고객 쇼핑 활동을 기반으로 웹사이트 개인화 전략을 구축하는 방법

개인화는 새로운 현상이 아닙니다. 실제로 아마존과 같은 인터넷 거물들은 인터넷 초창기부터 이것을 사용해 왔습니다. 인기에 있어 기복이 있었지만 온라인 회사는 항상 방문자와 고객을 위한 개인화를 연습할 방법을 찾고 있습니다. 그러나 스마트폰, 앱, 소셜 미디어의 등장과 알고리즘 및 머신 러닝의 발전 덕분에 개인화는 대다수 온라인 비즈니스에서 사용자 경험의 필수적인 부분이 되었습니다.

그러나 오늘날 모든 사람이 개인화에 열광하고 있지만 대다수의 개인화 관행은 효과적이지 않은 것으로 입증되었습니다. 사실, 그들 중 다수는 단순히 비효율적인 것이 아니라 사용자 경험, 고객 만족도, 참여 및 전환율에 해롭습니다. 이 게시물에서는 견고한 웹사이트 개인화 전략을 개발하지 못하면 온라인 비즈니스에서 어떻게 비효과적이고 해로운 개인화 습관을 초래할 수 있는지 설명합니다.

• 가장 먼저 해야 할 일: 웹사이트 개인화란 무엇입니까?
• 웹사이트 개인화 전략이 모든 온라인 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?
  • 1- 개인화는 자연스러운 기대입니다.
  • 2- 개인화가 표준이 되었습니다.
  • 3- 고객 참여를 높일 수 있는 가장 좋은 기회입니다.
  • 4- 마케팅 비용 절감
  • 5- 개인화는 아마도 최고의 유지 전략일 것입니다.
• 개인화는 정확히 어떻게 작동합니까?
  • 치명적인 동기부여 시퀀스!
• 웹사이트 개인화 전략의 함정은 무엇입니까?
  • 임시 개인화 부족(누구를 위해 개인화하고 있습니까?)
  • 얕은 단일 채널 개인화
  • 비싼 마테크 스택
  • 서버 리소스에 대한 압박 및 성능 결과
  • SEO 결과
    • HTTP 리디렉션
    • URL 및 콘텐츠 중복
  • 분석 보고서가 없거나 실행할 수 없음
    • 허영심이 아닌 실행 가능
    • 절대적이지 않은 비교
• 고객 쇼핑 활동을 기반으로 웹사이트 개인화 전략을 만드는 방법
  • 1- 비즈니스 목표 정의
    • 타겟 고객 연구
    • 웹사이트 유입경로 연구
  • 2- 고객을 깊이 이해하십시오.
  • 3- 세그먼트 및 대상
    • 현장 활동
    • RFM
  • 4- 자동화 계획
  • 5- 자동화를 위한 콘텐츠 개인화
    • 동적 제품 목록
    • 동적 블로그 목록
    • 동적 키워드
    • 동적 쿠폰
  • 6- 측정, 학습 및 반복
    • 일반 성장
    • 캠페인별 성장
• 결론

가장 먼저 해야 할 일: 웹사이트 개인화란 무엇입니까?

웹사이트 개인화는 특성, 선호도 및 행동을 기반으로 온라인 쇼핑객에게 개인화된 경험을 제공하는 관행입니다. 온라인 웹사이트는 웹사이트 콘텐츠, 제품 라인업, 제안 및 가격을 맞춤화하여 고려에서 옹호에 이르기까지 고객 여정의 여러 단계에서 고객의 개별 요구와 욕구에 부응하기 위해 개인화를 사용합니다.

지금까지 눈치채지 못했다면 다음 3가지 범주의 온라인 비즈니스가 개인화 관행을 사용하여 귀하에게 깊은 인상을 주고 해당 제품 및 서비스에 대한 참여도를 높일 수 있도록 개인 맞춤형 콘텐츠를 보여주고 있습니다.

• 소셜 미디어 웹사이트 : 정당한 1위를 차지한 이 웹사이트는 종종 과도한 개인화(개인화 남용!)로 인해 비난을 받고 있습니다. 부기맨 Mark Zuckerberg의 초대형 소셜 네트워크 Facebook이 이에 대한 가장 좋은 예입니다.
• 온라인 소매업체 : 전능한 아마존이 완벽한 예이며 온라인 쇼핑에서 개인화의 선구자가 될 수 있습니다.
• 여행 및 예약 웹사이트: Booking.com, Airbnb 및 Expedia와 같은 사이트에서 짜증나는 FOMO 집행자와 공격적인 사회적 증거를 본 적이 있을 것입니다.
• 뉴스 웹사이트 : Google News, Guardian, Le Monde 및 New York Times는 개인화된 뉴스 모듈을 제공하거나 고급 알고리즘을 사용하여 귀하의 관심사를 기반으로 뉴스를 발전 및 개선하는 뉴스 서비스의 일부일 뿐입니다.
• 온라인 스트리밍: Netflix, Hulu 및 Spotify와 같은 서비스는 개인화 알고리즘 및 ML(머신 러닝)에 리소스를 많이 투자하여 관심사를 기반으로 콘텐츠를 제안합니다.

웹사이트 개인화 전략이 모든 온라인 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

1998년에 Jeff Bezos는 “450만 명의 고객이 있다면 매장이 한 개도 없어야 합니다. 우리는 450만 개의 매장을 가져야 합니다.” 23년 후, 아마존은 세계 최대의 온라인 소매업체이자 시장이 되었습니다. 아마존의 눈부신 성공에는 많은 요소가 있지만, 개인화에 대한 혁신적인 비전과 세심한 개인화 전략은 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

웹사이트 개인화 전략이 온라인 비즈니스에 다방면의 가치를 제공할 수 있는 방법에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

1- 개인화는 자연스러운 기대입니다.

우리가 원하는 것을 얻는 것은 선택이 아니라 인간의 자연스러운 기능입니다! 불행히도 기술은 아직 우리가 원하는 것을 정확히 제공할 수 있는 단계에 도달하지 않았습니다. 스마트 광고가 브랜드, 웹사이트, 앱 및 스트리밍 서비스 측면에서 우리가 원하는 것만 정확하게 제공하는 것은 시간 문제일 뿐입니다. 따라서 미래에 대한 약속은 빠를수록 좋습니다!

2- 개인화가 표준이 되었습니다.

오늘날 모든 온라인 상점에서 개인화는 필수입니다. 방문자의 경험을 개인화하는 것은 너무 일반적이어서 디지털 상호 작용의 모든 측면에서 눈에 띄지 않습니다. 많은 사람들이 최소한 가장 기본적인 형태의 개인화를 당연하게 여깁니다.

Forrester는 기업의 89%가 개인화에 리소스를 투자한다고 보고합니다.

이것은 당신이 이 관행을 받아들일 이유를 찾을 필요가 없다는 것을 의미합니다. 오히려 그렇게 해야 표준을 따라잡을 수 있습니다. 그렇지 않으면 온라인 쇼핑 경쟁자가 쇼핑객의 관심을 끌기 위해 경쟁에서 쉽게 당신을 추월할 수 있습니다. 그러나 기사 뒷부분에서 표준화되고 얕은 웹 사이트 개인화 전략을 실행하는 것이 비즈니스에 어떻게 피해를 줄 수 있는지 설명하고 개인화를 독특하고 탁월하게 만들기 위해 따라야 할 특정 조치에 대해 논의합니다.

3- 고객 참여를 높일 수 있는 가장 좋은 기회입니다.

웹사이트 콘텐츠의 관련성이 높을수록 방문자가 제공하는 아주 작은 기회에서 방문자의 관심을 끌 가능성이 높아집니다. 이것은 처음 방문하는 사람들에게 특히 그렇습니다. 개인화를 통해 이탈률을 낮추고 방문 페이지에 더 많은 시간을 할애하여 리드 생성 및 고객 전환율을 높일 수 있습니다.

4- 마케팅 비용 절감

개인화는 마케팅 활동의 ROI(투자 수익률)를 높이는 효과적인 방법으로 입증되었습니다. Levi Strauss는 고객이 개인화된 추천 제품의 ​​76%를 수락했으며 그 결과 연간 수익이 52% 증가했다고 보고했습니다.

5- 개인화는 아마도 최고의 유지 전략일 것입니다.

구매자는 브랜드가 즉시 제공하는 가치를 기반으로 브랜드를 고려할 뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 해당 브랜드에서 얻는 가치를 기반으로 브랜드에 대한 관심을 유지합니다. 개인화는 그러한 관심을 유발하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

우리의 제안이 우리 브랜드와 함께하는 여정에 대한 고객의 선호도와 일치할수록 시간이 지남에 따라 우리 브랜드에 대한 충성도가 높아집니다.

개인화는 정확히 어떻게 작동합니까?

효율적인 개인화 전략을 구축하는 방법에 대해 알아보기 전에 해당 구성 요소와 기능을 철저히 이해해야 합니다.

치명적인 동기부여 시퀀스!

1930년대에 개발된 John Monroe의 동기 부여 순서 이론에 따르면 고객은 제품이나 서비스를 구매하기 전에 다양한 설득 단계를 거치는 특정 여정을 떠납니다. 이 과정에는 많은 정보 처리와 인지 노력이 포함됩니다. 모든 온라인 비즈니스의 목표는 방문자를 이 여정의 끝까지 성공적으로 이끄는 것이어야 합니다. 설득 과정의 단계를 구체적으로 살펴보자.

• 주의: 설득의 여정은 필요에서 시작됩니다. 방문자는 문제에 직면했으며 이를 해결할 솔루션을 찾고 있습니다. 예를 들어, 검색 결과에 광고나 관련 블로그 게시물로 관심을 끌 수 있습니다.
• 필요: (귀하의 제품 또는 서비스를 통해) 고객의 요구에 대한 답변을 제안하여 고객의 관심을 끌 수 있는 시간은 매우 짧습니다. 방문자는 방문 또는 제품 페이지에서 문제와 관련된 초기 신호를 찾습니다. 여기에서 제목과 슬로건을 선택하면 특히 도움이 됩니다.
• 만족도: 이전 단계를 성공적으로 완료했다면 이제 사용자는 웹사이트에서 더 많은 시간을 보낼 준비가 된 것입니다. 이제 그들은 솔루션의 세부 사항을 살펴보고 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 방법을 고려할 것입니다.
• 시각화: 방문자가 솔루션을 받아들이도록 돕기 위해 솔루션의 그림을 그리는 곳입니다. 이 단계는 방문자에게 문제가 해결된 세계가 어떤 모습인지 보여주며 아마도 웹사이트 개인화 전략과 관련하여 설득 프로세스의 가장 중요한 단계일 것입니다.
• 행동 촉구: 방문자가 귀하가 제안한 솔루션을 채택하고 이전 성과를 거두기로 마음먹었기 때문에 성공적인 설득 여정은 여기에서 끝납니다.

동기 부여된 시퀀스의 각 단계에는 방문자 측의 정보 및 심리적 프로세스가 포함됩니다. 특정 편향이 유발되고 다음 단계로 진행하기 위해 계획된 결정이 내려지기 때문에 심리적 과정이 여기서 가장 중요한 역할을 합니다.

성공적인 설득 여정을 실행하려면 마케팅에서 인지 편향을 잘 이해해야 합니다. 그러나 설득 여정의 가장 중요한 단계는 만족과 시각화 단계입니다. 이 단계에서 방문자 문제의 정확한 매개변수를 기반으로 한 솔루션을 보여줌으로써 브랜드와 방문자 사이의 감정적 연결을 유발하는 것을 목표로 해야 합니다. 방문자는 솔루션이 기본 설정과 성공적으로 일치하는 경우에만 원하는 작업을 수행할 준비가 됩니다.

웹사이트 개인화 전략은 심리적 과정의 초석이 될 것입니다. 여기에는 여정 시작(1단계)에서 방문자의 요구 매개변수를 정확하게 수집하고, 해당 매개변수와 공감하는 초기 신호를 표시하고(2단계) 마지막으로 선호 매개변수와 가장 가까운 일치(개인화된 솔루션)를 다음과 같이 표시해야 합니다. 3단계와 4단계의 솔루션입니다.

개인화는 성공적인 선호도 매칭의 비결입니다.

이를 좀 더 실용적인 맥락에서 설명하자면 방문자가 페이지를 방문할 때마다 양식을 작성하는 것처럼 필요한 데이터(매개변수)를 제공합니다. 다음 단계에서 제안된 솔루션입니다.

예를 들어, 방문자가 블로그에서 "iPhone 사진에 대한 무료 팁"에 대한 게시물을 읽으면 사진 작가일 가능성이 있거나 현재 사진 도구에 문제가 있고 구매할 예산이 없다는 신호를 제공합니다. 프리미엄 도구. 따라서 귀하의 임무는 관련 제품(예: 무료 프리미엄 사진 도구, 무료 iPhone 사진 가이드 무료 또는 독점 쿠폰)을 표시하여 필요에 따라 다음 콘텐츠를 개인화하는 것입니다.

이러한 포괄적인 웹사이트 개인화에는 다음이 필요합니다.

1. 포괄적인 전략
2. 완벽하게 실행할 수 있는 유능한 자동화 메커니즘입니다.

위의 사항 중 하나라도 수행하지 않으면 개인화 목표가 손상되고 그에 따라 비즈니스 목표가 위험해질 수 있습니다. 부실한 웹사이트 개인화 전략의 함정에 대해 자세히 살펴보고 이를 피하는 방법을 제안하겠습니다.

웹사이트 개인화 전략의 함정은 무엇입니까?

받은 편지함이나 소셜 미디어에서 잘못된 개인화 캠페인을 접했을 수 있습니다.

• 1월 1일에 받은 Christmass 프로모션 코드 이메일
• 당신에 대해 너무 많이 알고있는 소름 끼치는 캠페인
• 홍보 이메일 상단에 굵은 굵게 표시된 ' Dear FNAME ',
• 웹사이트가 귀하를 첫 방문자처럼 대하는 동안 귀하가 신규 고객임을 알리는 이메일
• 당신을 팔려고 하는 것을 이미 구매했음에도 불구하고 계속해서 당신을 계속 따라다니는 리타겟팅 광고.

이처럼 제대로 실행되지 않은 개인화 캠페인에는 여러 가지 원인이 있지만 일반적으로 잘 계획된 개인화 전략이 부족하기 때문입니다. 방법을 살펴보겠습니다.

임시 개인화 부족(누구를 위해 개인화하고 있습니까?)

우리는 그들이 구축한 세그먼트와 공감하는 방식으로 개인화를 선택해야 합니다. 우리는 얕거나 모든 사람이 공감할 수 없는 것으로 끝날 수 있으므로 대량 개인화를 최대한 피해야 합니다.

모든 유형의 마케팅 캠페인 중에서 가장 일반적으로 필요한 것은 무엇입니까? 첫째, 고객의 요구 사항, 둘째, 고객에 대한 최대한 많은 정보를 수집할 수 있습니다. 이는 수천 명의 개인이 각자의 문제, 선호도 및 행동을 가지고 있음을 의미할 수 있습니다.

이러한 연구를 수행하는 데 사용된 자료는 모든 상호 작용 채널에서 사용자 행동에서 수집한 단서가 될 것이며 통합되고 의미 있는 세그먼트로 변환됩니다.

개인화된 마케팅 캠페인의 대상이 되는 고객의 잠재적 가치를 기반으로 전자 상거래 웹사이트에 대한 고객 세그먼트를 만들어야 합니다.

얕은 단일 채널 개인화

고객으로서 회사에서 멤버십 기념일에 할인이 포함된 매력적인 이메일을 보내면 매우 특별하다고 느낄 수 있습니다. 불행히도 이 따뜻한 느낌은 클릭 유도문안 버튼이 일반 방문 페이지로 연결되는 순간 사라집니다. 이러한 종류의 단일 개인화 접근 방식은 한 채널에서 작동하지만 나머지는 모두 포기하므로 ​​어떤 대가를 치르더라도 피해야 합니다!

구매한 제품 X를 기반으로 교차 판매 항목을 홍보하는 이메일을 표시한 다음 여전히 제품 X를 홍보하는 홈페이지 표시(홈페이지 이미지 주위에 facepalm 이모티콘이 있어야 함)

모든 채널에서 고객에게 관련 콘텐츠를 제공하려면 각 개인의 포괄적인 정보 수집을 기반으로 하는 다중 채널 접근 방식이 필요합니다. 각 이메일, 팝업 또는 광고를 개인화하는 방법은 웹페이지에서의 행동에 대해 알고 있는 정보에 따라 달라집니다. 효과적인 예를 제공하기 위해 장바구니 이탈자에게 후속 이메일을 보내고 개인화된 홈페이지, 첫 구매 할인 팝업 및 관련 광고를 표시한다고 상상해 보십시오. 누가 저항할 수 있겠습니까?

개인화의 장점은 단일 대시보드에서 모든 채널에 걸쳐 개인화된 캠페인을 제공할 수 있다는 것입니다.

비싼 마테크 스택

온라인 비즈니스를 위한 교차 채널 자동화를 구현하는 두 가지 방법이 있습니다.

1. 별도의 도구를 사용하여 여러 채널에서 자동화를 계획하고 구성 합니다. 이것은 이전 섹션에서 설명한 이유(조화 및 집단 인식 부족) 때문에 권장되지 않습니다. 또한 이 접근 방식에는 더 높은 비용, 더 가파른 학습 곡선 및 더 많은 유지 관리가 필요할 수 있습니다. 사실, 이 접근 방식은 평범한 개인화의 대부분을 차지합니다. 기업의 91%가 개인화를 위한 리소스가 제한적이거나 시간이나 예산 부족으로 인해 사용할 수 없다고 보고하기 때문입니다.

2- 다양한 채널에서 작동할 수 있는 통합 자동화 도구를 사용합니다 .
자동화 도구는 단일 대시보드에서 모든 채널에 걸쳐 자동화를 정렬, 실행 및 유지할 수 있어야 합니다. 이는 원활한 개인화 전략을 가능하게 하고 더 낮은 마테크 비용, 통합 분석 및 더 쉬운 유지 관리를 보장합니다. 통합 도구는 필요한 모든 비용이 포함된 통합 가격 책정이라는 이점도 있습니다. 예를 들어 Amazon SES, SendGrid 등과 같은 이메일 전송 서비스에 대해 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다.

서버 리소스에 대한 압박 및 성능 결과

여러 도구를 사용하여 다양한 채널에서 마케팅을 자동화하려면 더 많은 서버 리소스가 필요합니다. 이는 마케팅 자동화 도구가 자체 서버 리소스를 사용하여 다양한 개인화 캠페인을 지속할 때 특히 중요합니다.

마케팅 도구는 대부분 서버에 설치되고 리소스를 사용하여 작동하기 때문에 이것은 WordPress 공간에서 일반적인 문제입니다. 예를 들어 웹사이트 개인화 도구, 퍼널 빌더 또는 이탈 의도 팝업 플러그인은 페이지에 자체 스크립트를 추가하여 웹 페이지 로딩 속도와 성능에 영향을 미칩니다.

SEO 결과

이 문제는 대부분 자동화 도구와 작동 방식으로 인해 발생합니다. 이것은 특히 웹 페이지 콘텐츠 개인화 및 리디렉션 도구의 경우입니다.

웹 페이지 개인화 도구가 다음을 사용하는 경우 특히 큰 문제가 될 수 있습니다.

HTTP 리디렉션

이 프로세스는 웹페이지의 개인화된 버전으로 방문자의 경험을 개인화하려는 경우에 사용됩니다. 예를 들어 방문 페이지의 번역된 버전이 스페인어 방문자에게 제공되는 경우 자동화 도구는 트래픽이 서버에 도착한 후 인페이지 스크립트를 사용하여 소프트(브라우저 수준) 리디렉션을 실행해야 합니다. 301 또는 302 와 같은 하드 리디렉션(HTTP 수준)을 실행하면 Google에서 기본 홈페이지가 더 이상 사용되지 않고 스페인어 페이지가 새 기본 페이지로 간주되기 때문에 SEO 부작용이 발생할 수 있습니다. 구 홈페이지의 순위권은 스페인 홈페이지에 귀속됩니다. 그러나 당신은 이것을 전혀 원하지 않았습니다!

URL 및 콘텐츠 중복

전체 웹페이지가 아니라 일부만 포함하는 개인화를 실행하려면 웹사이트 개인화 도구가 페이지의 HTML 레이어에 있는 콘텐츠를 개인화할 수 있고 원본 페이지의 복제를 편집할 수 없는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 중복 콘텐츠 및 표준 페이지 문제와 같은 주요 SEO 문제가 발생합니다.

분석 보고서가 없거나 실행할 수 없음

평범한 웹사이트 개인화 전략의 또 다른 예는 실제로 효과가 있는지 여부를 확인하지 않고 유행하고 있거나 경쟁업체가 수행하기 때문에 수행하는 경우입니다. 사실, 그것은 당신의 마케팅에 도움이 되지 않을 수 있지만 오히려 당신의 비즈니스에 해로울 수 있습니다.

건강한 웹사이트 개인화 전략의 핵심 원칙 중 하나는 캠페인의 주요 지표를 지속적으로 검토하고 계속, 중단 또는 개선하기로 결정하는 것입니다. 고객 피드백과 함께 실행 가능한 메트릭은 개인화 아이디어를 측정하고 충분한 정보에 입각한 피드백 루프를 촉진하는 데 필요한 자료를 제공합니다.

마케팅 자동화의 성과를 측정하기 위해 메트릭을 선택할 때 다음과 같은 특성을 갖는 것이 중요합니다.

허영심이 아닌 실행 가능

베니티 메트릭은 실행할 수 없는 정보를 제공합니다. 행동 방침을 제시하기보다는 기분이 좋아질 뿐입니다. 그러나 액션 메트릭은 당신 앞에 명확한 경로를 제시합니다.

절대적이지 않은 비교

측정항목이 유용한 이유는 무엇입니까? 대칭적인 것과 비교해 보십시오. 예를 들어, 개인화 캠페인을 실행하기 전과 후에 동일한 지표를 비교하거나 개인화되지 않은 캠페인과 개인화되지 않은 캠페인의 결과를 비교할 수 있습니다. 몇 가지 주요 측정항목은 다음과 같습니다.

• 이메일 오픈율
• 이메일 클릭률
• 사용한 쿠폰
• 버려진 카트
• …

상황이 개선되었다면 올바른 방향으로 가고 있는 것입니다. 그렇지 않은 경우 일부 변경이 필요할 수 있습니다.

무엇 향후 계획!…

위에서 언급한 모든 사항을 감안할 때 건전한 웹사이트 개인화 전략을 촉진하는 이상적인 도구는 다음과 같은 자격을 갖추어야 합니다.

• 자체 서버 리소스를 사용하고 통합된 가격을 제공하는 Holistic Service(SaaS)
• 모든 고객 접점에서 고객 데이터 수집 및 통합
• 자동화된 고객 세분화를 위한 풍부한 귀인 및 행동 필터링 기준 제공
• 다양한 맞춤형 콘텐츠 모듈 제공
• 모든 접점(예: 웹 페이지, 이메일, 팝업 등)에서 각 세그먼트에 대해 개인화된 자동화를 실행합니다.
• 일반 및 캠페인별 수준에서 심층적이고 실행 가능한 실적 보고서를 제공하므로 시간이 지남에 따라 학습하고 개선할 수 있습니다.

다음 단계에서는 Growmatik을 사용한 견고한 개인화 전략을 안내해 드리겠습니다. Growmatik은 온라인 비즈니스를 위한 교차 채널 마케팅 플랫폼입니다. 그 속으로 들어가 보자!

고객 쇼핑 활동을 기반으로 웹사이트 개인화 전략을 만드는 방법

이전 섹션에서 설명했듯이 전략은 대상 페르소나, 선호도 및 기대하는 행동을 반영해야 합니다. 온라인 비즈니스 및 전자 상거래 상점의 맥락에서 견고한 전략을 달성하기 위한 최선의 방법은 고객의 쇼핑 활동을 조사하는 것입니다. 이는 동기 부여 순서(만족도 및 시각화)에서 3단계와 4단계의 성공에 직접적인 영향을 미치고 캠페인에서 전환 가능성을 높입니다.

고객 활동을 기반으로 웹사이트 개인화 전략을 만드는 6단계 모델을 살펴보겠습니다.

1. 전략 수립 > 비즈니스 목표 정의
2. 발견 > 고객을 깊이 파악하십시오
3. 세그먼트 및 타겟
4. 오케스트레이션 > 자동화 계획
5. 개인화 > 자동화를 위한 콘텐츠
6. 측정 > 학습 및 반복

1- 비즈니스 목표 정의

임시 구현에 대한 논의에 이어 의미 있는 웹사이트 개인화 전략은 대상 고객과 두 번째로 웹사이트 유입경로에 대한 확실한 연구를 기반으로 해야 합니다.

타겟 고객 연구

목표 고객을 정의하십시오. 이상적인 리드 또는 고객에게 무엇을 기대합니까? 그들은 특정 위치에 살고 있습니까? 그들이 귀하의 웹사이트에서 특정 시간이나 비용을 지출할 것으로 예상하십니까? 얼마나 자주 그들이 귀하의 상점과 상호 작용할 것으로 예상합니까? 귀하의 연구는 다음 질문에 답할 수 있어야 합니다.

• 당신의 목표는 누구이며 그 이유는 무엇입니까?
• 그들은 당신에게 어떤 콘텐츠를 기대합니까?
• 언제 주실건가요?
• 어디에 주실건가요?
• 어떻게 드릴까요?

웹사이트 유입경로 연구

구독, 구매 및 장기적인 충성도에 이르는 고객의 경로를 개인화하는 비결은 더 나은 개인화를 위해 해당 과정을 계획하는 데 있습니다.

Growmatik Analytics 페이지를 사용하여 웹사이트, UTM 및 국가를 포함하여 웹사이트에 대한 다양한 트래픽 참조자에 대한 통찰력을 얻으십시오.

Analytics 페이지 > 사이트 참여 섹션에서 추가 세부정보 버튼을 클릭합니다.

가치 있는 기여자를 찾으려면 소스에서 유입된 추천 트래픽 수뿐 아니라 가입 및 판매 수도 확인해야 합니다.

또한 Growmatik 고객 여정 도구를 사용하여 전환 지점까지 여정을 좁힐 수 있습니다. 특정 위치, 소스, 랜딩 페이지, 구독 채널 또는 특정 제품을 선택하여 해당 지점을 오가는 유입경로에서 트래픽이 무엇을 하는지 확인하십시오.

위의 기술을 사용하면 어떤 퍼널이 작동하고 어떤 퍼널이 실패하는지 알아내고 관련 개인화를 사용하여 퍼널을 개선하기 위한 전략을 알아낼 수 있습니다.

2- 고객을 깊이 이해하십시오.

고객은 브랜드와의 접점과 상호 작용할 때마다 단서를 남깁니다. 그들은 처음으로 랜딩 페이지에 도착한 순간부터 여정을 따라 다양한 페이지를 탐색하고, 팝업과 상호 작용하고, 제품을 구매하고, 리뷰를 남기고, 이메일에 반응합니다. 그들은 일부 품목을 사고 일부 제안은 환영하고 나머지는 거부합니다. 이 모든 것이 개인화의 기반이 되는 정보입니다.

고객 데이터는 개인화의 초석입니다

Growmatik은 웹사이트, 이메일 등에서 고객의 활동에서 이러한 모든 정보를 수집하고 통합합니다. 사용자가 웹사이트에 처음 도착하면 모든 채널에서 사용자의 행동을 기반으로 시간이 지남에 따라 사용자 프로필이 형성되고 강화됩니다. 행동 개인화를 위해 고려해야 할 중요한 지표는 다음과 같습니다.

• 방문 페이지
• 방문한 페이지
• 현재 페이지
• 방문 날짜
• 주문 수
• 사용한 쿠폰 수
• 구매 품목 수
• 주문 금액
• 구입 날짜
• 구매 항목
• 제품 카테고리
• 가장 많이 구매한 항목
• 버려진 카트

3- 세그먼트 및 대상

전체론적 사용자 프로필이 있으면 사람 섹션을 사용하여 위에 나열된 행동 필터를 사용하여 다음 단계에서 개인화 대상으로 사용할 단순하거나 정교한 세그먼트를 만들 수 있습니다.

쇼핑 웹사이트에서 개인화해야 할 가장 중요한 두 가지 세그먼트는 사이트 내 활동과 RFM 값입니다.

현장 활동

방문한 페이지 와 같은 필터는 이전 탐색을 기반으로 고객의 관심을 보여주므로 향후 방문을 위해 웹사이트 페이지를 개인화할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 모바일 액세서리 페이지를 방문하면 다음 방문을 위해 홈페이지를 개인화합니다.

RFM

전자 상거래의 또 다른 중요한 세분화 유형은 브랜드와의 상호 작용 및 충성도를 기반으로 고객을 세분화하는 매우 인기 있는 방법인 RFM 세분화입니다. RFM은 최근성(얼마나 최근에 구매했는지), 빈도(얼마나 자주 구매했는지) 및 통화(얼마에 구매했는지)를 나타냅니다. 이러한 각 측정항목에 대해 서로 다른 막대를 설정하여 고객의 다양한 상호작용 및 충성도를 분류하고 각 그룹에 관련 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 고객에게 기대하는 최근 날짜가 지난 30일 동안 적어도 방문했거나 지난 90일 동안 1회 이상 구매한 경우 이 기간을 벗어나는 사람들은 '비활성 고객'으로 분류될 수 있으며 다음과 같이 될 수 있습니다. 재활성화 캠페인을 목표로 합니다.

4- 자동화 계획

고객에 대한 조사를 완료하고 이상적인 고객을 정의하고 잠재적인 가치 있는 세그먼트를 형성했다면 이제 각 세그먼트에 대해 규모에 맞게 개인화를 제공하는 자동화를 구축할 준비가 된 것입니다. 앞서 논의한 바와 같이 자동화 에이전트는 단일 대시보드에서 모든 터치포인트의 자동화를 계획, 구성 및 측정할 수 있어야 합니다.

Growmatik에서는 사람 섹션에서 생성한 후 자동화된 웹 페이지 개인화, 팝업 및 이메일을 각 세그먼트에 직접 할당할 수 있습니다. Growmark의 자동화는 "a"를 조건으로 하고 "b"가 조건이 충족될 때 트리거되는 작업을 포함하는 'IF a THEN b' 문으로 구성됩니다. 예를 들어:

• 세그먼트가 떨어져 있으면 이메일을 보내십시오.
• 현재 페이지가 남성용 시계인 경우 할인 팝업 표시
• 발렌타인 선물 페이지를 방문하면 발렌타인 선물로 홈페이지를 꾸며보세요

세그먼트에 대해 원하는 만큼 자동화를 생성할 수 있습니다(이가 합리적이고 개인화 전략과 일치하는 경우). 자동화 규칙의 작업 부분에 대해 청중에게 제공할 콘텐츠를 정의하라는 메시지가 표시됩니다. 사용하기 쉬운 템플릿을 선택하거나 Growmatik 빌더를 사용하여 자신만의 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 다음 섹션에서 해보자.

5- 자동화를 위한 콘텐츠 개인화

우리가 우리 세그먼트에 제공하는 콘텐츠는 우리의 모든 노력의 결과이며 웹 사이트 개인화 전략이 얼마나 효율적인지 보여줍니다. 귀하의 고객은 귀하가 조사 및 데이터 수집 단계에서 수행한 작업을 결코 알지 못할 것이지만 귀하가 제공하는 콘텐츠가 충분한 정보를 얻고 필요에 맞게 조정되었는지는 확실히 이해할 수 있습니다. 따라서 이것은 개인화 모델에서 매우 중요한 단계입니다.

Growmatik의 웹 페이지 개인화 도구는 간단하고 시각적입니다. 소스 코드를 변경하지 않고 페이지 콘텐츠를 편집할 수 있습니다. Growmatik 페이지 빌더에서 이미지, 아이콘 및 텍스트와 같은 새로운 요소를 끌어다 놓아 웹 페이지에서 팝업에 이르기까지 모든 것을 개인화할 수 있습니다. 다음 개인화 구성 요소를 사용하는 것이 좋습니다.

동적 제품 목록

고객의 쇼핑 또는 독서 기록을 반영하는 제품 목록을 콘텐츠에 포함합니다. 예를 들어 Growmatik을 사용하면 관련 제품, 제품 카테고리, 포기 품목, 관련 상향 판매, 관련 교차 판매, 관련 할인 품목을 웹 페이지 또는 이메일에 포함할 수 있습니다. 교차 판매 또는 후속 이메일에 개인화된 제품을 포함하는 것을 고려할 수 있습니다.

동적 블로그 목록

고객의 이전 읽기 기록에 맞게 조정된 블로그 목록을 포함할 수도 있습니다. Growmatik을 사용하면 특정 블로그 카테고리의 게시물뿐만 아니라 이메일 및 웹페이지 내에 관련 게시물을 배치할 수 있습니다. 예를 들어, 다양한 제품 카테고리의 세그먼트에 대한 육성 이메일에서 각 세그먼트의 제품 카테고리와 관련된 블로그 게시물을 배치할 수 있습니다.

동적 키워드

날짜 , 위치 , UTM 매개변수 , 구매 날짜 , 구매 항목 , 주문 금액 등과 같은 동적 키워드로 콘텐츠를 개인화하십시오. 이는 판매 후 및 교차 판매 이메일에서 유용합니다.

동적 쿠폰

독점 쿠폰을 사용하여 고객에 대한 제안을 강화하십시오. 처음 방문자를 위한 팝업에서 사용하거나 버려진 카트를 복구하는 데 사용할 수 있습니다. Growmatik을 사용하면 기능적인 쿠폰을 만들고 이를 이메일 및 팝업에 추가할 수 있습니다. Growmatik 내에서 쿠폰을 정의하기만 하면 프로그램이 사용자에게 기능 코드를 전달합니다.

6- 측정, 학습 및 반복

효과적인 웹사이트 개인화 전략 모델의 마지막 단계는 다음과 같습니다. 자동화가 실행되면 다음 두 가지 모두 성능을 모니터링해야 합니다.

• 문제를 감지하고 문제를 중지하거나 해결하기로 결정하기 위해 작동하는 동안 및
• 캠페인이 끝난 후 성과를 판단합니다. 이를 바탕으로 다음 캠페인에서 반복하거나 확대할 것인지 결정할 수 있습니다.

성능 평가는 두 가지 다른 척도로 수행할 수 있습니다.

일반 성장

일반 성장 지표는 캠페인이 실행되는 동안 또는 실행된 후에 웹사이트의 전반적인 성능을 확인하려는 경우에 유용합니다. 예를 들어, 개인화 캠페인을 수행하기 전과 후의 간접 판매 증가를 비교할 수 있습니다.

Growmatik Analytics 페이지는 웹사이트 트래픽, 판매, 고객 및 이메일 캠페인에 대한 일반적인 분석을 제공합니다. 각 섹션에는 여러 관련 측정항목이 포함됩니다. 해당 메트릭을 클릭하면 모든 메트릭에 대한 관련 성장 차트를 볼 수 있습니다. 생성된 차트는 비교 차트이며 선택한 시간 프레임을 기준으로 이전 시간 세그먼트와 비교하여 메트릭이 수행된 방식을 보여줍니다. 각 메트릭 옆에 있는 증가/감소 지표도 숫자 백분율 증가를 보여줍니다.

크레딧: 개인화 캠페인 실행 전후에 간접 주문, 수익, 전환율, 평균 주문 가치, 주문 빈도 및 반복 고객 구매에서 사이트 전체의 성장을 추적합니다.

크레딧: 개인화 캠페인이 실행되기 전후에 사이트 전체의 신규 리드, 재방문 고객, 신규 고객, 재방문 고객을 추적합니다.

캠페인별 성장

개인화 캠페인 자체의 성과도 추적해야 합니다. Growmatik 자동화 보고서에서 자동화 캠페인 내의 모든 작업과 관련된 관련 성과 지표를 찾을 수 있습니다. 자동화 보고서 측정항목에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 모든 작업에 대한 포괄적인 보고서
• 모든 구성 작업에 대한 개별 보고서(복합 개인화 캠페인 내에서 각 작업을 자세히 살펴보기 위해)

Using the time selector on the right hand side of Growmatik you can create comparative reports that will come handy when comparing the performance of an automation rule in the weeks since it began operating.

Credit: Track direct sales caused by a specific personalization campaign

Some of the metrics you should keep an eye on when assessing a personalization campaign are:

• Impressions (for web page personalization)
• Email sent, open rate & click rate (for email campaigns)
• Revenue generated

결론

그게 다야! The 6 steps above provide a good model to follow when building a website personalization strategy for your online business. Just note that this model is not a one-off process and should be consistently executed to feed your personalization with continuous well-informed insights and decisions.