통합 마케팅 커뮤니케이션을 위한 일반 영어 가이드

나는 거의 독점적으로 사우스웨스트 항공을 이용합니다. 합리적인 가격을 제공하고, 포인트를 쉽게 주고, 항상 즐겁고 친절한 승무원이 있습니다.

내가 Southwest에 대해 알아차린 한 가지는 그들의 브랜딩이 정확 하다는 것입니다.

모바일 애플리케이션으로 항공편을 예약할 때, 기내에서 진저에일을 마실 때, 미드웨이 공항 터미널을 통과할 때마다 저는 Southwest의 일관된 브랜드 색상, 메시지, 이미지에 둘러싸여 있습니다.

이는 통합 마케팅의 실제 사례입니다. Southwest처럼 귀하의 제품이나 서비스가 가장 먼저 떠오르는 응집력 있고 일관된 브랜드 경험을 제시하는 데 관심이 있다면 이 가이드가 적합합니다.

통합 마케팅과 자신만의 캠페인을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.

Instagram에서 새로운 브랜드를 발견하고 해당 회사의 웹사이트를 방문하여 해당 제품 중 하나를 구매한다고 상상해 보십시오. 웹사이트에서 인스타그램 계정과 다른 메시지나 캠페인을 홍보한다면 브랜드의 핵심을 이해하기 어려울 것입니다.

통합 마케팅은 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식이나 시기에 관계없이 이러한 격차와 차이점을 제거하기 위해 존재합니다. 그것은 비슷하다 통합 마케팅을 제외한 다중 채널 마케팅은 모든 채널에서 공유하는 메시지를 조정합니다.

채널의 경우 통합마케팅은 인바운드나 채널에만 적용되는 것이 아닙니다. 디지털 마케팅 채널; 그것은 또한 포함한다 전통적인 미디어 채널. 아래에서 검토할 많은 통합 마케팅 사례에는 인쇄, 라디오, 광고 등 기존 마케팅 채널이 통합되어 있습니다. TV 광고 .

이제 통합 마케팅 캠페인에 대해 이야기하겠습니다.

통합 마케팅 캠페인이 효과적인 이유는 무엇입니까?

통합 마케팅 캠페인은 목표(예: 조회수 전환, 브랜드 인지도 구축 등)가 다를 수 있지만 모두 하나의 공통 구성 요소를 가져야 합니다. 바로 마케팅 채널을 조정하여 통합 마케팅 "전선"을 제시한다는 것입니다.

마케팅 채널이 플레이어인 경우 통합 마케팅 캠페인을 플레이 실행 및 채널이 서로 다른 시스템이 아닌 통합 시스템으로 작동하도록 돕는 코치로 간주하십시오.

또한 개별 채널의 캠페인보다 통합 마케팅 캠페인을 진행하는 것이 더 효과적입니다. 통합 마케팅 캠페인은 다음과 같은 몇 가지 이유로 효과적입니다.

• 단일 마케팅 채널보다 더 넓은 잠재고객에게 도달합니다.
• 여러 채널에 노출될 가능성이 더 높으므로 브랜드를 최우선으로 생각하고 방문자의 전환을 유도할 수 있습니다.
• 그들은 여러 채널에서 일관된 메시지를 보면서 방문자와의 신뢰를 구축합니다.
• 자산을 서로 다른 마케팅 채널 간에 공유하고 용도를 ​​변경할 수 있으므로 비용이 절약됩니다. 캠페인에 따라 고객은 귀하의 제품이나 서비스를 홍보하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

그렇다면 통합 마케팅 캠페인을 어떻게 구축할 수 있을까요? 시작하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 전반적인 캠페인 목표를 설정합니다.

통합 마케팅 캠페인에 포함될 채널을 고려하기 전에 전체 캠페인의 목표를 고려해야 합니다.

아마도 새로운 제품, 서비스 또는 계획을 출시하여 이를 고객에게 알리고 싶을 수도 있습니다. 사우스웨스트의 투명성 . 아마도 브랜드를 변경 하고 새 메시지를 방송하고 싶을 수도 있습니다. 올드 스파이스의 남자 냄새, Man . 어쩌면 새로운 포지셔닝 태그라인을 선택 하고 청중이 귀하의 브랜드를 그것과 연관시키기를 원할 수도 있습니다. 스니커즈' 배고플 때 당신은 당신이 아니다 .

(걱정하지 마세요. 나중에 이 예제에 대해 더 자세히 알아볼 것입니다.)

캠페인 목표가 무엇이든, 항상 그것을 달성하는 것을 잊지 마세요. 스마트 . 이를 통해 집중력을 유지하고, 캠페인 성공을 추적하고, 다음 번에 개선하는 방법을 배울 수 있습니다.

또한 이러한 목표는 캠페인을 시작할 때 추적할 수 있는 다음 KPI(핵심성과지표) 중 하나 이상 및 후속 측정항목과도 관련되어야 합니다.

또한 참여도 증가와 새로운 리드는 항상 흥미롭지만 다중 채널 캠페인은 더 큰 그림, 즉 캠페인이 판매 기회와 비즈니스 수익에 미치는 영향을 고려해야 합니다. 잠시 시간을 내어 캠페인이 수익에 어떤 영향을 미치기를 원하는지 계획을 세워보세요.

2. 마케팅 채널을 선택하고 각 채널에 대한 목표를 설정하세요.

이제 귀하의 중요한 통합 마케팅 캠페인 목표를 알았으므로 어떤 채널(전체는 아니더라도)이 해당 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는지 더 잘 알 수 있을 것입니다.

예를 들어, 새로운 로고와 브랜딩 제품군을 출시하려는 경우 반드시 라디오 광고를 활용할 필요는 없습니다. 반면에 새로운 지역이나 도시를 타겟팅하도록 잠재고객을 확장하는 경우 라디오 광고는 빌보드 광고 , TV 광고 및 기타 지역 채널이 도움이 될 수 있습니다.

채널 선택은 결국 통합 마케팅 캠페인을 통해 달성하려는 목표로 귀결됩니다. 다음과 같은 데 사용할 수 있는 10가지 주요 마케팅 "채널"이 있습니다. 캠페인 콘텐츠를 배포하세요 .

통합 마케팅 캠페인에는 가장 광범위한 청중에게 다가가고 캠페인 메시지를 전달하기 위한 다양한 마케팅 채널이 포함되어야 합니다. 하나 이상의 채널 정체 현상이 나타나면 주저하지 말고 새 채널을 추가, 제거 또는 테스트하세요.

3. 채널별로 구매자 페르소나를 정의하세요.

모든 마케팅 채널은 특정 대상을 목표로 합니다. 구매자 페르소나 . 이러한 이유로 캠페인에 대한 광범위한 페르소나를 정의하는 대신 채널별로 잠재 고객을 정의해야 합니다.

필연적으로 겹치는 부분이 있을 수 있지만, 각 매체에서 누구와 대화하고 있는지, 그리고 이러한 특정 자산을 가장 성공적으로 맞춤화하는 방법을 정확히 이해하는 것이 현명합니다.

참고: 일부 캠페인에서는 특정 잠재고객을 타겟팅할 수 있습니다. 이 경우 2단계와 3단계를 바꿔보세요. 먼저 구매자 페르소나를 정의한 다음 해당 잠재고객에게 다가가는 데 도움이 될 수 있는 채널을 결정하세요.

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4. 채널 관리자를 식별하십시오.

마케팅 팀의 규모에 따라 다른 채널을 담당하는 사람(또는 전체 그룹)이 다를 수 있습니다. 다중 채널 마케팅 캠페인을 실행할 때 채널이 캠페인과 일치하도록 구체적으로 누가 보장할지 결정해야 합니다.

이는 두 가지 이유로 중요합니다. 1) 관리자는 채널(예: 청중, 게시 흐름, 최적화 전술, 보고 전략 등)의 전문가이며 가장 성공적인 캠페인 콘텐츠를 맞춤화하는 방법을 알고 있습니다. 2) 한 사람에게 모든 채널을 맡기는 것은 부담스러울 수 있으며 콘텐츠와 캠페인에 어려움을 초래할 수 있습니다.

한 사람이 여러 채널을 처리하는 소규모 마케팅 팀이 있을 수도 있습니다. 팀 규모에 관계없이 여러 사람이 채널 관리 책임을 공유하도록 최선을 다하십시오. 이상적으로는 한 사람이 하나 또는 두 개의 채널을 운영하는 것이 좋습니다.

5. 적응형 마케팅 자산과 메시지를 생성하세요.

캠페인 목표, 타겟 고객, 마케팅 채널이 있습니다. 이제 통합 마케팅 캠페인 콘텐츠를 제작할 차례입니다. 이 무대는 카피라이팅 , 그래픽 디자인 및 기타 창의적인 프로세스가 진행됩니다.

방법을 알아보기 전에 통합 마케팅 콘텐츠의 필수 구성 요소인 적응성 에 대해 이야기해 보겠습니다. 캠페인의 일관성을 유지하고 작업량을 줄이려면 다음을 수행할 수 있어야 합니다. 콘텐츠를 다른 채널에서 사용할 수 있도록 재활용하세요 .

예를 들어 통합 마케팅 캠페인이 새로운 3분짜리 브랜드 비디오 출시에 중점을 두고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 비디오를 다음과 같이 재활용할 수 있습니다.

• 30초 및 1분 길이의 '예고편' 동영상
• 정지 이미지
• 인용 부호
• GIF
• 해시태그
• 블로그 게시물
• 사운드바이트

이러한 크리에이티브 자산을 개발하고 용도를 ​​변경할 때 비즈니스에 맞게 유지하세요. 브랜드 가이드라인 과 서로 일치합니다. 통합 마케팅 캠페인을 위한 브랜드 가이드라인을 만들어 팀 및 채널 관리자와 공유하세요.

이 문서에는 다음과 같은 몇 가지 사항이 포함될 수 있습니다.

• 시각적 가이드라인(로고, 색상 팔레트, 타이포그래피 등)
• 다양한 파일 형식으로 개발 및 용도 변경된 모든 자산
• 음성 및 어조 지침(태그라인, 선호하는 언어, 피해야 할 단어 등)
• 메시징 지침(고충 사항, 목표, 콘텐츠 유형, 리소스 등)
• 구매자 페르소나 정보 및 지침

통합 마케팅은 일관된 브랜드 경험에 관한 것입니다. 청중이 어떤 채널을 방문하거나 보는지에 관계없이 캠페인 자산이 이를 반영하는지 확인하십시오.

6. 리드 수집 계획을 수립하십시오.

캠페인의 목적이 리드 수집인지 여부에 관계없이 항상 리드를 받을 준비가 되어 있어야 합니다. 캠페인을 시작한 후에는 이것을 나중에 고려하고 싶지 않을 것입니다. 단순히 브랜드 인지도를 높이기 위해 캠페인을 진행하는 경우에도 방문자가 어떻게 리드로 전환되고 궁극적으로는 고객으로 전환될 수 있는지 고려하세요.

먼저 방문자가 어떻게 리드로 전환될 수 있는지 생각해 보세요. 그들이 귀하의 뉴스레터를 구독할까요? 아니면 콘텐츠 제공을 다운로드하기 위해 정보를 입력하시겠습니까? 아니면 웹사이트에 계정을 만드시나요? 캠페인의 이러한 전환 측면도 나머지 시각적 및 메시징 자산과 브랜드에 맞는지 확인하세요.

다음으로, 리드가 전환된 후 어떻게 리드를 육성할 것인지 고려하십시오. 그들은 자동화된 이메일 작업흐름 ? 영업팀에 전달하시겠습니까? 그러나 이 단계를 진행하면서 리드가 기꺼이 정보를 제공한 후에는 리드를 잊지 않도록 하십시오.

언제나 그렇듯이 영업팀에 연락하여 그들이 귀하의 캠페인을 인지하고 있으며 새로운 리드 및 고객에 대한 계획을 따르고 있는지 확인하십시오.

7. 캠페인을 시작, 측정 및 반복합니다.

통합 마케팅 캠페인을 시작할 준비가 되셨나요? 이제 캠페인을 시작해야 할 때가 왔습니다. 하지만 쉴 시간은 아닙니다.

1단계의 KPI와 지표를 기억하시나요? 중요한 캠페인 목표(예: 브랜드 인지도 제고, 브랜드 변경, 신제품 등)와 관련된 KPI가 무엇이든, 매주, 매월, 분기마다(캠페인 실행 기간에 따라) 후속 지표를 추적하여 얼마나 성공적인지 확인하세요. 그것은 당신의 목표를 달성하는 것입니다.

언제나 그렇듯이 각 통합 마케팅 캠페인에서 배운 내용을 향후 캠페인에 적용하십시오. 올바른 전략, 관리자 및 도구를 사용하면 통합 마케팅 캠페인의 끝없는 순환을 만들어 승리할 수 있습니다.

통합 마케팅 캠페인을 구성할 때 기억해야 할 몇 가지 주요 전략과 모범 사례가 있습니다. 여기에 자세히 설명되어 있으며 선택한 미디어, 채널 또는 목표에 관계없이 적용됩니다.

뒤에서 정렬하십시오.

통합 마케팅 접근 방식을 성공적으로 구현하려면 마케팅 채널 관리자를 선택할 뿐만 아니라 모든 마케팅 관리자가 프로젝트 및 캠페인에 대해 자주 소통하는 것이 중요합니다.

모든 통합 마케팅 캠페인이나 프로모션이 모든 채널에서 이루어질 필요는 없지만 고객의 브랜드 경험이 단편화되지 않도록 서로 보완해야 합니다.

채널 전환을 고려하십시오.

통합 캠페인은 여러 소스로부터 트래픽을 수신하고 뜨거운 감자 게임처럼 이러한 소스를 전달합니다. 방문자가 각 마케팅 채널을 어떻게 보고 경험할 수 있는지 고려하십시오. 1) 첫 방문인지, 2) 다른 채널에서 전환했는지. 각 채널이 다른 사람들의 전환에 어떻게 도움이 될 수 있는지 생각해 보세요.

예를 들어, 고객이 출근길에 새 광고판을 보고 도착하자마자 광고판에 있는 웹사이트를 방문했다고 가정해 보겠습니다. 귀하의 웹사이트에서 귀하의 광고판이 마케팅하는 내용을 고객이 쉽게 찾을 수 없다고 상상해 보십시오. 얼마나 혼란스러울까요? 그 고객은 즉시 떠날 가능성이 높습니다.

작은 겹침을 무시하지 마십시오.

통합 마케팅 캠페인 시작을 준비할 때 각 채널과 해당 미디어 자산에 대해 생각해 보고 싶을 것입니다. 그러나 이러한 사고 과정은 본질적으로 통합 마케팅의 정신에 어긋납니다. 통합 마케팅은 전통적인 마케팅의 사일로를 없애고 응집력 있는 캠페인 경험을 통합하기 위해 존재합니다.

이러한 이유로 캠페인이 겹치는 부분을 무시하지 마십시오. 다음은 몇 가지 예입니다.

• 당신의 이메일 서명 - 소셜 미디어 핸들, 웹사이트 URL 또는 비디오 링크를 연결할 수 있습니다.
• 웹사이트 링크를 포함할 수 있는 소셜 미디어 약력 및 게시물, 블로그 게시물 , 콘텐츠 제공 또는 기타 디지털 콘텐츠
• 귀하의 블로그와 웹사이트에서 소셜 공유 버튼 통합
• 다음을 수행할 수 있는 독립형 랜딩 페이지 관련 키워드 및 SEO에 최적화
• 제목 줄을 테스트하여 청중이 무엇에 반응하는지 확인할 수 있는 PPC 사본

이러한 중복은 캠페인 목표를 직접적으로 지원하지는 않지만 잠재 고객이 채널 간에 원활하게 전환하고 일관되고 응집력 있는 브랜드 경험을 즐기며 궁극적으로 전환하는 페이지로 가는 길을 찾는 데 도움이 됩니다.

모든 마케팅 담당자는 이전 마케팅 담당자로부터 얼마나 많은 것을 배울 수 있는지 알고 있습니다. 이 섹션에서는 이 전략의 성공 사례를 제공하기 위해 잘 실행된 몇 가지 통합 마케팅 캠페인을 함께 모았습니다.

1. Old Spice의 남자 냄새, 남자 냄새

수년 동안 저는 올드 스파이스를 아버지나 할아버지만이 입을 수 있는 옷과 연관지었습니다. 나는 아버지의 캐비닛에 있던 빛바랜 해적선과 함께 낡고 하얀 애프터쉐이브 병을 기억합니다.

하지만 올드 스파이스는 TV 광고에서 멈추지 않았습니다. 또한 웹사이트, 제품 페이지, Instagram, YouTube 및 기타 채널을 캠페인에 포함했습니다.

아니요, 원래 TV 광고의 특정 캐릭터나 태그라인이 모두 포함되어 있지는 않습니다(캠페인이 거의 10년 전에 시작되었다는 점을 기억하세요). 그럼에도 불구하고 이들은 동일한 톤, 테마 및 브랜드를 반영하므로 고객에게 모든 미디어에서 일관된 브랜드 경험을 제공합니다.

2. 사우스웨스트 항공의 투명성

나는 이 기사의 시작 부분에서 Southwest Airlines의 일관된 브랜딩에 대해 논의했습니다. 눈에 띄는 캠페인 중 하나는 Transfarency 운동으로, Southwest를 가격이 간단하고 숨겨진 수수료가 없는 항공사로 홍보하는 새로운 단어를 도입했습니다.

이 캠페인은 2015년에 처음 시작되었으며 지속적인 항공사 브랜드의 주요 요소로 남아 있습니다.

Southwest는 이 캠페인을 홍보하기 위해 가능한 거의 모든 마케팅 채널을 사용했습니다. 티켓을 구매할 수 있는 전용 랜딩 페이지, 공항 벽을 따라 게시되고 비행기 좌석 뒤에 자리잡은 인쇄 광고, 수많은 비디오 광고, 온라인에서 제공되는 수많은 사용자 생성 콘텐츠 등이 있습니다. 그들의 소셜 미디어.

3. Snickers의 배고플 때 당신은 당신이 아닙니다

스니커즈는 제가 가장 좋아하는 초콜릿 바 중 하나입니다. 그래서 저는 그 회사의 You're Not You When You're Hungry 광고를 보기 시작했을 때 세심한 주의를 기울였습니다.

2010년 슈퍼볼에서 시작된 이 스니커즈 캠페인은 전 세계의 초콜릿 및 캔디 애호가들에게 가장 먼저 떠오르는 캠페인입니다.

그 이유 중 하나는 캠페인의 유머입니다. 그럼에도 불구하고, 더 적절한 또 다른 이유는 Snickers가 수많은 유명인을 포함하여 웹사이트, 소셜 미디어, TV, 인쇄 광고 등 모든 곳에 이러한 움직임을 붙여넣었다는 것입니다.

정렬되고 응집력 있으며 통합된 마케팅 캠페인을 제시함으로써 고객은 이제 달콤한 스낵을 갈망할 때 스니커즈를 떠올립니다. 회사는 이익을 얻었습니다 .

4. 코카콜라 콜라를 나눠보세요

Coca-Cola의 Share a Coke 캠페인은 제품에 이름과 재미있는 문구를 삽입하여 고객을 최우선으로 생각한다는 점에서 독특했습니다. 이로 인해 끝없는 광고 각도가 만들어졌고 자신의 이름으로 제품을 공유하려는 고객으로부터 무제한의 사용자 생성 콘텐츠가 생성되었습니다. #ShareaCoke 해시태그가 다음을 통해 공유되었습니다. 500,000장 이상의 고객 사진 .

이 캠페인이 한창일 때 저는 친구들과 가족들의 이름이 적힌 콜라를 사진에 찍고 구입하기도 했습니다. 다른 사람들도 같은 일을 한 것 같습니다. 캠페인으로 인해 콜라 소비가 증가했습니다. 일일 섭취량은 17억~19억 개 입니다.

5. HubSpot을 통해 더 나은 성장

HubSpot은 블로그, 웹사이트, 소셜 미디어 채널, SaaS 제품 등 수많은 디지털 자산을 보유하고 있습니다. 이러한 수준의 다양성을 위해서는 메시징과 마케팅에 있어서 많은 일관성이 필요합니다.

HubSpot은 최근 궁극적인 비전을 다음과 같이 설정했습니다. 고객의 성장을 돕습니다 . 모든 채널의 모든 고객을 지원합니다. 이 메시지를 홍보하기 위해 이 비전을 반영하도록 모든 콘텐츠를 업데이트했습니다.

메시지는 짧을 수 있지만 그 영향은 상당합니다. 그러나 고객이 HubSpot과 상호 작용할 때마다 통합 마케팅을 통해 HubSpot의 작동 방식과 고객이 되어야 하는 이유를 알 수 있습니다.

마케팅 계획 수립

보시다시피 계획은 성공적인 통합 마케팅의 핵심입니다. 계획 프로세스를 통해 추가 지침이 필요한 경우 HubSpot은 올바른 방향으로 나아가는 데 도움이 되는 무료 마케팅 템플릿을 제공합니다.

템플릿에는 다음이 포함됩니다.

• 사업 요약
• 비즈니스 이니셔티브
• 타겟 마케팅
• 시장 전략
• 예산
• 마케팅 채널
• 마케팅 기술

이 템플릿을 사용하면 마케팅 계획 구성에 대한 예산 책정이 간단해집니다.

통합 마케팅은 더 나은 성장을 돕습니다

통합 마케팅은 마케팅 캠페인을 다중 채널 이동으로 전환합니다. 소비자가 온라인, 소셜 미디어, 일상 출퇴근길에서 귀하의 브랜드를 접하는 오늘날의 옴니채널 세계에서 신규 고객을 확보하고 브랜드 인지도와 충성도를 구축하려면 통합 마케팅이 그 어느 때보다 중요합니다.

다음 통합 마케팅 캠페인을 위해 이러한 단계와 전략을 구현하면 반드시 성공할 것입니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2019년 10월에 게시되었으며 포괄성을 위해 업데이트되었습니다.