매장의 신규 고객 자동 응답 이메일에 포함되어야 하는 내용
게시 됨: 2019-02-01
고객을 매장으로 끌어들이고 고객은 서비스에 가입하거나 제품 중 하나를 구매했습니다. 당신은 당신이 해냈다고 생각하며 기뻐하며 두 손을 비비고 있습니다. 이제 서비스를 제공하거나 신규 고객이 구매한 패키지를 배송하기만 하면 됩니다.
잠깐, 지금. 나는 그것을 깨고 싶지 않지만 실제로는 고객과의 관계가 이제 막 시작되었습니다. 그것에 대해 생각해보십시오. 소통 없이도 살아남는 인간관계를 아시나요? 친구와 관계를 유지하려면 친구가 하는 대로 해야 합니다. 서로 의사 소통합니다.
고객과의 관계도 마찬가지입니다. 당신이 연락을 유지하지 않으면 그들은 당신에 대해 잊을 것입니다. 그리고 저를 믿으십시오. 전 세계에는 기꺼이 개입하여 전 고객이 곧 당신에게서 멀어지도록 유혹하는 기업이 많이 있습니다.
그래서, 당신은 무엇을합니까?
메이크 굿 유 그 자동 응답기
누군가가 귀하의 사이트에서 주문할 때 감사 이메일을 보내도록 WooCommerce를 설정했을 가능성이 큽니다. 하지만 그것으로 충분합니까? 음 ... 아니. 이제 시작이지만 감동을 주고 싶죠?
당신은 이것이 상대방이 떠나고 다시는 당신에 대해 생각하지 않고 무엇이 잘못되었는지 궁금해하게 만드는 지루하고 지루한 첫 데이트와 같은 것을 원하지 않습니다. 그리고 솔직히 그 감사 메시지는 꽤 일반적이지 않습니까? 그것은 당신이 말하도록 배운 예의 바른 표현일 뿐입니다.
이 모든 것이 많은 작업처럼 들리겠지만 실제로는 그렇지 않습니다. 대부분은 고객이 무엇을 구매했는지에 따라 가입한 항목을 기반으로 자동화할 수 있습니다.
관리 가이드 또는 방법 지침 제공
Coupon Deals to Subsets 게시물의 Store 사례 연구를 기억하십니까? 상점 주인은 이제 입소문 덕분에 매우 비싼 핸드백을 구매하는 수많은 사람들을 보유하고 있습니다.
그에게 단순히 그 명령을 받고 일반적인 감사를 보내고 더 이상 가지 않는 것은 매우 나쁜 일입니다. 그가 하는 일은 각각의 새로운 핸드백 구매자에게 개인화되고 자동화된 메시지를 보내는 것입니다.
이메일에는 가방 관리에 관한 유용한 정보가 가득합니다. 물론, 그 정보는 그의 웹사이트 어딘가에서 구할 수 있지만, 당신의 고객에게 그것을 건네주기만 하면 좋은 터치가 아닙니까?
이메일에는 또한 해야 할 일과 하지 말아야 할 일의 목록이 포함되어 있습니다. 예를 들어 고급 가죽 지갑을 웅덩이에 떨어뜨리지 마십시오. 이 경우 우리 가게 주인은 고객에게 감사를 표했을 뿐만 아니라 유용한 정보를 제공했습니다.
추가 항목에 대한 쿠폰 포함
이제 그는 마케팅 전문가가 되기 위해 노력하고 있습니다. 그가 또 무엇을 했는지 아십니까? 그는 이메일에 쿠폰을 추가했습니다.
체크아웃 페이지에서 추가 기능을 제공하지만 많은 사람들이 그 기능을 바로 지나칩니다. 특히 내가 헤어지려고 하는 돈에 대해 이미 움찔하고 있을 때 그렇다는 것을 압니다.
이제 고객은 구매를 처리하기 위해 해야 할 일을 자세히 설명하는 이메일을 받았고 고객이 이를 수행하는 데 도움이 되는 시간에 민감한 쿠폰을 편리하게 추가했습니다.
우리 가게 주인의 경우 가죽 제품을 보호하고 유지하는 데 도움이 되는 작은 키트를 15% 할인하고 있습니다. 그리고 그 제안은 가죽 제품을 구매한 고객에게 보내는 모든 자동 응답 이메일에 포함되어 있습니다. 그것은 독창적입니다. 그리고 매우 효과적입니다.
반복 구매에 대한 쿠폰 포함
나는 아마존에서 많은 쇼핑을 하는데, 아마존에는 계속해서 구매해야 하는 물건을 구독할 수 있는 놀라운 기능이 있습니다. 결국 나는 거래를 하고 그들은 내 재계약을 하게 된다. WooCommerce 스토어에서 그런 일을 할 수 없다는 것이 너무 아쉽습니다.
당신은 할 수 있습니다! 아마 아마존이 하는 것과 같은 방식은 아닐지 모르지만 우리는 자동 응답기와 쿠폰에 대해 이야기하고 있으므로 그렇게 작동하도록 합시다. 그리고 이 방법을 신규 고객으로 제한할 필요가 없습니다.
재정적으로 타당하다면 재구매자들에게 이를 지속적으로 유지하는 것이 좋습니다. 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 종종 더 저렴하므로 이를 염두에 두십시오.
상점에서 데오도란트나 화장지 같은 것을 판매하는 경우 파악하기 어렵지는 않겠지만 생각이 필요할 수 있습니다.
인벤토리에 대해 생각해 보세요. 사람들이 다시 필요로 하는 것은 무엇을 판매합니까? 매장에서 화장품을 판매합니까? 유통 기한이 있을 뿐만 아니라 다 써져서 다시 구매해야 합니다.
사무용품은 어떻습니까? 복사 용지가 떨어지면 더 사야 합니다.
다시 말하지만, 매장에서 사람들이 다시 구매할 수 있는 품목을 결정해야 합니다.
유사 제품에 대한 쿠폰 제공
나는 최근에 온라인으로 새 노트북을 샀다. 자동 회신 이메일에 무엇이 포함되었는지 맞춰보세요. 새 데스크탑용 쿠폰. 내 노트북 케이스에 대한 쿠폰은 잊어 버리십시오. 그들은 라인의 맨 위로 올라갔습니다.
유사한 제품과 관련하여 창의력을 발휘하는 것을 두려워하지 마십시오. 함께 즐기세요. 자신의 쇼핑 습관을 생각해 보십시오. 이것과 함께 가는 경향이 있습니까?
어떤 것들은 더 분명해질 것입니다. 매장에서 러닝화를 판매합니까? 또는 그 문제에 대한 어떤 종류의 운동화? 고객이 여분의 끈을 구매하지 않은 경우 자동 응답기에 일부에 대한 쿠폰을 추가하는 것은 어떻습니까? 그리고 우리가 어렸을 때 가지고 있던 지루하고 오래된 끈뿐만이 아닙니다. 모든 종류의
따라서 반복 판매 제품이 무엇인지 고려할 때 위에서 수행해야 했던 것처럼 재고에 대해 약간의 생각을 하십시오. 빵을 판매하는 경우 버터 쿠폰을 포함하십시오. 땅콩 버터를 판매하는 경우 잼 쿠폰을 포함하십시오. 당신은 아이디어를 이해, 그렇지?
온보딩 이메일에 포함해야 할 몇 가지 사항
요약해 보겠습니다. 새 고객에게 보내는 자동 응답 이메일에 포함할 수 있고 포함해야 하는 몇 가지 사항은 무엇입니까?
- 관리 가이드 또는 방법 지침
- 추가 항목에 대한 쿠폰
- 반복 구매 쿠폰
- 유사 제품에 대한 쿠폰
이 목록이 완전한 것은 아닙니다. 또한 디지털 또는 물리적 상품을 판매하는 상점에 국한되지 않습니다. 물론 서비스에 따라 서비스를 판매하는 경우에도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.
여기 마무리할 흥미로운 통계가 있습니다. 최근 수치에 따르면 온보딩 또는 환영 이메일의 공개 비율은 거의 60%입니다. 놀라운 오픈율입니다!
최근 MailChimp 데이터에 따르면 모든 산업 분야의 평균 개방률은 약 21%이며 가장 낮은 곳은 약 15%, 가장 높은 곳은 27%입니다. 이는 온보딩 이메일의 공개 비율을 주어진 이메일 캠페인에서 달성한 최고 비율의 두 배 이상으로 만듭니다.
그 모든 숫자는 무엇을 의미합니까? 고객에게 보내는 환영 이메일을 활용하지 못하면 놀라운 기회를 놓치게 됩니다.