KPI란 무엇입니까? 비즈니스에 가장 적합한 KPI를 선택하는 방법

“KPI란 무엇인가?”라는 질문 많은 모임에 나옵니다. 회사를 확장하고 싶다면 KPI와 KPI가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 궁금할 것입니다.

핵심 성과 지표(KPI)를 통해 성과를 검토하면 목표를 달성했거나 미달했을 때 팀에 알립니다. 그러나 비즈니스에 적합한 KPI를 어떻게 선택합니까?

이 게시물에서는 KPI가 무엇인지, 어떤 KPI에 집중해야 하는지, 비즈니스에 가장 중요한 메트릭을 어떻게 연마할 수 있는지 안내해 드리겠습니다.

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• KPI란 무엇입니까?
• KPI가 왜 중요한가요?
• 핵심 성과 지표의 유형
• KPI 대 지표
• OKR 대 KPI
• KPI를 결정하는 방법
• KPI 예
• KPI 측정 방법

KPI가 일회성 캠페인이든 장기 이니셔티브이든 상관없이 팀이 진행 상황을 추적하고 결과를 개선하며 궤도를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기업은 KPI를 사용하여 최고의 목표를 달성하고 있는지 파악합니다. 이러한 KPI는 일반적으로 조직의 전반적인 상태와 성과를 추적합니다.

부서는 KPI를 사용하여 비즈니스에 대한 노력의 가치를 보여줍니다. 이러한 성과 지표는 팀이 결과를 설정하고 이러한 목표를 방해하는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

직원들은 KPI를 사용하여 개인의 노력이 프로젝트, 팀 및 조직 목표에 어떻게 기여하는지 이해합니다.

KPI는 다음의 효과를 추적하는 데도 도움이 됩니다.

• 프로젝트
• 프로세스
• 캠페인
• 전략적 변화

KPI는 부서 간 협업에도 유용합니다. 다른 팀이 어떤 작업을 하고 있는지 한 눈에 쉽게 볼 수 있기 때문입니다. KPI는 회사에 그들의 직감이 옳고 그들이 하고 있는 일이 효과가 있는지 알려줍니다.

중요 참고 사항: KPI는 가장 필수적인 지표를 측정해야 합니다.

예를 들어, 소셜 미디어 팀에는 KPI 역할을 할 수 있는 수많은 데이터 포인트가 있을 수 있습니다. 그러나 더 넓은 범위의 비즈니스 목표와 일치하는 것만 선택해야 합니다. 브랜드 인지도라고 합시다. 이 경우 팔로워 수, 게시물 도달 범위 및 노출수는 측정할 소셜 미디어 KPI 측정항목이 될 수 있습니다.

이를 염두에 두고 KPI를 갖는다는 것은 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 몇 가지 중요한 메트릭으로 초점을 좁히는 것을 의미합니다.

KPI가 왜 중요한가요?

전 세계 사람들은 2020년에 64.2제타바이트를 생성하고 소비했습니다. 그리고 Statista에 따르면 이 수치는 2025년까지 181제타바이트에 도달해야 합니다.

제타바이트는 얼마입니까? 10억 테라바이트. 그리고 테라바이트는 얼마입니까? 약 1조 바이트. 그것은 많은 정보입니다. 이는 귀하의 비즈니스가 그 어느 때보다 많은 정보를 처리하고 있음을 의미합니다.

계속해서 증가하는 엄청난 양의 데이터를 처리하면서 압도적으로 느껴질 수 있습니다. 예를 들어, 판매 메트릭에 대한 이 게시물은 한 판매 관리자가 한 달에 추적할 수 있는 140개 이상의 메트릭을 간략하게 설명합니다. 이는 영업 사원이 탁월한 성과를 내는 데 도움이 될 수 있는 귀중한 지표입니다. 그러나 주간 지표를 추가하면 근로자의 80%가 정보 과부하로 고통받고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

KPI를 입력합니다. 비즈니스 또는 팀에 대한 KPI를 선택하면 노력의 초점이 좁아집니다. 이 한 가지 전략은 팀이 가장 의미 있는 것을 중심으로 집결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 팀이 결과를 더 빨리 얻고 생산성을 높이며 필요할 때 유용한 변경을 수행하도록 할 수 있습니다.

KPI는 숫자 그 이상입니다. 함께 설정한 목표를 향해 나아가고 있는지 여부를 팀에 빠르게 보여주는 메시지, 이야기입니다. 핵심 성과 지표는 다음을 도울 수 있습니다.

• 높은 수준의 목표를 항상 염두에 두십시오.
• 추상적 아이디어를 관리 가능한 목표로 전환
• 데이터 과부하 줄이기

강력한 KPI는 비즈니스가 시간을 절약하고, 중요한 통찰력을 얻고, 관리를 안내하고, 비즈니스를 장기적인 성장 경로로 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

KPI는 매우 중요하므로 비즈니스에 적합한 KPI를 설정하는 것이 중요합니다. 잘못된 KPI는 가장 강력한 팀도 혼란에 빠뜨릴 수 있습니다.

예를 들어 마케팅 팀이 성장 목표를 위해 KPI를 선택한다고 가정해 보겠습니다. 블로그에서는 검색 엔진 결과의 순위가 중요하므로 키워드 순위 1위의 양이 좋은 KPI처럼 보일 수 있습니다.

하지만 블로그의 최상위 키워드가 비즈니스 목표와 관련이 없다면 어떻게 될까요? 해당 키워드의 트래픽 양이 적거나 자격을 갖춘 리드에 연결되지 않으면 어떻게 됩니까? 이 상황에서는 유기적 트래픽이 더 나은 KPI일 수 있습니다.

올바른 KPI를 선택하려면 추가 조사가 필요할 수 있으므로 다양한 유형의 KPI에 대해 이야기해 보겠습니다.

핵심 성과 지표의 유형

기업이 측정할 수 있는 성과 지표는 다양하지만 대부분은 다음 두 가지 범주에 속합니다.

정량적 KPI

정량적 KPI는 숫자를 사용하여 목표를 향한 진행 상황을 측정합니다. 대부분의 KPI는 마감된 판매, 고객 서비스 티켓 또는 연간 수익과 같은 정량적입니다.

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질적 KPI

정성적 KPI는 고객 의견이나 직원 참여와 같은 숫자가 아닌 데이터를 추적합니다. 질적 연구에서 정량적 데이터를 얻는 방법이 있지만 이러한 KPI는 비수치적 데이터에 중점을 둡니다.

예를 들어, 회사가 온라인으로 신제품을 출시했다고 가정해 보겠습니다. 제품 목록이 게시되는 즉시 다음과 같은 정량적 측정항목을 추적합니다.

• 제품 판매
• 버려진 카트
• 제품 페이지 조회수

동시에 회사는 제품 리뷰 및 고객 설문조사와 같은 정성적 데이터도 추적합니다. 이를 통해 팀은 사람들이 제품에 어떻게 반응하고 제품을 계속 개선할 수 있는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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대부분의 기업은 성과를 추적하기 위해 둘 이상의 KPI를 사용하고 KPI를 결합하여 설정된 목표를 달성할 수 있습니다.

기업이 비즈니스 목표를 달성하기 위해 사용하는 다른 측정 방법이 있습니다.

기타 핵심 성과 지표

주요 KPI : 비즈니스가 변화에 대한 잠재적 대응을 측정하는 데 도움이 되는 정량적 데이터입니다. 예를 들어, SaaS 비즈니스가 새로운 기능을 출시할 계획이라면 선행 지표를 통해 향후 결과를 예측할 수 있습니다.

지연 KPI : 변경 후 결과를 측정하여 해당 변경이 기대치를 충족하는지 여부를 추적합니다. 출력 표시기라고도 합니다. 예를 들어, 위의 SaaS 비즈니스 출시 후 지연 지표는 릴리스의 실제 결과를 보여줍니다.

선행 및 후행 KPI는 팀이 조기에 수정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 시간이 지남에 따라 비즈니스 시간, 노력 및 투자를 절약할 수 있습니다.

입력 KPI : 캠페인, 프로젝트 또는 프로세스에 대해 비즈니스에 필요한 리소스를 추적합니다.

프로세스 KPI : 프로세스 KPI는 새 프로세스가 얼마나 잘 작동하는지 추적하고 잠재적인 변경을 목표로 하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 공통 프로세스 KPI는 지원 티켓을 닫는 데 걸리는 시간입니다.

실제 KPI : 현재 내부 회사 프로세스와 비즈니스의 다른 부분에 미치는 영향을 추적합니다.

방향성 KPI : 이 KPI는 전반적인 회사 성과를 살펴봅니다. 그들은 회사 내의 동향이나 경쟁사와의 비교에 집중할 수 있습니다.

실행 가능한 KPI : 이 지표는 회사가 내부 비즈니스 변화를 얼마나 잘 이행하고 실행하는지 추적합니다. 예에는 문화 변화, 직원 감정 또는 DEI 이니셔티브를 추적하는 KPI가 포함됩니다. 이들은 종종 정해진 시간 내에 진행 상황을 측정합니다.

KPI 대 지표

학교에 다닐 때 정사각형이 평행사변형이 될 수 있지만 모든 평행사변형이 정사각형은 아니라는 것을 배웠을 것입니다. KPI와 지표도 마찬가지입니다.

KPI가 메트릭이 될 수 있지만 모든 메트릭이 KPI가 되는 것은 아닙니다. 이는 KPI가 특정 목표를 향한 진행 상황을 추적하기 때문입니다. KPI는 성과의 중요한 척도입니다.

팀이 KPI를 선택하면 특정 메트릭과 해당 목표를 달성하는 것이 비즈니스 성장으로 이어질 수 있는 방법에 전념합니다. 또한 KPI는 인턴에서 이해 관계자에 이르기까지 모든 사람이 알아야 하는 데이터로 정보 범위를 좁힙니다.

측정항목이 영향을 미치지 않는다는 의미는 아닙니다. 팀이 특정 문제를 해결하고 프로세스를 생성할 때 추적해야 하는 메트릭이 많이 있습니다. 결과적으로 이러한 메트릭은 팀이 KPI를 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다.

KPI 지표 예

여기 예가 있습니다. 귀하의 팀이 영업 팀을 위한 블로그를 만들고 더 많은 자격을 갖춘 리드를 생성한다고 가정해 보겠습니다. 이 프로젝트의 KPI는 다음과 같습니다.

이는 귀하의 팀이 새 블로그를 시작하는 데 드는 시간과 노력이 비즈니스에 가치가 있음을 보여줄 것이라고 생각하는 핵심 성과 지표입니다.

동시에 블로그를 시작한 적이 있다면 다음과 같이 추적할 다른 측정항목이 많다는 것을 알고 있을 것입니다.

• 참여 시간
• 이탈률
• 사용자당 조회수
• 백링크
• 도메인 권한

이러한 메트릭은 팀이 문제를 해결하고, 올바른 블로그 주제를 선택하고, 사용자 경험을 개선하는 변경을 수행하는 데 도움이 됩니다.

메트릭은 블로그에서 작업하는 팀에게 필수적이므로 블로그를 개선할 수 있습니다. 동시에 메트릭은 모든 이해 관계자에게 너무 많은 세부 정보를 제공하는 경우가 많습니다. 이 예에서 블로그 팀은 KPI를 충족하는 데 도움이 되는 다른 메트릭이 필요합니다.

OKR 대 KPI

목표 및 핵심 결과(OKR) 및 KPI는 두 용어가 추적 및 측정되는 목표를 나타내기 때문에 종종 같은 의미로 사용됩니다. 그러나 그들은 의도가 다릅니다.

간단히 말해 KPI는 비즈니스가 목표를 달성하고 있는지 여부를 보여줍니다. 이미 설정된 목표를 달성하기 위해 회사가 어떻게 하고 있는지 알려주기 때문에 종종 건강 지표라고 합니다.

반면 OKR은 비즈니스에 대한 광범위한 목표이며 이러한 목표를 달성하는 데 있어 성취를 의미하는 핵심 결과를 제공합니다. 기업의 큰 그림을 그리는 비전을 제시하는 공격적이고 야심찬 목표입니다.

예를 들어, 기술 회사가 2021년에 해당 업계의 상위 10개 제공업체 중 하나가 되는 것을 목표로 한다고 가정해 보겠습니다. 주요 결과는 다음과 같습니다.

• 3분기까지 1,000명의 신규 고객을 확보하십시오.
• 매달 3,000개의 리드를 생성합니다.
• 연간 회원 매출을 30% 늘립니다.

KPI는 확장에 이상적이지만 OKR은 극적인 성장을 위해 설계되었습니다. 그들은 더 야심차고 팀이 역량을 확장하도록 압박합니다.

KPI가 OKR의 핵심 결과가 될 수 있지만 일반적으로 그 반대는 사실이 아니라는 점에 유의하는 것도 중요합니다.

예를 들어, 마케팅 팀은 위의 예에서 언급한 것처럼 3,000 리드의 KPI를 가질 수 있습니다. 그러나 어떤 부서도 "상위 10" 목표를 KPI로 나열하지 않을 것입니다. 이는 더 넓은 비전을 말하고 더 유연한 일정을 가지고 있기 때문입니다.

KPI를 측정하기 전에 추적할 메트릭을 결정해야 합니다. 이것은 귀하의 목표와 팀에 따라 크게 달라집니다.

범위를 좁힌 후 목표를 설정하십시오. 일반적으로 과거 실적 및 업계 표준을 비롯한 여러 요인의 조합을 기반으로 합니다.

또한 누가, 언제, 왜 대답해야 합니다. 누가 이 KPI를 담당합니까? 팀에서 이 KPI를 관리하는 사람을 식별하여 성과에 영향을 미칠 수 있는 장애물을 해결할 때 이동할 수 있도록 합니다. 그들은 또한 진행 상황을 보고할 책임이 있습니다.

"언제"에 관해서는 이러한 목표에 도달하기 위한 타임라인을 알아야 합니다. 많은 기업에서 월별 또는 분기별로 설정하지만 팀에 따라 일정이 더 짧거나 길어질 수 있습니다.

마지막으로: 왜. KPI를 측정할 때 명심해야 할 가장 중요한 사항입니다. 목표를 명확하게 식별하면 팀에 동기를 부여하고 모든 사람이 당신이 가고 있는 방향에 맞춰져 있는지 확인할 수 있습니다.

이 프로세스를 더 간단하게 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 단계를 살펴보겠습니다.

1. 비즈니스 목표와 직접 관련된 KPI를 선택하십시오.

KPI는 목표와 관련된 회사의 성과를 측정하는 데 사용되는 정량화 가능한 측정값 또는 데이터 포인트입니다. 예를 들어, KPI는 매출 증대, 마케팅 활동의 투자 수익 개선 또는 고객 서비스 개선이라는 목표와 관련될 수 있습니다.

회사의 목표는 무엇입니까? 개선 또는 최적화를 위한 주요 영역을 식별했습니까? 경영진의 가장 큰 우선순위는 무엇입니까?

이러한 질문에 답하면 브랜드에 적합한 KPI를 식별하는 데 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.

2. 회사의 성장 단계를 고려하십시오.

회사의 단계(신생 기업 대 기업)에 따라 특정 메트릭이 다른 메트릭보다 더 중요합니다.

초기 단계의 기업은 일반적으로 비즈니스 모델 검증과 관련된 데이터에 중점을 두는 반면, 보다 확고한 조직은 획득당 비용 및 고객 평생 가치와 같은 지표에 중점을 둡니다.

다음은 다양한 성장 단계에 있는 회사의 잠재적 핵심 성과 지표의 몇 가지 예입니다.

3. 후행 및 선행 성과 지표를 모두 식별합니다.

후행 지표와 선행 지표의 차이점은 본질적으로 어떻게 했는지와 어떻게 했는지를 아는 것입니다. 선행 지표가 후행 지표보다 반드시 더 나은 것은 아니며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 둘 사이의 차이점을 알고 있어야 합니다.

지연 표시기는 이미 발생한 결과를 측정합니다. 지난 달 총 매출, 신규 고객 수 또는 전문 서비스 제공 시간이 후행 지표의 예입니다. 이러한 유형의 메트릭은 출력에 초점을 맞추기 때문에 순전히 결과를 측정하는 데 적합합니다.

반면 선행 지표는 미래에 목표를 달성할 가능성을 측정합니다. 이것들은 앞으로 일어날 일을 예측하는 역할을 합니다. 전환율, 영업 기회 연령 및 영업 담당자 활동은 선행 지표의 몇 가지 예일 뿐입니다.

전통적으로 대부분의 조직은 후행 지표에만 집중했습니다. 이에 대한 주요 이유 중 하나는 이벤트가 이미 발생했기 때문에 측정하기 쉬운 경향이 있기 때문입니다. 예를 들어, 지난 분기에 획득한 고객 수에 대한 보고서를 쉽게 가져올 수 있습니다.

그러나 과거에 일어난 일을 측정하는 것은 매우 도움이 될 수 있습니다.

선행 지표는 추세가 나타나기 전에 나타나 목표를 달성하고 있는지 여부를 식별하는 데 도움이 되기 때문에 비즈니스 동인으로 생각할 수 있습니다. 미래 성과에 영향을 미칠 선행 지표를 식별할 수 있다면 성공 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

모든 비즈니스의 목표는 성장입니다. KPI는 진행 상황을 추적하고 회사에 중요한 방식으로 성장하도록 점진적으로 확장하는 데 도움이 됩니다.

4. 많은 데이터가 아닌 몇 가지 주요 지표에 초점을 맞춥니다.

비즈니스에 대한 KPI를 식별하기 시작하면 더 적은 것이 더 가치가 있습니다. 측정하고 보고할 수십 개의 측정항목을 선택하는 대신 몇 가지 핵심 항목에만 집중해야 합니다.

너무 많은 KPI를 추적하면 데이터에 압도되어 초점을 잃을 수 있습니다.

상상할 수 있듯이 모든 회사, 산업 및 비즈니스 모델이 다르기 때문에 보유해야 하는 KPI의 양에 대한 정확한 수치를 짚어내기가 어렵습니다. 그러나 목표로 삼기에 좋은 수치는 목표당 2~4개의 KPI입니다. 당신이 어디에 서 있는지에 대한 좋은 감각을 얻기에는 충분하지만 우선 순위가 없는 곳에 너무 많지는 않습니다.

KPI 예

조직의 비즈니스 모델과 비즈니스를 운영하는 산업은 선택한 KPI에 영향을 미칩니다.

예를 들어 B2B SaaS(Software-as-a-Service) 회사는 고객 확보 및 이탈에 중점을 둘 수 있는 반면 오프라인 소매 회사는 평방 피트당 판매 또는 평균 고객 지출에 중점을 둘 수 있습니다.

다음은 업계 표준 KPI의 몇 가지 예입니다.

일부 KPI는 단순하지만 비즈니스가 특정 목표를 목표로 설정하는 데 도움이 되는 KPI는 만들기가 더 어려울 수 있습니다. 비즈니스를 위한 핵심 성과 지표의 이러한 예는 귀하의 비즈니스에 적합한 KPI에 영감을 줄 수 있습니다.

마케팅 KPI

마케팅을 위한 KPI는 마케팅 노력의 효과를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특정 캠페인 및 이니셔티브의 가치를 파악하고 다양한 미디어 채널을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 이 비디오는 소셜 미디어에 대한 KPI를 설정하는 방법을 설명합니다.

다음은 주요 마케팅 KPI 중 일부입니다.

• 투자 수익률(ROI)
• 고객의 평생 가치(LTV)
• 고객 확보 비용(CAC)
• 전환율

더 많은 KPI 아이디어를 보려면 다음 리소스를 확인하세요.

영업 KPI

판매는 숫자에 기반한 활동이므로 KPI 선택이 훨씬 더 중요합니다. 영업 KPI는 개인, 팀, 부서 또는 조직의 노력을 측정할 수 있습니다. 또한 영업 팀이 교대 근무를 하고 목표 및 우선 순위 변경에 대응하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 몇 가지 일반적인 판매 KPI입니다.

• 월간 매출 성장
• 담당자당 월간 통화(또는 이메일)
• 거래 기회 비율
• 평균 구매 가치

더 많은 KPI 아이디어를 보려면 다음 리소스를 확인하세요.

서비스 KPI

고객 서비스 KPI는 지원 팀의 성과를 추적할 수 있습니다. 또한 서비스 관리자가 고객 경험을 이해, 분석 및 최적화하는 데 도움이 됩니다.

다음은 주요 서비스 KPI 중 일부입니다.

• 해결된 티켓 수
• 고객 만족도 점수(CSAT)
• 첫 번째 응답 시간
• 순 프로모터 점수(NPS)

더 많은 KPI 아이디어를 보려면 다음 리소스를 확인하세요.

웹사이트 KPI

웹사이트 KPI는 웹사이트의 성과를 마케팅, 판매 및 서비스 목표와 연결할 수 있습니다. 웹사이트 데이터는 기업이 고립된 부서를 연결하고 구매자 여정의 격차를 해결하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 유형의 KPI는 전자 상거래 사이트에 특히 유용합니다.

다음은 몇 가지 일반적인 웹사이트 KPI입니다.

• 교통
• 트래픽 소스
• 세션 수
• 거래 수

이 게시물에는 웹사이트 참여 측정항목에 대한 몇 가지 유용한 제안도 있습니다.

이제 KPI가 무엇인지 그리고 비즈니스에 적합한 KPI를 선택하는 방법을 알았으므로 행동할 때입니다. KPI 측정은 KPI, 기술 스택 및 팀 작업 방식에 따라 간단하거나 복잡할 수 있습니다.

일부 회사는 추적하기 가장 쉬운 데이터이기 때문에 잘못된 KPI를 추적하게 됩니다. 이것은 만족스러운 솔루션이 아니며 장기적으로 더 큰 비즈니스 문제로 이어질 수 있습니다.

KPI 측정을 위한 모범 사례를 살펴보겠습니다.

1. KPI를 측정하는 데 필요한 도구 또는 소프트웨어를 식별합니다.

KPI 측정은 데이터 소스와 비즈니스에서 데이터를 추적하는 데 사용하는 도구로 시작됩니다. 올바른 소프트웨어에서 찾으려는 몇 가지 사항이 있습니다.

통합

Productiv의 2021년 연구에 따르면 회사는 평균적으로 200개 이상의 앱을 사용합니다. 즉, 정확한 데이터를 수집하기 위해 다양한 도구에 연결하는 소프트웨어 솔루션이 필요합니다.

대시보드

대시보드는 통찰력을 쉽게 시각화할 수 있기 때문에 KPI를 추적하는 데에도 유용합니다. 시각화를 통해 복잡한 정보를 더 간단하고 빠르게 이해하고 조치할 수 있습니다.

사용자 정의 및 표준 보고서

표준 및 사용자 정의 보고와 함께 KPI 소프트웨어를 사용하는 것도 도움이 됩니다. 일부 KPI는 단독으로 효과적이지만 다른 KPI는 데이터의 스토리를 명확히 하기 위해 지원 메트릭이 필요할 수 있습니다. 예를 들어 KPI가 소셜 미디어 참여라고 가정합니다. 팀에서 사용하는 모든 소셜 미디어 도구에 대한 데이터를 표시할 수도 있습니다.

올바른 데이터 추적 소프트웨어를 찾고 있다면 여기를 읽으십시오.

2. 최종 KPI 목록의 범위를 좁힙니다.

초점은 추적하는 KPI의 수를 제한하는 가장 큰 이유입니다. KPI가 비즈니스 성공의 가장 중요한 척도인 경우 10~20개가 아닌 2~3개의 KPI만 추적해야 합니다.

먼저, KPI와 메트릭을 명확하게 구분해야 합니다. 다음으로 목표를 다시 방문하여 선택한 KPI가 해당 목표를 향한 명확한 진행 상황을 표시하는지 확인하십시오.

소프트웨어를 조사할 때 일부 KPI가 다른 KPI보다 추적하기 쉽다는 것을 알 수 있습니다.

예를 들어, 수익과 마케팅 시스템이 연결되어 있으면 마케팅 채널별로 고객평생가치를 쉽게 추적할 수 있습니다. 하지만 이 두 시스템이 서로 다른 경우에는 어떻게 될까요? 마케팅 플랫폼에서 대부분의 리드가 블로그에서 온다는 것을 보여줄 수 있습니다. 동시에 고객 플랫폼 분석에 따르면 대부분의 리드는 방문 페이지에서 발생합니다.

이러한 종류의 문제는 많은 수작업으로 이어지며 팀이 신뢰할 수 없는 KPI입니다. 시스템을 통합할 수 있을 때까지 정확하게 측정할 수 있는 KPI를 선택하는 것이 좋습니다.

처음 몇 개월 동안은 KPI를 확인하고 각 KPI를 얼마나 자주 확인하는지 기록해 두십시오. 때때로 해당 성과 지표가 유용한지 파악하기 위해 실제 데이터가 필요할 수 있습니다.

예를 들어 공동 마케팅 파트너십을 시작할 때 귀하와 귀하의 파트너가 공유 리드에 대한 KPI를 설정했다고 가정해 보겠습니다. 그러나 처음 두 달 동안에는 회사에서 함께 주최하는 웹 세미나에서 유일한 공유 리드가 제공됩니다. 동시에 추천 링크에서 리드 볼륨이 증가했음을 알 수 있습니다.

KPI가 파트너십의 효율성을 측정하도록 하려면 이 KPI를 변경할 수 있습니다.

3. 보고를 위한 표준 보고서와 타이밍을 만듭니다.

이해 관계자가 KPI에 투자하는 데 도움이 되는 한 가지 방법은 일관된 보고 일정과 형식을 만드는 것입니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 매주, 매월, 분기 또는 매년 KPI를 측정하고 보고할 수 있습니다.

예를 들어, 월별 리드 목표가 있는 경우 매주 KPI를 추적하는 것이 좋습니다. 성과가 예상대로 추적된다면 팀이 잘하고 있는 것에 대한 통찰력을 수집할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 리소스를 요청하고 문제를 해결하고 변경할 수 있습니다.

표준 보고서는 매번 동일한 구조를 갖습니다. 종종 이러한 보고서를 자동화할 수 있으며 일반적으로 수동 데이터 분석이 많이 필요하지 않습니다. 산업 및 KPI에 따라 표준 보고서를 사용자 정의할 수 있습니다. 이렇게 하면 보고서에 가장 유용한 정보가 명확하게 표시되도록 할 수 있습니다.

4. 대시보드에서 가장 중요한 KPI에 대한 시각화를 디자인합니다.

숫자를 스캔하는 것은 어떤 사람들에게는 만족스럽습니다. 그러나 대부분의 사람들은 시각적 개체를 가장 잘 처리하고 유지합니다. 따라서 이해 관계자가 KPI를 더 쉽게 이해하고 기억할 수 있도록 하는 시각적 대시보드로 데이터를 최대한 활용하고 싶을 것입니다.

대시보드를 구축할 때 고려해야 할 몇 가지 유용한 사항이 있습니다. 먼저 KPI를 그룹화하여 대상별 대시보드를 만듭니다. 예를 들어, C-suite 프레젠테이션을 위한 하나의 KPI 대시보드와 팀과의 회의를 위한 다른 하나를 구축할 수 있습니다.

다음으로, 시각적 개체를 단순하게 유지하십시오. 표시하는 정보에 가장 적합한 차트를 선택하고 데이터에서 주의를 산만하게 할 수 있는 작은 텍스트나 추가 그래픽을 추가하지 마십시오.

5. 품질 검사를 위해 다른 팀과 KPI 보고서를 공유합니다.

KPI가 신뢰할 수 있는 정보 소스가 되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 디지털 도구로 할 수 있는 일은 많지만 KPI가 정확한지 확인하기 위한 또 다른 중요한 리소스인 팀을 잊지 마십시오.

매일 회계에서 친구와 함께 체크인하거나 부서의 사람들과 매주 체크인을 할 때 연락하는 것이 현명합니다. 작은 문제라도 시간이 지남에 따라 큰 오류가 발생할 수 있습니다.

예를 들어, 일주일에 7일 고객 서비스의 평균 일일 통화량을 기준으로 KPI를 기준으로 하시겠습니까? 아니면 월요일부터 금요일까지만 기준으로 하시겠습니까? CS 팀과 구조 및 일정에 대해 이야기하지 않으면 잘못된 데이터를 가져올 수 있습니다. 이는 왜곡된 숫자, 잘못된 전략적 결정 등으로 이어질 수 있습니다.

비즈니스가 KPI를 더 많이 신뢰할 수 있을수록 KPI에서 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

6. 이해 관계자를 위한 보고 주기를 선택합니다.

비즈니스의 대부분의 의사 결정자는 비즈니스 일정을 중심으로 보고를 구성합니다. 그러나 여전히 특정 KPI에 대한 올바른 보고 주기에 대해 생각하고 싶을 것입니다.

예를 들어, 월간 주기는 문제를 해결하기에 충분하지 않을 수 있습니다. 동시에 주간 케이던스는 정보 과부하를 유발할 수 있습니다. 너무 잦은 회의는 대신 지표에 대한 대화로 이어질 수 있습니다. 이렇게 하면 핵심 성과 지표에서 초점이 멀어집니다.

이 프로세스를 처음 접하는 경우 처음에는 더 자주 만나고 나중에 회의 사이에 더 많은 공간을 확보하는 것이 합리적일 수 있습니다.

KPI 지원을 중심으로 문화와 구조를 구축하고자 합니다. 이 도구를 사용하여 목표를 달성하는 것은 비즈니스에 관한 것임을 기억하십시오.

7. 결과에 따라 새로운 목표와 KPI를 설정합니다.

일부 KPI는 영구적이지만 결과를 기반으로 KPI를 계속 검토하고 업데이트하고 싶을 것입니다. 따라서 KPI를 검토할 시간을 적어도 1년에 한 번 예약하십시오.

업데이트할 때 유용한 KPI와 도움이 되지 않는 지표를 쉽게 비교할 수 있는 방식으로 데이터를 구성하십시오.

다음으로, 계획하고 변경하려는 변경 사항을 조사할 시간을 가지십시오. KPI를 변경하면 때때로 의도하지 않은 문제가 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 느슨한 KPI는 성과가 성장 목표와 일치하지 않더라도 일관되게 강력한 결과를 보여줄 수 있습니다.

조정할 때 KPI는 그 반대가 아니라 비즈니스 목표에서 나와야 한다는 점을 명심하십시오.

KPI를 사용하여 성장 촉진

모든 비즈니스의 목표는 성장입니다. KPI는 진행 상황을 추적하고 회사에 중요한 방식으로 성장하도록 점진적으로 확장하는 데 도움이 됩니다.

강력한 KPI 생성 및 추적은 귀하와 귀하의 비즈니스에 전략적 이점을 제공할 수 있습니다. 그들은 목표를 향해 프로세스의 우선 순위를 정하고 집중하고 확장하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

일부 KPI는 쉽습니다. 그러나 다음 단계로 나아가고 싶다면 회사에 필요한 정확한 KPI를 찾는 데 시간이 더 필요할 수 있습니다.

이 게시물은 원래 2021년 3월에 게시되었으며 포괄적으로 업데이트되었습니다.