구매자 관계가 중요한 이유

INBOUND 2023에서 HubSpot CEO Yamini Rangan은 AI 엔지니어링의 새로운 급증에 따라 고객 여정에 대한 수정을 시작했습니다.

남성과 여성이 시간을 어디에 투자하는지, 구매 방법, 정보와 사실을 공유하는 방법, 고객 지원을 기대하는 방법 등이 모두 변화하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 변하지 않는 것은 연결의 가치입니다.

AI의 등장은 지금을 유난히 스릴 넘치는 시간으로 만든다. 엔지니어링을 성공적으로 활용하여 더 많은 연결을 이동할 수 있는 회사는 결국 훨씬 더 발전하는 조직이 될 것입니다.

AI는 믿을 수 없을 만큼 강력한 기사 작성 장비를 제공하는 옵션을 통해 업계 참여에 도움을 줄 것입니다. 설명을 위해 HubSpot AI는 이러한 종류의 Material Assistant 및 ChatSpot 기능을 수행합니다.

OpenAI의 ChatGPT와 동일한 중요한 언어 모델을 동일하게 활용하지만 HubSpot 포털에 바로 편리하게 패키지되어 있습니다.

HubSpot에서는 개발 전략에서 깊은 클라이언트 연결을 구축하는 작업을 우선시하는 개발 소비자 중 상위 20%를 "커넥터"라고 애칭합니다.

이러한 뛰어난 조직은 구매자와의 의미 있는 참여가 단순한 유행어가 아니라 지속 가능한 발전을 촉진하고 오래 지속되는 상호 작용을 구축하기 위한 매우 효과적인 촉매제라는 점을 이해하고 있습니다.

하지만 구매자 링크가 발전으로 이어진다는 것을 어떻게 알 수 있을까요? 우리는 사실을 파헤쳐 알아보기로 결심했습니다.

저는 HubSpot에서 제품 분석을 담당하고 있습니다. 우리의 임무는 HubSpot을 활용하는 것이 쇼핑객의 발전에 어떻게 도움이 되는지 인식하는 것입니다.

120개국, 149개 산업에 걸쳐 184,000명이 넘는 고객을 보유하고 있는 우리는 연결의 중요성에 대한 강력한 문제를 개발했으며 이를 뒷받침할 데이터를 보유하고 있습니다.

아래에서 이러한 최고의 방법 중 일부를 공유하게 되어 기쁩니다.

세부 사항을 파헤쳐보기

대부분의 정보 과학 프로젝트에서는 지식 준비에 80%의 시간이 소요되며 이 작업은 뚜렷하지 않았습니다.

우리는 진행 지표를 정의하는 것부터 시작했습니다. 즉, 연간 마감 수주 거래량입니다. 우리는 2년 이상 일관된 제안 장치 인력에 집중하여 측정에 대한 큰 확신을 얻었습니다.

거기에서 우리는 산업, 측정, HubSpot 보유 기간 및 기능 항목별로 구매자(20개 이상의 세그먼트)를 그룹화하여 쇼핑 습관 영향을 분리했습니다. 친구들과의 성과 비교를 위해 각 개별 섹션을 개별적으로 모델링했습니다.

우리가 밝혀낸 내용은 다음과 같습니다.

1. 고객 링크 드라이브 확장

HubSpot이 다양한 업계의 커넥터와 대화한 직후, 우리는 "연결 격차"라고 부르는 한 가지를 발견했습니다. HubSpot의 선두 커넥터는 일반 기업보다 29%포인트 더 증가하고 있는 것으로 나타났습니다.

다르게 말하면, 진행 절차에서 구매자 연결을 우선시하지 않는 일반 기업보다 커넥터가 5배 더 많이 증가하고 있습니다 .

12개월 12개월 이상 링크 습관 확산에 따른 성장 결과

더욱이, 우리는 디지털적으로 덜 성숙한 산업(예: 생산)의 고객이 훨씬 더 큰 연결 구멍(40개의 공유 요소)을 보고 구매자 관계에 집중함으로써 훨씬 더 많은 이익을 얻을 수 있다는 것을 알아냈습니다.

2. 훨씬 더 많은 수명주기 단계에 걸쳐 연결하면서 화합물을 발전시키세요.

추가적인 소비자 라이프사이클 수준을 연결하면 완전한 개발이 가능해집니다.

일반적으로 5가지 여정 단계(주의, 잠재 고객, 리드, 제안, 구매자) 전체에서 쇼핑객과 연결된 회사는 단일 단계 커넥터보다 19% 더 많은 성장을 보였습니다. 당신이 느낄 수 있는 것과는 달리, 회사가 연결하는 모든 보충 수명주기 단계는 이전보다 훨씬 더 점진적인 발전을 제공합니다.

참여하는 구매자 여정 수준 수에 따른 점진적인 진행

이는 조깅 클라이언트 링크 전략이 특정 부서에만 중요한 것이 아니라는 것을 알려줍니다. 이는 전체 조직을 통해 수행되기를 원하는 작업입니다 . 잠재 고객 및 고객과의 각 접촉 장소에서 빛을 발하는 스톱-투-엔드 소비자 링크 방법입니다.

숫자는 거짓말을 하지 않습니다. 사전 발견부터 구매 후 즐거움까지 기회가 있을 때마다 구매자와 연결되는 조직은 수익성이 높습니다.

3. 다양한 기술을 사용하면 진행 상황이 높아집니다.

각 개별 여정 단계에서 훨씬 더 많은 채널을 사용하면 훨씬 더 나은 연결과 향상된 개발로 이어집니다. 연결의 상위 20%에 속하는 기업은 고객이 어디에 있든 회의에 전념하고 그 결과 모든 단일 라이프사이클 단계에서 고객과 소통하기 위해 다양한 옵션을 사용합니다 .

모든 단일 구매자 여정 단계에서 사용된 속성의 양에 따른 연도 이상의 진행 결과

우리는 또한 귀하가 속한 산업에 따라 뚜렷한 옵션이 훨씬 더 많거나 훨씬 덜 실질적인 운전자라는 사실을 알게 되었습니다.

제작을 위해서는 아웃바운드 통화, 티켓, 조립 링크가 필요합니다. 그러나 소프트웨어 프로그램이나 IT의 경우 가장 높은 평가를 받은 기능은 제품 판매 이메일, 광고 및 컨퍼런스 하이퍼링크였습니다. 그 동안 숙련된 제품 및 서비스 기업은 제품 판매 전자 메일, 광고 및 A/B 테스트가 훨씬 더 생산적이라는 사실을 발견했습니다.

4. 제공업체가 동등하게 확장된 관계와 인간 주도 관계를 모두 활용할 때 개발이 극대화됩니다.

소비자 여정의 모든 단계에서 인간 주도 및 확장(1대 다수) 기술을 혼합하는 것은 개발을 극대화하는 데 매우 중요합니다. ( 주의 – HubSpot은 인식 단계를 위해 인간이 주도하는 도구를 제공하지 않습니다 ). 각 사례를 전체 수명주기 동안 활용하면 기업에서는 19%의 진전을 볼 수 있습니다.

소비자 관계 활동의 단계별 PC 발전 중앙값

우리는 소비자가 거래 및 구매자 단계에서 인간 연결을 생략하여 해로운 개발(-1%)에 직면하면서 인간 주도 링크가 클라이언트 라이프사이클 이후에 더욱 광범위하고 영향력이 있다는 것을 확인했습니다.

연결 격차 해소

주제는 분명합니다. 가장 빠르게 성장하는 기업은 소비자 연결을 최우선으로 생각합니다. 그들은 전체 고객 여정에 걸쳐 전체적으로 고려하고, 다양한 방식을 사용하여 원하는 채널을 통해 구매자와 상호 작용하며, 확장되고 인간이 주도하는 각 방법을 동시에 사용합니다.

어렵게 보일 수 있지만 5배의 발전 가능성이 걸려 있는 상황에서 가장 중요한 것은 시작하는 것입니다.

HubSpot은 이를 간단하게 만드는 데 전념하고 있습니다. 우리는 AI에 투자하여 적극적으로 경쟁할 수 있는 환경을 마련함으로써 소규모 직원으로도 소비자 관계를 통해 수익을 창출할 수 있습니다.

이제 소비자에게 마케팅, 판매 및 지원 방법을 다시 생각해 볼 때입니다. HubSpot의 새로운 "AI 시대의 관계 가이드"의 통찰력과 절차는 전문 제품 및 서비스, 소프트웨어 패키지 또는 제조 회사가 대규모로 의미 있는 구매자 연결을 설정하여 발전을 이루는 데 도움이 될 수 있습니다.