WooCommerce 고객 여정이란 무엇이며 성장을 위해 사용하는 방법

일부 사람들은 온라인 상점에서 가장 중요한 요소가 제품 품질, 마케팅 또는 웹사이트 디자인이 아니라 WooCommerce 고객 여정 경험이라고 믿습니다.

방문자는 귀하의 제품에 대해 어떻게 알 수 있습니까? 그들은 당신을 어떻게 찾나요? 귀하의 웹사이트에서 그들의 첫인상은 무엇입니까? 그들이 리드로 등록하도록 동기를 부여하기 위해 제공되는 콘텐츠는 무엇이며 구매하고 고객으로 전환하도록 설득하는 것은 무엇입니까? 그리고 궁극적으로 고객이 제품을 다시 구매하고 더 많이 구매하고 더 많이 참여하도록 동기를 부여하는 것은 무엇입니까?

인터넷 어딘가에서 내가 사고자 하는 것과 일치하는 매력적인 광고를 본 적이 여러 번 있습니다. 그런 다음 광고를 클릭했는데 그 순간이 여행의 시작이 되는 순간이었습니다. 크거나 어딘가에 고장이 났고 결코 수리되지 않았습니다. 후자라면 나는 그 가게에 다시는 가지 않았다.

구매한 제품의 품질에 매우 만족하더라도 여행 중 어디에서나 부정적인 경험을 했기 때문에 해당 브랜드나 매장을 재고하지 않았을 수 있습니다. 예를 들어, 비효율적인 랜딩 페이지, Jordan Belfort 스타일의 판매 기술, 강요하는 판매 유입경로, 조작적인 가격 책정, 나쁜 고객 지원, 관련 없는 이메일 마케팅, 스팸성 후속 조치, 그리고 최악의 경우 일반적인 고객 경험이 있습니다.

이것은 WooCommerce 웹 사이트에서 잘 설계된 고객 여정을 설계하고 구현하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 이 기사에서는 웹사이트 유입경로 전반의 조사 프로세스를 살펴보고 Growmatik을 사용하여 WordPress 및 WooCommerce에 대한 웹사이트 개인화를 사용하여 이를 개선할 수 있는 가능한 방법을 제안합니다.

고객 여정 또는 판매 유입경로?

고객 여정의 의미와 이것이 판매 유입경로와 어떻게 다른지 명확하게 정의하려면 여기에서 멈추는 것이 중요합니다.

따라서 분명히 판매 유입경로는 고객 여정이라는 더 큰 유입경로의 일부입니다. 판매 유입경로 최적화의 범위는 평균 주문 가치(AOV)를 높이는 것이고 고객 여정 최적화의 목표는 평생 가치(LTV)를 높이는 것입니다.

고객 여정 최적화와 판매 유입경로 최적화는 공통점이 많지만 전자는 근시안적이며 고객으로부터 즉각적인 수익을 창출하는 역할을 합니다. 다른 하나는 고객과의 장기적인 관계를 촉진합니다. 그리고 그것이 당신이 목표로 삼아야 할 것이기도 합니다!

고객 여정의 목표는 무엇입니까?

고객 여정은 4가지 주요 단계로 나눌 수 있습니다.

• 의식
• 고려 사항
• 선호
• 구입

여기에서 목표는 여정의 어느 부분에서든 고객과 연결하고 가능한 최고의 경험으로 여정을 진행하도록 돕는 것입니다. 이는 다음 두 단계로 달성할 수 있습니다.

1. 웹사이트 유입경로를 조사 및 공개하고 중요한 유입경로(작동 및 실패 모두)를 표시하고 타겟팅할 다양한 세그먼트를 만드십시오.
2. 지식을 바탕으로 유입경로 조사에서 추출하여 문제를 수정하고 강점을 개선 및 증폭해야 합니다. 귀하의 목표는 모든 유입경로를 방문자에게 가능한 한 효과적이고 즐겁게 만드는 것이어야 합니다. 즉, 모든 유입경로 방문자에게 가능한 한 경험을 개인화해야 합니다.

웹사이트 유입경로를 조사하고 공개하는 방법

방문자가 웹사이트에서 여행을 시작하는 데 사용하는 5가지 주요 포인트가 있습니다.

위치 → 트래픽 소스 → 랜딩 페이지 → 구독 채널 → 구매 제품

이러한 게이트웨이를 주시하고 웹사이트에 도착한 후 각 세그먼트가 수행하는 작업을 확인해야 합니다.

Google 애널리틱스 행동 흐름을 사용하여 고객 여정 추적

Google Analytics의 행동 흐름을 사용하면 방문 페이지에 도착한 후 다양한 사용자 그룹이 수행하는 작업, 방문한 페이지 및 종료하는 페이지를 확인할 수 있습니다. Google 애널리틱스에서:

• 사이드바에서 행동 > 행동 흐름 을 찾습니다.
• 시작 페이지를 정의하고 해당 세그먼트의 사용자가 웹사이트와의 첫 번째, 두 번째, 세 번째 등의 상호작용에서 무엇을 하는지 확인합니다.

이 기능의 한계는 페이지 방문이라는 한 차원 내에서만 사용자 상호작용을 볼 수 있다는 것입니다. 여정 보기는 각 세션의 랜딩 페이지에서 시작하여 방문한 페이지와 방문한 다른 페이지만 보고합니다. 구독 또는 구매한 제품과 같은 다른 유형의 상호 작용은 적용되지 않습니다. 또한 위치 또는 특정 트래픽 소스를 통해 볼 차원으로 정의할 수 없습니다.

Growmatik을 사용하여 고객 여정 추적

Growmatik을 사용하면 주요 5가지 차원을 통해 고객 여정을 볼 수 있습니다. 먼저 상위 트래픽 국가, 상위 트래픽 소스 웹 사이트, 사용자가 구독한 상위 채널 및 상위 구매 항목과 같은 각 차원의 상위 항목 목록을 확인한 다음 필터로 선택하여 사람들이 이동한 경로를 볼 수 있습니다. 요인.

경우에 따라 지난주, 월간 또는 분기와 같은 다른 기간 내에서 유입경로의 실적을 확인할 수도 있습니다. Growmatik에서 지난 90일을 정의하고 지난 분기 동안 청바지 전자상거래 웹사이트의 유입경로를 살펴보겠습니다. 각 결과를 기반으로 해당 유입경로를 개선하기 위해 가능한 개인화를 권장합니다.

지리적 여행

국가를 선택하고 특정 위치에서 시작하는 WooCommerce 고객 여정을 공개할 수 있습니다.

오스트리아 방문객

→ 트래픽의 67%(세션 3500개)가 오스트리아에서 발생했습니다.
→ 이중 32%(1,120세션)는 대부분 Amazon.com에서 추천
→ 그 중 59%는 홈페이지.html에, 26%는 alt-landing.html에 방문했습니다.
→ 대다수가 팝업을 통해 뉴스레터를 구독했습니다.
→ 39%가 장갑과 모자를 구매하게 됨(총 340개 구매)

테이크아웃

1. 전체 트래픽의 67%가 지난 6개월 동안 오스트리아에서 유입되었으므로 독일 방문 페이지로 리디렉션하거나(페이지 표시 작업에 대해 자세히 알아보기) 최소한 웹사이트 개인화로 인사말 메시지를 개인화하면 매우 유용할 것입니다.
2. 오스트리아인은 주로 Amazon.com에서 참조됩니다. 오스트리아 아마존에서 광고 및 후원 목록을 구매하는 것은 좋은 투자가 될 것입니다.
3. 오스트리아 방문객의 39%가 장갑과 모자를 구입했습니다. 모든 오스트리아 고객에게 모자 및 장갑과 관련된 이메일을 통해 독점 거래 또는 일회성 제안을 제공하는 것은 어떻습니까?

트래픽 소스 여정

특정 트래픽 소스를 선택하고 관련 여정을 표시할 수 있습니다. 소스 유형은 다음과 같을 수 있습니다.

• 직접 방문
• 이메일 캠페인
• 외부 웹사이트
• 검색 엔진
• 소셜 네트워크
• UTM 값

다음은 몇 가지 실용적인 예입니다.

UTM_Source=EasterCampaign에서 추천한 사람들

→ 교통량이 많은 상위 5개 지역은 네덜란드(23%), 독일(12%), 프랑스(11%), 체코(6%), 세르비아(4%)입니다.
→ 2065명의 방문자가 easter.html에 방문했고 300명이 홈페이지에 방문했습니다.
→ 정기구독자 100%(69명), 부활절 팝업을 통해 정기구독
→ 바지, 치마 구매완료 (총 190개 구매)

테이크아웃

1. EasterCampaign 마케팅을 실행한 모든 국가 중에서 네덜란드와 독일이 가장 많은 트래픽을 보냈습니다. 각각의 유입경로를 개별적으로 확인하여 그들이 한 일과 구매한 품목 수를 확인하십시오.
2. 캠페인이 방문자를 구독자로 전환하는 데 성공했습니다. 육성 이메일을 보낼 시간입니다!
3. 귀하의 EasterCampaign에서 추천한 사람들의 71%가 바지와 치마를 구입했습니다. 그 이유는 무엇입니까? 이것은 잠재고객이 이 제품 카테고리를 더 좋아한다는 의미입니까? 이 캠페인에 대해 제공한 할인이 이 카테고리에만 적용되었습니까? 향후 캠페인에 어떤 교훈이 남았습니까?

Anniversary 이메일 캠페인으로 추천받은 분들

→ 이메일 캠페인의 상위 3개 트래픽 참여 소스: 스페인(43%), UAE(30%), 키프로스(20%)
→ 이 캠페인에 의해 추천된 트래픽의 100%가 Anniversary-landing.html에 상륙했습니다.
→ 코트 19개, 백팩 11개, 시계줄 10개 구입.

테이크아웃

1. 캠페인이 이 세 국가에서 인기를 얻은 이유를 알아보세요. 판매를 위해 넣은 제품의 범위였습니까? 앞으로 이러한 제품에 대해 이러한 국가에서 더 많은 캠페인을 고려해야 할까요?

랜딩 페이지가 포함된 여정

특정 랜딩 페이지를 설정하고 관련 WooCommerce 고객 여정을 공개할 수 있습니다.

far-east-landing.html을 방문한 사람들

→ far-east-landing.html에 상륙한 사람들은 말레이시아 51%, 베트남 36%, 부탄 13%
→ 모두 Baidu.com에서 참조했습니다.
→ 그 중 0명이 당사 웹사이트에 가입했습니다.
→ 그들 중 0명은 무엇이든 구매했습니다

테이크아웃

귀하의 극동 캠페인을 위해 디자인한 방문 페이지가 작동하지 않는 것 같습니다. 방문자가 구독하거나 구매하지 않았기 때문입니다. Google Ad 타겟팅을 수정하거나 방문 페이지를 더 크게 현지화하여 극동 지역의 잠재고객을 타겟팅하여 개선하는 것을 고려해야 합니다. 고객 여정에서 이러한 국가를 필터링하여 이 방문 페이지에서 해당 제품을 주로 구매하고 홍보할 수 있습니다.

구독 채널과 관련된 여정

특정 구독 채널을 선택하여 관련 여정을 볼 수 있습니다. 예를 들어:

구독 팝업을 통해 구독하신 분들

→ 미국(37%), 캐나다(13%), 독일(9%), 터키(8%), 아르메니아(5%)가 대부분입니다.
→ 직접 방문(21%), abid.com(9%) 및 rangro.com(4%)으로 주로 추천됨
→ 주로 home.html(22%), services.html(10%) z.html(7%)에 대해
→ 대부분 신발(33), 반바지(23), 지갑(5) 구매

테이크아웃

이 팝업을 구독한 사람의 수가 매우 적습니다. 문제가 무엇인지 알아보십시오. 배치를 변경하거나 유혹적인 거래 또는 공짜를 포함해야 합니까?

특정 제품과 관련된 여정

특정 제품을 선택하고 해당 제품을 구매하게 된 여정을 공개할 수 있습니다.

여성청바지를 구매하신 분들

→ 벨기에인이 대부분 구매(전체 구매자의 79%)
→ instagram.com(30개 판매) 및 ebay.com(19개 판매)에서 주로 추천
→ 고객은 주로 home.html(방문자 69명), 방문1.html(방문자 20명), Landing2.html(방문자 17명)에 방문했습니다.
→ 일반가입 43명

테이크아웃

1. 벨기에 여성들은 청바지를 좋아합니다! 광고를 게재하고 웹사이트를 현지화하고 지역 거래를 제공하여 점유율을 확대할 수 있는 방법을 찾으십시오.
2. 벨기에 고객에게 교차 판매 이메일을 보내고 새 화이트 데님과 잘 어울리는 하이힐 컬렉션을 제안할 수 있습니다.
3. Instagram과 eBay는 청바지가 인기를 얻은 곳입니다. 광고를 게재하거나 모바일용 페이지를 개인화하여 도달 범위를 확장해 보세요.
4. 여성 청바지에 대한 검색 트래픽의 점유율은 매우 낮습니다. 웹사이트 SEO를 최적화해 보세요.

두 가지 차원을 포함하는 여정

두 개 이상의 요소를 사용하여 더 복잡한 WooCommerce 고객 여정을 공개할 수도 있습니다. 예를 들어, 국가 A + 방문 B + 제품 C(A 국가에서 방문하여 B 페이지에 방문하여 제품 C를 구매하는 사람들을 의미함)의 여정을 공개합니다. 다음은 몇 가지 실용적인 예입니다.

Instagram.htm에서 소개되어 방문하게 된 크로아티아 사용자

→ 후드티(청바지 16개 중 49%), 레깅스(총 11개 품목 중 16%)를 주로 구매
→ 100% 게스트 체크아웃을 통해 당사 웹사이트에 가입했습니다.

테이크아웃

인스타그램과 기본 홈페이지는 크로아티아에 좋은 유입 경로를 제공하지만 다른 소셜 미디어에도 유입 경로를 만드는 것을 고려해야 합니까?

미국에서 이메일 캠페인에 참여하는 고객

→ 주로 흰색 데님과 저지를 구매하지만 다른 제품에 대한 참여도는 매우 낮음

테이크아웃

미국인을 다른 제품 카테고리에도 참여시킬 수 있는 방법을 찾으십시오. 홈페이지에 할인 팝업을 띄워보는 건 어떨까요?

마무리

이 기사에서는 WooCommere 고객 여정에 대한 개요와 고객 경험을 향상시키는 이상적인 방법을 살펴보았습니다. 하지만 여기서 끝이 아닙니다. 사실, 그것은 영원히 계속됩니다! 이 변경 또는 추가 라운드를 실행한 후 잠시 후 동일한 유입경로를 검토하여 변경 사항이 있는지 확인하고 다른 모든 유입경로를 확인하고 가능한 경우 개선 또는 학습을 고려해야 합니다.