차이점은 무엇입니까 + 귀하에게 적합한 것은 무엇입니까?

관련 정보에 대한 액세스는 의심할 여지 없이 올바른 비즈니스 결정을 내리기 위한 가장 중요한 요구 사항입니다. 이러한 이유로 대부분의 회사는 고객 데이터를 수집하고 분석하는 데 도움이 되는 도구를 사용합니다.

특히 널리 사용되는 세 가지 유형의 플랫폼인 CDP, CRM 및 DMP가 있습니다. 그러나이 약어는 무엇을 의미합니까? 이러한 솔루션은 어떻게 다릅니 까? 귀하에게 가장 적합한 솔루션은 무엇입니까?

이 가이드는 각 플랫폼의 주요 기능과 장단점을 공유합니다. 시작하자.

CDP 대 CRM 대 DMP

CDP: 어떻게 작동합니까?

CRM: 어떻게 작동합니까?

DMP: 어떻게 작동합니까?

자세히 살펴보기 전에 CDP, CRM 및 DMP가 무엇인지 간단히 살펴보겠습니다.

고객 데이터 플랫폼

고객 데이터 플랫폼(CDP)은 각 고객을 전체적으로 파악하기 위해 다양한 소스에서 자사 데이터를 수집하는 도구입니다. 그런 다음 마케팅 담당자가 데이터를 사용하여 개인화된 마케팅 캠페인을 만듭니다. CDP는 마케터를 위해 특별히 설계되었습니다.

HubSpot은 CRM으로 유명하지만 일부 패키지는 다음과 같은 데이터를 추적 하므로 일부 고객은 이를 CDP 대안으로 사용할 수 있습니다 .

• 사이트, 랜딩 페이지, 이메일, 소셜 게시물 및 담당자와의 접촉 수준 상호 작용.
• 웹사이트 및 다양한 인바운드 마케팅 분석.
• 상품을 구매한 자의 결제 또는 거래 진행

고객 관계 관리 플랫폼

CRM(고객 관계 관리) 플랫폼은 전체 수명 주기 동안 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 추적하고 관리합니다.

CRM은 비즈니스 관계 개선에 긍정적인 영향을 미치며 이는 회사의 성장으로 이어집니다. 영업, 마케팅 및 고객 성공에 모두 사용할 수 있습니다.

예를 들어 HubSpot 과 같은 CRM은 영업 팀이 데이터 입력, 이메일 시퀀스, 로깅 상호 작용 및 고객 서비스와 같은 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다.

CRM에 대한 자세한 내용은 이 가이드를 확인하십시오.

데이터 관리 플랫폼

DMP(데이터 관리 플랫폼)는 온라인, 오프라인 및 모바일을 포함하여 자사, 타사 및 타사 소스에서 데이터를 수집하고 구성합니다. 여기에는 인구 통계, 브라우징 행동, 위치 및 장치와 같은 데이터가 포함됩니다.

DMP는 기업이 고객을 효과적으로 분류할 수 있도록 하여 보다 개인화된 제안을 만드는 데 도움이 됩니다.

위에서 언급한 모든 플랫폼은 데이터를 통해 고객 경험을 개선한다는 동일한 목표를 공유합니다. 그러나 이를 달성하기 위해 각각 다른 접근 방식을 사용합니다.

CRM과 CDP는 모두 고객 데이터를 수집하지만 전자는 팀과의 고객 상호 작용에 중점을 두고 후자는 제품 또는 서비스와 고객의 상호 작용에 대한 데이터를 수집합니다.

마찬가지로 CDP는 DMP와 혼동되는 경우가 많습니다. 두 플랫폼 모두 정보 수집에 중점을 두기 때문입니다. 그러나 DMP는 일반적으로 제2자 및 제3자 소스에서 수집한 고객 데이터를 익명화합니다.

고객 데이터 플랫폼: 어떻게 작동합니까?

CDP는 온라인 및 오프라인 소스에서 데이터를 수집하기 위한 플랫폼입니다. 그런 다음 이 정보는 고객에 대한 360° 뷰를 구축하는 데 사용됩니다. 필요한 기간 동안 데이터를 저장할 수 있습니다.

데이터 업데이트와 관련하여 플랫폼에서 수동으로 수행할 필요가 없습니다. CDP는 다른 시스템에서 자동으로 데이터를 가져와 집계합니다.

이제 CDP 작업의 장단점을 살펴보겠습니다.

CDP의 장점

1. 통일된 이상적인 고객 프로필 구축

CDP는 모든 고객 데이터를 저장하므로 이상적인 고객 프로필(ICP)을 구축할 때 유용합니다. 소셜 미디어, 이메일, 검색 등 캠페인 소스에 관계없이 모든 데이터를 한 곳에서 수집할 수 있습니다. 이는 다음 두 가지에 도움이 됩니다.

1. 각 고객의 여정을 더 잘 이해할 수 있습니다.
2. 그들에게 다가가기 위한 효과적인 전략을 세울 수 있습니다.

기업이 고객과 소통하기 위해 여러 접점을 사용함에 따라 CPD는 더욱 중요해졌습니다. 다양한 플랫폼을 사용하여 데이터를 수집하고 이해하는 것은 비생산적이고 혼란스러울 수 있습니다. CDP로 전환하는 것이 훨씬 더 나은 옵션입니다.

2. 더 나은 개인화

데이터가 많을수록 더 많은 개인화 기회를 얻을 수 있습니다. 마케터로서 우리는 이것이 바로 고객이 원하는 것임을 알고 있습니다. 실제로 고객의 60%는 개인화된 쇼핑 경험 후 반복 구매자가 될 것이라고 인정합니다.

이해 관계가 높지만 많은 기업이 고객 데이터 부족으로 인해 개인화에 어려움을 겪고 있습니다. 고객 데이터 플랫폼은 이 문제에 대한 해결책이 될 수 있습니다.

3. 더 높은 수익

CDP는 고객 만족도와 지능형 타겟팅을 향상시켜 수익을 높일 수 있습니다. 여러 소스에서 데이터를 수집하면 각 고객에 대한 전체 보기를 얻을 수 있습니다. 그런 다음 선호 사항에 맞게 제안 및 메시지를 조정할 수 있습니다.

그 결과 브랜드 인지도와 고객 참여가 향상되고 전환율과 수익에 긍정적인 영향을 미칩니다.

CDP의 단점

1. 확장하기 어려움

모든 CDP가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 더 적은 양의 데이터를 처리하도록 설계된 CDP를 사용하는 경우 고객 기반이 커지기 시작하면 확장 문제에 직면할 수 있습니다. 처리 속도가 크게 감소하고 중복이 발생할 수도 있습니다.

처음에는 큰 문제가 아닌 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 고객 데이터를 최대한 활용하려면 증가하는 데이터 볼륨을 처리할 수 있는 플랫폼을 선택하는 것이 가장 좋습니다.

2. 소스 시스템에서 데이터를 추출하기 어려움

앞서 언급한 것처럼 CDP는 다양한 소스에서 효과적으로 데이터를 추출한다는 전제 하에 ICP를 생성할 때 귀중합니다. 불행히도 일부 플랫폼에는 이를 위한 핵심 기술 구성 요소가 없습니다. 타사 소프트웨어와 통합되지 않을 수 있습니다.

이러한 시나리오에서 IT 팀은 다양한 소스에서 정형 및 비정형 데이터를 수동으로 추출하여 CDP에 입력해야 합니다. 이는 시간이 많이 걸리고 비효율적입니다. 또는 사용자 지정 코드를 작성하여 자동으로 정보를 추출할 수 있습니다.

CDP에 대해 자세히 알아보려면 고객 데이터 플랫폼 가이드를 참조하세요.

고객 관계 관리 플랫폼: 어떻게 작동합니까?

CRM은 마케팅, 영업 및 지원 팀이 고객과의 상호 작용에 대한 정보를 입력하는 곳입니다. 여기에는 일반적으로 모든 통화 및 화상 회의의 메모, 지원 요청 티켓, 실시간 채팅 대화 및 고객 만족도 설문 조사 점수가 포함됩니다.

본질적으로 CRM은 클라이언트에 대한 모든 통찰력을 통합하는 단일 정보 소스입니다. 이를 통해 모든 사람이 최신 정보를 얻을 수 있고 궁극적으로 더 강력한 비즈니스 관계를 구축할 수 있습니다.

CRM의 장점

1. 향상된 고객 서비스

CRM의 목표이자 동시에 CRM의 가장 큰 장점인 회사와 고객 간의 유대를 강화하는 것부터 시작하겠습니다.

B2B 회사에 고객 중 한 명과 연락하려는 새로운 계정 관리자가 있다고 가정해 보겠습니다. 누구에게 연락하는지 알아보기 위해 CRM에서 고객의 프로필을 엽니다. 구매 및 지원 팀에 마지막으로 전화한 시간과 같은 모든 작업의 ​​기록을 볼 수 있습니다.

이 프로필에는 업계, 기본 담당자의 직위, 회사 규모와 같은 회사 정보도 포함되어 있습니다. 회사가 마지막으로 자금을 받은 시점에 대한 정보도 있을 수 있습니다. 그리고 이것은 정말 빙산의 일각에 불과합니다.

팀이 고객에 대해 더 쉽게 알수록 고객을 만족시킬 가능성이 높아집니다. 그리고 이것은 판매 가능성을 높입니다 .

2. 비즈니스 사일로 감소

통합 도구에 액세스할 수 없는 지원 상담원이 고객 정보 검색에 시간의 15%를 할애한다는 사실을 알고 계셨습니까? 이는 일주일에 약 6시간이며 보다 생산적으로 사용할 수 있습니다. CRM은 이 문제에 대응하지만 비즈니스 사일로를 최소화하는 더 높은 회사 목표도 지원합니다.

정보를 위해 CRM에 기여하고 이를 사용하는 팀은 협업을 더 잘 수행합니다. 그들은 각 팀의 역할이 시작되고 끝나는 지점과 겹치는 지점을 이해합니다.

또한 최근 상호 작용과 관련하여 질문이 있는 경우 답을 얻기 위해 누구에게 연락해야 하는지 정확히 알 수 있습니다.

3. 생산성 및 효율성 향상

CRM은 마케팅 자동화를 활용하여 직원의 일상 업무를 훨씬 쉽고 생산적으로 만듭니다. 이러한 도구를 사용하면 적절한 날짜와 시간에 관련 고객 세그먼트에 이메일을 "보내기"를 클릭하는 것과 같은 반복적인 작업을 수행할 수 있습니다. 결과적으로 팀은 창의성과 사람의 관심이 필요한 작업(예: 회의 참석 또는 보고서 작성)에 집중할 수 있습니다.

또한 이를 사용하여 비즈니스에서 더 많은 주의를 기울여야 하는 패턴을 찾아낼 수 있습니다. 예를 들어 고객 세그먼트의 CSAT 점수가 하락한 경우 그 이유를 조사하고 해결 방법을 논의할 수 있습니다.

CRM의 단점

1. 잠재적으로 높은 비용

CRM은 데이터 금광이지만 고급 기능과 많은 통합을 제공하는 CRM은 비용이 많이 들 수 있습니다. CRM 소프트웨어의 총 비용을 계산하기 위해 고려해야 할 몇 가지 요소가 있습니다.

• 구독.
• 업그레이드 비용.
• 잠재적인 사용자 지정, 특히 도구에 통합이 부족한 경우.
• 직원 교육.
• 소프트웨어 유지 보수 및 구현에 필요한 IT 자원.

또한 데이터 마이그레이션 및 비즈니스 운영의 잠재적 중단으로 인해 총 구현 비용이 추가될 수 있습니다.

2. 통합 문제

사실 CRM은 수집하는 데이터만큼 훌륭합니다. 따라서 사용하는 CRM에 통합 기능이 없으면 역할을 제대로 수행하지 못합니다.

또한 CRM을 사용자 정의하는 데 상당한 시간과 비용을 투자해야 할 수 있으며 이로 인해 많은 좌절을 겪을 수 있습니다. 구매하려는 CRM을 구현하기 전에 소프트웨어의 나머지 부분과 통합되는지 확인하는 것이 중요합니다.

DMP: 어떻게 작동합니까?

DMP를 사용하면 더 나은 고객 세분화를 위해 인구 통계 정보를 수집하는 것과 같은 높은 수준의 데이터 관리가 가능합니다 . 이러한 플랫폼은 특정 고객 프로필에 데이터를 바인딩할 필요가 없으므로 모든 정보는 익명으로 처리됩니다.

또한 기록을 유지하는 것이 주요 목표인 CRM과 달리 DMP는 기록 데이터를 유지하지 않습니다.

DMP의 장점

1. 간소화된 데이터

회사 규모가 클수록 마케팅 담당자는 더 많은 플랫폼을 사용해야 합니다. 실제로 기업에서 일하는 사람들은 평균 52개의 도구를 사용합니다. 너무 많은 기술로 모든 중요한 고객 통찰력을 주시하는 것은 사실상 불가능합니다.

여기에서 DMP가 개입합니다. 이를 통해 수많은 소스에서 데이터를 수집하고 정확한 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 이는 응집력 있는 데이터에 대한 캠페인 및 기타 전략적 작업을 구축할 수 있음을 의미합니다.

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2. 제2자 및 제3자 데이터에 대한 액세스 권한 얻기

CDP와 DMP를 비교할 때 한 가지 주요 차이점이 있습니다. 후자는 2자 및 3자 소스에서 데이터를 수집하고 통합합니다. 가장 큰 장점 중 하나이기도 합니다.

내부적으로 수집한 것보다 페르소나에 대해 더 많은 정보가 필요한 경우 이상적입니다. DMP를 통해 액세스할 수 있는 통찰력은 고객 프로필과도 일치하는 평판이 좋은 외부 소스에서 나옵니다.

3. 효율적인 예산 관리

DMP는 광고 지출을 줄이는 데 도움이 됩니다. 어때? 올바른 고객에게 도달할 가능성을 높이기 위해 여러 광고를 동시에 실행할 필요가 없습니다.

DMP를 사용하면 재타겟팅에 참여할 수 있습니다. 예를 들어 "가격 책정" 페이지를 방문한 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다. 또는 구독 기반 비즈니스가 아닌 경우 과거에 제품이나 서비스를 구매한 사람들을 다시 타겟팅할 수도 있습니다.

이러한 각 그룹은 맞춤형 메시지를 통해 올바른 채널을 통해 도달할 수 있습니다.

DMP의 단점

1. 복잡성

잠재적인 단점 중 하나는 DMP가 특히 수십 또는 수백 개의 통합이 있는 경우 복잡한 기능과 종속성을 제공할 수 있다는 것입니다. 즉, 적절하게(또는 잠재력을 최대한 발휘하기 위해) 가파른 학습 곡선이 있을 수 있습니다.

일부 플랫폼에서는 설정을 조정해야 할 때마다 관리자 및 개발자와 같은 기술 팀의 도움이 필요할 수도 있습니다.

2. 높은 유지 보수

방대한 양의 데이터를 처리함에 따라 데이터 유출이나 사이버 공격을 방지하기 위해 고급 보안을 보장해야 합니다.

DMP가 보호되지 않는다는 의미는 아닙니다. 정반대입니다. 개발자는 최신 프로토콜을 준수합니다. 그러나 내부 시스템도 방탄인지 확인하려면 보안 전문가가 필요합니다.

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팀을 위한 올바른 선택

CDP, CRM 및 DMP 중에서 결정할 때 둘 중 하나를 선택하는 것이 문제가 아닙니다. 이러한 플랫폼은 서로 다른 역할을 수행하고 서로를 보완합니다.

DMP는 리드 생성에 도움이 될 수 있습니다. CDP는 리드 및 잠재 고객과 소통하는 데 적합하고 CRM은 고객과의 관계를 관리하는 데 적합합니다. 그들은 함께 사용될 때 가장 잘 작동합니다.

이러한 모든 도구는 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되며 결과적으로 더 개인화된 경험을 생성하여 수익에 긍정적인 영향을 미칩니다.

어떤 솔루션을 사용하든 귀하의 요구 사항을 충족하고 가장 중요한 것은 소프트웨어와 통합되는지 확인하십시오. 그래야만 데이터를 최대한 활용하고 불필요한 좌절과 비용으로부터 자신을 구할 수 있습니다.