웹사이트에서 전환을 늘리고 지불 거절을 방지할 수 있는 9가지 방법

결국, 컴퓨터 화면에서 쇼핑한다는 것은 고객이 기대가 현실에 부합하는지 정확히 확신할 수 없다는 것을 의미합니다. 그렇지 않다면 힘들게 번 돈을 회수할 수 있을까요? 쇼핑객이 "지금 구매"를 클릭하고 나중에 만족한 고객으로 돌아올 수 있도록 하려면 지금 이 9가지 제안을 웹사이트에 통합하는 것이 좋습니다.

1. 웹사이트 최적화

웹사이트를 방문하는 고객에게 좋은 첫인상을 줄 수 있는 기회는 단 한 번뿐입니다. 현실을 직시합시다. 최고의 제품과 가장 놀라운 고객 서비스를 제공할 수 있지만 웹사이트가 여러 기기에 걸쳐 최적화되어 있지 않거나 로드 속도가 느린 경우 웹사이트에서 모든 것을 제공하는 경쟁자에게 해당 고객을 잃을 위험이 있습니다.

고객에게 최적화된 웹사이트를 구축하는 것은 단지 올바른 디자인이나 글꼴을 선택하거나 잘 고려된 레이아웃을 만드는 것에 관한 것이 아닙니다(이것이 확실히 도움이 되지만). 사이트 방문자의 50% 이상이 사이트에서 15초 미만을 보낸다. 모바일 사용자의 32%는 페이지 로드 시간이 1초에서 3초로 줄어들 때 사이트를 이탈합니다. 로드 시간의 1초가 중요합니다. 2초 미만의 로딩 시간을 목표로 해야 합니다. 이는 브라우저를 구매자로 전환하는 것뿐만 아니라 Google 순위를 향상시키기 위한 것이기도 합니다. Google은 "페이지 경험"이 내년 중 순위에 통합될 것이라고 방금 발표했습니다.

로드 시간을 최적화했다면 이제 다양한 장치에서 웹사이트가 제대로 작동하는지 확인하여 고객이 스마트폰을 사용하든 데스크톱 컴퓨터를 사용하든 동일한 탁월한 쇼핑 경험을 제공해야 합니다.

2. 포괄적인 제품 설명 제공

주문을 받은 다음 받은 제품을 찾는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 잘못된 제품 설명은 미래 고객을 잃는 확실한 방법일 뿐만 아니라 "설명되지 않은 항목" 지불 거절이 증가할 위험이 있습니다. 제품이 손상되었거나 색상이 다르거나 사진과 다르게 실제가 작게 보이는 고객은 지불 거절을 신청할 수 있습니다.

전환을 늘리고 지불 거절을 줄이려면 제조업체에서 복사하여 붙여넣은 재고 제품 설명을 웹사이트에 포함하지 마십시오. 대상 고객 데이터와 고객이 생각하고, 말하고, 쇼핑하고, 검색하는 방법을 사용하여 고객이 좋아하는 제품을 판매하는 성공적인 설명을 작성하십시오. 즉, 치수, 재료, 색상, 결함(있는 경우), 관리 및 보관 지침, 계절 정보, 알레르겐 정보를 포함합니다. 청중을 제대로 알고 있다면 전문가에게 판매하고 있습니까, 아니면 다양한 전문 지식 수준을 수용하는 데 집중하고 있습니까? — 고객이 원하고 필요로 하는 것을 정확히 얻고 있다는 사실을 고객에게 의심의 여지 없이 남길 수 있는 맞춤형 설명을 작성할 수 있습니다.

3. 제품 사진의 힘 활용

가장 놀라운 설명조차도 귀하의 제품이 얼마나 훌륭하고 모든 고객을 만족시키는지를 항상 완전히 전달할 수는 없습니다. 눈에 보이지 않는 제품을 구매하는 것은 위험할 수 있으므로 2020년 미국 반품 배송 비용은 2015년 비용보다 75.2% 증가한 5,500억 달러에 이를 것으로 추정됩니다.

그러나 놀라운 제품 사진을 추가하면 제품 설명을 한 차원 높이는 동시에 반품 및 지불 거절 위험을 줄일 수 있습니다. 다양한 각도의 제품 사진은 혼란을 없애고 고객에게 제공하는 품목의 크기, 색상 및 품질을 보여주는 데 도움이 됩니다.

사진 작가를 고용하는 것은 신중하게 선별된 사진을 얻는 좋은 방법일 수 있지만 사용자 생성 사진을 사이트에 추가하는 것도 고려해야 합니다. 제품을 개봉하고, 착용하고, 사용하고, 사랑하는 실제 고객의 무보정 사진은 제품 구매에 대한 브라우저의 확신을 크게 높일 수 있습니다.

고객이 이미지 갤러리 덕분에 무엇을 얻을 것인지 정확히 알 수 있다면 실제로 주문을 받았을 때 놀라움을 덜 수 있을 것입니다. 이는 구매에 만족하는 더 행복한 고객으로 이어집니다.

4. 작동 중인 제품의 비디오 포함

대면 쇼핑 경험을 시뮬레이션하고 전환율 및 고객 만족도를 높이는 또 다른 방법은 사진 및 설명과 함께 제품 비디오를 포함하는 것입니다. 당신의 제품을 보고 있는 고객들은 한 사람이 얼마나 쉽게 텐트를 치는지 보거나 런닝머신이 얼마나 조용한지 듣는 것만으로도 마음이 흔들릴 수 있습니다. 마케터는 동의합니다. 설문에 응한 응답자의 88%가 비디오 마케팅이 긍정적인 ROI를 제공한다고 말했습니다. 이는 2015년의 33%에서 극적으로 증가한 수치입니다.

이 동일한 비디오는 브라우저를 구매자로 전환하는 것 이상의 역할을 합니다. 또한 인지된 신뢰성을 향상시키고 반품 및 불만을 최소화할 수 있습니다.

5. 쇼핑 지원 제공

제품 설명, 사진 및 비디오가 여전히 판매를 만들고 지불 거절을 방지하기에 충분하지 않다고 생각되면 전자 상거래 상점에 가상 쇼핑 도우미를 추가하는 것을 고려할 수 있습니다. 쇼핑객이 자신의 치수와 체형을 입력할 수 있는 사용자 지정 가능한 아바타는 옷이 어떻게 보일지 보다 정확하게 제공할 수 있으며 내장된 추천 시스템은 크기와 핏을 제안할 수 있습니다. 라이브 고객 서비스 직원은 제품 질문에 답변하고 매장 정책을 검토할 수 있어 고객이 원하는 것을 정확히 얻을 수 있도록 도움을 줄 수 있습니다.

6. 배송 비용 및 정책을 눈에 띄게 표시

Amazon Prime의 무료 2일 배송 덕분에 배송 비용과 시간은 구매 결정과 장바구니 포기에 큰 영향을 미칩니다. 고객은 값비싼 배송과 지연된 도착에 쉽게 좌절하고 종종 더 나은 가격에 동일한 제품을 제공할 수 있는 다른 판매자를 찾습니다.

결제 프로세스가 끝날 때 배송 세부 정보로 고객을 놀라게 하는 대신 제품 페이지에 직접 포함시키십시오. 특정 임계값 이상만 무료 배송을 제공하는 경우 제품 페이지에 배너로 포함시키십시오. 고객이 주문을 하는 데 필요한 인센티브일 수 있습니다.

7. 무료 평가판을 무료로 만드세요

무료 점심 같은 것은 없을 수도 있지만 무료 평가판은 어떻습니까? 고객은 무료 평가판을 시작하기 전에 신용 카드 세부 정보를 전달해야 하는 경우가 많습니다. 그리고 평가판 기간이 끝날 때 취소하는 것을 잊어버리면 번거로울 수 있습니다. 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 사용하려고 하지 않는 것만으로도 충분할 수 있습니다. 더 나아가 고객이 문제를 해결하는 것보다 신용 카드 회사에 불만을 제기하는 것이 더 쉽다고 결정할 때 지불 거절을 받을 수 있습니다. 판매자에게 직접 발급합니다.

영업권을 증진하고 지불 거절을 피하기 위해 고객이 무료 평가판에 신용 카드 정보를 입력하도록 요구하지 마십시오. 그러나 판매 기회를 놓치지 않기 위해 해당 정보를 캡처해야 한다고 생각되면 평가판 기간과 평가판 기간 후에 어떻게 되는지 정확히 알려야 합니다. 평가판 만료 날짜가 가까워지면 고객에게 연락하여 카드 요금이 청구되는 시기와 이를 방지할 수 있는 방법을 알려주세요. 그러나 고객이 구독을 계속하기로 결정하더라도 여전히 집에 무료가 아닙니다. 구독이 갱신되기 전에 고객에게 충분한 통지를 제공하고 신용 카드 명세서에 예상되는 청구 금액을 알립니다.

고객이 취소 및 청구 정책을 설명하는 작은 글씨를 찾도록 하지 마십시오. 모든 웹사이트 페이지와 모든 고객 서신의 눈에 잘 띄는 위치에 링크를 넣으십시오.

8. 반품 및 환불 정책 홍보

고객은 반품 기간을 놓쳤거나 단순히 판매자의 환불 정책을 이해하지 못했기 때문에 지불 거절을 제출하는 경우가 있습니다. 그렇기 때문에 판매자가 정책을 쉽게 이해하고 찾을 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이러한 정책을 체크아웃 페이지에 눈에 띄게 추가하는 것을 고려하거나 고객이 체크아웃 중에 정책을 읽고 이해했음을 확인하도록 요구함으로써 한 단계 더 나아가십시오.

9. 고객 커뮤니케이션 촉진

고객은 자신이 단순히 다른 숫자가 아니라 비즈니스가 중요하다고 느끼기를 원합니다. 그리고 그들이 연락을 취하고 답을 얻을 수 있다고 생각한다면, 그것은 종종 당신과 다른 판매자와 함께 구매하거나 지불 거절을 신청하는 것과 당신과 문제를 해결하려고 하는 것 사이에 차이를 만들 수 있습니다.

Salesforce 설문 조사에 따르면 고객의 80%는 전자 상거래 판매자가 실시간으로 응답하고 상호 작용할 것으로 기대합니다. 즉, 브라우저와 고객에게 귀하와 통신할 수 있는 다양한 방법을 제공하는 것이 중요합니다. Facebook Messenger 챗봇 자동 응답, 웹사이트 챗봇, 고객 서비스 라인 및 실제 사람들이 답변하는 온라인 채팅 등 무엇을 제공하든, 고객 커뮤니케이션은 고객이 탁월한 온라인 경험을 갖기를 원한다는 것을 보여주고 고객이 귀하와 이야기하지 않고 지불 거절을 제출하지 않도록 설득합니다. 첫 번째.

놀라운 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 것은 단순히 고객이 원한다고 생각하는 제품을 제공하는 것 이상입니다. 그것은 또한 그들이 제품과 귀하의 비즈니스를 사랑하게 만드는 교육받은 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공하는 것입니다. 오늘 이 9가지 팁을 전자상거래 웹사이트에 구현하면 지불 거절을 줄이고 고객을 기쁘게 하는 동시에 전환을 개선할 수 있습니다.

저자 약력

Rafael Lourenco는 소매업체가 판매를 늘리고 지불 거절이 발생하기 전에 제거하는 데 도움이 되는 카드 없는 사기 방지 작업인 ClearSale의 수석 부사장 겸 파트너입니다. 회사의 독점 기술과 노련한 분석가로 구성된 사내 직원은 온라인 소매업체에 엔드 투 엔드 아웃소싱 사기 탐지 솔루션을 제공하여 오탐지를 사실상 제거하면서 업계 최고 승인률을 달성합니다. Twitter에서 @ClearSaleUS를 팔로우하거나 http://clear.sale을 방문하십시오.