브랜드 챔피언이란? 비즈니스에 활용하는 방법

특히 사업주로서 사람들이 옆에서 당신을 응원하고 당신이 없는 방에서 당신을 옹호하는 것보다 더 좋은 것은 없습니다.

브랜드 챔피언은 귀하의 비즈니스를 다른 사람들에게 홍보하고 충성도 기반을 유기적으로 성장시키는 데 도움을 주는 사람입니다.

브랜드 챔피언이 필요한 이유, 확보 방법, 마케팅 전략에 통합하는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

목차

브랜드 챔피언은 비즈니스 소유자, 브랜드 대사, 최고 브랜드 책임자, 직원 및 고객이 될 수 있습니다. 귀사를 지지하는 사람이라면 누구나 브랜드 챔피언이 될 수 있습니다.

브랜드 챔피언의 이점

브랜드 챔피언은 귀하의 공개 이미지에 놀라운 일을 합니다. 그들은 광고처럼 느껴지지 않는 방식으로 당신의 브랜드를 칭찬합니다. 다음은 브랜드 챔피언과 협력할 때 얻을 수 있는 몇 가지 주요 이점입니다.

1. 브랜드 챔피언은 입소문 마케팅을 강화합니다.

사람들이 브랜드나 제품에 대한 입소문을 유기적으로 퍼뜨리는 입소문 마케팅(WOMM) 보다 더 영향력 있는 마케팅 채널은 거의 없습니다 . 이러한 유형의 마케팅은 아직 고객이 아닌 사람들의 신뢰를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.

실제로 Nielsen의 설문 조사에 따르면 사람들의 88%가 다른 어떤 채널보다 자신이 아는 사람들의 추천을 더 신뢰합니다.

브랜드 챔피언은 이러한 견인력과 프로모션의 배후에 있으므로 WOMM을 활용하려면 이러한 개인을 연마할 기회를 잡으십시오.

2. 브랜드 챔피언은 시간과 자원을 절약합니다.

브랜드 챔피언은 귀하의 비즈니스에 유기적인 입소문을 불러일으킵니다. 그것은 당신이 걱정해야 할 마케팅 예산의 한 부분이 적습니다. 물론 할인 코드나 추천 링크를 제공할 수는 있지만 광고 지출에 비하면 푼돈입니다.

3. 누구나 브랜드 챔피언이 될 수 있습니다.

비즈니스 규모에 따라 하나 또는 여러 명의 챔피언이 있을 수 있습니다. 때로는 그 역할이 직원의 책임에 내재되어 있습니다.

예를 들어, 고용주 브랜드 전문가는 외부 후보자에게 회사의 문화와 혜택을 홍보할 책임이 있습니다. 그들의 역할은 브랜드 캠페인을 중심으로 이루어지기 때문에 그 자체로 일종의 브랜드 챔피언입니다.

작은 회사에서 비즈니스 소유자는 더 많은 고객을 확보하기 위해 직원에게 내부적으로 동기를 부여하고 외부적으로 네트워킹하는 브랜드 챔피언이 될 수 있습니다.

비즈니스를 홍보하고 리드를 생성하기 위해 비즈니스와 협력하는 브랜드 대사에게도 똑같이 말할 수 있습니다. 그러나 여기에는 홍보 대사가 브랜드를 홍보할 계약상의 의무가 있습니다. 챔피언은 그렇게 하도록 인센티브를 받을 수 있지만 브랜드를 축하할 필요는 없습니다.

중요한 점은 누구나 브랜드 챔피언이 될 수 있으며 브랜드 챔피언이 많을수록 더 강해진다는 것입니다.

브랜드 챔피언의 일반적인 유형

브랜드 챔피언은 검색하거나 채용해야 하는 사람이 아닙니다. 많은 경우 최고의 브랜드 챔피언은 이미 비즈니스에서 다른 역할을 하고 있습니다. 아래에서 가장 일반적인 유형의 브랜드 챔피언을 살펴보고 누구를 찾아야 하는지 알 수 있습니다.

직원

내부적으로 브랜드 챔피언을 찾기 시작하십시오. 직원은 브랜드의 열렬한 팬이 될 수 있지만 행복하고 참여하는 경우에만 가능합니다.

연구에 따르면 기업이 직원을 대하는 방식이 직원을 얼마나 신뢰할 수 있는지에 큰 역할을 합니다. 특히 위기 상황에서 소비자는 브랜드가 자신을 어떻게 대하는지 살펴봅니다.

직원들로부터 브랜드 챔피언을 만들려면 고용주 브랜딩에 집중하는 것부터 시작하십시오. Employer Branding은 대상 청중이 귀사에 관심이 있는 지원자를 대상으로 하는 마케팅의 한 형태입니다.

주요 초점은 인재 채용에 있지만 고용주 브랜딩은 부차적인 결과로 소비자에게 브랜드에 대한 매우 긍정적인 인식을 생성할 수 있습니다.

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브랜드 신뢰를 구축할 때 직원이 얼마나 중요한지 언급했습니다. 소비자가 귀하가 직원을 부당하게 대우하거나 사람보다 이익을 우선시한다고 생각하면 귀하의 브랜드 이미지가 손상될 수 있습니다.

내부적으로 고용주 브랜딩 전문가는 내부 브랜드 챔피언을 선보일 전략을 개발합니다. 뛰어난 직원을 강조하고 마이크를 넘겨 잠재적 후보자와 경험을 공유할 수 있습니다.

HubSpot에서는 인스타그램에 @HubSpotLife가 있어 직원 인계, 문화 코드 등을 게시합니다.

이 채널은 직원들이 HubSpot에서 일하는 것을 좋아하는 이유를 전 세계에 알리고 개인적인 경험을 공유할 수 있는 기회입니다.

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고객

고객은 브랜드의 가장 큰 지지자가 될 수 있습니다. 생각해보세요. 고객은 이미 브랜드가 무엇을 의미하는지, 무엇을 제공하는지, 고객을 어떻게 대하는지 알고 있습니다.

위의 모든 사항에 대해 긍정적인 경험을 했다면 귀사의 브랜드를 옹호할 가능성이 더 큽니다.

고객이 유기적으로 브랜드를 옹호할 때 이는 강력한 입소문 마케팅 형태입니다. 실제로 소비자의 55%는 입소문을 통해 제품에 대해 알게 됩니다. 이는 단순해 보이는 추천이나 사용 후기가 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 보여줍니다.

브랜드의 WOMM을 강화하려면 고객 관계를 육성하여 고객이 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 계속하고 입소문을 더 많이 낼 수 있도록 하십시오.

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캠페인을 진행 중이고 사용 후기를 포함하고 싶다면 최고의 지지자에게 연락하여 참여를 요청하세요.

귀하의 웹사이트, 랜딩 페이지 등에 대해 동일한 평가를 다른 목적으로 사용할 수 있습니다.

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챔피언의 목소리를 증폭시키는 또 다른 방법은 맞춤형 추천 코드를 제공하는 것입니다.

귀하의 챔피언이 누군가에게 귀하의 브랜드를 추천하면 그 사람과 받는 사람은 다음 구매 시 할인을 받습니다. 그리고 새로운 고객을 확보할 수 있습니다. 이는 윈-윈-윈입니다.

소셜 미디어 추종자

소셜 미디어 팔로워를 트레이닝의 브랜드 챔피언으로 생각하세요. 그들은 이미 귀하의 브랜드를 좋아합니다. 그래서 귀하를 팔로우하고 있습니다.

그들과의 관계를 발전시키고 커뮤니티를 구축할수록 그들은 더욱 충성스러워질 것입니다. 결국 그들은 브랜드 챔피언이 될 것입니다.

브랜드에 대한 긍정적인 소셜 미디어 콘텐츠는 유용한 사례 연구 역할을 합니다. 사회적 증거는 구매를 고려 중이든 Instagram에서 팔로우 중이든 브랜드에 대해 확신이 없는 소비자로부터 신뢰를 얻을 수 있는 방법입니다.

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소셜 미디어에서 귀하의 브랜드를 옹호하는 사람들에게 주의를 기울이고 그들과 더 많이 소통할 방법을 찾으십시오.

다음을 포함하여 소셜 미디어에서 커뮤니티를 참여시키는 방법은 무수히 많습니다.

• 댓글에 응답합니다.
• 개인 그룹 만들기.
• 설문 조사 및 설문 조사 만들기.
• 질의응답을 진행합니다.
• 팔로워와 함께 라이브를 진행합니다.
• 사용자 생성 콘텐츠를 다시 게시합니다.

브랜드 챔피언을 만들기 전에 필요한 것

비즈니스에 브랜드 챔피언을 활용하기 전에 필요한 몇 가지 전제 조건이 있습니다. 이러한 전제 조건을 갖추면 브랜드 챔피언 마케팅에서 성공을 거둘 가능성이 훨씬 더 커집니다.

명확한 비전, 사명 및 가치

모든 마케팅 이니셔티브와 마찬가지로 브랜드의 비전, 사명 및 가치에 대한 깊은 이해가 중요합니다.

이러한 브랜딩 필수 요소는 올바른 브랜드 챔피언을 선택하는 것부터 비즈니스에 대해 공유하고 싶은 메시지 전달에 이르기까지 수행하는 모든 작업을 안내하는 데 도움이 됩니다.

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귀하의 사명이 무엇인지 또는 귀하의 브랜드가 나타내는 가치가 무엇인지 명확하지 않다면 귀하의 고객이나 직원도 마찬가지일 것입니다.

감성 이해

브랜드 챔피언이 현재 직원이든 고객이든, 먼저 이러한 개인이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 이해해야 합니다.

내부적으로 브랜드 챔피언을 만들고 싶다면 정기적으로 eNPS(Net Promoter Score) 설문조사를 실시하는 것부터 시작하세요. 이를 통해 직원의 만족도와 직원을 더 잘 지원할 수 있는 방법을 알 수 있습니다.

개선의 기회를 파악한 후에는 직원들이 자신의 목소리를 경청하고 진지하게 받아들인다는 사실을 알리는 조치를 취해야 합니다.

고객과 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 좋은 브랜드 챔피언이 될 소수의 고객을 선택하고 설문조사에 참여하거나 포커스 그룹에 참여하여 피드백을 수집합니다.

브랜드 정서에 대한 이러한 통찰력은 올바른 브랜드 챔피언을 선택하고 브랜드를 가장 잘 옹호할 수 있는 방법을 이해할 때 출발점을 제공합니다.

구조

성공을 위해 노력하는 브랜드 챔피언을 확보하려면 올바른 시스템을 갖추어야 합니다. 직원이 브랜드 챔피언이 되려면 약간의 노력과 구조적 구현이 필요할 수 있습니다.

예를 들어, 행복한 직원이 요청하지 않아도 브랜드를 강화할 훌륭한 챔피언이 되기 때문에 행복한 직원을 만드는 환경을 만들고 싶습니다.

방금 구입한 제품이 마음에 들 때와 같습니다. 10% 추천 할인 코드가 없더라도 사람들에게 얼마나 좋아하는지 말할 수 있는 모든 기회를 찾을 수 있습니다.

회사가 공개적으로 거래되는 경우 직원에게 제한된 주식 단위(RSU)를 제공하는 것을 고려하십시오. RSU는 직원의 시작일로부터 1년에서 몇 년에 걸쳐 있을 수 있는 베스팅 일정과 함께 보상의 형태로 직원에게 제공되는 주식입니다.

직원에게 회사의 지분을 제공하면 회사에 대한 충성도를 높이고 성장에 투자할 수 있습니다.

직원을 브랜드 챔피언으로 만드는 다른 방법은 다음과 같습니다.

• 전문성 개발 기회를 제공합니다.
• ERG(Employee Resource Group)와 같은 다양성 및 포용성 이니셔티브에 투자합니다.
• 심리적 안전을 만듭니다.

비즈니스의 브랜드 챔피언이 되고자 하는 고객에게도 동일한 아이디어를 적용할 수 있습니다. 이러한 브랜드 챔피언을 도입하기 전에 구조나 시스템을 마련하십시오. 이 시스템은 브랜드 챔피언이 귀하의 비즈니스에 대한 프로모션을 쉽게 지지하거나 공유할 수 있도록 해야 합니다.

예를 들어 고객이 소셜 미디어에서 공유할 추천 할인 코드를 만들 수 있습니다.

또는 공유할 수 있도록 도와주고 싶은 제품 출시 또는 주요 발표가 있을 때 브랜드 챔피언과 소통하는 데 도움이 되는 채널을 만드세요.

브랜드 챔피언 활용

올바른 방법으로 활용하면 브랜드 챔피언은 비즈니스의 강력한 지지자가 될 수 있습니다.

직원이든 고객이든 이러한 개인은 브랜드에 대한 인지도를 높이고 비즈니스를 긍정적인 시각으로 그리는 데 도움이 되는 유기적인 채널을 만듭니다.