2023년 마케팅 리더의 최고 목표 [새로운 데이터 + Uber, Dropbox, ClickUp의 전문가 통찰력]

마케팅 팀을 효과적으로 이끌기 위해서는 최우선 목표를 알아야 합니다.

귀하의 목표가 수익 증대이든 제품에 대한 고객의 이해도 향상이든, 명확한 목표부터 시작하면 2023년 이후를 위한 강력한 전략을 수립하는 데 도움이 될 것입니다.

그러나 조직의 가장 중요한 목표를 식별하는 것은 어려울 수 있습니다. 그래서 우리는 500명 이상의 마케팅 임원을 대상으로 가장 중요한 목표를 찾기 위해 설문 조사를 실시했습니다.

마케팅 리더의 약 절반이 2023년에 마케팅 목표를 변경할 것이라고 말했습니다. 여기서는 마케팅 리더가 다가오는 해에 우선순위를 정할 상위 5가지 목표를 살펴보겠습니다. 또한 Uber, Dropbox 및 ClickUp의 전문가로부터 이를 달성하는 방법에 대해 들어보십시오.

2023년에 팀을 다음 단계로 끌어올리는 방법에 대해 업계 리더로부터 배우고 300명 이상의 마케팅 디렉터로부터 데이터를 살펴보세요.

2023년 마케팅 리더의 5대 목표

1. 수익 및 판매 증가.

마케팅 리더의 22%는 2023년의 최우선 순위로 '매출 및 판매 증가'를 보고합니다.

수익 증대가 많은 마케팅 리더의 최우선 목표라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 본질적으로 마케터의 임무는 적합한 고객을 유치하고 판매 파이프라인 아래로 리드를 유도하여 비즈니스의 수익에 영향을 미치는 것입니다.

ClickUp의 최고 성장 책임자인 Gaurav Agarwal 은 저에게 수익 증대와 판매 촉진이 새해를 맞이하는 그의 팀의 최우선 순위라고 말했습니다.

그는 “업계를 선도하는 NDR을 갖춘 빠르게 성장하는 회사로서 지속적으로 새로운 수익을 추가하는 것이 우리의 최우선 과제입니다. 우리는 그 목표를 달성하기 위해 다양한 성장 및 영업 역량을 구축하는 데 집중하고 있습니다. 2023년 계획을 시작하면서 효율성에 대한 새로운 초점과 다양한 셀프 서비스 및 판매 지원 동작에 대한 명확한 목표를 가지고 이를 수행합니다.”

Agarwal은 계속해서 “우리는 유기적 성장 전략과 사용자 기반 및 리드에서 더 나은 수익을 창출하기 위한 노력을 두 배로 늘리고 있습니다. 복리 수익 시스템을 구축하기 위해 풀 퍼널 접근 방식을 취하는 것이 우리의 우선 순위입니다.”

수익을 늘리기 위해 마케팅 리더는 고객 여정에서 더욱 최적화할 수 있는 영역을 식별해야 합니다. 또한 Agarwal 및 ClickUp과 마찬가지로 마케팅 리더는 리드 생성에 집중하기를 원할 것입니다. 효과적인 리드 제네레이션에 대한 만병통치약은 없습니다. 리드 생성 전략을 개선하기 위해 새로운 랜딩 페이지 CTA를 테스트하거나 더 강력한 제안을 만들거나 더 강력한 리드 육성 캠페인에 노력을 다시 집중할 수 있습니다.

TikTok 또는 팟캐스팅과 같은 새로운 플랫폼을 지속적으로 테스트하여 새로운 시청자에게 다가가는 것도 중요합니다.

Dropbox의 Document Workflows 글로벌 마케팅 수석 이사인 Michelle Keene은 수익 증대가 2023년 그녀의 최우선 목표라고 말했습니다. 그녀는 이렇게 말했습니다. (어떤 대가를 치르더라도 성장이 아닌) 수익성 있는 성장으로의 전환은 가속화될 뿐입니다. 좋은 아이디어에서 요구 사항으로 이동하는 것입니다.”

이 문제를 해결하기 위해 Keene은 마케팅 리더가 따라야 할 5가지 핵심 원칙을 제공합니다.

1. 수익 전용 목표에서 수익 및 획득 비용 목표로 이동합니다.

2. 프로그램 수준에서 CAC 측정을 가능하게 하는 기술 솔루션을 찾으십시오.

3. 마케팅 기여 모델을 발전시키십시오.

4. 적시에 올바른 메시지를 전달해야 하는 타겟 청중과 그들의 요구 사항을 깊이 이해하십시오.

5. 가설 기반 실험 및 최적화의 지속적인 배포를 장려합니다.

그녀는 “마케팅 리더로서 저는 이 도전을 받아들이고 2023년에 효율적인 성장을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 어떤 사고 방식의 변화도 어렵지만 그 이점은 변화 관리 비용보다 훨씬 큽니다. 고위 경영진이 마케팅을 비용이 아닌 투자로 보는 방식을 바꿀 수 있습니다. 이는 저에게 정말 힘을 실어주고 활력을 줍니다.”

2. 판매 및 마케팅 정렬 개선.

마케팅 팀이 판매와 밀접하게 연계되어 있는지 확인하는 것은 수익 목표를 달성하고 초과 달성하는 데 중요한 요소입니다. 실제로 영업 및 마케팅 팀이 밀접하게 연계된 조직은 매출 목표를 초과 달성할 가능성이 6% 더 높습니다.

그렇기 때문에 마케팅 임원의 19%가 영업 정렬 개선이 2023년의 최고 목표라고 말합니다.

더 나은 정렬을 촉진하려면 판매 및 마케팅 팀에 구매자 페르소나를 함께 만들도록 요청하는 것을 고려하십시오. 영업 팀은 잠재 고객과 매일 대화를 나누기 때문에 잠재 고객에 대한 고유한 통찰력을 가지고 있습니다. 영업 팀과 협력하여 마케팅 조사에서 놓쳤을 수 있는 특정 문제 또는 문제점을 포함하여 대상 페르소나에 대한 보다 포괄적인 그림을 만들 수 있습니다.

구매자 여정의 콘텐츠 격차에 대한 정보를 얻기 위해 영업팀과 협력하는 것도 고려할 수 있습니다. 예를 들어 영업 담당자는 많은 고객이 갖고 있는 특정 문제를 설명하는 전자책이나 블로그 게시물이 충분하지 않다고 지적할 수 있습니다.

영업팀과 직접 협력함으로써 보다 원활한 구매자 경험을 제공하고 성공에 필요한 콘텐츠를 일관되게 생성함으로써 고객을 유지할 수 있습니다.

3. 고객과의 관계를 강화하고 브랜드 충성도를 높입니다.

2023년에 목표를 변경한다고 말한 마케팅 임원 중 19%는 '고객과의 관계를 강화하고 브랜드 충성도를 높이는 것'을 새로운 최우선 과제로 보고했습니다.

가장 행복한 고객이 브랜드의 가장 강력한 마케터가 되기 때문에 고객 경험이 그 어느 때보다 중요합니다. 만족한 고객은 긍정적인 경험을 온라인과 친구 및 가족과 공유합니다. 그리고 사람들은 자신이 아는 사람들의 추천을 가장 신뢰합니다.

또한 1,000명의 소비자를 대상으로 한 RRD 조사에 따르면 소비자의 40%가 입소문 추천을 기반으로 구매합니다.

즉, 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는가는 수익에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 고객과의 관계를 강화하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하는 것이 중요합니다.

Dropbox의 통합 마케팅 수석 이사인 Jennifer Chou는 고객에 대한 깊은 이해가 브랜드 충성도를 구축하는 데 있어 중요한 첫 번째 단계라고 믿습니다.

그녀는 “마케팅은 스토리텔링에 관한 것이고 사람들이 당신의 솔루션이 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 상상하도록 돕는 것입니다. 고객과 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하는 것은 친화력, 고려, 궁극적으로 충성도를 구축하는 무형의 연결을 만드는 데 중요합니다.”

그녀는 계속해서 “고객들은 회사와 새로운 방식으로 관계를 맺기를 원하며 이 회사가 내가 다루고 있는 것을 이해하고 나를 위해 제품을 만들고 있다는 연결을 느끼기를 원합니다. 이는 2023년을 생각하는 우리에게 정말 중요합니다. Dropbox는 최신 제품과 기능으로 훨씬 더 많은 것을 제공할 수 있습니다. 우리는 사용자 콘텐츠에 대한 더 나은 워크플로를 활성화하고 있습니다. 즉, 그들이 중요한 작업에 집중할 수 있도록 우리는 그들의 도전과 목표를 그들보다 더 잘 알아야 합니다.”

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브랜드와 커뮤니티 간의 강력한 관계를 구축하기 위해 마케팅 자료가 브랜드의 가치를 전달하는지 확인하고 싶을 것입니다. 사람들은 회사가 자신에게 가장 중요한 문제에 관심이 있다고 믿는다면 비즈니스와 더 연결되어 있다고 느낄 것입니다.

Microsoft의 Programmatic Evangelist 글로벌 책임자인 Daniel Godoy는 이렇게 말했습니다. Microsoft Advertising Research에 따르면 소비자의 85%는 자신이 신뢰하는 브랜드만 고려합니다. 그리고 72%는 광고에서 진정성 있는 브랜드만 지원합니다.”

또한 고객이 서로 상호 작용할 수 있는 기회를 만들어 보십시오. 예를 들어 고객이 서로 교류하고 업계 모범 사례를 공유하고 비즈니스 과제를 해결하는 데 도움이 되는 아이디어나 제안을 얻을 수 있도록 Facebook 그룹을 만들 수 있습니다. HubSpot의 소셜 팀은 Facebook 그룹을 만들었고 이후 이 그룹을 활용하여 회원들 사이에 더 강한 공동체 의식을 조성했습니다.

마지막으로 강력한 온라인 고객 지원 환경을 만들고 싶을 것입니다. 다른 모범 사례 중에서 CRM에 투자하고 이메일, 전화, 온라인 채팅 또는 소셜 미디어를 통해 옴니채널 지원을 제공하고 고객 서비스 담당자가 고객 상호 작용을 브랜드 충성도를 구축할 수 있는 기회로 사용하도록 교육하는 것을 고려하십시오.

4. 제품 또는 서비스 광고.

마케팅 임원의 19%는 2023년에 제품 및 서비스를 효과적으로 광고하는 데 집중하기를 원합니다.

광고가 예전 같지 않습니다. 지금은 Mad Men의 Don Draper가 기발한 빌보드 슬로건을 만드는 시대가 아닙니다. 적어도 완전히는 아닙니다. 인쇄, TV, 라디오, 다이렉트 메일과 같은 보다 고전적인 채널을 넘어 많은 브랜드가 이제 거의 디지털 플랫폼에서만 광고합니다.

디지털 광고는 TV와 같은 보다 전통적인 방법에 비해 상대적으로 저렴한 비용으로 많은 청중에게 도달하는 데 매우 효과적입니다. 많은 디지털 광고 플랫폼은 마케팅 담당자가 매력적인 광고를 만들고 문제가 있는 경우 신속하게 반복할 수 있는 유용한 도구를 제공합니다.

예를 들어 Google의 반응형 광고 기능은 다양한 헤드라인과 설명을 테스트하고 궁극적으로 대상 고객에게 가장 적합한 조합을 표시합니다.

소셜 미디어는 2023년 광고를 위한 또 다른 강력한 옵션입니다. 강력한 소셜 미디어 광고 전략을 수립하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 구매자 페르소나와 대상을 조사하십시오.
• 가장 효과적으로 마케팅할 소셜 플랫폼을 결정하십시오.
• 가장 중요한 메트릭과 KPI를 설정하십시오.
• 귀하의 경쟁에 대해 알아보십시오.
• 독특하고 매력적인 콘텐츠를 만듭니다.
• 게시물 일정을 구성합니다.

강력한 소셜 광고 전략을 수립하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 게시물을 살펴보세요.

5. 제품 및 서비스에 대한 고객의 이해도를 높입니다.

마지막으로, 마케팅 임원의 19%는 2023년에 제품 또는 서비스에 대한 고객의 이해를 개선하기를 희망합니다.

이 목표는 Uber for Business의 이사 겸 B2B 마케팅 책임자인 Michelle Lisowski와 공감합니다. 그녀는 “저는 마케팅 리더로서 소비자가 이미 알고 사랑하고 있는 브랜드를 B2B 청중과 관련된 새로운 방식으로 전달할 수 있는 놀라운 기회를 봅니다. 이러한 종류의 전략을 수립하려면 구매자의 고유한 요구 사항과 원하는 사항을 고려해야 합니다. 우리는 Uber 제품과 서비스가 출장을 가거나 오후 커피를 주문하여 사무실로 직접 배달하는 등 일상 업무 경험을 어떻게 향상시킬 수 있는지 알 수 있도록 도와야 합니다.”

Lisowski는 계속해서 “여러 면에서 우리 팀은 대규모 소비자 지향 회사의 B2B 신생 기업처럼 행동합니다. 우리는 기존 마케팅 채널 팀과 전문 지식에 연결할 수 있다는 이점이 있지만 여전히 엔터프라이즈 잠재 고객과 공감할 시장 진출 움직임을 구축해야 합니다. 2023년 우리의 주요 초점은 데이터와 직접적인 고객 피드백을 결합하여 마케팅을 더욱 효과적으로 만드는 것입니다. 궁극적으로 우리는 지속적인 고객 관계를 구축하는 일대일 참여를 통해 신뢰와 친밀감을 생성하고자 합니다.”

비즈니스가 새로운 시장으로 진출하는 경우 시간을 들여 새로운 소비자를 이해하여 제품이 어떻게 해결할 수 있는지 효과적으로 보여줄 수 있어야 합니다.

소비자의 1/3은 인터넷 검색을 통해 제품에 대해 알아보는 것을 선호하므로 제품이나 서비스에 대한 고객의 이해를 높이려면 강력한 SEO 전략부터 시작해야 합니다. 제품 관련 콘텐츠를 작성하면 잠재 고객이 제품을 더 깊이 알게 되고 구매 후 성공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 좋은 SEO 전략은 이전에 귀하의 브랜드에 대해 들어본 적이 없는 사람들에게 귀하의 제품이 무엇인지 보여주는 데 도움이 될 수 있습니다. 비디오 편집 회사에서 일한다고 가정해 보겠습니다. "비디오 마케팅이 중요한 이유" 및 "고품질 비디오를 만드는 5가지 방법"과 같은 콘텐츠를 작성함으로써 청중은 귀사가 비디오 산업에 속해 있음을 이해하기 시작할 것입니다.

독자가 귀하의 콘텐츠에서 가치를 발견하면 귀하의 사이트를 더 탐색할 것입니다. 여기에서 관심 있는 잠재 고객이 제품이 제공하는 모든 고유한 기능을 완전히 이해하는 데 도움이 되는 지식 기반 문서를 보유하는 것이 중요합니다.

소셜 미디어는 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 이해를 발전시키기 위한 또 다른 좋은 경쟁자입니다. 실제로 Z세대나 밀레니얼 세대에게 마케팅을 하고 있다면 제품 교육을 위해 소셜 미디어를 사용하는 것이 필수적입니다. 소셜 미디어는 Z세대가 신제품에 대해 배우기 위해 가장 좋아하는 채널이고 밀레니얼 세대가 두 번째로 좋아하는 채널(검색 엔진 바로 다음)이기 때문입니다. .

이것이 마케팅 리더들이 공유하는 상위 5가지 목표이지만 고려해야 할 추가 5가지 목표를 강조하고 싶습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 웹사이트로 트래픽 유도(17%)
• 참여도 증가(17%)
• 커뮤니티 성장/소셜 미디어 팔로우(17%)
• CRM을 최대한 활용(16%)
• 리드 생성(15%)

궁극적으로 새해의 최고 목표를 결정하면 팀을 보다 효과적으로 이끌고 해가 갈수록 북극성 지표에 집중하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 목표를 알면 예산과 리소스를 할당할 위치, 고용해야 할 사람, 현재 전략에서 개선할 영역을 포함하여 그에 따라 계획을 세우는 데 도움이 됩니다.