커뮤니티 관리에 대한 궁극의 가이드

마케터들은 활발한 온라인 커뮤니티를 갖는 것이 2023년 성공의 열쇠라고 말하며, 소비자 동향 조사 당시 소셜 미디어 사용자 5명 중 1명은 지난 3개월 동안 온라인 커뮤니티에 가입했거나 참여했습니다.

기업은 외부(고객, 팔로워 등) 및 내부(직원, 벤더, 파트너 등) 청중 사이에 진정한 관계를 구축하기 위해 커뮤니티를 구축하거나 회사에서 커뮤니티 관리 전술을 구현합니다.

기업이 커뮤니티 관리에 투자할 때 일상적인 브랜드에서 인간적인 브랜드로 전환합니다. 즉, 기업을 지원하고, 위해 일하고, 상호 작용하는 사람들에 대해 깊은 관심을 갖는 브랜드입니다.

커뮤니티 관리의 목적은 무엇입니까?

커뮤니티 관리는 모든 유형의 비즈니스에서 점차 대중화되고 인식되고 있지만 아직 정의되지 않은 부분이 많습니다.

그래서, 무엇이 그렇게 특별합니까? 비즈니스에서 채택해야 하는 이유는 무엇입니까? 이러한 질문에 답하기 위해 커뮤니티 관리가 오늘날 브랜드로서의 성공에 중요한 몇 가지 주요 이유를 살펴보겠습니다.

HubSpot의 전 소셜 미디어 커뮤니티 관리자인 Krystal Wu는 “브랜드는 커뮤니티 관리자를 고용해야 합니다. 커뮤니티 관리자는 브랜드 이면의 어조, 목소리 및 인간적 요소이기 때문입니다.”라고 말했습니다.

커뮤니티 관리를 통해 비즈니스는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 피드백을 받고 실제 대화를 통해 고객 및 청중으로부터 아이디어를 수집합니다.
• 청중, 팬 및 고객이 필요할 때 지원을 제공하십시오.
• 대상 청중 사이에서 브랜드 및 제품 인지도를 높입니다.
• 콘텐츠, 제품, 서비스 및 지원 측면에서 고객이 무엇을 원하고 기대하고 필요로 하는지 알아보십시오.
• 청중과 브랜드 간에 일대일 및 일대다 관계를 구축하십시오.
• 고객 상호 작용, 전환 및 판매를 촉진합니다.
• 제품이나 서비스를 넘어 고객에게 가치를 제공하십시오.

커뮤니티 관리는 광범위한 산업이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이는 커뮤니티 관리를 통해 비즈니스에서 수행할 수 있는 작업 중 일부일 뿐입니다.

커뮤니티 관리는 포괄적인 용어이기도 합니다. 그 아래에 사는 많은 형태가 있습니다. 회사에 가장 적합한 초점을 결정하는 데 도움이 되는 다양한 유형을 검토해 보겠습니다.

커뮤니티 관리 유형

커뮤니티 관리에는 7가지 주요 유형이 있습니다. 일부는 화면 뒤에 있으며 대면 상호 작용이 필요하지 않습니다. 일부는 귀하 및 귀하의 팀과의 대면 상호 작용을 포함합니다. 다양한 유형을 검토하는 가장 쉬운 방법은 SPACE 모델을 사용하는 것입니다.

커뮤니티 관리 공간 모델

SPACE 모델은 다양한 유형의 커뮤니티 관리를 나타냅니다. 이러한 방식으로 비즈니스에 적합한 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다. 한 번 보자.

중요 사항: 이 섹션은 다양한 커뮤니티 관리 유형 중 7가지에 대한 개요입니다. 또한 각각에 대한 몇 가지 예를 제공했습니다.

S: 고객 지원/성공

커뮤니티 관리의 첫 번째 유형은 고객 만찬 및 성공이며 종종 포럼, FAQ 문서 또는 커뮤니티 웹사이트의 형태가 될 수 있습니다.

일반적으로 질문 및 답변 커뮤니티 기반 토론 게시판인 포럼은 커뮤니티와 연결하고, 질문에 답하고, 커뮤니티 구성원이 서로 대화하고 상호 작용할 수 있는 좋은 방법입니다. 채널에서 고객 피드백을 요청할 수도 있습니다.

포럼 내에서 커뮤니티 구성원이 스스로 해결하고 자주 묻는 질문에 대한 빠른 답변을 얻을 수 있도록 FAQ 문서를 공유할 수 있습니다.

고객 성공 플랫폼 또는 소프트웨어는 커뮤니티 구성원을 지원하는 데 집중할 수 있는 브랜드 웹사이트 또는 랜딩 페이지를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 여기에서 소비자는 스스로(그리고 서로) 팀과 소통하고, 필요한 리소스(예: 지식 기반)를 찾고, FAQ 문서를 검토할 수 있습니다.

Vanilla Forms와 같은 도구를 사용하면 관련 브랜딩이 있는 커뮤니티 포럼, FAQ 문서 또는 사이트 페이지를 만들고 사용자 지정할 수 있으며 대화를 관리하고 고객이 아이디어를 제공할 수 있는 공간을 만들 수 있습니다.

최고:

이러한 유형의 커뮤니티 관리는 소프트웨어 회사와 같이 심층적인 제품 라인을 보유한 회사에 이상적이므로 사용자는 팁, 요령 및 발생할 수 있는 문제에 대해 소통할 수 있습니다.

예를 들어 HubSpot의 개발자 포럼은 소프트웨어를 구축하려는 사용자를 위한 고객 지원 커뮤니티입니다. 개발자는 플랫폼에서 작업하는 데 필요할 수 있는 회사, 다른 개발자 및 리소스와 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

P: 제품 구상, 혁신 및 피드백

제품 아이디어, 혁신 및 피드백은 고객과 대상 고객이 제품 및 서비스를 혁신하고 개선할 수 있는 방법에 대한 피드백과 생각을 공유할 수 있는 안전한 공간을 만드는 사전 대응 및 반응 유형의 커뮤니티 관리입니다.

사람들에게 설문 조사를 완료하도록 요청하거나 직접 피드백 토론에 참여하거나 사람들이 참여할 수 있도록 사용자 테스트를 구성할 수도 있습니다. 사람들이 사용한 후의 제품 또는 서비스.

최고:

이러한 유형의 커뮤니티 관리는 모든 회사에 적용됩니다. 혁신 기회에 대한 실제 고객 및 사용자의 피드백을 요청하는 것은 성공에 매우 중요합니다.

A: 획득 및 옹호

획득 및 옹호 커뮤니티 관리를 통해 리드, 고객, 브랜드 대사 및 브랜드 지지자를 포함하여 비즈니스에 관심이 있는 사람들과 직접 상호 작용할 수 있습니다.

이 회원들은 입소문, 제휴 프로그램 및 소셜 미디어를 통해 브랜드 인지도를 구축하고 제품 및 서비스를 홍보하는 데 도움을 줄 것입니다. 이러한 유형의 커뮤니티를 만드는 일반적인 방법은 브랜드 대사 이니셔티브와 같은 획득 및 옹호 프로그램을 구현하는 것입니다.

예를 들어 The Skimm은 10명이 콘텐츠에 등록하도록 하는 브랜드 홍보대사 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 성과를 거둔 후에는 비즈니스가 새로운 고객과 독자를 확보하는 데 도움을 준 것에 대한 감사의 표시로 "Skimm'basador"가 됩니다. 그들은 또한 Skimm'bassador 커뮤니티에 대한 독점 액세스, 상품 및 이벤트 액세스 권한을 받습니다.

최고:

이러한 유형의 커뮤니티 관리는 최고의 브랜드 옹호자를 기쁘게 하고 그들을 플라이휠의 중심에 두는 데 좋습니다. 또한 브랜드 충성도를 높이고 인지도를 높이며 가장 큰 지지자와 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있습니다. C: 콘텐츠 및 프로그래밍

이러한 유형의 커뮤니티 관리는 커뮤니티 구성원을 위한 콘텐츠 및 프로그래밍을 생성하는 것입니다. 여기에는 마켓플레이스, 크라우드 펀딩, 사용자 그룹 및 사용자 생성 콘텐츠가 포함될 수 있습니다.

이러한 커뮤니티에는 일반적으로 모든 사용자 생성 콘텐츠가 적절하고 회사 지침을 따르고 사이트 요구 사항을 충족하는지 확인하는 지정된 커뮤니티 팀이 있습니다.

최고:

이는 제품, 비즈니스 모델 또는 기타 자산의 핵심에 기여한 콘텐츠가 있는 회사에 적합한 옵션입니다. 예를 들어 GoFundMe 및 Airbnb와 같은 회사는 사이트에 가입하고 플랫폼을 사용하여 모금 행사 또는 임대 부동산을 공유하는 사람들을 통해 가치를 창출합니다.

E: 외부 참여

외부 참여는 비즈니스 외부 공간에서 브랜드에 대한 더 강력한 연결로 이어지는 소속감을 고객과 지지자에게 제공하는 일종의 커뮤니티 관리입니다. 일반적인 유형의 외부 참여는 소셜 미디어 관리입니다(자세한 내용은 아래 참조).

최고:

거의 모든 회사가 소셜 미디어의 도움으로 외부 참여 커뮤니티 관리를 만들 수 있습니다.

(I): 내부 참여

마지막으로 내부 참여 커뮤니티 관리가 있습니다. 오늘날 기업은 직원, 파트너, 공급업체 및 공급업체 간에 강력한 내부 커뮤니티를 만드는 것의 가치를 배우고 있습니다. 그것은 내부 기여자들을 한데 모아 같은 생각을 가진 개인들과 연결하고 직장에서 소속감, 지원, 동지애 및 포용성을 만들 수 있습니다.

내부 관계를 강화하면 사기와 전반적인 행복, 직원 유지도 향상될 수 있습니다 . 예를 들어, HubSpot을 포함한 많은 회사는 Slack 및 Slack 채널과 같은 플랫폼을 사용하여 내부 참여 및 커뮤니케이션을 개선합니다.

최고:

거의 모든 기업이 이러한 유형의 커뮤니티 관리에 참여할 수 있습니다. 사무실 내 커뮤니티 구축만 필요하고 이미 사용 중인 소프트웨어(예: Slack) 또는 동료 직원 간의 이익 그룹 형성이 포함될 수 있기 때문입니다.

소셜 미디어 커뮤니티 관리

소셜 미디어 커뮤니티 관리는 자신의 프로필(Facebook 페이지 등)이든 커뮤니티 생성만을 위해 구축한 페이지(Reddit 포럼 또는 Discord 그룹 등)이든 관계없이 비즈니스가 소셜 미디어에서 잠재 고객과 소통하는 것입니다.

예를 들어, HubSpot의 Instagram 페이지는 관심을 공유하는 팔로워 커뮤니티(HubSpot)를 만드는 동시에 브랜드 인지도를 높이는 대화형 매력적인 공간입니다. HubSpot의 소셜 미디어 커뮤니티 관리자는 사람들이 단순히 숫자가 아닌 사람처럼 주목받고 대우받도록 하며 팔로워가 브랜드 콘텐츠 및 동료 팔로워와 교류할 수 있는 기회를 만듭니다.

최고:

이러한 유형의 외부 참여는 팬, 고객 및 팔로워와 일대일 또는 일대다 관계를 형성하면서 브랜드 인지도를 향상시키려는 회사에 적합합니다.

지금까지 커뮤니티 관리의 주요 유형과 비즈니스에 가치를 추가할 수 있는 방법을 검토했습니다. 이제 커뮤니티 관리 전략을 실제로 시작하여 그 혜택을 누릴 수 있는 방법을 다루겠습니다.

커뮤니티 관리 전략을 구축하는 방법

보시다시피 여러 유형의 커뮤니티 관리와 이를 회사에서 구현하는 방법이 있습니다.

이 글을 위해 우리는 단 하나의 커뮤니티 관리 전략인 외부 참여를만드는 방법을 검토할 것입니다. 특히소셜 미디어를통한전략(이전에 정의한 것).

1. 소셜 미디어 채널을 선택합니다.

가장 먼저 할 일은 커뮤니티를 관리할 소셜 미디어 채널을 선택하는 것입니다.

대상 고객의 인구 통계에 대해 생각하여 귀사에 가장 적합한 옵션을 결정하십시오. 예를 들어 대상 고객이 젊은 경우 TikTok, 광범위한 대상 고객이 있는 경우 Instagram, LinkedIn인 경우 LinkedIn에 노력을 집중할 수 있습니다. 당신은 B2B 군중을 목표로 하고 있습니다.

커뮤니티 구축 및 관리를 고려할 수 있는 플랫폼의 다른 예로는 Facebook, Youtube 및 Pinterest가 있습니다.

소셜 미디어 체크리스트로 참여를 극대화하는 데 필요한 모든 것을 알아보세요.

2. 청중을 식별하십시오.

소셜 미디어 채널을 선택한 후에는 해당 플랫폼에서 청중을 식별하십시오.

이렇게 하면 대상 고객이 플랫폼에서 상호 작용하는 콘텐츠의 유형, 이미 팔로우하고 있는 브랜드와 유사한 브랜드에서 무엇을 좋아하고 기대하는지, 현재 참여하고 있는 사람을 확인할 수 있습니다.

이 연구와 정보를 통해 비즈니스에서 생성하는 콘텐츠를 대상 청중과 선택한 플랫폼에 맞게 조정하는 방법에 대해 생각할 수 있습니다.

3. 시청자에게 어떤 유형의 콘텐츠를 보고 싶은지 물어보세요.

청중을 식별하는 것 외에도 그들과 관련된 콘텐츠를 만들고 푸시하고 있는지 확인하기 위해 그들이 보고 싶어하는 것이 무엇인지 물어봐야 합니다.

이렇게 하면 청중이 원하고 관심을 갖는 소셜 미디어 콘텐츠로 청중에게 다가갈 수 있습니다.

이 피드백을 요청하고 제안에 열려 있는 것은 또한 청중이 그들의 의견과 그들이 말해야 하는 것에 대해 깊은 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 플랫폼).

4. 성공을 식별하는 방법을 결정합니다.

이제 성공을 식별하는 방법을 결정할 때입니다. 여기에는 옳고 그른 답이 없습니다. 이것은 전적으로 귀하와 귀하의 회사에 중요한 사항을 기반으로 합니다. "내브랜드에 이상적인 것은 무엇입니까?"라고 스스로에게 물어보십시오.

다음은 집중할 수 있는 성공 식별자의 몇 가지 예입니다.

• 시청자 증가/팔로워 증가
• 실시간 채팅 또는 토론의 대화 참가자 수
• 팔로워가 공유하거나 좋아하는 콘텐츠의 양
• 전반적인 참여(좋아요, 공유, 언급, 해시태그, 메시지, 댓글)
• 브랜드 인지도 향상
• 고객 만족도 및 유지율 향상
• 귀하의 웹사이트로 향하는 트래픽
• 판매 및 전환율 향상

(커뮤니티 관리 성공 식별자 및 메트릭을 측정하는 방법을 곧 검토하겠습니다.)

5. 목표를 설정하십시오.

비즈니스에서 대부분의 일과 마찬가지로 달성 가능한 목표를 설정하고 목표를 확장하는 것은 다양한 목표를 달성하고 성공을 측정하기 위해 노력할 때 매우 중요합니다.

그러나 완전히 새로운 전략을 개발 중이거나 소셜 미디어 커뮤니티 관리 전략에 필요한 것과 같은 목표를 설정한 적이 없다면 이 작업이 어려운 것처럼 보일 수 있습니다.

시작하려면 성공 측정 계획을 결정한 후 한두 가지 실험을 실행해 보십시오.

예를 들어 소셜 미디어 플랫폼에서의 전반적인 참여를 통해 성공을 측정하기로 결정한 경우 실험을 실행할 수 있습니다. 선택한 특정 시간 동안 소셜 플랫폼에서 제작하고 공유하는 콘텐츠와 관련된 모든 참여를 추적해 보십시오(시작하려면 4-8주 정도).

실험이 끝나면 전반적인 참여(좋아요, 공유, 댓글, 멘션, 해시태그, 메시지 등)의 평균을 낸 다음 해당 수치를 사용하여다음참여를 위해 달성 가능한 목표를 만들고 원하는 경우 확장 목표를 설정합니다. 4-8주 등등.

시간이 지남에 따라 이러한 수치를 항상 업데이트하고 더 많은 데이터를 수집할 수 있습니다.

실험 전반에 걸쳐 콘텐츠를 A/B 테스트하여 팔로워가 가장 좋아하는 항목을 확인하고 가장 많이 상호 작용하도록 선택할 수도 있습니다.

6. 정기적으로 게시하고 청중과 소통하십시오.

소셜 미디어에서 성공하려면 게시물 및 참여 빈도 측면에서 일관성이 필요합니다. 소셜 미디어에 게시할 빈도를 결정하고 그 계획을 고수하여 청중이 귀하가 신뢰할 수 있다는 것을 알고 귀하의 콘텐츠를 볼 것으로 기대하기 시작해야 합니다. 그들은 귀하의 새 게시물을 보기 위해 다시 돌아올 것입니다.

소셜 미디어는 브랜드와 청중 간의 긴밀한 유대감과 관계를 발전시키는 좋은 방법입니다. 고객과 팔로워가 단순한 숫자가 아니라 회사와 직원의 의견을 듣는다는 사실을 보여주세요.

댓글에 "좋아요"를 누르고 모든 질문, 댓글 또는 우려 사항에 응답합니다(심지어 "감사합니다!" 또는 "예! 저희 무료 CRM을 즐겨 주셔서 정말 기쁩니다!"라는 긍정적인 댓글도 포함).

적절하다고 판단되는 경우 가장 큰 브랜드 지지자를 팔로우하거나 팔로워가 공유하는 콘텐츠(귀사와 직접적인 관련이 있는지 여부에 관계없이)와 상호 작용하여 지지를 표시할 수도 있습니다.

팔로워와 상호 작용하고 참여하기로 선택한 방법에 관계없이 진정성을 유지하고 각 사람을 개인으로 대해야 합니다.

소셜 미디어에서 진정한 목소리와 존재감을 유지함으로써 귀사의 브랜드는 고객과 커뮤니티 구성원에게 신뢰할 수 있고 개인적인 느낌을 주는 독특하고 인간적인 요소를 갖게 됩니다.

7. 결과를 측정하십시오.

이제 결과를 측정할 차례입니다. 소셜에서의 성공을 측정할 때 항상 정량적 데이터에 매달리면 안 됩니다. 수치가 항상 귀하의 모든 노력이나 커뮤니티 구성원을 위해 만들고 있는 소속감을 반영하는 것은 아닙니다.

또한 소셜 미디어 활동과 관련하여 즉각적인 결과를 거의 볼 수 없습니다. 대상 청중을 식별하고, 다음을 구축하고, 특정 플랫폼에서 고객에게 도달하는 방법을 배우는 데 시간이 걸립니다.

결과를 측정하려면 필요, 목표 및 회사에 가장 적합한 방법을 결정하십시오. 이를 수행하는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 소셜 리스닝: 소셜 리스닝은 소셜 미디어 계정을 모니터링하여 브랜드, 제품, 서비스 및 고객(경쟁업체도 포함)과 관련된 언급, 고객 피드백, 키워드 및 토론을 찾고 추적하는 프로세스입니다. 그런 다음 이러한 모든 항목을 자세히 살펴보고 분석하고 고객과 팔로워에게 효과가 있는 항목과 수정해야 하는 항목에 대한 통찰력을 얻습니다.
• 플랫폼 분석: 커뮤니티 관리 전략을 위해 선택한 소셜 플랫폼에 따라 해당 플랫폼에 특정한 변수 측면에서 성공을 측정할 수 있는 내장 분석 도구가 있을 수 있습니다. Twitter Analytics, Instagram Insights 및 Facebook Analytics가 그 예입니다.
• 분석 도구: 선택한 플랫폼에 분석 도구가 포함되어 있지 않거나 더 심층적인 분석을 원하는 경우 성공을 측정하는 데 도움이 되는 다른 도구나 플랫폼을 통합하도록 선택할 수 있습니다. 예를 들면 Google Analytics, Sprout Social 및 HubSpot이 있습니다.

커뮤니티 관리자: 비즈니스 성장을 돕는 방법

비즈니스에 리소스가 있는 경우 커뮤니티 관리자 (또는 관리자 팀)를 고용하여 노력과 커뮤니티를 시작하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

커뮤니티 매니저란?

커뮤니티 관리자는 커뮤니티 관리 작업을 실행합니다. 구축하는 커뮤니티에 따라 다양한 초점 영역에 대해 여러 커뮤니티 관리자가 필요할 수 있습니다.

그러나 역할에 관계없이 몇 가지 보편적인 커뮤니티 관리 기술이 있습니다. 일반적으로 커뮤니티 관리자는 다음과 같은 특성을 가져야 합니다.

• 커뮤니티 개발 및 성장 노력을 주도할 수 있는 능력이 있습니다.
• 고객 중심적입니다.
• 포럼, 대면 회의, 소셜 채널, 커뮤니티 플랫폼 등에서 회원들과 공감할 수 있습니다.
• 언제 어떻게 공감을 표시해야 하는지 알고 있습니다.
• 정통하고 세부적인 사람입니다.
• 커뮤니티 관리 노력과 결과를 분석하고 측정할 수 있습니다.
• 브랜드로서 귀하가 누구인지 이해하고 귀하의 마케팅 노력과 함께 해당 이미지와 목소리를 커뮤니티 관리 전략에 전달합니다.

외부 참여 커뮤니티 전략의 이전 사례로 돌아가서 소셜 미디어 관리자의 특정 심층 작업을 검토해 보겠습니다.

커뮤니티 매니저의 역할은 무엇인가요?

소셜 미디어 커뮤니티 관리자:

• 모든 게시물과 상호 작용에서 브랜드의 목소리를 유지합니다.
• 공유되는 모든 콘텐츠에 목적이 있고 팔로워와 대상 청중의 기대와 요구를 충족하는지 확인합니다.
• 모든 소셜 콘텐츠에 대한 일정, 게시 및 참여.
• 소셜에서 모든 콘테스트, 경품 및 프로모션을 생성, 관리 및 후속 조치합니다.
• 모든 커뮤니티 구성원이 커뮤니티 규칙 및 지침을 준수하는지 확인합니다.
• 모든 콘텐츠의 결과를 측정하고 소셜에서 작업합니다(필요한 경우 수정).
• 업계 동향 및 당면한 플랫폼에 대한 업데이트를 유지합니다.
• 청중이 공유된 소셜 콘텐츠에서 무엇을 원하고 필요로 하는지 파악합니다.
• 진정성 있고 언제 "감사합니다", "미안합니다", "지원합니다"라고 말해야 하는지 알고 있습니다.
• 팔로워와 회원이 질문하고, 도움을 받고, 지원을 받고, 아이디어를 공유하고, 피드백을 제공하고, 문제를 해결할 수 있는 안전한 공간을 만듭니다.

커뮤니티 매니저를 찾을 수 있는 곳

1. 커뮤니티 클럽

Community Club에는 네트워크를 원하는 커뮤니티 관리자부터 커뮤니티 관리 전문가를 찾는 브랜드에 이르기까지 해당 분야에 관심이 있는 모든 사람을 수용하는 1,000명 이상의 회원이 있습니다.

2. CMX 허브

CMX Hub는 경력을 쌓고자 하는 커뮤니티 빌더에게 서비스를 제공하는 온라인 플랫폼입니다.

네트워킹 측면에서 플랫폼은 야심차고 번성하는 커뮤니티 관리자를 위한 네트워킹, 교육 및 멘토십 기회를 제공합니다.

또한 커뮤니티 관리에 관한 모든 것을 위한 지정된 구인 게시판이기도 하므로 기업은 구인 공고를 게시하고 역할에 맞는 자격을 갖춘 사람을 쉽게 찾을 수 있습니다.

3. 링크드인

커뮤니티 관리자를 고용하거나 커뮤니티 관리 그룹에 가입하려는 경우 LinkedIn에서 시작하는 것이 좋습니다.

LinkedIn에서는 취업 기회가 열려 있는 지역 및 글로벌 커뮤니티 관리자를 쉽게 찾을 수 있습니다. 커뮤니티 관리자가 되는 데 관심이 있는 경우 사용자 프로필을 방문하여 다른 커뮤니티 관리자가 현재 위치에 도달하기까지 어떤 길을 걸었는지 확인할 수 있습니다.

커뮤니티 관리 그룹에 관심이 있다면 해당 목적을 정확히 수행하는 수백 개의 LinkedIn 그룹도 있습니다. 여기에서 커뮤니티 관리자는 업계의 업데이트에 대해 논의하고 조언을 공유하며 취업 기회까지 제공합니다.

4. 페이스북 그룹

Facebook에는 각기 다른 기능을 제공하는 수백 개의 커뮤니티 관리 그룹이 있습니다.

일부 그룹은 특정 주, 도시 또는 지역의 커뮤니티 관리자를 연결하는 위치 기반이며 다른 그룹은 산업별로 다릅니다.

대부분은 커뮤니티 관리자가 네트워크를 형성하고 새로운 기회를 발견할 수 있도록 합니다.

5. 업워크

계약직 또는 프리랜서로 커뮤니티 관리자를 고용하고 싶습니까? 업워크를 고려하십시오.

프리랜서 플랫폼에서 채용하려는 프로젝트와 필요한 자격을 설명하는 채용 공고를 만들 수 있습니다.

1,538명 이상의 고객을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 Upwork의 온라인 커뮤니티 관리자는 평균 4.7/5점을 받았는데, 이는 대부분이 플랫폼에서 사용할 수 있는 전문가 풀에 만족하고 있음을 나타냅니다.

소셜 미디어를 위한 커뮤니티 관리

1. 청중이 사는 곳을 결정하십시오.

인스 타 그램. Tik의 톡. 페이스북. 링크드인. 그리고 목록은 계속됩니다.

소비자가 사용할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼이 너무 많기 때문에 커뮤니티 관리자는 대상 청중이 가장 활동적인 곳을 식별해야 합니다.

아이디어는 가장 많은 사용자에게 도달하고 가장 많은 참여를 생성할 플랫폼의 우선 순위를 지정하거나 빈 방에 말하고 시간과 리소스를 낭비하게 된다는 것입니다. 예를 들어, 젊은 성인을 대상으로 하는 경우 젊은 층을 대상으로 하는 TikTok 및 Instagram에 집중할 수 있습니다.

2. 진행 상황을 추적할 메트릭을 정의합니다.

커뮤니티 관리자로서 당신의 성공을 측정하는 것은 특히 상대적으로 새로운 산업이기 때문에 불확실할 수 있습니다. 그러나 참여도, 소셜 멘션, 브랜드 감정을 살펴보는 것과 같이 진행 상황을 측정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

참여도는 플랫폼마다 다르게 보일 수 있지만 좋아요, 댓글, 공유 및 답글은 추적할 표준 메트릭입니다.

브랜드가 언급되는 빈도와 시간 경과에 따른 변화를 추적할 수도 있습니다. 그것은 당신의 브랜드가 얼마나 멀리 도달하고 있는지를 제안할 수 있습니다. 측정할 수 있는 정성적 데이터도 있습니다. 사용자가 귀하의 브랜드를 언급할 때 그들은 무엇을 말하고 있습니까?

이것은 다음 팁으로 이어집니다.

3. 비즈니스를 둘러싼 대화를 모니터링합니다.

소셜 모니터링 및 청취는 커뮤니티 관리 전략의 핵심 부분입니다.

청중과 연결 상태를 유지하고 무엇이 공감하는지 파악하고 콘텐츠 아이디어를 브레인스토밍하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 의류 회사에서 커뮤니티 관리자를 고용한다고 가정해 보겠습니다. 브랜드를 둘러싼 대화를 모니터링하는 동안 그들은 브랜드의 지속 가능성 노력에 대한 언급이 많다는 것을 깨달았습니다. 이는 메시지의 핵심 부분이 아니었습니다.

이 발견은 향후 마케팅 활동에 정보를 제공하고 브랜드에 대한 더 많은 관심을 불러일으키는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 청중을 지속적으로 참여시키십시오.

커뮤니티 구축에는 양방향 참여가 필요합니다.

단순히 콘텐츠를 게시하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 청중에게 반응해야 합니다. 이것은 다음과 같이 보일 수 있습니다:

• 사용자 생성 콘텐츠 활용.
• 질문, 우려, 칭찬 또는 다른 무엇이든 의견에 응답합니다.
• 설문 조사 및 설문 조사 만들기.

청중과 눈에 잘 띄고 참여할수록 더 많은 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 거기에서 커뮤니티가 번창할 것입니다.

1. 커뮤니티 규칙 및 지침을 설정합니다.

귀하의 비즈니스와 관련된 모든 것이 귀하를 잘 대표하고 귀하의 브랜드를 정확하게 묘사하기를 원한다고 가정하는 것이 타당할 것입니다. 귀하의 커뮤니티도 예외는 아닙니다. 따라서 모든 구성원 및 기여자(커뮤니티를 관리하는 팀 구성원 포함)에 대한 커뮤니티 규칙 및 지침을 설정하려고 합니다.

커뮤니티 유형에 따라 커뮤니티 규칙 및 지침을 설정하는 방법이 다를 수 있습니다. 그러나 다음은 시작하는 데 도움이 되는 이러한 지침을 만드는 방법의 몇 가지 예입니다.

• 모든 구성원이 의사소통하고, 행동하고, 기여할 것으로 기대되는 방식에 대한 귀하의 기대치를 서면 문서로 작성하십시오. 그런 다음 팀 및 커뮤니티 구성원이 가입할 때 해당 문서를 공유하십시오.
• 포럼, FAQ 문서 또는 커뮤니티 웹 사이트가 있는 경우 해당 문서를 해당 회원이 항상 사용할 수 있도록 할 수도 있습니다. 커뮤니티가 직접 만나는 경우 이러한 세부 사항을 직접 검토하고 기대치를 설정하기 위해 인쇄본을 나눠주는 것을 고려하십시오.
• 팀 구성원이 커뮤니티 내 주요 문제를 적절하게 관리할 수 있도록 회사의 적절한 사람에게 에스컬레이션할 수 있는 방법을 마련하십시오.
• 필요에 따라 규칙과 지침을 업데이트하십시오(커뮤니티 성장, 변경 등).

2. 정기적으로 커뮤니티를 확인하십시오.

어떤 유형의 커뮤니티를 관리하든 회원과 공유되는 콘텐츠 유형을 확인하세요.

브랜드 앰배서더 프로그램, 포럼, Facebook 계정 또는 커뮤니티 웹사이트와 관련하여 모든 것이 원활하게 실행되도록 하는 것이 귀하의 임무입니다. 즉, 사람들이 필요한 지원을 받고, 질문에 대한 답변을 받고, 공동체 의식을 느끼게 하는 것입니다. .

3. 진정성이 있어야 합니다.

모든 유형의 커뮤니티를 관리하는 동안 진정성이 있어야 합니다. 고객, 팬, 팔로워 및 리드가 커뮤니티를 방문하면 브랜드 및 목소리와 같은 다양한 요소를 기반으로 커뮤니티가 귀하의 것임을 즉시 알아야 합니다.

그리고 상호 작용 유형에 관계없이 화면 뒤에 있든 직접 대면하든 진실하고 인간적인 것이 중요합니다. 결국, 커뮤니티를 만드는 주된 이유 중 하나는 회원들이 소중함을 느끼도록 하는 것입니다.

4. 커뮤니티에 귀를 기울입니다.

커뮤니티 관리에는 회원들과의 사려 깊은 상호 작용이 필요하기 때문에 경청이 중요합니다. 소셜 청취, 포럼 및 FAQ 페이지를 정기적으로 검토, 대면 및 온라인 피드백에 대한 응답 등 청취는 커뮤니티를 최대한 개선하는 방법입니다.

또한 청중과 구성원에게 귀하가 그들의 의견을 소중히 여기고, 그들이 말해야 하는 것을 듣고, 커뮤니티 내에서 그들의 경험에 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

5. 팔로워들에게 감사를 표하세요.

성공적인 커뮤니티 관리의 상당 부분은 회원들에게 감사를 표하는 것입니다. 이렇게 하면 귀하와 회원 간의 브랜드 충성도와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

또한 회원들에게 브랜드에 대한 시간과 헌신을 얼마나 소중히 여기는지 보여줍니다. 커뮤니티 회원 중 일부는 이미 가장 많이 투자하고 지원하며 충성도가 높은 팬, 팔로워 및 고객일 가능성이 큽니다.

필요할 때 감사를 표시하기 위해 보유한 커뮤니티 유형에 따라 다음 전술을 시도할 수 있습니다.

• 모든 새 커뮤니티 구성원이 가입하는 즉시 "감사합니다. 환영합니다!"라고 말하면서 상호 작용합니다. 그들의 경험을 훌륭하게 만들기 위해 무엇을 할 수 있는지 물어보십시오.
• 가장 큰 커뮤니티 기여자가 누구인지 주의를 기울이십시오(이름, 이메일 등이 포함된 문서를 보관하십시오). 이런 식으로 그들에게 스웩을 보내거나 단순히 멋지다고 외칠 수 있습니다.
• 홍보 대사와 브랜드 옹호자를 사무실로 초대하여 팀을 만나고 그들에게 귀사의 운영에 대한 비하인드 스토리를 보여줍니다.
• 포럼, 소셜 미디어 플랫폼, 커뮤니티 웹사이트 등에서 멘션, 키워드 및 해시태그를 주시하여 해당 사람들과 교류하여 커뮤니티 뒤에 있는 인간적 요소와 감사를 표시할 수 있습니다.

6. 항상 브랜드 보이스를 유지하십시오.

진정성의 중요성에 대해 말한 것과 유사하게 , 커뮤니티 관리와 관련하여 브랜드의 목소리를 항상 유지하는 것이 중요합니다. 이는 커뮤니티를 독특하게 만들고 커뮤니티를 회원과 청중이 식별할 수 있도록 하는 것의 큰 부분입니다.

얼마나 많은 사람들이 커뮤니티에서 일하고 있든 관계없이 모든 상호 작용, 참여 및 콘텐츠에서 브랜드 보이스를 유지하는 데 도움이 될 수 있도록 브랜드 보이스를 이해해야 합니다.

이 프로세스를 더 간단하게 만드는 한 가지 방법은 커뮤니티를 회사의 마케팅 목표에 다시 연결하거나 마케팅 부서와 협력하는 것입니다. 메시지와 상호 작용에 집중할 뿐만 아니라 브랜드 목소리를 유지하도록 밀어붙일 것입니다.

7. 커뮤니티를 참여시키는 새로운 방법을 탐색하십시오.

항상 커뮤니티에 참여하기를 원하지만 업계에 변화가 있거나 회사의 제품 또는 서비스가 크게 업데이트되거나 회원이 새로운 유형의 콘텐츠를 요청하면 어떻게 될까요?

커뮤니티를 최신 상태로 유지하려면 커뮤니티 유형에 따라 온라인이든 대면이든 관계없이 항상 회원을 참여시키는 새로운 방법을 모색하십시오. 또한 회원이 가입하자마자 참여하여 청중, 그들이 원하는 것, 그들이 커뮤니티에 가입하게 된 이유에 대해 계속해서 배울 수 있습니다. 이는 또한 그들과 상호 작용하는 새로운 방법을 배우는 데 도움이 될 것입니다.

이 시점에서 이 모든 작업을 시작하는 방법, 즉 이전에 현장과 관련된 작업을 수행한 적이 없는 경우 회사에서 커뮤니티 관리 전략 노력을 어디서부터 시작해야 하는지 궁금할 수 있습니다.

기업이 커뮤니티 관리 계획 및 전략을 주도할 때 일반적으로 취하는 첫 번째 단계는 커뮤니티 관리자를 고용할지 여부를 결정하는 것입니다.

8. 스팸 제어 프로세스를 설정합니다.

스팸은 봇이 만든 댓글과 게시물에서 실제 사람들의 무례하고 상처를 주는 댓글에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 그리고 당신이 원하지 않는 것은 커뮤니티가 스팸 메시지와 콘텐츠로 인해 수렁에 빠지는 것입니다.

소프트웨어에 있을 수 있는 스팸 도구를 활용하거나 자체 스팸 필터를 고안하여 커뮤니티 구성원이 안전한 경험을 할 수 있도록 합니다.

9. 필요한 경우 조치를 취하십시오.

커뮤니티 관리자가 되는 데 중요한 부분은 스팸 필터를 만드는 것부터 규칙을 따르지 않는 사람들을 차단하는 것까지 모니터링하는 커뮤니티를 보호하는 것입니다.

진정으로 귀하의 비즈니스 또는 귀하의 비즈니스와 관련된 주제에 대한 토론에 참여하고 싶어하는 사람들이 안전하다고 느끼기를 항상 원하므로 그들이 그렇게 하도록 조치를 취하십시오.

아휴! 많은 정보였습니다. 하지만 이제 커뮤니티 관리가 왜 중요한지, 커뮤니티 관리가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지, 비즈니스 전략을 시작하는 방법에 대해 더 잘 이해하셨을 것입니다.

커뮤니티 구축 시작

커뮤니티 관리는 새롭지만 강력한 산업입니다. 회사에서 커뮤니티 관리 전략을 구현하면 고객, 팬, 직원 및 팔로워가 협력하고 피드백을 제공하며 유대감을 형성하고 배울 수 있는 안전한 장소를 만들 수 있습니다.

This will help you build brand loyalty, increase conversions and sales, and show the people who matter most to your success a human side to your brand that they can relate to.

So, get started by reviewing your options for types of community management to incorporate at your company, developing a strategy, and determining whether a community manager is the next hire you need to make.

Editor's Note: This post was originally published in May 2019 and has been updated for comprehensiveness.