다가가십시오. 투명성은 진실성을 유지하는 데 큰 도움이 되므로 콘텐츠나 메시지가 반향을 일으키려면 항상 공감을 이끌어내십시오.

고객에게 올바른 콘텐츠를 제공하세요.

경청과 공감을 다 하고 나서 그 배움을 실천에 옮기지 못한다면 아쉬울 것입니다. 그럼에도 불구하고 일부 브랜드는 청중이 관심을 갖지 않는 콘텐츠를 계속해서 공유합니다. 이것이 여러분이 하고 싶은 마지막 일입니다.

마케팅 접근 방식이 고객의 공감을 얻으려면 약속한 콘텐츠를 제공하는 것이 필수적입니다.

설문 조사 또는 포커스 그룹을 실행한 후 가장 충성도가 높은 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하기 위해 제품, 메시징 또는 커뮤니케이션 채널을 조정하는 방법을 탐색하십시오.

공감 마케팅 사례

이제 공감 마케팅이 무엇이고 이를 전략에 통합하는 방법을 알았으니 다양한 미디어에서 공감 콘텐츠 마케팅을 구현하는 8가지 브랜드를 살펴보겠습니다.

풍부한

LUSH는 "신선한 수제화장품"이라는 슬로건을 내세운 천연제품만을 고집하는 뷰티 브랜드입니다.

따라서 우리는 LUSH가 가장 인기 있는 일부 제품의 비하인드 스토리를 다루는 " How It's Made " 비디오 시리즈에서 급진적인 투명성을 확인합니다.

각 에피소드에는 "주방"에 있는 실제 LUSH 직원이 등장하여 제품이 어떻게 만들어지는지 설명합니다. 풍부한 비주얼(말장난 의도)은 재료가 얼마나 자연스러운지를 보여줍니다.

신선한 과일, 차 인퓨전, 소금이 함께 소용돌이쳐 여러분이 알고 사랑하는 제품이 되는 것을 볼 수 있습니다. 그것은 흥미롭고 교육적인 부분입니다.

이것이 작동하는 이유

LUSH 고객은 진정으로 자연스러운 미용 제품을 구매하기를 원합니다. 그들은 신선하고 유기농이며 윤리적으로 조달된 재료를 사용하는 데 관심이 있습니다. 따라서 동영상에 갓 짜낸 파인애플과 잭프루트 주스의 ​​다채롭고 클로즈업 샷이 포함되어 그 점을 강조합니다.

고객을 공장 내부로 데려가 공정의 모든 부분(인간의 얼굴)을 보여줌으로써 고객이 안심하고 제품을 소비할 수 있다는 확신을 줍니다.

링크드인

LinkedIn Talent Solutions는 HR 전문가에게 조직 내 채용, 직원 참여 및 경력 개발 관행을 개선하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

LinkedIn Talent는 이러한 도구를 보완하기 위해 전용 블로그에 유용한 콘텐츠를 만듭니다. 블로그는 인재 산업의 과제를 해결하는 팁을 제공합니다. LinkedIn은 또한 이 직장 학습 보고서와 같이 다양한 산업 부문에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하는 보고서를 개발합니다.

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이것이 작동하는 이유

효과적인 공감 마케팅 전략 중 하나는 교육입니다. LinkedIn은 청중이 더 잘 일하고 더 잘 고용할 수 있도록(그리고 이를 위해 제품을 사용하도록) 권한을 부여하고자 합니다.

이 보고서는 청중에게 업계에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하는 동시에 브랜드를 강력한 리소스로 포지셔닝하는 하나의 도구일 뿐입니다.

이와 같은 제안을 통해 고객은 LinkedIn을 올바른 방향으로 안내하는 신뢰할 수 있는 소스로 신뢰할 수 있으며 LinkedIn은 제품 제공을 통해 솔루션을 계속 제공할 수 있음을 알게 됩니다. 모든 면에서 윈-윈입니다.

홈 디포

Home Depot는 정자를 짓는 건설 노동자든 정원 가꾸기를 시도하는 주부든 모든 유형의 건축업자와 DIY 작업자를 위한 가정 및 정원 용품점입니다.

즉, 그들의 콘텐츠는 다양한 인구 통계를 충족해야 합니다.

Home Depot은 DIY에 관한 모든 것이므로 마케팅은 공급품이 도움이 될 수 있는 것에 중점을 둡니다.

이 "씨앗으로 야생화 정원 가꾸기" 가이드는 소비자에게 씨앗, 심는 일반적인 꽃 종류 및 필요한 재료를 사용하여 자신의 야생화 정원을 가꾸는 방법을 알려줍니다. 난이도와 프로젝트 완료 예상 시간도 간략하게 설명합니다.

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이것이 작동하는 이유

소비자가 가장 신뢰하는 브랜드 중 하나인 Home Depot는 고객이 DIY 도구를 제공하고 이러한 실습 프로젝트를 탐색하기 위해 매장에 의존한다는 것을 알고 있습니다.

이 빠른 가이드는 이러한 요구 사항을 충족하고 고객이 조치를 취하도록 영감을 줍니다.

추가의

우리는 섹시한 만남, 로맨틱한 만남 등 껌 마케팅의 거의 모든 트위스트를 보았습니다. Extra는 그 이야기를 넘어서고 있습니다.

이 브랜드는 껌이 평범한 제품처럼 보이지만 편재한다는 것은 삶의 많은 순간에 껌이 있다는 것을 알고 있습니다.

따라서 #ChewItBeforeYouDoIt 캠페인은 일상 생활에서 행동, 말, 행동을 하기 전에 잠시 시간을 내어 껌을 씹는 것입니다. Extra는 그렇게 하는 것이 좋은 순간과 어색한 경험의 차이가 될 수 있음을 시사합니다.

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이것이 작동하는 이유

여러 면에서 껌은 친밀감을 높이고 호흡을 상쾌하게 하여 친밀감을 높이는 제품입니다. 기술로 연결된 세상에서 일상의 친밀한 순간은 종종 간과됩니다.

이 캠페인은 우리 모두가 경험한 일상적인 순간과 관련이 있으며 껌을 씹는 것과 같은 단순한 것이 어떻게 하루를 변화시킬 수 있는지를 지적합니다.

마이크로소프트

Microsoft는 Azure에서 Microsoft 365에 이르는 다양한 제품을 제공합니다. 이러한 제품 중 다수는 일반적으로 개발자가 자체 플랫폼 또는 도구를 구축하는 데 사용합니다. 이러한 개발자를 지원하기 위해 Microsoft는 커뮤니티를 만들었습니다.

이러한 커뮤니티는 개발자가 서로 연결하고 배울 수 있도록 돕고 Microsoft 365 또는 게임과 같은 다양한 제품 범주로 구성됩니다. 사람들은 관심 있는 주제에 따라 경험을 조정할 수 있습니다.

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이것이 작동하는 이유

개발자는 항상 이동 도구를 사용하기 위한 팁과 요령을 찾고 있으며 배울 수 있는 디지털 채널이 많이 있지만 소스로 바로 이동하는 것이 항상 좋은 선택입니다.

대화형 커뮤니티를 통해 Microsoft는 개발자가 도구를 사용하고 다른 사람과 연결하는 데 필요한 지원과 교육을 받을 수 있도록 합니다.

마이클스

Pinterest가 지배하는 세상에서 Michael의 공예품 상점 체인은 자체 자산에서 자체 고객을 사로잡기 위해 연극을 만들고 있습니다. 이 브랜드는 웹사이트의 프로젝트 페이지에서 공예 튜토리얼과 제품 기능을 제공합니다.

이 프로젝트는 초보자와 고급 공예가 모두를 위한 다양한 공예품 제작에 대한 단계별 지침을 제공합니다.

사이트의 각 프로젝트에는 Michael의 온라인 상점에서 찾을 수 있는 필요할 수 있는 자료에 대한 링크도 포함되어 있습니다. 공예에 대한 더 많은 도움이 필요한 경우 Michael's는 엄선된 프로젝트를 위한 가상 및 매장 내 수업도 제공합니다.

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이것이 작동하는 이유

공예는 ​​신나는 취미이지만 좌절감이 없는 것은 아닙니다. 무료 간행물을 통해 일을 더 잘하는 방법에 대한 유용한 팁과 요령을 제공하면 독자가 골칫거리를 줄이면서 좋아하는 일을 더 많이 할 수 있습니다.

또한 팬들은 해시태그 #MakeItWithMichaels를 사용하여 소셜을 통해 열정을 공유할 수 있어 Michael's가 더 많은 제작 청중에게 도달 범위를 확장할 수 있습니다.

제트블루

JetBlue는 뛰어난 고객 서비스와 유머로 유명한 브랜드입니다. 이 시점에서 우리는 그것이 어디로 날아가는지 알고 그것의 갈고리를 알고 있으므로 그것의 마케팅은 제공되는 서비스 이상으로 확장되어야 합니다.

따라서 JetBlue의 콘텐츠는 비행의 세계와 우리 모두의 경험에 더 중점을 둡니다.

JetBlue는 뛰어난 고객 서비스와 유머로 유명한 브랜드입니다. 이 시점에서 우리는 그것이 날아가는 곳과 갈고리를 알고 있으므로 제공되는 서비스 이상으로 마케팅이 확장되어야 합니다.

따라서 JetBlue의 콘텐츠는 비행의 세계와 우리 모두의 경험에 더 중점을 둡니다.

JetBlue는 가족부터 애완동물, 어린이에 이르기까지 JetBlue 비행기를 이용하는 모든 유형의 고객을 대상으로 합니다. 이것이 항공사가 7~10세 어린이를 위한 교육 비디오 시리즈인 JetBlue Jr.를 출시한 이유 중 하나입니다.

비디오는 어휘에서 물리학에 이르기까지 모든 유형의 항공 주제를 아이들이 배울 수 있는 재미있고 이해하기 쉬운 방식으로 다룹니다.

이것이 작동하는 이유

부모라면 자녀와 함께 비행기를 타는 것이 얼마나 힘든 일인지 알 것입니다.

브랜드 마케팅은 종종 어린이에게 맞춤화되지 않기 때문에 JetBlue가 모든 승객을 고려하고 여행하는 동안 어린이를 즐겁게 하려는 부모의 바람에 공감하는 것을 보는 것은 신선합니다.

여자친구 집단

걸프렌드 콜렉티브는 지속 가능한 의류 브랜드입니다. 열성적인 추종자가 있지만 항상 청중과 더 깊이 연결하는 방법을 찾고 있습니다. 회사의 이메일 마케팅 채널은 이를 위한 환상적인 수단입니다.

Girlfriend Collective는 이메일을 사용하여 신제품이나 예정된 출시를 공유합니다. 또한 이 브랜드는 일반적으로 고객이 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 맞춤형 접근 방식을 사용하여 보다 개인화된 이메일을 보냅니다.

브랜드에서 보낸 한 이메일은 대부분의 이메일보다 더 개인적이었고 청중에 대한 깊은 공감과 이해를 보여주었습니다.

어버이날 전에 Girlfriend Collective는 고객에게 어버이날 프로모션 수신을 거부할 수 있도록 이 이메일을 보냈습니다.

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이것이 작동하는 이유

어버이날이나 어버이날과 같은 명절은 여러 가지 이유로 많은 사람들에게 감정적일 수 있습니다. Girlfriend Collective는 시청자에게 이러한 잠재적으로 트리거되는 이메일을 보지 않도록 선택할 수 있는 옵션을 제공했습니다. 많은 브랜드에서 그렇게 할 기회가 없습니다.

이러한 움직임은 Girlfriend Collective가 고객을 배려하고 고객을 인간으로 본다는 것을 보여줍니다.

사용해 볼 준비가 되셨습니까?

자신보다 타인의 욕구, 니즈, 꿈을 먼저 생각하는 관점에서 만들고자 하는 콘텐츠에 접근하세요. 그것이 잠재고객을 늘리는 가장 현명한 방법입니다.

그렇게 함으로써 당신은 무엇보다 인간으로서 사람들에게 관심이 있다는 것을 사람들에게 보여주고 있는 것입니다. 사람들은 자신이 좋아하는 사람들과 (B2B) 함께 일하거나 (B2C) 지원하기를 원하며 자신을 "얻는다"고 믿는 회사를 원합니다.

연결 및 관계가 설정되면 언제든지 브랜드와 행상에 대해 이야기할 수 있습니다. 그러나 당신이 일을 제대로 한다면 사람들은 당신에게 끌릴 것이고 당신은 경적을 울릴 필요가 없을 것입니다.