라이브스트림 쇼핑이란? – 닐 파텔

전통적인 오프라인 소매업체는 고객 서비스에 뛰어납니다. 브라우저에서 구매할 준비가 될 때까지 한 번에 소수의 쇼핑객의 특정 요구 사항에 집중하고 질문에 답하고 맞춤형 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

반면에 전자 상거래 상점은 오프라인 상점보다 훨씬 더 광범위합니다. 한 번에 서비스를 제공할 수 있는 사람의 수에는 기본적으로 제한이 없으며, 인터넷 연결만 있으면 전 세계 어디에나 있을 수 있습니다.

라이브 스트리밍 전자 상거래 쇼핑은 두 가지를 효과적으로 결합하여 디지털 소매업체를 방대한 온라인 잠재 고객 앞에 배치하는 동시에 일대일 수준에서 고객에게 응답할 수 있도록 합니다.

매우 효과적입니다. 전문가들은 라이브스트림 쇼핑이 2023년 미국에서만 250억 달러를 창출할 것으로 추정합니다.

라이브스트림 쇼핑이란?

먼저 생중계란 무엇을 의미하나요? 즉, 라이브 스트리밍은 인터넷을 통해 실시간으로 시청자에게 라이브 비디오를 전송하는 것입니다.

라이브스트림 + 온라인 쇼핑 = 비즈니스를 위한 라이브 스트리밍 전자상거래 기회.

이제 이것이 실제로 어떻게 보이는지 논의해 봅시다. QVC와 같은 홈쇼핑 네트워크를 본 적이 있다면 이미 "라이브 쇼핑이 무엇입니까?"라는 질문에 대한 답이 있을 것입니다. 수년 동안 미국 거실에 있었기 때문입니다. 발표자가 방송 중에 구매할 수 있는 제품을 선보입니다.

즉, 라이브 스트리밍 쇼핑이 전통적인 홈쇼핑 경험을 개선하는 몇 가지 큰 방법이 있습니다.

한 가지는 훨씬 더 대화식입니다. 홈쇼핑 채널에서는 시청자가 전화를 걸 수 있지만 라이브스트림 쇼핑에서는 시청자가 댓글, 좋아요, 투표 등을 통해 소통할 수 있습니다. 예를 들어 스트림을 시청하는 사람은 누구나 제품에 대해 질문하거나 채팅 기능을 사용하여 호스트가 다른 각도에서 제품을 보여달라고 요청할 수 있습니다.

두 번째로 고려해야 할 사항은 더 편리하다는 것입니다. 참여하기 위해 TV 화면 앞에 있을 필요가 없습니다. 커피숍에 있을 수도 있고 버스에 있을 수도 있습니다. 라이브 TV를 시청하는 미국 시청자의 5분의 3이 55세 이상이라는 점을 감안할 때 젊은 소비자에게 다가가려면 홈쇼핑 네트워크가 정답이 아닐 수 있습니다!

미국에서 실시간 스트리밍 쇼핑은 현재 Catherine Zeta-Jones와 같은 소수의 유명인사를 포함하여 소비자에게 직접 판매하는 소규모 브랜드에서 주로 사용하고 있습니다. 그녀는 talkshoplive 플랫폼을 통해 메이크업 제품 라인을 판매합니다.

라이브스트림 쇼핑은 특정 제품 범주로 제한되지 않습니다(거의 모든 B2C이지만). 3,000개 이상의 소매업체에서 사용하는 라이브스트림 쇼핑 플랫폼인 CommentSold에서 카테고리를 빠르게 탐색하면 다음이 포함됩니다.

• 여성 소매
• 직접 판매
• 모조리
• 스포츠 상품
• 가정 장식

알아야 할 실시간 스트리밍 쇼핑 플랫폼

라이브스트림 쇼핑은 부분적으로 라이브스트림 전자상거래와 결제를 결합하는 완전히 통합된 디지털 플랫폼의 존재 덕분에 중국에서 처음으로 유명해졌습니다. 예를 들어 2020년에는 중국 쇼핑객의 3분의 2가 전년도에 라이브스트림을 통해 제품을 구매했습니다.

중국 이외의 지역에서는 이미 서구 시청자를 대상으로 하는 다양한 전용 라이브스트림 쇼핑 플랫폼을 이용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

1. 페이스북 라이브

Facebook에서 제공하는 이 기능을 통해 사용자는 플랫폼의 친구 및 팔로워에게 라이브 비디오 콘텐츠를 방송할 수 있습니다. 최근 Facebook은 라이브 스트리밍 전자 상거래 기능을 포함하도록 라이브의 기능을 확장하여 라이브 스트리밍 쇼핑을 위한 훌륭한 플랫폼으로 만들고 있습니다. 주요 이점은 대규모 사용자 기반과 라이브 스트림 및 "Facebook Shops"를 통해 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있는 잠재력이지만 참여를 통해 강력한 커뮤니티 감각을 생성하는 많은 대화형 기능도 있습니다.

2. 인스타그램 라이브

Instagram Live는 Instagram에서 제공하는 기능으로 Facebook Live와 마찬가지로 사용자가 자신의 팔로워에게 동영상을 방송할 수 있습니다. 또한 Facebook Live와 마찬가지로 Instagram Live도 전자 상거래 기능을 포함하기 위해 노력하고 있습니다. Instagram Live에는 기업이 온라인 상점을 만들고 제품을 보여줄 수 있는 Instagram 상점이 있습니다. 라이브 쇼핑의 경우 이 기능을 통합하기만 하면 사용자가 프로세스를 원활하게 진행할 수 있습니다.

3. 틱톡 쇼핑

인기 있는 짧은 동영상 공유 플랫폼인 TikTok은 플랫폼을 라이브 스트리밍 쇼핑을 위한 탁월한 옵션으로 만들기 위해 전자 상거래 기능을 도입했습니다. 월간 활성 사용자가 10억 명 이상인 TikTok은 많은 젊은 청중에게 다가갈 수 있는 멋진 기회입니다. 또한 형식은 참여와 창의성을 촉진하여 소매업체가 음악, 필터 및 효과를 사용하여 제품을 쉽게 선보일 수 있도록 합니다.

4. 팝샵 라이브

이것은 판매자가 iPhone에서 쇼를 주최하고, 사진을 사용하여 구매 링크를 업로드하고, 재고 관리 소프트웨어와 통합할 수 있는 iOS 전용 플랫폼입니다.

5. 톡샵라이브

TalkShopLive는 판매자가 쇼를 방송하고 청중을 구축할 수 있는 소셜 쇼핑 네트워크입니다. 이 쇼에서 제품을 선보이고, 필수 제품 세부 정보를 강조하고, 고객과 가상 채팅을 할 수 있습니다(빠른 원 클릭 버튼으로 구매할 수 있음).

6. 구매

이것은 인플루언서가 브랜드의 전자 상거래 사이트에서 "팔로워와 함께 라이브 쇼핑"하는 플랫폼으로, 인플루언서가 더 큰 파트너십과 브랜드를 획득하여 인플루언서 마케팅 전략에서 더 큰 ROI를 창출하도록 돕습니다.

7. 라이브스케일

Shopify를 포함한 다양한 기존 전자 상거래 플랫폼과 통합되는 라이브 쇼핑 앱입니다. Livescale을 통해 판매자는 맞춤형 경험을 통해 참여를 유도하고 브랜드 인지도를 구축하며 판매를 늘릴 수 있습니다.

8. 기옷

Giosg는 기업이 채팅, 비디오 및 음성 채널을 통해 고객과 상호 작용할 수 있는 고객 참여 플랫폼입니다. 라이브 스트리밍 기능을 제공하여 기업이 비디오를 사용하여 고객과 즉시 연결할 수 있습니다. 실시간 스트리밍 쇼핑에 Giosg를 사용하는 큰 이점은 판매자가 퀴즈나 실시간 투표와 같은 대화형 요소를 통해 고객에게 개인화된 경험을 생성할 수 있다는 것입니다.

9. 뱀부저

원래 언론인을 위한 라이브 스트리밍 플랫폼이었던 이 플랫폼은 이후 라이브 스트리밍 쇼핑 공간에 진출했으며 첫 번째 라이브 스트리밍 쇼핑 쇼에서 27,000달러를 벌어들인 Peach와 같은 브랜드에서 사용되었습니다.

10. 트위치

Twitch는 일반적으로 비디오 게임 스트리밍의 장소로 알려져 있지만 이후 토크쇼, 쇼핑, 음악과 같은 다른 범주로 확장되었습니다. 규모가 크고 참여도가 높은 커뮤니티가 있는 소매업체는 이를 라이브스트림 쇼핑의 소스로 고려해야 합니다. Twitch는 또한 스트리머가 알림이나 오버레이와 같은 대화형 요소를 스트림에 추가하는 데 도움이 되는 "Streamlabs"라는 확장 프로그램과 매우 잘 작동합니다.

11. NTWRK

일일 한정 출시 제품 드롭 및 쇼핑 이벤트를 홍보하는 전문 스타트업입니다. 예를 들어, 이 플랫폼은 10분 만에 특정 프로그램에 대해 백만 달러 이상의 매출을 올린 것으로 알려졌습니다. 틈새 제품을 판매하는 소매업체인 경우 NTWRK는 동일한 시장에 있는 잠재 구매자에게 제품을 선보일 수 있는 좋은 장소입니다.

라이브스트림 쇼핑을 작동시키는 4가지 주요 요소

실시간 스트리밍 쇼핑의 전제는 매우 간단합니다. 많은 대형 소셜 미디어 플랫폼에서 이미 볼 수 있는 라이브 스트리밍과 직접 구매 기능을 효과적으로 결합합니다.

그 자리에서 바로 제품을 구입할 수 있다는 점을 제외하면 YouTube에서 라이브 언박싱을 보는 것과 같습니다.

Livestream 쇼핑은 또한 소셜 미디어를 매우 인기 있게 만드는 많은 기능을 포함합니다. 댓글은 Facebook이나 Instagram 라이브 스트림에서와 같이 표시되는 대로 팝업되며 청중은 좋아요와 이모티콘으로 실시간으로 반응할 수 있습니다. 이러한 모든 상호 작용은 단순히 장바구니에 항목을 추가하고 배송 세부 정보를 작성하는 것보다 훨씬 더 매력적인 쇼핑 경험을 제공합니다.

물론 라이브 스트리밍 쇼핑은 충분히 많은 청중을 끌어들일 수 있는 경우에만 효과가 있습니다. 이를 염두에 두고 많은 브랜드가 과대 광고를 생성하기 위해 다음과 같은 전술을 선호합니다.

1. 인터랙티브 플랫폼

대화형 플랫폼은 실시간 스트리밍 쇼핑을 고객에게 더욱 흥미롭고 개인화합니다. 사람들이 참여하면 이벤트에 대한 공동체 의식과 흥분을 구축할 수 있습니다. 또한 개인화된 상호 작용 또는 게임화를 통해 호스트는 고객의 생각이나 감정에 대한 실시간 정보를 얻을 수 있습니다.

2. 활기찬 호스트

관심이 없는 것 같거나 제품에 관심이 없는 사람에게서 구매하고 싶습니까? 아마 아닐 겁니다. 고객도 마찬가지입니다.

청중과 제품에 대한 지식을 갖춘 호스트는 청중의 참여를 장려하고 판매 및 참여를 촉진합니다. 또한 긍정적인 기질을 가진 호스트는 열광적인 제품 시연과 실시간 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

성격과 호스팅 스타일도 중요하다는 점을 명심하세요. 청중과 제품 유형에 따라 일부 성격은 다른 사람들보다 청중에게 더 매력적일 수 있습니다. 여기에서 잠재고객 조사가 유용할 수 있습니다.

3. 판매용 제품

일반적으로 고객은 자신이 구매하는 상품을 실시간으로 보고 싶어합니다. 그들은 제품을 더 잘 이해하기 위해 제품 시연을 원합니다. 라이브 스트림에서 제품을 보여주면 긴박감을 느끼게 됩니다. 고객은 사용 가능한 제품을 보고 다른 사람들도 원하는 것을 알고 있기 때문에 더 많은 관심을 가질 것입니다.

4. 청중

청중은 잠재 고객이기 때문에 라이브 비디오 상거래 세션에서 필수적입니다. 청중이 없으면 구매할 사람도 없습니다.

청중과 소통하고 질문이나 의견에 답하면 신뢰가 쌓이고 판매 가능성이 높아집니다. 또한 청중은 판매자에게 제품에 대한 유용한 피드백을 제공하고 브랜드 자체와 관련된 공동체 의식을 촉진하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

라이브스트림 쇼핑 세션 주최를 위한 팁

라이브 스트리밍 쇼핑 소리가 마음에 드시나요? 다른 많은 브랜드도 마찬가지입니다. 하나의 라이브 스트리밍 플랫폼인 Brandlive의 회사 페이지를 살펴보면 Adidas, GoPro 및 Levi's와 같은 이름 드롭을 볼 수 있습니다!

물론, 핫한 새로운 트렌드라고 해서 성공이 보장되는 것은 아닙니다. 첫 라이브 스트리밍 쇼핑 경험을 호스팅하기 전에 다음 팁을 읽어보세요.

대상 고객 이해

소매업의 다른 모든 것과 마찬가지로 실시간 스트리밍 쇼핑은 청중을 진정으로 이해하지 못하면 결과를 얻지 못합니다. 누구에게 연락하고 있는지 모르면 다음과 같은 문제에 대해 현명한 통화를 할 수 없습니다.

• 사용할 플랫폼
• 실시간 스트리밍에서 홍보할 제품
• 채택할 목소리 톤
• 실시간 스트리밍에 대한 인지도를 높이는 방법
• 호스팅 시기

잠재고객을 조사하는 방법에는 여러 가지가 있지만 간과해서는 안 되는 방법 중 하나는 Google 애널리틱스입니다.

찾을 위치를 알고 있다면 이 도구 내에서 수많은 사용자 데이터를 찾을 수 있습니다. 먼저 왼쪽 메뉴에서 '잠재고객' 탭을 클릭한 다음 '개요'를 선택하세요. 예상하셨겠지만 다음과 같은 주요 잠재고객 정보에 대한 간략한 분석이 제공됩니다.

• 그들이 사는 곳
• 귀하의 사이트를 방문하기 위해 사용하는 장치의 종류
• 그들이 사용하는 브라우저 또는 운영 체제

다음으로 '관심사' 섹션을 살펴보세요. 여기에서 청중의 행동, 특성 및 직업 생활에 대한 가장 흥미롭고 유용한 정보를 찾을 수 있습니다. 청중의 구성에 따라 다음과 같은 내용을 알려줄 수 있습니다.

• 집 이사 또는 새 직장과 같은 최근 생활 사건
• 취미와 관심사
• 그들이 일하는 산업
• 참여하는 콘텐츠 유형

이 중 일부는 명백해 보일 것입니다. 웨딩 드레스를 판매하는 경우 많은 고객이 곧 결혼한다는 사실에 놀라지 않을 것입니다.

그러나 몇 개의 보석을 풀 수 있습니다. 예를 들어 귀하가 가정용품 브랜드이고 귀하의 잠재고객 중 많은 수가 최근에 자신의 사업을 시작했다는 사실을 알게 되었다고 가정해 보겠습니다. 홈 오피스를 구축하는 데 전념하는 라이브 쇼핑 스트림을 호스팅하는 것이 이치에 맞을 수도 있습니다.

Google 애널리틱스 4는 2023년 7월에 완전히 구현되어 공식적으로 출시될 예정이므로 이 형식이 변경됩니다. 이를 통해 사용자는 트래픽 데이터 이상을 볼 수 있으며 대신 다양한 플랫폼에서 고객 사용 메트릭에 대한 통찰력을 제공할 것입니다. 기본적으로 Google 애널리틱스 4를 사용하면 고객이 웹사이트 또는 앱과 상호작용하는 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다.

전용 팔로우 구축

청중이 누구인지 이해하면 다음 구축을 시작할 수 있습니다. 쇼핑객 사이에 공동체 의식을 조성하고 입소문 추천을 촉진하는 기능은 라이브스트림 쇼핑의 두 가지 두드러진 기능으로, 사람들을 스트림으로 몇 번이고 다시 불러오는 데 도움이 됩니다.

귀하의 제품에 이미 투자한 동일한 특정 그룹의 사람들과 상호 작용하기 시작하면 판매 기회가 급증합니다. 또한 이 그룹은 임의의 청중보다 귀하의 브랜드나 제품을 더 잘 알고 있을 가능성이 높으므로 귀중한 피드백을 제공하거나 귀하가 고려하지 않았을 수 있는 질문을 할 수 있습니다.

라이브스트림 쇼핑 세션 마케팅

청중이 없다면 분명히 라이브 쇼핑 스트림이 없습니다. 커뮤니티를 구축하는 데는 많은 시간과 노력이 필요하므로 첫 스트리밍에 앞서 홍보를 해야 할 것입니다.

인플루언서 파트너십은 라이브스트림 쇼핑에 적합합니다. 제품을 선보이고 주요 기능과 이점을 강조하기 위해 알아볼 수 있는 얼굴을 얻는 것은 판매를 촉진하는 데 유용할 수 있으며 이벤트 전에 약간의 소음을 발생시키는 데도 도움이 됩니다.

물론 인플루언서 마케팅은 라이브스트림을 홍보하는 한 가지 접근 방식일 뿐입니다. 브랜드에 적합하지 않거나 올바른 사람과 파트너 관계를 맺을 예산이 없을 수 있습니다. 괜찮아요; 다음과 같이 사용할 수 있는 다른 전술이 많이 있습니다.

소셜 광고 실행

라이브스트림 쇼핑은 매우 사회적인 경험이므로 Facebook 및 Instagram과 같은 플랫폼의 광고 기능을 활용하여 이벤트에 대한 인지도를 높이는 것은 어떻습니까?

고객에게 알리기

뉴스레터, 유기적 소셜 게시물 또는 블로그에서 소리를 지르며 기존 고객에게 실시간 스트리밍 쇼핑에 대한 첫 번째 진출에 대해 알립니다.

빌딩 흥분

스트리머들이 한정판 제품 출시와 시간별 할인을 사용하여 과대 광고를 생성하는 방법에 대해 말했던 것을 기억하십니까? 라이브 스트림에서도 동일한 작업을 수행하고 이벤트 전에 모두에게 이 사실을 알리십시오.

라이브스트림 쇼핑에 적합한 플랫폼 선택

퍼즐의 마지막 조각은 쇼핑 세션을 호스팅할 최고의 플랫폼을 선택하는 것입니다.

화장품 대기업 메이블린은 중국의 X세대 여성들에게 새로운 립스틱 출시를 홍보할 때 타오바오를 선택한 플랫폼으로 선택했습니다.

왜? 틈새 앱을 피하고 클릭 한 번으로 구매 경로를 단축하고 목표 틈새 내에서 가능한 한 많은 사람들에게 도달하기를 원했기 때문입니다. 이벤트 기간 동안 타오바오에서 메이블린을 검색하는 사람은 누구나 팝업 창을 통해 라이브 스트리밍을 볼 수 있었고, 50명의 주요 인플루언서들도 팬에게 스트리밍하도록 초대되어 출시에 자신만의 독특한 터치를 더할 수 있었습니다.

유명하지 않은 회사의 예를 들면 캘리포니아에 기반을 둔 일본 대중문화 브랜드 JapanLA는 Popshop Live의 라이브스트림 쇼핑을 통해 큰 성공을 거두었습니다. 단 한 번의 쇼에서 1,500회 이상의 개별 계산대를 통해 17,000달러 상당의 제품을 판매했습니다.

JapanLA 소유주 Jamie Rivadeneira는 Popshop Live의 대화형 기능이 브랜드 성공의 핵심이라고 말합니다. “관람객이 쇼에서 보는 모든 제품을 즉석에서 추가하는 등 고객의 요청에 실시간으로 응답할 수 있습니다.

다양한 제품 판매

청중의 참여를 유지하는 한 가지 방법을 알고 싶습니까? 한두 가지 이상의 항목을 보여주십시오. 시청자가 다양한 유형의 제품을 구매하기를 원할 수 있으므로 다양한 제품을 제공하면 더 많은 고객을 유치하고 매력을 높일 수 있습니다. 또한 여러 제품을 사용할 수 있으므로 교차 판매 기회가 있을 수 있으며 이로 인해 수익이 더욱 증가합니다.

제품 페이지 최적화

(아직) 모든 플랫폼에서 제품 페이지를 최적화하지 못할 수도 있지만 지금은 TikTok 쇼핑을 통해 검색 엔진에서 페이지를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 가능하면 제품 페이지를 다른 일반 또는 라이브 스트리밍 전자 상거래 사이트와 동일한 방식으로 취급하십시오. 고품질 이미지, 적절한 키워드 타겟팅 및 일관된 브랜딩을 사용하십시오.

할인 제공

누가 할인을 좋아하지 않습니까? 독점적인 할인 또는 거래를 제공하여 사람들이 매장을 방문하도록 장려하십시오. 긴박감을 주기 위해 시간 제한이 있는 할인을 제공하고 쇼핑객이 다른 곳에서는 얻을 수 없는 고유한 거래를 제안합니다. 예를 들어 화장품을 판매하는 경우 브랜드 제품 번들을 만듭니다.

태깅 기술 마스터

눈에 띄고 싶습니까? 그런 다음 태그를 추가합니다.

이에 대한 예는 TikTok 쇼핑에 있습니다. 이 플랫폼을 사용하면 기업은 동영상에 제품을 태그할 수 있으므로 시청자가 본 제품에 대해 자세히 알아보고 쉽게 구매할 수 있습니다. 인기 있는 TikTok 태그를 찾는 쉬운 방법 중 하나는 무엇이 유행하는지 살펴보는 것입니다. "검색" 탭은 사용자가 적극적으로 사용하는 태그를 빠르게 볼 수 있는 방법입니다.

자주 묻는 질문

결론

실시간 스트리밍 쇼핑은 뜨거운 전자 상거래 트렌드일 수 있지만 그 핵심은 매우 간단합니다. 이를 잘 수행하는 것은 청중 조사, 커뮤니티 구축, 올바른 증폭 전술 선택과 같은 전통적인 마케팅 기술을 활용하는 것입니다.

이러한 사항을 올바르게 파악하면 청중 참여를 우선시하고 기존 온라인 소매가 따라올 수 없는 방식으로 신뢰를 강화하는 디지털 상거래에 대한 새로운 접근 방식을 활용할 수 있는 기회가 있습니다.

전자 상거래 전략에 실시간 스트리밍 쇼핑을 어떻게 통합할 계획입니까?

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