그것은 무엇이며 어떻게 측정합니까?

마케팅에서 인식이 왜 그렇게 중요한지 궁금하십니까? 이 인용문은 그것을 멋지게 요약합니다. “사실은 전혀 중요하지 않습니다. 인식이 전부입니다. 확신입니다.” – 스티븐 콜버트.

알다시피, 당신의 제품/서비스가 얼마나 좋은지, 그것이 제공하는 가치, 또는 당신이 제공하는 품질은 중요하지 않습니다. 소비자가 원하는 방식으로 브랜드를 인식하지 못하면 비즈니스는 충성도와 신규 고객 확보에 어려움을 겪을 것입니다.

오늘은 브랜드 인지도에 대해 자세히 알아보겠습니다. 그것은 무엇이며 왜 중요합니까? 어떻게 측정합니까? 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

브랜드 인식이란 무엇입니까?

마케팅에서 브랜드 인식은 소비자가 회사 또는 제품에 대해 보고 느끼는 방식입니다. 고객이 브랜드와의 메시지, 경험 및 상호 작용을 해석하고 반응하는 방식입니다.

마케팅, 입소문, 고객 서비스와 같은 명백한 요소가 브랜드 인지도에 기여하고 색상과 같이 덜 명확하지 않은 영역도 고객이 귀하를 인식하는 방식에 영향을 줄 수 있습니다. (온라인 전환에 가장 적합한 색상을 알고 싶다면 기사를 작성했습니다.)

브랜드 인식 대 브랜드 자산

두 개념 모두 비즈니스에 필수적이지만 서로 다른 용도로 사용됩니다. 아시다시피 브랜드 인지도는 고객이 회사를 어떻게 보는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 대조적으로 브랜드 자산을 통해 비즈니스 가치를 수량화할 수 있습니다. 다음과 같은 여러 요소로 구성됩니다.

• 브랜드 충성도
• 이름 인식
• 시계

기본적으로 브랜드 자산은 고객이 일반 제품에 대해 지불할 금액과 특정 브랜드의 동일한 제품에 대해 지불할 금액 간의 차이입니다.

브랜드에서 자산을 구축하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 하나는 고객이 신뢰할 수 있는 고품질 제품이나 서비스를 제공하는 것입니다. 다른 하나는 사람들이 브랜드에 대해 좋은 느낌을 갖게 하는 긍정적인 고객 경험입니다.

브랜드와 긍정적인 관계를 가진 사람들이 충성도가 높을 가능성이 높기 때문에 소비자와 감정적 연결을 만드는 것도 형평성을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

강력한 브랜드 인지도가 필요한 이유는 무엇입니까?

브랜드는 단순히 이름이나 로고가 아닙니다. 또한 소비자가 회사 또는 제품에 대해 가지고 있는 인식이며 그 아이디어가 비즈니스를 성패할 수 있습니다.

그것에 대해 생각해 보십시오. 신뢰하지 않는 회사의 제품을 구매하시겠습니까? 아니면 가치가 자신과 일치하지 않는 사람입니까?

아마 그렇지 않을 것입니다.

그래서 브랜드 인지도가 중요합니다. 고객이 경쟁자보다 회사를 선택하는 차이입니다.

또한 강력한 브랜드 인지도:

• 청중과의 신뢰 구축에 도움이 됩니다. 우리는 앞서 신뢰가 얼마나 중요한지, 그리고 그것이 사람들이 당신과 비즈니스를 할 가능성을 높이는 방법에 대해 언급했습니다.
• 경쟁에서 돋보일 수 있습니다. 혼잡한 시장에서는 사람들이 쉽게 식별하고 기억할 수 있는 독특하고 인지할 수 있는 브랜드를 갖는 것이 중요합니다.
• 더 높은 수익으로 이어질 수 있습니다. 고객은 알고 신뢰하는 브랜드의 제품과 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불합니다. 충성도가 높은 고객 기반이 있을 때 그들은 계속해서 재방문하여 더 높은 장기적 이익으로 이어집니다.

소비자가 귀하의 비즈니스를 긍정적으로 인식하면 지도에 표시할 수 있고 이미 확립되어 있으면 좋은 인상으로 브랜드를 기하급수적으로 성장시킬 수 있습니다.

애플을 예로 들어보자.

우여곡절이 있었지만 애플에 대한 고객들의 브랜드 인식은 대체로 긍정적이다. 또한 NPS(Net Promoter Score)는 72입니다. NPS는 간단한 1-10 척도를 사용하여 고객 경험과 잠재적 비즈니스 성장을 측정합니다.

왜 애플에 열광하는가? 글쎄, 그것은 :

이러한 모든 요소는 구매자에게 자신감을 주고 Apple에 훌륭한 브랜드 인지도를 제공합니다.

반면 메타(구 페이스북)는? 브랜딩 전문가 레베카 비스트만(Rebecca Bestman)에 따르면 페이스북은 단순히 이름을 바꾼다고 브랜드 인지도를 회복할 수 없다고 합니다.

Cambridge Analytica와 같은 스캔들은 회사의 명성에 심각한 타격을 입혔고 사용자 기반은 사상 처음으로 감소할 예정입니다. Facebook의 사용자 수가 감소하는 데에는 여러 가지 요인이 있지만 그 중 하나는 브랜드 인지도입니다.

소비자의 브랜드 인식이 비즈니스의 재산에 어떤 영향을 미치는지 살펴보았으므로 이제 이를 측정하는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

브랜드 인지도는 어떻게 측정합니까?

다행히도 브랜드 인지도를 측정하는 것은 생각만큼 복잡하지 않습니다. 다음은 구매자와 잠재 고객이 귀하를 어떻게 보는지 이해하는 가장 쉬운 방법입니다.

고객 지원

이메일 목록, 온라인 리뷰 플랫폼 및 소셜 미디어를 통해 그 어느 때보다 쉽게 ​​고객에게 다가갈 수 있습니다. 구매자가 귀하의 제품이나 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶으십니까? 또는 어떻게 하면 개선할 수 있습니까? 그들에게 설문 조사를 보내고 개선을 위해 무엇을 할 수 있는지 물어보십시오.

브랜드 인식 설문조사

예산이 넉넉한 대기업이라면 브랜드 인지도 조사나 포커스 그룹을 고려하십시오.

구매자가 무엇을 중요하게 생각하는지에 대한 보다 일반적인 답변은 다음과 같이 질문할 수 있습니다.

• 브랜드가 개인 가치와 일치하는 것이 얼마나 중요합니까?
• 브랜드 평판이 제품 또는 서비스 구매 결정에 얼마나 영향을 미칩니까?
• 고객 서비스가 우리 브랜드에 대한 인식에 얼마나 영향을 미칩니까?

이러한 질문은 고객이 비즈니스에서 무엇을 찾는지 더 잘 이해하고 가치 있고 실행 가능한 피드백을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 귀사가 훌륭한 고객 서비스를 제공한다고 생각하지만 고객은 귀사가 더 나은 응답을 제공할 수 있다고 생각하는 경우 응답 시간을 개선하기 위한 조치를 도입할 수 있습니다.

그런 다음 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

• 우리 브랜드가 당신을 더 자신감 있게 만들어 주나요, 아니면 스타일리시하게 느껴지나요? 이유를 설명해라.
• 브랜드 커뮤니티 또는 "부족"의 일부라고 느끼십니까?
• 친구나 가족에게 우리 브랜드를 추천하시겠습니까?
• 우리 브랜드에 대한 경험에 실망한 적이 있습니까? 왜요?
• 당신은 우리 브랜드와 어떤 감정을 연관 짓습니까?
• 우리 브랜드를 세 단어로 설명하십시오.
• 가장 좋아하는 제품/서비스와 그 이유는 무엇입니까?

물론 질문 유형은 달성하려는 목표에 따라 다릅니다. 브랜드 인지도 설문조사를 만들기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

1. 측정할 대상을 결정합니다. 고객이 브랜드에 대해 전반적으로 어떻게 느끼는지 알고 싶습니까? 아니면 특정 제품이나 서비스에 대한 피드백을 찾고 계십니까? 적절한 질문을 만들기 위해 설문 조사에서 무엇을 배우고 싶은지 결정하십시오.

2. 질문에 집중하십시오. 질문이 너무 많으면 응답자를 압도하고 유용한 데이터를 얻는 데 어려움을 줄 수 있습니다. 설문 조사의 목표와 관련된 약 10-15개의 질문에 충실하십시오.

3. 질문이 명확하고 이해하기 쉬운지 확인하십시오. 간단한 언어를 사용하고 전문 용어를 피하십시오.

4. '예'나 '아니오'로 대답하는 대신 자세한 답변을 얻기 위해 개방형 질문을 하십시오.

소셜 미디어 사용

예, Twitter 피드 및 관련 태그를 살펴보는 데 시간을 할애할 수 있지만 소셜 리스닝 도구를 사용하여 작업을 자동화하는 것이 더 효율적이라는 것을 알 수 있습니다.

소셜 리스닝 도구는 소셜 미디어 채널에서 브랜드 인지도를 추적하고 측정할 수 있습니다. 기업은 온라인 대화를 분석하여 고객이 브랜드를 인식하는 방식, 고객이 말하는 내용 및 개선이 필요한 영역에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

각각 고유한 기능과 이점이 있는 다양한 소셜 듣기 도구를 사용할 수 있습니다. 가장 인기 있는 프로그램으로는 Hootsuite Insights, Brandwatch 및 Talkwalker가 있습니다.

브랜드 감사

브랜드 감사는 고객 및 기타 이해 관계자가 회사 브랜드를 인식하는 방식에 대한 자세한 분석을 통해 기업이 브랜드가 강력한 영역과 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있도록 합니다.

감사에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

• 고객 및 기타 이해 관계자와 함께 설문 조사 및 포커스 그룹을 수행합니다.
• 미디어 보도, 소셜 미디어 활동 및 기타 데이터 소스 분석.

그런 다음 이 정보를 사용하여 브랜드의 강점과 약점을 이해하는 데 도움이 되는 자세한 보고서를 작성할 수 있습니다.

브랜드 감사는 브랜드 인식을 개선하려는 기업에게 중요할 수 있습니다. 고객과 다른 사람들이 회사를 어떻게 인식하는지 이해함으로써 기업은 이미지를 개선하기 위해 변화를 줄 수 있습니다.

또한 브랜드 감사는 다음을 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 브랜드에 대한 소비자 평가와 구매자/잠재고객이 귀하를 그렇게 보는 이유.
• 최고의 경쟁자와 비교하는 방법.
• 고객이 브랜드를 설명하는 방법 이렇게 하면 메시지가 올바른지 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 귀하의 브랜드 궤적 또는 고객이 귀하의 비즈니스를 보는 위치.

마지막으로 온라인 리뷰 사이트를 확인하여 구매자가 경험에 대해 어떻게 말하는지 확인하고 발견한 단점을 해결하십시오.

브랜드 인지도 향상을 위한 모범 사례

모든 기업이 브랜드 평판을 향상시키기 위해 도입할 수 있는 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 다음은 그 중 일부입니다.

먼저 기본부터 시작합니다. 고품질 제품과 서비스를 제공하고 항상 고객의 기대치를 초과/관리합니다.

다음으로 효과적인 마케팅을 통해 귀사에 대한 올바른 메시지/이미지를 올바른 청중에게 전달하여 브랜드 인지도를 높이십시오. 고객 아바타 또는 구매자 페르소나를 사용하여 이상적인 고객과 가장 공감할 만한 콘텐츠 유형을 이해함으로써 이를 수행할 수 있습니다.

그런 다음 고객 여정에 집중하세요. 고객의 관점에서 구매 프로세스를 보려면 고객 여정 매핑을 완료하세요. 이렇게 하면 고객 여정에 따른 각 상호 작용이 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다.

소셜 미디어를 활용하십시오

나는 이미 사회적 경청에 대해 논의했지만 소비자가 말하는 것에 응답하는 것은 매우 중요합니다. 구매자의 경험이 긍정적인지 부정적인지는 중요하지 않습니다. 그들은 소셜 미디어에서 자신의 견해를 공유하는 데 너무 행복합니다. 이에 대해 많은 것을 할 수는 없지만 최소한 신속하게 응답하고 고객에게 긍정적인 결과를 제공할 수 있습니다.

신속한 응답을 제공하고 문제를 해결하면 브랜드 인지도가 향상되고 잠재적인 구매자의 주목을 받을 가능성이 높아집니다.

미달게재하지 마세요

귀하의 제품은 라벨에 표시된 대로 작동합니까? 광고에서 전달할 수 없는 대담한 주장을 하는 것은 고객을 실망시키고 좌절시킬 수 있습니다.

그러나 제품 설명, 기능 및 이점에만 집중하지 마십시오. 이미지도 확인하세요. 예를 들어, 귀하의 이미지는 귀하의 제품이 액세서리와 함께 제공되지 않는다는 것을 암시합니까?

기내에서 피드백 받기

당신은 당신의 제품이나 서비스를 고객과 같은 방식으로 인식하지 못할 것입니다. 귀하의 구매자와 잠재 고객은 종종 귀하가 꿈도 꾸지 못한 통찰력과 제안을 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어, 설문 조사, 리뷰 또는 틈새 시장 관련 포럼에서 제공되었는지 여부에 관계없이 고객의 고충을 이해하면 고객의 요구 사항을 충족하는 제품/서비스를 개발하고 개선하는 데 도움이 됩니다.

직원 교육

직원을 교육하면 소비자/리드 질문에 정확하게 답변할 수 있는 권한을 갖게 됩니다. 직원이 지식이 풍부하면 구매자 사이에 자신감이 생기고 브랜드 인지도가 높아집니다.

브랜드 인지도 성공 사례

변화하는 시대와 소비자 요구는 종종 기업이 고객의 관점에 영향을 미치고자 하는 경우 스스로를 재포지셔닝해야 함을 의미합니다.

브랜드 인식의 두 가지 예를 살펴보겠습니다.

줌

언뜻 보기에 Zoom은 하룻밤 사이에 성공한 것처럼 보일 수 있지만 실제로는 그렇지 않습니다. Eric Yuan은 2011년에 Zoom을 설립했습니다. Zoom은 2013년에 '마찰 없는 안전한 비디오 커뮤니케이션 만들기'라는 사명으로 공개 출시되었습니다.

그러나 2020년이 되어서야 주류가 되었습니다. 인기가 치솟으면서 브랜드에 대한 인식도 달라졌다. '줌 피로'가 화제가 됐다. 앱에서 오랜 시간을 보내는 일부 직원은 화상 회의, 과민성 및 근육 긴장과 같은 추가적인 인지 요구로 인해 피로감을 호소했습니다.

그런 다음 나중에 Zoom의 성장이 평평해지기 시작했습니다.

이 문제에 대한 Zoom의 대답은? 사용자의 브랜드 인식을 바꾸기 위해 위치를 변경했습니다.

그것은 '세계가 어떻게 연결되는가' 캠페인을 시작하고 Zoom 전화로 비디오에서 멀어졌습니다. 온라인에서 회사는 매우 성공적인 실적을 강조하여 다음을 포함하여 50만 기업이 Zoom을 사용하는 방법을 강조했습니다.

• 포춘 100대 기업의 70%
• 포춘지 선정 500대 기업의 절반 이상
• 세계 최고의 프라이빗 클라우드 기업인 Forbes Cloud 100의 85%

Zoom을 사용하는 수많은 최고의 금융, 의료 및 교육 시설과 앱이 어떻게 도움이 되는지 알아보기 전입니다. 예를 들어 Zoom은 하이브리드 작업을 위한 보안 통신을 제공하고 팀 간의 더 나은 협업을 가능하게 합니다. 진짜 성공 스토리 같죠? 그리고 아마도 당신이 일부가 되고 싶은 사람일 것입니다.

치폴레

마케팅이 브랜드 인식을 어떻게 바꿀 수 있는지 보여주는 좋은 예입니다.

치폴레 하면 가장 먼저 떠오르는 것이 패스트푸드다. 그러나 회사는 채식주의자, 완전채식 및 케토 식단을 ​​따르는 사람들을 위한 '라이프스타일 그릇 제품군'으로 새로운 고객을 확보하고 싶었습니다.

이를 달성하기 위해 Chipotle은 브랜드 인식을 바꾸고 더 건강한 대안으로 스스로를 재포지셔닝해야 했습니다. Chipotle는 마케팅 대행사와 협력하여 주문형 테이크아웃 식사에 천연의 신선한 재료 사용을 강조했습니다.

에이전시:

• 잠재 소비자를 'Fitness Fanatics' 및 'US Health & Nutrition'과 같은 다른 부족으로 나누었습니다.
• 다양한 부족에서 수집한 통찰력을 사용하여 타겟 트래픽 및 인지도 캠페인을 통해 이러한 잠재고객에게 도달했습니다.
• 새로운 레스토랑으로 고객을 유치하기 위해 지역 타겟팅을 적용했습니다.

그 결과는 누구의 기준에서도 인상적이었고 1,070만 번의 노출과 잠재적으로 250만 명의 신규 고객으로 이어졌습니다. 또한 클릭률(CTR)은 평균 1.24%로 표준 벤치마크를 능가합니다.

이 사례 연구는 다음의 중요성을 강조합니다.

• 타겟 청중과 사고 방식 세분화에 맞게 메시지를 조정합니다.
• 일반 광고에 의존하는 대신 맞춤형 세분화 분석을 사용하여 관련성이 높고 청중 중심의 캠페인을 만듭니다.
• 잠재 고객을 분석하여 새로운 타겟 시장을 발견하고 새로운 브랜드 보이스가 돋보이도록 합니다.

브랜드 인식을 바꾸거나 새로운 시장 부문으로 이동하려는 경우 이러한 조치를 취하면 광고 캠페인의 효과를 더욱 높일 수 있습니다.

자주 묻는 질문

결론

내 원래 요점으로 돌아가 보겠습니다. 인식이 전부입니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 가지고 있는 이미지가 정확한지 아닌지는 중요하지 않습니다. 그들의 인식이 무엇인지만 중요합니다.

사실 기업은 때때로 자신을 고객이나 잠재 고객과 다르게 인식하여 새로운 구매자를 유치하기 어려울 수 있습니다.

열악한 브랜드 인식은 성장을 방해하고 고객 충성도를 제한하며 궁극적으로 핵심 고객에게 도달하지 못한다는 것을 의미합니다.

그러나 기업은 브랜드 인식과 이를 측정하는 방법을 이해함으로써 마케팅 활동에 대해 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 기업은 시간 경과에 따른 브랜드 인식을 추적하여 추세를 식별하고 그에 따라 조정할 수 있습니다.

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