Audience Segmentation이란 무엇입니까 - 이메일 전환을 늘리기 위한 단계별 가이드[플러스 모범 사례]

잠재고객 세분화의 적용 범위는 연구, 개발 및 비즈니스를 포함한 다양한 부문을 포함합니다. 이는 디지털 마케팅 담당자, 특히 이메일 마케팅에 관련된 사람들 사이에서 매우 일반적이고 유용한 기술입니다.

전 세계적으로 매일 약 3330억 개의 이메일이 송수신되고 있습니다. 그 중 상당수는 마케팅 이메일입니다. 하지만 오픈율은 마케팅 이메일의 경우 18%에 불과합니다. – Statista

이메일이 맞춤화되지 않고 대상이 지정되지 않았기 때문에 평균 이메일 열기율은 매우 낮습니다. 따라서 이 경우 잠재고객 세분화가 큰 역할을 합니다. 당신이 그것을 올바르게 할 수 있다면, 당신의 게임은 승리할 것입니다.

따라서 이 기사에서는 정의, 중요성, 유형, 이메일 마케팅을 위한 수행 방법 및 모범 사례와 같이 잠재고객 세분화에 대해 알아야 할 모든 필수 사항에 대해 논의합니다.

무엇을 배울 것인가 -

• 잠재고객 세분화란 무엇입니까?
• 마케팅에서 잠재고객 세분화의 중요성
• 잠재고객 세분화 유형
• 이메일 마케팅에서 잠재고객 세분화를 수행하는 방법
• 잠재고객 세분화의 모범 사례

잠재고객 세분화란 무엇입니까?

잠재 고객 세분화는 인구 통계, 행동 및 위치와 같은 공통점을 기반으로 대상 고객을 소그룹으로 나누는 프로세스입니다. 정확하고 대상이 지정된 메시지를 보내고 적절한 피드백을 받고 전략을 효과적으로 적용하는 데 도움이 됩니다.

오디언스 세분화는 마케팅 영역에서 매우 일반적으로 사용되며 고객 세분화 또는 시장 세분화라고도 합니다.

Compass에 따르면 “오디언스 세분화는 잠재고객 분석의 핵심 활동입니다. 많은 청중을 비슷한 필요, 가치 또는 특성을 가진 더 작은 그룹의 사람들 또는 세그먼트로 나누는 과정입니다.”

이메일 마케팅에서 오디언스 세분화의 정의

이메일 마케팅에서 대상 세분화는 대상 대상(이메일 수신자)을 여러 그룹으로 나누어 제품, 서비스 또는 제안을 홍보하기 위해 맞춤형 및 대상 이메일을 보내는 프로세스입니다.

Google에 따르면 잠재고객 세분화는 타겟 잠재고객을 다양한 사용자 그룹으로 나눕니다. 이러한 그룹을 세그먼트라고 합니다. 각 세그먼트에 다양한 제품, 광고 또는 제안을 타겟팅한 다음 결과를 비교할 수 있습니다.

잠재고객 세분화 예

예를 들어 IT 회사를 운영하고 있으며 5백만 명의 이메일 구독자가 있다고 가정해 보겠습니다. 이제 weMail과 같은 제품의 대상 고객에게 이메일을 보내려고 합니다.

이메일을 작성하여 모든 구독자에게 한꺼번에 보내면 좋은 접근 방법도 효과적이지 않습니다. 구독자 중 일부는 짜증이 나서 이메일 서비스를 수신 거부합니다.

weMail은 이메일 솔루션을 제공합니다. 주요 대상은 온라인 마케터, 대행사, 기업, 블로거 등입니다. 따라서 해당 데이터에 따라 구독자를 선택하고 다른 기준에 따라 소그룹으로 나누어야 합니다. 그런 다음 각 그룹에 대해 개별적으로 이메일을 조정하고 개별적으로 보냅니다.

마케팅에서 잠재고객 세분화의 중요성

마케팅 활동을 효과적이고 비용 효율적으로 만들고 전환율과 웹사이트 트래픽을 늘리고 성장을 보장하려면 잠재고객 세분화가 매우 중요하고 필수입니다.

[정보는 HubSpot, eMarketer 및 Campaign Monitor에서 수집됨] 그 중요성을 더 많이 깨닫기 위해 몇 가지 통계를 확인하십시오.

• 약 30%의 마케터가 이메일 참여를 개선하기 위해 잠재고객 세분화를 사용합니다.
• 거의 62.0%의 마커가 캠페인 관리를 위해 잠재고객 세분화에 우선순위를 둡니다.
• 세분화된 캠페인으로 수익 760% 증가

잠재고객 세분화를 통해 회사는 보다 개인화된 방식으로 제품이나 서비스를 마케팅할 수 있습니다. 그러나 많은 마케터는 시간을 절약하기 위해 공통 메시지를 생성하고 모든 청중에게 배포합니다. 이것은 매우 나쁜 습관이며 실제로 시간을 절약하지 못합니다.

받는 사람이 메시지/이메일이 자신만을 위해 작성되었다는 것을 알게 되면 메시지 또는 이메일을 읽고 상호작용할 가능성이 매우 높아집니다. 그것은 사실입니다, 당신의 관점에서 생각하십시오. 잠재고객 세분화를 통해 이러한 일이 발생할 수 있습니다.

우리는 잠재고객 세분화의 모든 주요 이점과 중요성을 한 곳에서 가져왔습니다. 아래 목록을 살펴보십시오. 잠재고객 세분화를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 타겟 고객을 정확하게 파악
• 타겟 및 타일링된 메시지 보내기
• 적합한 고객을 유치하고 전환율과 트래픽을 높입니다.
• 고객과의 관계를 구축하고 충성도를 얻으십시오.
• 마케팅 비용, 시간 및 노력 감소
• 청중으로부터 적절한 피드백을 받는다
• 경쟁자보다 앞서 있으십시오
• 숨겨진 기회와 도전을 발견하십시오

지금까지 잠재고객 세분화가 무엇인지 이해하고 그 중요성을 깨달았다고 생각합니다. 마케팅 이니셔티브에 적용하기를 바랍니다(나중에 간단한 프로세스를 보여줌). 그 전에 그 유형과 사용 사례를 확인해보자.

잠재고객 세분화 유형

잠재고객 세분화 유형은 매우 다양합니다. 다양한 기준에 따라 잠재고객을 분류할 수 있기 때문입니다. 일반적으로 다음 세 가지 주요 기준을 따릅니다.

1. 데모그라오히
2. 행동
3. 사이코그래픽

보다 정확하게는 마케팅, 이메일 마케팅에 초점을 맞춰 논의를 진행하고 있으므로 잠재고객을 적절하게 분류하는 데 도움이 되는 다른 기준에 대해 이야기하겠습니다. 그들은:

1. 구매자 여정
2. 제품
3. 기술

혼란스럽게 만드는 대신 모든 주요 유형을 다루고 관련 유형을 병합하여 목록을 좁혔습니다. 이제 다음 단락에서 각 유형에 대해 간략하게 논의하겠습니다.

1. 인구 통계

인구 통계는 잠재고객 세분화의 가장 일반적이고 아마도 가장 쉬운 방법입니다. 그것은 사람의 외향적인 속성을 설명합니다. 고려할 수 있는 인기 있는 속성:

• 나이
• 성별
• 위치
• 직업
• 소득
• 교육 수준
• 민족성
• 가족 구조

지리적: 일부 전문가는 지리적 또는 위치 기반 세분화를 별도의 방법으로 정의합니다. 그러나 우리는 그것이 더 좋고 인구 통계에 포함될 수 있다고 믿습니다.

인구통계학적 세분화를 수행하는 동안 하나 이상의 속성을 따를 수 있습니다. 그것은 전적으로 귀하의 필요에 달려 있습니다.

2. 행동

행동 세분화를 사용하면 활동을 기반으로 잠재고객을 그룹화할 수 있습니다. 이 부분에서는 잠재고객의 행동, 행동 및 브랜드, 제품 및 사이트와의 상호 작용을 분석합니다.

행동 세분화의 주요 매개변수는 다음과 같습니다.

• 발견 지점
• 구매 행동
• 구매 빈도
• 참여 수준
• 제품 사용
• 제품 혜택
• 타이밍 기본 설정

참여 수준 : 일부 마케터는 참여 수준을 별도로 논의합니다. 그러나 그것은 청중의 행동의 작은 구성 요소이므로 혼동을 일으키지 않고 여기에 그대로 두었습니다.

3. 사이코그래픽

심리학적 세분화는 믿음, 가치, 의견, 사회적 지위 및 라이프스타일을 기반으로 청중을 분류합니다. 심리 및 인구 통계학적 세분화의 일부 데이터 유형은 유사할 수 있습니다. 그러나 심리학적 데이터는 정성적 데이터이고 인구학적 데이터는 정량적입니다.

사이코그래픽 세분화를 수행하는 동안 집중해야 하는 영역:

• 관심
• 생활 양식
• 사회적 지위
• 인격
• 의견
• 믿음
• 값

심리학적 세분화와 행동적 세분화를 혼동하지 마십시오. 그들은 관련이 있지만 다릅니다. 이제 아래 단락에서 이들 간의 주요 차이점에 대해 간략하게 논의할 것입니다.

행동 vs 사이코그래픽

행동 및 심리학적 세분화는 유사하게 들릴 수 있지만 그들 사이에는 몇 가지 큰 차이점이 있습니다. 행동 세분화는 활동을 기반으로 하는 반면 사이코그래픽 세분화는 청중의 심리 또는 사고 방식을 기반으로 수행됩니다.

행동 세분화는 청중의 활동에 초점을 맞추는 반면 사이코그래픽 세분화는 활동 이면의 동기에 초점을 맞춥니다.

1. 구매자 여정

구매자 여정은 디지털 마케터에게 중요한 잠재고객 세분화 방법입니다. 인지, 고려 및 결정의 세 가지 구매자 여정 단계를 기반으로 이 방법을 적용합니다. 각 단계에서 구매자에게 보다 맞춤화되고 타겟팅된 메시지를 보내는 데 도움이 됩니다.

2. 제품

마케팅에서 매우 기본적이고 일반적인 세분화 방법입니다. 여러 브랜드, 제품 또는 서비스가 있는 경우 각각에 따라 잠재고객을 분류해야 합니다.

3. 기술

인터넷 사용자의 90% 이상이 인터넷에 액세스하기 위해 모바일 장치에 액세스합니다. 따라서 기기, 브라우저, 운영 체제와 같이 사용하는 기술을 기반으로 청중을 분류하는 것이 매우 중요합니다.

이메일 마케팅에서 잠재고객 세분화를 수행하는 방법

청중을 분류하기 위해 전문가가 될 필요는 없습니다. 우리의 쉬운 단계에 따라 독자적으로 청중을 분류할 수 있습니다. 단계는 다음과 같습니다.

1. 청중 정보 수집 및 분석
2. 세분화 기준 결정
3. 잠재고객을 분류하고 타겟팅할 대상 결정
4. 제안된 부문 검토 및 평가
5. 청중 프로필 개발

잠재고객 세분화가 무엇인지 이미 배웠으므로 이제 직접 시도해 볼 차례입니다. 우리의 단계를 따르십시오. 이제 여기에서 간략하게 논의할 것입니다.

1단계: 청중 정보 수집 및 분석

독창적인 연구를 수행하기 전에 사용 가능한 모든 데이터와 결과에 대한 감사부터 시작하십시오. 내부 검토를 통해 최고의 고객을 찾고 이에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 그런 다음, 유사한 사람들을 찾고 그들이 구매하는 이유에 대해 더 많이 이해하기 위해 외부를 살펴보십시오.

기존 내부 소스는 필요한 특정 답변을 제공하지 않을 수 있으며 외부 소스는 고유한 청중과 관련이 없습니다. 그렇기 때문에 두 가지 문제를 모두 해결하고 청중에게 더 깊고 풍부한 관점을 제공하는 1차 연구의 출발점이 되는 경우가 많습니다.

2단계: 세분화 기준 결정

분류하는 것이 합리적이라면 팀은 청중을 분류하는 데 사용할 기준을 결정해야 합니다. 먼저 주요 청중을 살펴보고 하위 그룹을 다른 청중 구성원과 크게 다른 특성을 식별합니다. 중요한 차이점은 다른 메시지나 접근 방식이 필요하다는 것입니다.

이러한 차이는 일반적으로 주요 청중 구성원 간의 사회 인구 통계학적, 지리적, 행동적 또는 심리적 차이를 기반으로 합니다.

3단계: 오디언스를 세분화하고 타겟팅할 대상 결정

3단계에서 식별된 기준을 사용하여 청중을 분류하십시오. 팀에서 청중을 분류하는 데 사용할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 한 가지 옵션은 분할 테이블을 사용하는 것입니다. 열 1에는 청중 분석 중에 선택한 주요 청중을 나열하십시오. 각 잠재고객에 대해 3단계의 기준에 따라 잠재적인 세그먼트를 식별합니다.

타겟팅할 세그먼트와 접근 방법을 결정하는 것이 중요합니다. 프로그램 팀이 도달할 수 있거나 도달해야 하는 것보다 더 많은 잠재고객 세그먼트를 식별한 경우 목록을 좁힙니다.

4단계: 제안된 세그먼트 검토 및 평가

세그먼트를 정의한 후에는 세그먼트를 검토하고 올바른 방향으로 가고 있는지 확인해야 합니다. 먼저 모든 세그먼트가 고유한지 확인합니다. 각 세그먼트 내에서 사람들은 관련 방식으로 유사해야 합니다. 그리고 세그먼트 간에는 동일한 속성에서 제한된 중복이 있어야 합니다.

세그먼트가 선택되면 유효하고 사용 가능한지 확인하십시오. 체크리스트를 사용하여 각 세그먼트가 효과적인 세분화 기준을 충족하는지 확인하십시오. 정의된 세그먼트가 기준에 맞지 않으면 삭제하고 다른 세그먼트를 고려하는 것이 가장 좋습니다.

5단계: 잠재고객 프로필 개발

세그먼트를 식별했으면 각 세그먼트의 스토리를 전달하기 위해 잠재고객 프로필 또는 페르소나를 구축해야 합니다. 여기에서 잠재고객 세분화가 실현됩니다.

대부분의 마케팅 노력은 고객 페르소나 또는 이상적인 고객을 대표하기 위한 모형 퍼스낼리티의 생성으로 시작됩니다. 그 페르소나는 그 사람이 일하는 곳, 결혼 여부, 취미가 무엇인지를 포함할 수 있습니다.

페르소나는 특히 고객의 고충을 파악하고 이를 완화하는 방법과 관련하여 고객과 수준에 따라 의사 소통하는 데 도움이 됩니다. 이러한 페르소나를 만든 후에는 그룹으로 분리할 수 있습니다.

잠재고객 세분화의 모범 사례

잠재고객 세분화를 성공적이고 효과적으로 만들고 싶다면 따라야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 그들은:

• 목표와 기대치를 올바르게 수정하십시오.
• 데이터 기반 고객 페르소나 생성
• 고객에 대한 자세한 데이터 수집
• 가능한 한 데이터 격차를 피하십시오
• 다른 채널을 사용하여 데이터 격차 극복
• 세분화 전략을 A/B 테스트
• 무리하지 말고 합리적이고 현실적이어야 한다

이로써 잠재고객 세분화의 기본이 끝났습니다. 주제를 쉽고 적절하게 이해할 수 있도록 잠재고객 세분화에서 모범 사례에 이르기까지 필요한 모든 사항을 여기에서 다루려고 했습니다.

잠재고객 세분화에 대한 최종 생각

잠재고객 세분화를 위해 모든 잠재고객의 관심을 끌 필요는 없습니다. 사실, 그것은 당신이 누구를 무시할지 알려줍니다. 그러니 이런 식으로 마음가짐을 가지세요.

디지털 마케터, 회사 소유자 또는 콘텐츠 작가 여부에 관계없이 제품 또는 캠페인을 시작하거나 출시하거나 홍보하기 전에 잠재고객을 분류할 것을 적극 권장합니다.

이 기사가 도움이 되었기를 바라며 학습한 내용을 실생활에 적용하기를 바랍니다. 질문이나 혼동이 있는 경우 아래의 의견 섹션에 언제든지 알려주십시오.

잠재고객 세분화를 수행한 후 이메일 마케팅의 큰 그림을 볼 수 있습니다. Litmus에 따르면 이메일은 1달러를 지출할 때마다 36달러를 생성합니다. 이는 놀라운 3,600% ROI입니다!

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