마케터가 추적하는 소셜 미디어 지표는 무엇입니까? [새로운 연구]

우리는 이해합니다. 소셜 미디어 측정항목이 중요합니다. 데이터와 ROI를 얻는 것은 정말 중요합니다. 그러나 어떤 메트릭이 비즈니스에 중요한지 파악하는 데 너무 많은 시간을 할애하면 이를 분석하고 조치를 취할 시간이 없습니다.

그렇기 때문에 추적에 필수적인 소셜 미디어 측정항목 목록을 만들어 나중에 도움이 될 수 있는 중요한 수치를 놓치지 않도록 했습니다. 이러한 지표는 고객에 대한 통찰력, ROI를 추적하는 방법, 온라인에서 브랜드 인지도를 개선하고 더 행복한 고객과 함께하는 방법을 제공합니다.

소셜 미디어 메트릭은 소셜 전략에 필수적입니다. 채널의 실적과 타겟 청중이 귀하를 어떻게 인식하는지에 대한 내부 모습을 제공합니다. 또한 전략을 개선할 수 있는 방법을 제공할 수도 있습니다.

1. 관객 증가율

잠재고객 성장률을 측정하려면 먼저 보고 기간을 선택하세요. 그런 다음 특정 기간 동안의 새 팔로어를 계산합니다. 그런 다음 새 팔로어를 총 팔로어로 나누어야 합니다.

3분기 말인 9월에 브랜드의 Twitter 계정에 6,000명의 팔로워가 있다고 가정해 보겠습니다. 4분기의 경우 10월 1일부터 12월 31일까지의 잠재고객 성장률을 측정하려고 합니다. 12월 31일까지 팔로워가 8,657명이라면 4분기의 잠재고객 성장률은 69%입니다.

2. 소셜 미디어 노출

회사의 주요 소셜 미디어 플랫폼에서 유료 광고 캠페인을 실행하기로 결정했다고 가정해 보겠습니다. 귀하의 광고를 본 사람이 몇 명인지 아십니까? 소셜 미디어 노출 수는 얼마나 많은 사용자가 귀하의 콘텐츠에 노출되었는지 측정하며 추적할 가치가 있는 측정항목입니다.

소셜 미디어 노출을 이해하는 것은 중요합니다. 이 데이터는 광고 지출이 얼마나 갈 수 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 향후 유료 광고 지출을 알려주어 예산을 최대화하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다.

그러나 유료 광고가 전략의 일부가 아니더라도 시간이 지남에 따라 소셜 미디어 콘텐츠가 얼마나 많은 노출을 수집하고 있는지 계속 살펴보고 싶을 수 있습니다. 이 데이터는 다양한 유형의 콘텐츠가 플랫폼 전반에 걸쳐 청중에게 어떻게 반향을 일으키고 있는지 알려줄 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼마다 노출을 다르게 측정한다는 점도 주목할 가치가 있습니다. 예를 들어 Twitter에서 트윗을 본 각 사용자는 노출로 간주됩니다. Facebook에서는 유료 광고가 화면에 표시될 때마다 노출로 간주됩니다. Instagram은 사용자가 콘텐츠(예: 정적 게시물, 스토리, Reel 또는 IGTV)를 볼 때마다 노출을 계산합니다. TikTok에는 앱의 분석 섹션에 정의된 "노출수" 측정이 없지만 자신의 데이터에 대해 각 동영상 조회수를 노출수로 고려할 수 있습니다.

3. 소셜 미디어 전환율

전환율은 원하는 행동을 취한 웹사이트 방문자 수로 구성됩니다. 이것은 그들이 귀하의 eBook을 다운로드했거나 귀하의 뉴스레터에 가입했거나 귀하의 팟캐스트에서 "재생"을 클릭했음을 의미할 수 있습니다. 전환율은 콘텐츠가 청중과 얼마나 관련이 있는지 보여줍니다.

전환율을 계산하려면 먼저 클릭 유도문안 링크를 추적할 수 있는지 확인하세요. Bitly 와 같은 무료 온라인 URL 단축기를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 다음으로 캠페인을 분석하여 페이지에서 얻은 클릭수와 전환수를 확인하십시오.

그런 다음 전환을 총 클릭수로 나누고 여기에 전환율을 곱합니다. 웹페이지에 약 750회의 클릭과 200회의 전환이 있는 경우 전환율은 26.6%입니다. 전환율 수치는 상호 배타적이지 않으며 트래픽이 높더라도 낮을 수 있습니다.

4. 목소리의 사회적 점유율

얼마나 많은 사람들이 소셜 채널에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기하고 있습니까? 알아 보자.

귀하의 소셜 점유율은 이 데이터를 측정하고 귀하의 브랜드가 소셜 미디어에서 얼마나 노출되는지 보여줍니다. 이 숫자를 찾으면 소셜 전략을 업데이트해야 하는지 여부를 알 수 있습니다.

음성의 사회적 점유율을 계산하려면 소셜 네트워크에서 멘션을 측정하십시오. 힌트: 이 수치를 계산할 때 소셜 미디어 분석 도구가 도움이 될 수 있습니다. 다음으로 Sprout Social과 같은 온라인 소셜 미디어 도구를 사용하여 추적할 수 있는 경쟁자의 멘션과 함께 귀하의 멘션을 추가하십시오. 이것은 당신에게 언급의 총 업계 수를 제공합니다. 다음은 참여 측정항목의 예입니다.

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브랜드 멘션을 전체 업계 수로 나눈 후 이 숫자에 100을 곱하여 음성 비율의 사회적 점유율을 구합니다.

이것을 관점에서 보자. 일주일 동안 귀하의 브랜드는 직간접적으로 100번 언급되었습니다. 3명의 경쟁자가 500개의 멘션을 가지고 있으며 귀하의 멘션은 600개입니다. 100을 600으로 나눈 값에 100을 곱하면 소셜 점유율이 16.67%가 됩니다.

5. 소셜 미디어 참여율

HubSpot의 소셜 미디어 수석 관리자인 Kelly Hendrickson에 따르면 참여는 소셜 미디어 성과를 이해하는 데 중요한 지표입니다.

그녀는 다음과 같이 말합니다. 동급 최고의 소셜 미디어 마케팅이 청중 가치를 제공하는 동시에 비즈니스 요구 사항을 제공하는 이면의 섬세한 균형인 반면, 참여율은 척도를 잘못된 방향으로 기울이고 있는 경우 지표입니다. 관객이 먼저다.”

소셜 미디어 참여는 청중의 규모와 관련하여 콘텐츠 또는 소셜 미디어 계정이 받는 좋아요, 댓글, 공유 및 일반적인 상호 작용의 총 수입니다. 청중이 팔로우하는 콘텐츠와 정기적으로 상호 작용하지 않는 경우 많은 팔로워를 갖는 것은 유용하지 않습니다.

소셜 미디어 계정의 전체 참여율을 측정하려면 다음 공식을 사용할 수 있습니다.

참여율 = 참여 수 / 팔로워 수 x 100

각 주요 소셜 미디어 플랫폼이 참여를 측정하는 방법은 다음과 같습니다.

• Instagram: 좋아요, 공유, 저장, 댓글, 쪽지
• Facebook: 클릭 수, 댓글, 반응, 공유
• TikTok: 좋아요, 댓글, 공유
• 트위터: 좋아요, 댓글, 리트윗
• Pinterest: 핀, 좋아요, 댓글
• LinkedIn: 반응, 댓글, 공유, 클릭 수
• YouTube: 좋아요 및 싫어요, 댓글, 공유

6. 키워드

추적 키워드는 음성 및 잠재고객 성장률의 사회적 점유율을 높일 수 있습니다. 키워드는 검색 엔진이 잠재고객이 검색하는 내용을 기반으로 식별하고 타겟팅하는 특정 단어입니다. 기술 산업의 마케터는 "미디어 마케팅" 및 "기술 채널"이라는 키워드를 볼 수 있습니다.

키워드를 추적하면 콘텐츠를 최적화하여 검색 엔진에서 더 높은 순위를 기록하고 잠재고객을 늘릴 수 있습니다. Google Analytics 또는 SEMrush와 같은 소셜 미디어 분석 소프트웨어를 사용하여 키워드를 추적할 수 있습니다.

7. 고객 응대율

고객은 소셜 미디어를 통해 브랜드와 소통하는 것을 좋아합니다.

실제로 Sprout Social에서 실시한 설문 조사에 따르면 응답자의 74%가 소셜 미디어에서 팔로우하는 브랜드에 참여합니다. 고객 서비스 팀에 질문을 하거나 비즈니스 리뷰를 남길 때 소셜 미디어에서 가능한 한 많은 언급에 답해야 합니다. 여기에서 어떻게 지내는지 추적하려면 고객 응답률을 확인하세요.

고객 응답률을 계산하려면 팔로워/고객에게 제공한 응답 수를 브랜드에 참여한 사람들의 수로 나누고 여기에 100을 곱하세요.

예를 들어 1주일 간의 참여를 측정하고 브랜드에 참여하는 고객 수가 50명이고 그 중 절반에 응답했다면 고객 응답률은 50%가 됩니다.

8. ROI 데이터

이것은 첫날부터 보고 싶은 큰 지표입니다. 회사 및 산업에 따라 ROI가 크게 다를 수 있습니다. 소셜 미디어의 경우 소셜 미디어에 소비한 시간과 돈이 고객, 판매 또는 브랜드 인지도로 전환되고 있는지 알고 싶을 것입니다.

HubSpot Blog에서 설문 조사한 1,000명의 마케터 그룹에 따르면 다음 소셜 미디어 플랫폼이 유료 광고 캠페인에서 가장 큰 ROI를 창출했습니다.

• 페이스북(26%)
• 인스타그램(19%)
• 유튜브(18%)
• 트위터(13%)
• 틱톡(11%)

같은 설문조사에서 마케터들은 2022년 소셜 미디어 ROI를 측정하는 주요 지표가 다음과 같다고 말했습니다.

• 웹사이트 트래픽(35%)
• 노출수/조회수(31%)
• 클릭수(31%)
• 매출(30%)
• 좋아요/댓글(28%)

ROI는 비즈니스마다 다르게 보이고 계산은 비즈니스 목표를 기반으로 하기 때문에 모든 공식이 동일하게 보이지는 않습니다. 그러나 이 공식을 사용하여 기본 ROI를 알아내십시오. 소셜 미디어 광고 또는 전자 상거래에서 $1500의 수익을 올렸고 투자 금액이 $500라고 가정해 보겠습니다. ROI는 투자에서 수익을 뺀 값(1500 빼기 500)으로 수익은 $1,000, ROI는 200%가 됩니다.

9. 채널 보고서

소셜 미디어 데이터를 추적하는 것은 전략을 어디에 어떻게 집중해야 하는지 알기 위해 중요합니다. 예를 들어, 귀하의 계정 중 하나가 수치에 도달하지 않는 경우 보고서를 통해 이를 알리고 사전에 개입하여 문제를 해결할 수 있습니다.

채널 실적, 팔로워 수에 대한 업데이트가 필요한 경우 소셜 미디어 감사를 수행하거나 감사를 수행하는 소셜 미디어 분석 도구를 사용하는 것이 좋습니다.

10. 클릭당비용(CPC)

이것은 소셜 미디어에 투자하는 경우 중요한 지표입니다. 클릭당 비용(CPC)은 배너 광고와 같은 스폰서 소셜 미디어 게시물을 클릭할 때마다 지불하는 것입니다. CPC는 투자를 계속할 가치가 있는지 판단할 때 유용합니다.

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다음은 온라인 광고 가이드의 CPC 공식입니다. 예를 들어 최근 광고 라운드의 CPC를 계산하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 광고에 지출한 총 금액을 광고를 클릭한 총 횟수로 나눕니다.

11. 순 프로모터 점수(NPS)

NPS(Net Promoter Score)는 브랜드에 충성도가 높은 고객을 측정합니다. 고객에게 친구에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 물을 때 찾고 있는 답변입니다. NPS를 추적하는 것은 보기보다 쉽습니다.

NPS를 추적하는 세 가지 범주가 있습니다. 고객에게 귀하의 비즈니스를 1-10으로 평가하도록 요청할 때 9-10이라고 답한 점수자는 "프로모터"입니다. "패시브" 점수는 7-8이고 "비추천자"는 0-6입니다.

NPS를 식별하는 것은 "추천자"에서 "비추천자"를 빼고 전체 응답자 수로 나누는 것처럼 간단합니다. 그런 다음 이 숫자에 100을 곱합니다. 따라서 70명의 응답자가 포함된 설문조사에서 50명의 "추천자"와 10명의 "비추천하는 사람"이 있는 경우 NPS는 57%가 됩니다.

12. 인플루언서 캠페인 지표

회사에서 인플루 언서 마케팅 을 활용하는 경우 향후 캠페인 전략을 알리기 위해 인플루언서 마케팅 노력의 효과를 측정하고 싶을 것입니다.

동일한 HubSpot 블로그 연구에 따르면 마케터는 인플루언서 캠페인의 효과를 측정하는 가장 중요한 지표가 다음과 같다고 말했습니다.

• 매출/매출(40%)
• 브랜드 인지도(37%)
• 노출수/조회수(33%)
• 브랜드 언급/해시태그 사용(33%)
• 클릭수(32%)

인플루언서 마케팅 캠페인의 목표를 정의할 때 이러한 지표를 염두에 두십시오.

13. 브랜드 웹사이트로의 트래픽

비즈니스의 성격과 회사에서 집중하는 소셜 미디어 플랫폼에 따라 웹사이트 트래픽을 늘리는 것이 최우선 과제가 될 수 있습니다. HubSpot Blog에서 설문 조사한 마케터의 41%는 웹사이트 트래픽이 최우선 순위 지표라고 말했습니다. 회사가 비즈니스 전략의 일부로 웹 트래픽에 의존하는 경우 소셜 미디어에서 직접 발생하는 페이지 조회수를 측정하는 것이 좋습니다.

이 초점을 위한 주요 플랫폼에는 Facebook, Twitter 및 Pinterest가 있습니다. Google Analytics와 같은 웹 트래픽 도구를 사용하여 유기적 소셜 미디어에서 발생하는 트래픽의 양을 측정할 수 있습니다.

14. 청중 인사이트

앞에서 우리는 잠재고객 성장률을 이해하는 것의 중요성에 대해 논의했습니다. 그러나 이미 보유하고 있는 청중에 대해 얼마나 알고 있습니까? 팔로어를 이해하면 올바른 타겟 고객 을 찾는 데 도움이 되며 공감하는 콘텐츠를 공유하여 참여도와 ROI를 높일 수 있습니다.

고려해야 할 주요 잠재고객 인구통계는 다음과 같습니다.

• 나이
• 위치
• 성별
• 교육 수준
• 직위
• 결혼 여부
• 가구원 수

이러한 인구 통계는 Instagram, Facebook 및 TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 찾을 수 있습니다.

추적 메트릭은 때때로 쉬울 수 있습니다. 때때로 기업은 소셜 미디어 추적 도구에 투자하여 보다 원활하게 운영할 수 있도록 투자할 가치가 있음을 깨닫습니다.

귀하의 비즈니스에 가장 중요한 소셜 미디어 측정항목에 대해 자세히 알아보려면 소셜 미디어 목표를 설정하는 방법에 대한 비디오를 확인하십시오.

다음으로 이러한 측정항목을 추적하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구에 대해 알아보겠습니다.

1. 열쇠구멍

가격: $179/월
좋은 이유: 소셜 리스닝 측정항목

Keyhole을 사용하면 계정 또는 해시태그가 그래프 형식으로 가져오는 노출, 참여, 도달 및 게시물을 볼 수 있습니다. Keyhole은 또한 고객의 인구 통계를 추적하고 참여를 세분화합니다.

Keyhole을 사용하면 아래 그림과 같이 모든 계정이 대시보드에 표시됩니다.

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이 소프트웨어는 소비자의 시선을 사로잡는 콘텐츠 유형을 보여주고 사회적 존재감을 향상시키는 방법에 대한 제안을 제공합니다.

2. 멜트워터

가격: 문의
좋은 이유: 대시보드에서 시기 적절한 보고

Meltwater의 프로그램은 사용자의 대시보드에서 액세스할 수 있는 실시간으로 계정을 추적합니다. 또한 웹에서 브랜드의 영향에 대한 측정항목을 얻을 수 있습니다. Meltwater를 사용하면 아래 사진과 같이 한 곳에서 통찰력과 사용자 생성 콘텐츠를 볼 수 있습니다.

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이 사진은 브랜드가 전 세계적으로 어디에서 유행하는지, 어떤 테마가 가장 유행하는지 보여주고 SEO 결과 몇 가지 다른 그래프가 표시됩니다. Meltwater는 인터넷에서 귀하의 브랜드에 대한 언급을 검색하고 인플루언서에게 연락할 것을 제안합니다.

3. 넷베이스

가격: $300-$1,000/월
좋은 이유: 글로벌 인사이트 + 추적

NetBase는 전 세계에서 귀사의 브랜드와 진행 중인 대화에 대한 분석을 제공합니다. 실시간 분석을 제공하고 ROI를 추적하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공합니다. 아래 사진과 같이 NetBase는 캠페인이 고객에게 어떻게 영향을 미치는지에 대한 데이터를 제공합니다.

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Netbase를 사용하면 캠페인의 성과를 추적하고 캠페인을 돋보이게 하는 특정 캠페인에 대한 특정 요소를 추적할 수 있습니다. GoDaddy의 이 메트릭 분석은 고객의 영향과 참여는 물론 고객이 도달한 청중을 보여줍니다.

4. 오만

가격: $300/월
탁월한 이유: 경쟁업체 실적 보기

quintly를 사용하면 소셜 미디어 성과를 추적할 수 있을 뿐만 아니라 경쟁자의 성과에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 캠페인을 개선하기 위해 할 수 있는 일과 경쟁자가 하고 있는 일을 확인하는 데 도움이 됩니다. 이 사진은 소프트웨어가 제공하는 통찰력의 예입니다.

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Quintly는 여러 고객을 보유한 대행사에도 적합합니다. 그들은 그것을 사용하여 고객의 계정을 관리하고 소셜 미디어 페이지를 추적할 수 있습니다. Quintly는 또한 캠페인을 측정하기 위한 보고 및 벤치마크 데이터를 보유하고 있습니다.