전환율이란 무엇이며 개인화를 통해 전환율을 높이는 방법

게시 됨: 2021-05-14

귀하의 비즈니스가 무엇이든 한 번쯤은 결과와 기대 사이에 큰 격차를 경험할 수 있습니다. 유용한 지표가 없다면 무엇이 잘못되었고 계획의 어떤 부분이 개선이 필요한지 말하는 것은 거의 불가능합니다.

전환율은 마케팅 가설을 측정하고 축소 또는 확장할 위치를 결정하는 데 사용할 수 있는 일종의 메트릭입니다.
이 기사에서는 전환율이 무엇이며 교차 채널 개인화를 사용하여 전환율을 높이는 방법을 설명합니다.

전환율이란 무엇입니까?
전환율의 가장 중요한 유형은 무엇입니까?
전환율을 추적하는 방법
좋은 전환율이란 무엇입니까?
전환율을 분석하는 방법
개인화로 전환율을 높이는 방법
- 동적 키워드를 사용하여 텍스트 콘텐츠 개인화
- 지리적 타겟팅 사용
- 개인화 된 방문 페이지 만들기
- 개인화된 이메일 보내기
- 개인화된 팝업 사용
- 개인화된 제품 표시
- 개인화된 블로그 목록 표시
전환율을 높이기 위해 개인화를 구현하는 방법: 몇 가지 실용적인 예
- 최고의 고객을 위한 독점 제안
- 지역 방문 페이지
- 비활성 고객을 참여시키기 위해 이메일을 통한 윈백 제안
- 웹사이트에 교차 판매 품목 표시

전환율이란 무엇입니까?

전환율은 특정 기간 내에 다양한 소스에서 방문자가 연락, 다운로드, 양식 제출, 전화 걸기 등과 같은 특정 마케팅 결과로 전환된 방문자 수를 보여주는 지표입니다.

전환율을 계산하는 공식은 매우 간단합니다.

특정 이벤트에 대해 전환된 사용자 수를 해당 이벤트에 관련된 총 사용자로 나눕니다.

캠페인에서 웹사이트 또는 랜딩 페이지 디자인에 이르기까지 마케팅 목표의 효율성을 측정하려면 이 지표를 주시하고 정기적으로 조치를 취하여 투자 수익을 쉽게 높일 수 있도록 최적화해야 합니다.

전환율을 통해 마케팅 계획의 어떤 부분을 수정하거나 완전히 변경해야 하는지 알 수 있습니다.

전환율의 가장 중요한 유형은 무엇입니까?

많은 전환 측정항목이 있습니다. 일부는 특정 비즈니스 모델을 위한 것이고 일부는 더 일반적입니다. 다음은 모든 비즈니스에 대한 가장 일반적인 전환율 범주 목록입니다.

방문자를 잠재 고객으로 전환(연락처 또는 문의 양식을 작성하는 사람)
방문자를 구독자/리드로 전환
리드/고객 전환
단골 고객으로의 전환

전환율을 추적하는 방법

전환된 액션으로 집계될 이벤트를 정의하여 전환을 추적할 수 있습니다. 사용자가 해당 이벤트를 트리거하면 변환된 수에 추가됩니다. 전환 추적은 마케팅 캠페인의 결점과 강점을 이해하고 다음 단계를 보다 효율적으로 결정하는 데 도움이 됩니다. 개념을 더 잘 이해하기 위해 WooCommerce 전환 추적에 대해 알아야 할 모든 것을 이전에 수집했습니다.
예를 들어 Google 또는 Linkedin을 통해 광고 캠페인을 실행하는 경우 둘 다 플랫폼에서 원하는 전환 액션을 정의하여 해당 광고의 전환을 추적할 수 있는 서비스를 제공합니다. 또한 Adobe Analytics와 같은 도구를 사용하면 전환된 사용자를 확인하고 웹사이트에서 전환을 추적할 수 있습니다.

좋은 전환율이란 무엇입니까?

좋은 전환율은 비즈니스 모델에 따라 다릅니다. 피자 배달 웹사이트와 고급 보석 웹사이트에서 동일한 전환율을 기대해서는 안 됩니다. 또한 이 비율은 시간이 지남에 따라 변경됩니다. 최근에 COVID-19 전염병으로 인해 온라인 소매업체의 평균 전환율이 증가했습니다. 웹이 이제 많은 고객의 기본 구매 방법이 되었기 때문입니다. 이는 전자 상거래 비즈니스에 희소식입니다. 책 린 애널리틱스(Lean Analytics) 에 따르면 일반적인 전자 상거래 구매 전환율은 1~3%인 반면 주요 웹사이트의 경우 7~15%입니다. 예를 들어 Amazon의 총 클릭수 기준 전환율은 2020년(adbadge)에 9.55%였습니다.

전환율을 분석하는 방법

웹사이트를 시작한 후 첫 주에 방문자가 100명이라고 가정해 보겠습니다. 첫 번째 단계에서 등록된 사용자의 수는 마케팅 활동의 효율성을 확인하는 나쁜 지표가 아닙니다. 방문자 중 25명이 귀하의 웹사이트에 등록했다고 가정합니다. 그래서 당신은 25%의 인상적인 전환율을 가지고 있고 당신은 흔들립니다. 맞습니까? 불행히도 그것은 그렇게 간단하지 않습니다. 왜요? 100명의 방문자는 모든 비즈니스 모델에 대해 통계적으로 조사하기에 좋지 않거나 신뢰할 수 있는 숫자가 아니기 때문입니다. 또한 전환율을 측정하는 데 일주일이라는 시간은 충분하지 않습니다.

전환율을 제대로 분석하기 위해서는 분석하고자 하는 사용자 수와 기간을 살펴봐야 합니다.

전환율을 포함한 모든 측정항목에 대한 한 가지 중요한 점은 다른 기간과 비교할 때 유용하다는 것입니다.

예를 들어, 3%의 전환율은 많은 것을 의미하지 않지만 지난 달에 비해 1%의 전환율 증가/감소가 더 의미 있고 다음에 무엇을 해야 하는지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

팁: 유료 광고 캠페인은 제한된 방문자 수를 기반으로 단기간에 분석하고 변경할 수 있는 예외적인 상황입니다. 예를 들어 Linkedin 또는 Facebook에서 광고 캠페인을 실행하고 있고 전환율이 예상과 다르고 모든 클릭에 대해 비용을 지출하고 있다면 가능한 한 빨리 변경하는 것이 가장 좋습니다.

개인화로 전환율을 높이는 방법

2016년에 Emerald 는 전자 상거래 소매업체의 전환율에 대한 선행 조사 를 발표하여 미국 상위 100대 온라인 소매업체 중 85곳의 데이터를 분석했습니다. 그들은 웹사이트 사용자 경험과 전환율 사이에 통계적으로 유의미한 관계가 있음을 증명합니다.

웹사이트에서 사용자 경험을 개선하는 것은 적절한 사이트 디자인과 잘 계획된 UX의 문제가 아닙니다. 또한 사용자가 원하는 것, 즉 개인화된 콘텐츠를 정확히 제공하는지 여부에 따라 달라집니다. 개인화는 단순히 웹사이트나 이메일에 사용자의 이름을 포함하는 것을 의미하지 않습니다. 그보다는 대규모 개인화를 위한 견고한 전략이 필요합니다. 오늘날, 고객에게 탁월한 수준의 개인화를 제공하려면 모든 채널에서 깊이 있고 조화를 이루며 작동하는 개인화 전략이 필요합니다. 다음은 전환율을 높일 수 있는 몇 가지 개인화 아이디어입니다.

당신은 그로스매니아입니까?

동적 키워드를 사용하여 텍스트 콘텐츠 개인화

다른 값으로 대체될 수 있는 콘텐츠의 키워드를 동적 키워드라고 합니다. 이를 사용하면 각 사용자의 개별 속성에 따라 마케팅 콘텐츠를 맞춤화하고 궁극적으로 청중이 직접 대면한 것처럼 느낄 수 있습니다. 결과적으로, 그들은 당신의 콘텐츠에 더 많은 관심을 기울일 것이고 당신은 그것들을 변환할 가능성이 더 높아질 것입니다.

다음은 Growmatik에서 동적 키워드로 사용할 수 있는 사용 가능한 속성의 전체 목록입니다.

개인 정보	지리적 위치 및 연대순 세부정보	현장 활동	이메일 활동	쇼핑 활동
이메일	국가	UTM 매개변수	열린 이메일 수	총 구매 항목
성명	도시	가입 날짜	클릭한 이메일 수	총 주문 금액
이름	지역	현장에서 보낸 시간		주문 수
성	주일	본 페이지 수		첫 구매 날짜
사용자 이름	월	세션당 평균 소요 시간		마지막 구매 날짜
전화 번호				쿠폰 사용 주문 수
성별				마지막으로 구매한 항목

1 번 테이블

지리적 타겟팅 사용

이 방법을 사용하면 방문자의 위치에 따라 콘텐츠를 변경할 수 있습니다. 사용자의 지리적 위치를 기반으로 관련 콘텐츠를 표시하는 것을 지역 타겟팅이라고 하며 더 많은 참여와 전환 가능성을 높일 수 있습니다. 기업은 다양한 목적으로 지역 타겟팅을 사용합니다. 예를 들어 검색 엔진은 이를 사용하여 쿼리(SERP)에 대한 현지화된 결과 페이지 또는 지역별 가격이 책정된 웹사이트를 표시합니다.

개인화 된 방문 페이지 만들기

의미 있는 고객 세그먼트 또는 잠재고객 활동을 기반으로 웹사이트를 개인화할 수 있습니다. 한 가지 훌륭한 전략은 특정 속성, 기록 및 기본 설정을 기반으로 각 사용자에게 맞춤 메시지를 제공하는 것입니다.

일반적으로 개인화는 다음을 기반으로 할 수 있습니다.

다음과 같은 온페이지 활동:
- 스크롤: 페이지를 반쯤 스크롤할 때 팝업을 표시합니다.
- 클릭: 특정 CTA를 클릭하는 사용자에게 이메일을 보냅니다.
- 방문: 사용자가 특정 카테고리를 방문할 때 팝업을 표시합니다.
- 보낸 시간: 웹사이트에서 30분 이상 머무는 사용자에게 특별 제안을 표시합니다.
다음과 같은 사용자 활동:
- 주문건수 : 특정건수 이상 주문시 쿠폰 팝업창을 페이지에 표시합니다.
- 주문량: '감사합니다!' 표시 일정 금액 이상 지출한 사용자에게 팝업을 표시하고 다음 구매 시 할인을 제공합니다.
- 자리를 비운 사용자: 개인화된 인사말을 표시하고 부재 중 게시한 관련 블로그 게시물을 공유합니다.
- 구매 내역: 웹사이트와 이메일에 교차 판매 항목을 표시하여 참여도를 높입니다.

예를 들어, Netflix는 검색 기록이나 본 영화를 기반으로 관련 영화를 제공하고 동적 키워드를 사용하여 주의를 끌 수 있습니다.

개인화된 이메일 보내기

Radicati Group의 수치에 따르면 현재 전 세계적으로 41억 명이 넘는 이메일 사용자가 있으며 이 숫자는 2023년 말까지 43억 명 이상으로 증가할 것으로 예상됩니다. 또한 신뢰에 직접적인 긍정적인 영향을 미치므로 전환율을 높이고 경쟁자를 추월할 수 있습니다. 이메일의 관련성은 제목에서 시작하여 텍스트, 사용하는 요소 및 이메일 본문에서 홍보하는 내용으로 이어집니다.

Growmatik은 이메일의 이러한 모든 부분을 개인화할 수 있도록 도와줍니다. 또한 Growmatik 자체를 사용하여 이메일을 보낼 수 있으므로 Amazon AWS와 같은 타사 이메일 전송 서비스가 필요하지 않습니다.

다음은 개인화가 전환율을 크게 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 유형의 이메일입니다.

환영 이메일
상향 판매 및 교차 판매 이메일(할인 포함 또는 제외)
비활성 고객에 대한 후속 이메일
버려진 장바구니 알림 이메일
뉴스레터
충성 고객을 위한 특별 제안
휴일 관련 이메일(예: 크리스마스 제안)

예를 들어 Coursera는 리드에게 개인화된 이메일을 보내고 관련 코스를 추천하여 코스 참여도를 높입니다.

개인화된 팝업 사용

팝업 표시는 양날의 검입니다. 때로는 전환율을 높이는 대신 고객을 잃을 수 있습니다. 팝업이 적시에 또는 관련 페이지에 표시되지 않으면 짜증이 날 뿐입니다. 하지만 사용자가 필요할 때 개인화된 팝업을 표시하면 어떻게 될까요?

성공적인 팝업 전략의 핵심은 사용자를 유치하고 더 많은 전환을 유도하기 위해 고도로 타겟팅된 팝업을 디자인하는 것입니다.

팝업의 몇 가지 일반적인 용도는 다음과 같습니다.

이탈 의도: 방문자가 웹페이지를 떠나고 싶을 때 팝업을 표시합니다.
스크롤 기반: 방문자가 페이지의 특정 부분에 도달할 때 팝업을 표시합니다.
가치 기반: 최고의 고객과 같은 비즈니스에 대한 가치를 기반으로 사용자에게 다양한 메시지 또는 제안을 표시합니다.
소스 기반: 사용자를 웹사이트로 안내하는 소스를 기반으로 관련 팝업을 표시합니다.

예를 들어, 제품 카테고리 페이지를 방문하는 사용자에게 크리스마스 또는 블랙 프라이데이와 같은 경우에 할인을 제공하십시오.

개인화된 제품 표시

사용자의 속성이나 쇼핑 활동을 기반으로 관련 제품을 표시하면 특히 교차 판매 및 상향 판매 이메일의 경우 구매 프로세스가 가속화되어 전환율이 증가합니다.

개인화된 블로그 목록 표시

웹사이트나 이메일에 각 사용자의 속성과 관심사를 기반으로 관련 블로그 게시물을 표시하면 더 많은 참여를 유도하고 더 나은 전환율을 얻을 수 있습니다.

전환율을 높이기 위해 개인화를 구현하는 방법: 몇 가지 실용적인 예

이제 전환율이 무엇인지 알았으므로 개인화를 통해 전환율을 높이는 방법에 대한 실제 사례를 살펴보겠습니다. 우리는 모든 채널에서 개인화할 수 있는 도구를 사용하기를 원합니다. 이것이 바로 Growmatik을 사용하는 이유입니다.

최고의 고객을 위한 독점 제안

최고의 고객 참여를 유지하기 위한 구체적인 전략이 없는 경우 더 나은 대안을 찾기로 결정할 수 있습니다. 반면에 Marketing Metrics 라는 책에서 알 수 있듯이 기업은 기존 고객에게 제품을 판매할 확률이 60~70%입니다. 어떤 방법으로든 최고의 고객을 세분화할 수 있지만 RFM 세분화를 사용하는 것이 좋습니다. Growmatik의 사람 페이지로 이동하여 모든 고객 을 선택하고 필터 추가 를 클릭한 다음 쇼핑 활동 에서 다음 필터를 입력하십시오.

구매 날짜 > X 미만
주문 수 > Y보다 큼
주문 금액 > $보다 큼

가장 단순한 종류의 개인화(사용자 이름으로 사용자 지정)를 사용하더라도 모든 터치포인트를 통해 제안을 표시하면 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. Growmatik에서 동적 키워드 및 제품 목록으로 개인화된 이메일을 만들려면 다음을 수행하십시오.

워크샵 > 이메일 로 이동
이메일 생성 클릭
시작하려면 템플릿을 선택하세요.
텍스트를 선택하고 . 그런 다음 동적 키워드를 클릭하여 표 1의 키워드를 삽입하십시오. 제품 목록과 같은 다른 요소를 추가하여 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다.
이메일 템플릿을 저장하고 규칙에 할당

지역 방문 페이지

사용자의 위치와 관련된 동적 키워드를 사용하여 광고의 방문 페이지를 개인화할 수 있습니다. 예를 들어 광고가 좋은 의사를 찾는 것이라면 영웅 섹션에 사용자가 살고 있는 도시 이름을 삽입하여 더 많은 관심을 끌 수 있습니다.

그렇게 하려면 자동화 로 이동하십시오.

클릭 게스트, 리드 또는 고객 열에서.
사용자 지정 규칙 을 클릭합니다.
자동화에 이름을 지정하고 "모든 게스트", "모든 리더" 또는 "모든 고객"을 조건으로 선택합니다.
작업 선택을 클릭하고 페이지 개인화를 클릭한 다음 원하는 웹페이지 를 선택합니다.
영웅 섹션에 텍스트 요소를 추가하여 동적 키워드를 추가할 수 있습니다.

비활성 고객을 참여시키기 위해 이메일을 통한 윈백 제안

비활성 고객을 식별하는 방법은 여러 가지가 있지만 일반적으로 오랫동안 아무것도 구매하지 않은 사용자입니다. 사용자가 비활성 상태로 간주되기 전에 필요한 시간은 비즈니스 모델에 따라 다릅니다. 비즈니스가 감당할 수 있는 한, 비활성 고객을 다시 참여시키기 위해 할인을 제공하십시오. 할인은 이메일 열기율과 클릭률을 높일 수 있습니다. 따라서 전환율을 높일 수 있습니다.

Growmatik에서 사람 으로 이동하여 모든 고객 을 선택하고 다음과 같은 필터를 추가하기 시작합니다.

쇼핑 활동 > 구매 날짜 > X 이상
사이트 활동 > 방문 날짜 > X 이상