CRO 테스트란 무엇입니까? [+ 직접 수행하는 5단계]

마케팅 캠페인을 강화하고 전환율을 높이는 방법을 찾고 계십니까? 이제 전환율 최적화 테스트를 시작할 때입니다.

마케터가 사용자 행동에서 귀중한 통찰력을 얻고 그 과정에서 캠페인을 크게 최적화하는 데 도움이 되는 매우 강력한 도구 세트입니다.

이 블로그 게시물에서는 CRO 테스트가 무엇이며 최대 효과를 위해 실행하는 단계에 대해 설명합니다.

CRO 테스트에는 웹사이트에 요소를 추가, 재정렬 및 ​​재설계하는 작업이 포함됩니다. 다른 요소 중에서 CTA의 복사, 디자인 또는 배치 또는 헤드라인 길이를 최적화하는 데 집중할 수 있습니다.

올바르게 완료되면 CRO 테스트를 통해 개선해야 할 부분을 파악하고 투자 수익을 극대화할 수 있습니다.

최악의 경우 이 테스트는 현재 경로가 최적화되었는지 확인하는 직감 검사 역할을 하며 기껏해야 새로운 기회를 열어줄 것입니다.

CRO 테스트 수행 방법

1. 연구.

마케터가 CRO 테스트를 실행하기 전에 종종 놓치는 한 단계는 아이디어에서 테스트 자체로 바로 건너뛰는 조사입니다.

테스트에 대한 아이디어가 있으면 먼저 조사를 통해 검증해야 합니다. 과거 실험, 사용자 연구 데이터 및 분석 통찰력을 검토하는 내부적일 수도 있고 경쟁사의 전략을 검토하는 외부적일 수도 있습니다.

목표는 과거에 청중의 공감을 불러일으킨 것이 무엇인지, 제안된 테스트가 이에 부합하는지 알아보는 것입니다.

2. 실험을 설계합니다.

계획 단계에 있는 동안 실험 문서를 작성하는 것이 도움이 됩니다.

다음을 포함해야 합니다.

• 귀하의 목표 – 이 CRO 테스트를 통해 달성하려는 목표는 무엇입니까?
• 가설 – 이 테스트에서 어떤 일이 일어날 것으로 예상합니까? 현재 상태, 테스트하려는 대상, 측정 중인 메트릭 및 예상 결과를 최대한 구체적으로 설명하십시오.
• 귀하의 디자인 – 다음과 같은 실험의 모든 세부 정보가 있는 곳입니다.
  • 테스트 유형(예: A/B, A/B/n, 다변량)
  • 테스트가 실행될 페이지
  • 대조군 및 변형 그룹
  • 기간 추정
  • 기본 및 보조 메트릭
  • 예상되는 영향
  • 특별 고려 사항.
• 결과 – 테스트가 완료되면 문서에서 성능 세부 정보를 삭제할 수 있습니다.

이 문서는 CRO 테스트에 대한 진실의 출처 역할을 하며 이해 관계자에게 정보를 제공합니다. 또한 향후 CRO 테스트를 위해 참조할 수 있습니다.

3. 변형을 디자인하고 테스트를 빌드합니다.

이제 모든 오리가 일렬로 배치되었으므로 실험 구축을 시작할 수 있습니다.

이 단계는 팀, 디자이너 및 개발자 간의 상호 협업이 필요할 가능성이 높기 때문에 가장 많은 시간이 소요될 것입니다.

타임라인으로 보면 다음과 같습니다.

1. 디자이너와 협력하여 테스트의 모양과 느낌을 개발합니다.
2. 필요한 경우 사본을 개발하십시오.
3. 티켓을 만들어 팀원에게 배정하세요.
4. 해당되는 경우 개발자와 협력하여 개발 작업 및 타임라인을 결정합니다.
5. 테스트 도구(예: HotJar 또는 Convert)에서 실험을 설정하고 결과를 추적할 분석을 설정합니다.
6. 품질 보증(QA) 테스트를 수행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다.

이러한 단계가 완료되면 시작할 준비가 된 것입니다.

4. 테스트를 시작합니다.

실험이 시작되면 가장 먼저 해야 할 일은 예상대로 계속 작동하는지 확인하기 위해 QA하는 것입니다.

이 사전 출시를 수행했더라도 테스트가 시작되면 버그를 잡는 것이 드문 일이 아닙니다. 또한 추적이 올바르게 설정되었는지 확인하기 위해 분석 페이지를 확인하는 것이 좋습니다.

완료되면 이해 관계자에게 알립니다. 귀하의 테스트는 다른 팀과 그들의 메트릭에 영향을 미칠 수 있으므로 그들에게 알려주는 것이 중요합니다.

이것은 또한 발견한 문제를 보고할 수 있는 추가적인 눈을 제공합니다.

5. 결과를 검토합니다.

테스트가 통계적 유의성에 도달하면 자신 있게 결과를 검토할 수 있습니다.

메트릭이 어떤 영향을 받았습니까? 가설이 만족되었습니까? 어떤 인사이트를 배웠나요?

대안이 선정되면 이를 구현하는 작업을 할 수 있습니다. 그렇지 않다면 여전히 기회가 있습니다.

테스트에서 부정적인 결과(예: 전환율 감소)가 발생하더라도 청중에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이제 CRO 테스트를 실행하는 단계를 다루었으므로 아래의 몇 가지 브랜드 예를 참조하십시오.

CRO 테스트 예시

HubSpot의 콘텐츠 제공 양식 디자인

이 실험의 목적은 제출 양식 디자인을 변경하는 것이 사용자에게 영향을 미치는지 확인하는 것이었습니다.

양식을 재설계하면 사용자 경험이 개선되고 사용자 명확성이 높아질 것이라는 가설이 있었습니다. 결과적으로 양식 제출 CVR이 증가합니다. 측정된 기본 메트릭은 양식 제출 CVR이었습니다.

테스트는 A/B/C/D/E 디자인인 가입 양식의 4가지 변형을 특징으로 합니다. 아래 이미지는 컨트롤 변형입니다.

변형 B와 D가 각각 96%와 100% 신뢰도에서 통제 변수를 능가했기 때문에 결과는 유의했습니다.

아래 이미지는 왼쪽의 변형 B와 오른쪽의 변형 D를 보여줍니다.

이것은 향후 블로그 게시물에 우승 양식 제출 디자인을 적용하면 블로그의 전환이 증가할 수 있음을 보여줍니다.

Optimizely의 랜딩 페이지 헤드라인

Optimizely는 하나의 랜딩 페이지에서 여러 유형의 메시징을 사용하여 몇 개의 PPC 광고를 실행하고 있었습니다. 랜딩 페이지는 광고와 동일한 용어를 사용하지 않았습니다. 대신 "무료로 사용해 보세요.

그래서 Optimizely는 다음 이론을 테스트하기로 결정했습니다. 랜딩 페이지의 카피를 광고에 맞추면 더 많은 리드가 발생합니다(일명 더 높은 전환율).

이미지 출처

그것은 효과가 있었다! 대조군은 12%의 전환율을 보였지만 변화를 통해 전환율이 39.1% 증가했습니다.

HubSpot 블로그의 슬라이드인 CTA

대부분의 성공적인 블로그에는 블로그 게시물 끝에 클릭 유도문안이 포함되어 있습니다. 일반적으로 전체 너비입니다. 사람들이 제안을 알아차리고 희망적으로 전환할 수 있을 만큼 충분히 큽니다.

그러나 사람들이 CTA를 인지하고 있습니까, 아니면 그것을 무시하는 법을 배우고 있습니까?

여기 HubSpot에서는 독자들이 정적 CTA 실명을 개발하고 있는지 궁금했습니다. 그래서 우리는 CTA 클릭률과 전환율을 높일 수 있는지 알아보기 위해 테스트를 실행하기로 결정했습니다.

이 목표를 달성하기 위해 우리는 블로그 게시물 중간에서 4분의 3 정도에 나타나는 슬라이드인 CTA를 테스트했습니다.

슬라이드 인의 예는 다음과 같습니다.

이를 테스트하기 위해 HubSpot에서 트래픽이 가장 많은 블로그 게시물 10개에 슬라이드인 CTA를 추가했습니다. 통계적으로 유의미한 결과에 도달한 후 슬라이드 인 CTA 및 게시물 끝에 있는 정적 CTA에 대한 다음 통계를 살펴보았습니다.

• 클릭률(CTR) – 방문자의 몇 퍼센트가 각 CTA를 클릭했습니까?
• 전환율(CVR) – 랜딩 페이지 양식에서 궁극적으로 전환을 클릭한 방문자의 비율은 몇 퍼센트입니까?
• 제출 – 각 CTA가 궁극적으로 생성한 총 리드 수는 몇 개입니까?

이 테스트에서 슬라이드인 CTA는 CTR이 192% 더 높았고 27% 더 많은 제출을 생성하여 임무를 완수했습니다.

Sidekick의 랜딩 페이지 디자인

이 테스트는 HubSpot Sales가 여전히 Sidekick이었지만 그 가치는 여전히 존재했을 때 수개월 전에 수행되었습니다.

그 당시 Sidekick은 크롬 확장 프로그램이었고 원래 랜딩 페이지에는 소프트웨어의 모든 기능 목록이 포함되어 있었습니다.

• 이메일을 열고 클릭하는 사람 확인
• 나중에 보낼 이메일 예약
• 연락처에 대한 귀중한 정보에 액세스

그러나 팀은 이러한 세부 사항이 실제로 중요한지 궁금했습니다. Chrome 확장 프로그램과 같은 로우 터치 제품의 경우 소비자가 변환할 기능 목록이 필요합니까?

이 질문에 답하기 위해 실험에서는 기능 목록을 사용자 평가로 대체했습니다.

평가는 기능 목록을 28% 앞질렀습니다.

이러한 변화가 발생한 이유에 대한 그들의 이론은 무엇입니까? 전자는 클릭을 통해 Chrome 확장 프로그램 설치 페이지로 이동할 만큼 사람들의 호기심을 유발하지 않았습니다.

또 다른 이론은 소비자가 브라우저에 새 도구를 다운로드하기 전에 더 많은 사회적 증거를 원했다는 것입니다.

CRO 테스트에 대한 모든 것의 개요입니다. 직접 테스트를 실행하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 아래의 A/B 테스트 키트를 확인하세요.